移動(dòng)商務(wù)用戶繼續(xù)使用意向研究——基于感知價(jià)值的分析.pdf

1、移動(dòng)性已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)的重要特征之一，基于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)商務(wù)將會(huì)主導(dǎo)新一輪的商業(yè)生存法則。目前移動(dòng)商務(wù)用戶行為研究中以用戶接受研究居多，移動(dòng)商務(wù)用戶的繼續(xù)使用研究尚處于起步階段。以往研究表明企業(yè)長(zhǎng)期的成功主要依賴于用戶能否繼續(xù)使用企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。感知價(jià)值對(duì)用戶的再次購(gòu)買和繼續(xù)使用行為有著非常重要的影響，用戶對(duì)移動(dòng)商務(wù)價(jià)值的認(rèn)知不足是移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的主要障礙之一。因而明確移動(dòng)商務(wù)用戶感知價(jià)值的內(nèi)涵，揭示感知價(jià)值對(duì)用戶繼續(xù)使用意向的影響，具

2、有重要的現(xiàn)實(shí)意義和理論意義。 在對(duì)已有研究進(jìn)行系統(tǒng)回顧和梳理的基礎(chǔ)上，本文首先對(duì)移動(dòng)商務(wù)用戶感知價(jià)值的維度構(gòu)成進(jìn)行了剖析；并基于感知價(jià)值的分析視角，對(duì)信息系統(tǒng)用戶繼續(xù)使用模型(hECM-IT)進(jìn)行了擴(kuò)展，提出了移動(dòng)商務(wù)用戶繼續(xù)使用意向研究模型。之后通過實(shí)證研究探討了感知價(jià)值各維度與體驗(yàn)差距、用戶滿意之間的關(guān)系，以及這些前驅(qū)變量對(duì)用戶繼續(xù)使用意向的影響作用。此外本文將移動(dòng)商務(wù)分為了信息類、娛樂類、交易類服務(wù)，并對(duì)這3類服務(wù)的用戶繼

3、續(xù)使用意向影響因素及影響機(jī)制進(jìn)行了比較分析。 本文得出的主要結(jié)論如下： (1)移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下用戶感知價(jià)值由感知收益和感知付出2個(gè)方面構(gòu)成，其中感知收益包括感知有用性(功能價(jià)值)，感知娛樂性(情感價(jià)值)，感知形象提升(社會(huì)價(jià)值)3個(gè)方面；感知付出則包括了感知費(fèi)用水平(貨幣付出)，感知易用性(時(shí)間精力付出)，感知風(fēng)險(xiǎn)(精神付出)3個(gè)方面。 (2)擴(kuò)展后的ECM-IT模型能夠有效解釋各類移動(dòng)商務(wù)服務(wù)用戶的繼續(xù)使用意向，

4、解釋度均達(dá)到60％以上。研究發(fā)現(xiàn)感知價(jià)值部分維度對(duì)用戶繼續(xù)使用意向有顯著影響，且用戶滿意在其中起中介作用；體驗(yàn)差距對(duì)感知價(jià)值大部分維度有影響；感知價(jià)值的有些維度對(duì)體驗(yàn)差距和用戶滿意的關(guān)系存在中介作用。 (3）不同樣本組對(duì)模型的驗(yàn)證結(jié)果存有差異。感知有用性(功能價(jià)值)、感知形象提升(社會(huì)價(jià)值)、感知費(fèi)用水平(貨幣付出)對(duì)各類樣本組用戶的繼續(xù)使用意向均有顯著影響。感知易用性(時(shí)間、精力付出)對(duì)信息類用戶的繼續(xù)使用意向有顯著影響，但對(duì)