基于感知風(fēng)險(xiǎn)的移動(dòng)支付使用行為研究.pdf

1、隨著移動(dòng)通訊設(shè)備的普及和移動(dòng)商務(wù)的迅速發(fā)展，移動(dòng)支付作為一種新型支付方式，具有方便、快捷等優(yōu)勢(shì)，在中國(guó)逐漸受到廣大用戶的親睞。但是相比日韓國(guó)家和歐美國(guó)家，移動(dòng)支付在中國(guó)的發(fā)展卻差強(qiáng)人意，這不得不引入深思。因此，有必要全面研究影響中國(guó)消費(fèi)者使用移動(dòng)支付的因素。雖然移動(dòng)支付價(jià)值鏈涉及到多個(gè)利益主體，并且使用環(huán)境相當(dāng)復(fù)雜；但總的來(lái)說(shuō)，影響消費(fèi)者使用移動(dòng)支付的因素主要是風(fēng)險(xiǎn)因素。因此，本文將重點(diǎn)研究影響消費(fèi)者使用移動(dòng)支付的感知風(fēng)險(xiǎn)因素。

2、　　 本文從微觀角度出發(fā)，通過(guò)實(shí)證研究，驗(yàn)證了八種感知風(fēng)險(xiǎn)和感知易用性對(duì)消費(fèi)者使用移動(dòng)支付的作用路徑，得出了顯著影響消費(fèi)者使用移動(dòng)支付的風(fēng)險(xiǎn)因素分別是感知法律風(fēng)險(xiǎn)、感知經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、感知技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)；討論了消費(fèi)者聚類后的類型特征，比較了三類消費(fèi)者樣本和整體樣本實(shí)證研究結(jié)果的差異性；并在以上研究基礎(chǔ)上提出了針對(duì)性的對(duì)策建議。
　　 首先，本文對(duì)感知風(fēng)險(xiǎn)的概念和構(gòu)面、移動(dòng)支付分類和發(fā)展現(xiàn)狀等相關(guān)理論進(jìn)行分析、歸納和總結(jié)，提出在移動(dòng)支付使用

3、過(guò)程中主要存在八類風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)合前人的研究，構(gòu)建了基于感知風(fēng)險(xiǎn)的移動(dòng)支付使用行為模型，并提出了相應(yīng)的研究假設(shè)。
　　 其次，實(shí)證研究主要以問(wèn)卷調(diào)查方式進(jìn)行，采用結(jié)構(gòu)方程模型、聚類分析等方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。研究的主要發(fā)現(xiàn)是：①負(fù)向影響消費(fèi)者使用移動(dòng)支付的主要感知風(fēng)險(xiǎn)分別是感知技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、感知經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、感知法律風(fēng)險(xiǎn)；②感知易用性能顯著的正向影響消費(fèi)者使用移動(dòng)支付的意愿；③聚類分析將消費(fèi)者分為積極型、體驗(yàn)型、保守型三類；④負(fù)向影響三類