移動支付使用意向與行為的研究.pdf

1、隨著2009年我國3G業(yè)務的正式商用，我國移動支付業(yè)務的發(fā)展迎來了發(fā)展機遇。移動支付比傳統(tǒng)支付更靈活、更便捷，它將會改變?nèi)藗兊南M模式和消費習慣，必將在未來的支付市場占據(jù)主導地位。相關(guān)企業(yè)要想成為移動支付業(yè)務發(fā)展的主導者，就必須要研究消費者在移動支付這種新型業(yè)務的使用意向和行為。
　　 本文在分析和理清相關(guān)研究成果和文獻的基礎上，確定以科技接受與使用整合理論為基礎，結(jié)合中國國情和移動支付的特點，創(chuàng)新性地加入了感知風險這一核心變量

2、以及教育程度、收入等約束變量來構(gòu)建模型。所提出的移動支付接受模型包括五大核心變量：績效期望、努力期望、社會影響、促成因素、感知風險，四大約束變量：性別、年齡、教育程度、收入。以此來分析核心變量及約束變量對使用意向和使用行為的影響及其效應。
　　 根據(jù)接受模型的特點設計出調(diào)查問卷，并以廣西南寧市18周歲以上公民作為研究對象，通過科學的實證分析方法，對消費者使用意向和行為展開深入研究。實證分析結(jié)果表明，績效期望、努力期望、社會影響、

3、促成因素，對使用意向產(chǎn)生正向影響，感知風險外對使用意向為反向影響，促成因素對使用行為產(chǎn)生正向影響；同時五個核心變量能解釋移動支付使用意向和使用行為分別為的65.5％和64.6％。影響使用意向和使用行為不僅限于五大核心變量，約束變量（性別、年齡、教育程度、收入）也會直接或間接對使用意向和使用行為產(chǎn)生影響。消費者性別對績效期望、社會影響產(chǎn)生影響，而對努力期望等五個變量影響較弱；消費者年齡對績效期望、努力期望、社會影響、使用意向、使用行為等影