微信持續(xù)使用意向影響因素的實(shí)證研究.pdf

1、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，將每個(gè)人都緊密連接起來(lái)，使世界變成“地球村”。但是其局限性體現(xiàn)在必須依靠電腦、網(wǎng)線等設(shè)備，否則其價(jià)值便無(wú)法得到體現(xiàn)。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)則很好地彌補(bǔ)了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的不足，其只需一個(gè)移動(dòng)終端，就可以使人們隨時(shí)隨地上網(wǎng)。如今，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，而且3G技術(shù)的普及和4G時(shí)代的開(kāi)啟，必將為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展注入巨大的能量，使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有質(zhì)的飛躍。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)聊天工具已經(jīng)成為主要的社交網(wǎng)絡(luò)形式，微信作為其典型代表，

2、自誕生以來(lái)便在學(xué)術(shù)和實(shí)業(yè)范圍內(nèi)引起廣泛的關(guān)注。微信作為新生事物，短時(shí)間內(nèi)便可以吸引眾多用戶無(wú)疑是一個(gè)成功的開(kāi)始，但是微信最終的成功還要取決于用戶長(zhǎng)期的持續(xù)使用。根據(jù)以往的很多互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用來(lái)看，用戶一旦流失，它也會(huì)因此而很快淡出人們的視線。所以，微信如何減少用戶流失并保持現(xiàn)有用戶的持續(xù)使用是一個(gè)值得深思的問(wèn)題。然而，關(guān)于微信持續(xù)使用的研究還處于初始階段，并且現(xiàn)存的理論是否能解釋這種新型移動(dòng)即時(shí)通訊軟件的持續(xù)使用問(wèn)題尚不明確。因此，本研究的目

3、的是探索微信持續(xù)使用意向的影響因素，以彌補(bǔ)該領(lǐng)域研究的空白。
　　本研究以使用與滿足理論及期望確認(rèn)理論為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)微信現(xiàn)狀及相關(guān)領(lǐng)域研究的回顧，首先從用戶使用微信的心理動(dòng)機(jī)出發(fā)，歸納總結(jié)了用戶期望使用微信達(dá)到的目的。然后通過(guò)用戶使用微信后的實(shí)際感受與其期望作對(duì)比，本研究提出了5種微信用戶的期望價(jià)值差異，分別是溝通效率、自我展示、娛樂(lè)性、社交地位提升和維持人際關(guān)系。最后將這5種價(jià)值期望差異與期望確認(rèn)模型結(jié)合，提出微信用戶持續(xù)使用意

4、向模型和研究假設(shè)，系統(tǒng)地解釋了微信用戶持續(xù)使用意向的影響因素及其影響機(jī)制。
　　本研究采用實(shí)證研究方法，利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷來(lái)收集數(shù)據(jù)。通過(guò)滾雪球的方法共回收332份有效問(wèn)卷，并利用SmartPLS2.0軟件對(duì)研究模型進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程建模以檢驗(yàn)提出的研究假設(shè)。數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，溝通效率、娛樂(lè)性以及社交地位提升這三種正向的價(jià)值期望差異能正向影響行為態(tài)度（滿意度和情感性承諾），進(jìn)而促進(jìn)持續(xù)使用意向的產(chǎn)生;而正向的維持人際關(guān)系的價(jià)值期望差異只能