旅游電子商務(wù)APP用戶持續(xù)使用意向測度研究.pdf

1、在日益激烈的旅游移動電子商務(wù)市場環(huán)境中，消費者日趨理性化，旅游移動電商企業(yè)“價格戰(zhàn)”雖然引發(fā)了龐大的用戶下載量，但其后用戶頻繁的卸載現(xiàn)象也引人關(guān)注。部分APP的技術(shù)質(zhì)量、隱私安全、售后服務(wù)等諸多方面受到用戶的質(zhì)疑，為用戶持續(xù)使用意向的提升帶來了隱患。對旅游電子商務(wù)APP用戶持續(xù)使用意向進行測度，是旅游移動電商企業(yè)有針對性的改善與用戶群體之間的關(guān)系，提升企業(yè)競爭力的需要。因此，對旅游移動電子商務(wù)企業(yè)APP用戶持續(xù)使用意向及其影響因素進行量

2、化處理及科學(xué)測度，明確制約企業(yè)APP用戶持續(xù)使用意向提升的主要因素，并采取相應(yīng)的措施進行改進，對旅游電子商務(wù)APP企業(yè)以及旅游移動電商市場的發(fā)展具有深遠意義。
　　本文首先對旅游電子商務(wù)APP的內(nèi)涵進行明確的解釋，并分析其特征;在此基礎(chǔ)上，進一步分析旅游電子商務(wù)APP用戶持續(xù)使用意向的影響因素，提出相關(guān)的研究假設(shè)。其次，設(shè)計調(diào)查問卷，通過線上和線下發(fā)放調(diào)查問卷相結(jié)合的方式收集樣本數(shù)據(jù)。通過信度分析和效度分析對調(diào)查問卷及樣本數(shù)據(jù)進行

3、可靠性與有效性檢驗。通過結(jié)構(gòu)方程模型對旅游電子商務(wù)APP用戶持續(xù)使用意向影響因素的相關(guān)假設(shè)進行檢驗，并對檢驗結(jié)論進行分析。然后，根據(jù)結(jié)構(gòu)方程得到的實證結(jié)果，提煉主要影響因素?；诘玫降闹饕绊懸蛩嘏c指標(biāo)體系構(gòu)建原則，構(gòu)建旅游電子商務(wù)APP用戶持續(xù)使用意向測度指標(biāo)體系。通過比較幾種常用的綜合評價方法，最終選擇使用結(jié)構(gòu)方程與模糊綜合評價相結(jié)合的方法構(gòu)建旅游電子商務(wù)APP用戶持續(xù)使用意向測度模型。最后，基于上文建立的旅游電子商務(wù)APP用戶持續(xù)