移動(dòng)即時(shí)通訊業(yè)務(wù)持續(xù)使用意向的影響因素研究.pdf

1、移動(dòng)即時(shí)通訊業(yè)務(wù)是傳統(tǒng)桌面即時(shí)通訊基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新應(yīng)用，它具有的開(kāi)發(fā)成本低、可作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用入口等特點(diǎn)，使之成為眾多廠商爭(zhēng)奪的重點(diǎn)，包括互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、電信運(yùn)營(yíng)商、軟件開(kāi)發(fā)商和終端制造商都紛紛涌入該領(lǐng)域，移動(dòng)即時(shí)通訊市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。對(duì)于移動(dòng)即時(shí)通訊業(yè)務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，用戶接受只是成功的第一步，要在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中存活并獲得最終成功，更多依靠的是用戶的持續(xù)使用，移動(dòng)即時(shí)通訊業(yè)務(wù)的持續(xù)使用與否是該業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵。同時(shí)考慮到吸引一個(gè)新用戶的

2、成本是保留老用戶成本的五倍，研究哪些因素會(huì)影響用戶對(duì)移動(dòng)即時(shí)通訊業(yè)務(wù)的持續(xù)使用，對(duì)于企業(yè)有效保持用戶、提高運(yùn)營(yíng)績(jī)效有著重要的意義。
　　 本文在對(duì)已有相關(guān)文獻(xiàn)系統(tǒng)回顧和梳理的基礎(chǔ)上，結(jié)合移動(dòng)即時(shí)通訊業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，對(duì)信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型進(jìn)行擴(kuò)展，將感知易用性、感知娛樂(lè)性和感知風(fēng)險(xiǎn)納入模型中，提出了移動(dòng)即時(shí)通訊業(yè)務(wù)持續(xù)使用意向的研究模型。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)，并運(yùn)用實(shí)證研究，探討了期望確認(rèn)、滿意度、感知有用性、感知易用性、感知娛樂(lè)性

3、、感知風(fēng)險(xiǎn)之間的相互影響關(guān)系，以及這些變量對(duì)持續(xù)使用意向的影響作用。
　　 實(shí)證結(jié)果表明，擴(kuò)展后的模型能夠有效解釋移動(dòng)即時(shí)通訊業(yè)務(wù)用戶的持續(xù)使用意向。其中，滿意度、感知有用性和感知易用性均對(duì)用戶的持續(xù)使用意向有顯著的直接影響;期望確認(rèn)和感知娛樂(lè)性對(duì)持續(xù)使用意向有通過(guò)滿意度中介的間接影響;而感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)滿意度和持續(xù)使用意向的影響都不顯著。
　　 最后，本文在上述實(shí)證結(jié)論的基礎(chǔ)上，對(duì)如何保持移動(dòng)即時(shí)通訊業(yè)務(wù)用戶的持續(xù)使用提出了