基于感知價值的社會化商務(wù)用戶行為研究.pdf

1、Web2.0時代更加注重用戶的地位，提高顧客的購物體驗，社會化商務(wù)似乎更加迎合這樣的需求，所以雖然社會化電子商務(wù)才剛剛起步，但其巨大的發(fā)展?jié)摿τ心抗捕谩Ｉ鐣虅?wù)時代實現(xiàn)了真正意義上的“雙贏”：消費者成為商務(wù)流程中的積極參與者，電子商務(wù)同時利用人際關(guān)系實現(xiàn)更好的營銷。通過社會化商務(wù)，顧客可以在購買商品之前更好的了解商品，這種了解商品的途徑不僅僅是網(wǎng)站所發(fā)布的廣告和圖片，更可以是通過朋友或者其他購買或者了解此商品的顧客的認(rèn)知中了解，進(jìn)而作

2、出更明智、更準(zhǔn)確的購買決策。所以了解并更好的利用社會化商務(wù)用戶的購買行為和轉(zhuǎn)發(fā)、評論、推薦等的非購買行為對于社會化商務(wù)網(wǎng)站來說才是核心競爭力，而如何找到促使消費者行為產(chǎn)生的前因，才是目前進(jìn)一步完善社會化商務(wù)模式和促進(jìn)社會化商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的一個首要任務(wù)。
　　目前，關(guān)于社會化商務(wù)的研究還不是很多，而研究社會化商務(wù)下用戶特有的行為更是少之又少。本文主要從感知價值這一角度出發(fā)，提出假設(shè)并分析驗證了社會化商務(wù)用戶的感知價值正向影響滿意度、社

3、會化商務(wù)的購買行為和購買后行為，社會化商務(wù)用戶的滿意度正向影響社會化商務(wù)用戶的購買行為和購買后行為。本研究把感知價值分為四個維度，分別是情感價值、社會價值、功能價值、感知風(fēng)險，通過提升感知價值提升用戶行為，或者通過感知價值影響滿意度，進(jìn)而影響社會化商務(wù)用戶的購買行為和非購買行為。找到社會化商務(wù)用戶購買和購買后行為的前因，就是找到核心價值的觸動點，社會化商務(wù)網(wǎng)站利用用戶行為幫助企業(yè)宣傳企業(yè)核心理念同時也能夠提升消費者對品牌的認(rèn)同感，締造企