基于用戶自生成內(nèi)容的社會化商務價值共創(chuàng)研究.pdf

1、分類號：密級：UDC：學號：355504212008南昌大學博士研究生學位論文基于用戶自生成內(nèi)容的社會化商務價值共創(chuàng)研究基于用戶自生成內(nèi)容的社會化商務價值共創(chuàng)研究ResearchonValueCocreationofSocialCommerceBasedonUserGeneratedContent張薇培養(yǎng)單位（院、系）：管理學院管理科學與工程系指導教師姓名、職稱：馬衛(wèi)教授申請學位的學科門類：管理學學科專業(yè)名稱：管理科學與工程論文答辯日期

2、：2016年5月29日答辯委員會主席：評閱人：2016年6月1日摘要I摘要社交媒體和電子商務的有機結合催生了一種創(chuàng)新的商業(yè)模式，這就是社會化商務。隨著顧客從被動的產(chǎn)品接受者變成了主動的價值創(chuàng)造者和傳播者，價值共創(chuàng)已成為社會化商務的顯著特點和競爭優(yōu)勢，這些引起了學界和業(yè)界的強烈關注。然而由于社會化商務是一種新興的商業(yè)現(xiàn)象，對于社會化商務價值共創(chuàng)的研究還處于摸索階段，現(xiàn)有的研究主要只是針對價值共創(chuàng)中顧客參與和顧客交互行為進行分析，并未或很少

3、涉及用戶自生成內(nèi)容這一重要特征對價值共創(chuàng)的影響。隨著社會化商務的興起，這一影響日益凸顯。鑒于此，本文將基于用戶自生成內(nèi)容分析社會化商務價值共創(chuàng)以及共創(chuàng)價值的傳播和分配過程，這對價值共創(chuàng)的理論發(fā)展起到了一定的深化或補充作用，也能給社會化商務通過價值共創(chuàng)達到社會化顧客、企業(yè)和平臺多方共贏提供決策支持，將社交媒體的社會化價值轉(zhuǎn)化成社會化顧客、企業(yè)和平臺的商業(yè)價值。本文在相關理論的基礎上，通過文獻綜述和背景分析，將社會化商務中基于用戶自生成內(nèi)容

4、的價值共創(chuàng)分成顧客間價值共創(chuàng)和顧客與商家間的價值共創(chuàng)兩部分進行分析。研究了兩種價值共創(chuàng)形式之后，本文還分析模擬了這些共創(chuàng)價值的傳播和分配的過程和趨勢。具體內(nèi)容如下。(1)基于傳播生態(tài)學理論框架，構建并驗證了社會化商務顧客之間的價值共創(chuàng)模型，描述了顧客之間價值共創(chuàng)產(chǎn)生的用戶自生成內(nèi)容對顧客社區(qū)形成的重要影響。研究結果表明社會化商務的技術特征臨場感和社交性正向顯著影響用戶自生成內(nèi)容，臨場感和感知娛樂性正向顯著影響用戶間信任。用戶自生成內(nèi)容的

5、質(zhì)量和數(shù)量負向顯著影響信任的生成，顧客間的用戶自生成內(nèi)容數(shù)量和質(zhì)量以及相互間信任正向顯著影響顧客社區(qū)形成。感知娛樂性負向調(diào)節(jié)社交性與用戶自生成內(nèi)容之間以及臨場感與用戶自生成內(nèi)容間的關系，正向調(diào)節(jié)臨場感與信任間的關系。(2)基于刺激機體反應理論框架，構建并驗證了社會化商務顧客和商家之間的價值共創(chuàng)模型，描述了顧客與商家間價值共創(chuàng)產(chǎn)生的用戶自生成內(nèi)容對顧客購買傾向影響。研究結果表明社會化商務技術特征興趣、感知互動性和感知相似性正向顯著影響顧客