個人創(chuàng)新性對移動支付用戶持續(xù)使用意向的影響研究：相對優(yōu)勢和感知風險的中介作用.pdf

1、伴隨互聯(lián)網(wǎng)時代的迅猛發(fā)展，移動信息化浪潮席卷全球，移動支付應運而生，并以迅雷不及掩耳之勢進入人們的日常生活。雖然越來越多的人選擇移動支付，但事實是，一些用戶在初次使用后，便成為“沉默用戶”。對于移動支付產(chǎn)業(yè)鏈上各相關方而言，只有用戶持續(xù)使用，才能帶來持久利益，因此如何減少“沉默用戶”成為亟待解決的問題。同時我國相比國外對移動支付持續(xù)使用意向的研究還比較匱乏。基于此，本研究以移動支付為背景，研究影響用戶持續(xù)使用的因素。
　　對于移動

2、支付服務，一些用戶感知到其不同于傳統(tǒng)支付的隨時隨地、方便快捷等優(yōu)勢，這類人會頻繁使用移動支付。另一些用戶相對于移動支付的優(yōu)勢，感知到更多諸如手機丟失、賬戶泄露造成的財務或隱私等風險，這類人會在初次使用后，拒絕再次使用。不同用戶對于同一種支付手段，有著不同的認知，繼而導致了不同的行為，其根本原因在于個人特質(zhì)的差異。因此，本研究基于消費者購買決策理論、創(chuàng)新擴散理論、人格特質(zhì)理論及技術接受模型，深入探討人格特質(zhì)中的個人創(chuàng)新性對移動支付持續(xù)使用

3、意向的作用。同時將感知創(chuàng)新屬性作為中介變量，深入挖掘用戶感知的相對優(yōu)勢和感知風險在個人創(chuàng)新性和滿意度間的中介作用，從而豐富我國對于移動支付用戶持續(xù)使用意向的研究。
　　本研究對238名有移動支付使用經(jīng)驗的用戶進行問卷調(diào)查，通過SPSS19.0及AMOS17.0對數(shù)據(jù)進行處理，包括描述性統(tǒng)計分析、驗證性因子分析以及結構方程模型檢驗等，以分析理論模型和假設是否成立。研究結果顯示，個人創(chuàng)新性顯著影響感知創(chuàng)新屬性，其中個人創(chuàng)新性顯著正向影