網(wǎng)上購物用戶信息搜尋行為與網(wǎng)站設(shè)計研究.pdf

1、網(wǎng)絡(luò)購物以其特有的方便、快捷性正受到人們的高度關(guān)注和喜愛。但是，在網(wǎng)絡(luò)購物迅速發(fā)展的同時，依然存在著各種問題，如，網(wǎng)購不安全，商品質(zhì)量得不到保證，網(wǎng)站操作流程繁瑣等等，這些問題均降低了用戶的使用熱情，并造成了很差的用戶體驗。如何提高購物網(wǎng)站的用戶體驗成為了亟待解決的問題。本論文使用以用戶為中心的設(shè)計方法，對用戶網(wǎng)上購物時的行為進(jìn)行探索性研究，期望建立用戶的一般性信息搜尋行為模式，并通過提高網(wǎng)站的可用性，最終來提高用戶的購物體驗。由于國內(nèi)

2、對在線信息搜尋行為模式的研究非常缺乏，本項研究在深入了解國外信息搜尋行為相關(guān)研究和技術(shù)的基礎(chǔ)上，采用一系列可用性工程方法對用戶在網(wǎng)購時的信息搜尋行為進(jìn)行研究，并采用眼動技術(shù)對用戶進(jìn)行商品選擇時的行為進(jìn)行深入探索研究。
　　 本文從真實的用戶角度出發(fā)，選取國內(nèi)三個電子商務(wù)網(wǎng)站作為研究對象，整個研究過程分為三部分：首先，采用情境調(diào)查法、出聲思考法、情境后問卷等方法，研究用戶網(wǎng)上購物時的行為，通過對采集的數(shù)掘進(jìn)行定性分析，建立了用戶在

3、C2C網(wǎng)站上購物時的信息搜尋行為模式，并得到用戶網(wǎng)上購物時所關(guān)注的商品信息以及信息搜尋行為的影響因素；然后，根據(jù)所建立的信息搜尋行為模式，作者選取了用戶選擇商品的行為進(jìn)行進(jìn)一步的眼動跟蹤研究，通過專業(yè)軟件對眼動數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析得出用戶注視點數(shù)量在各興趣區(qū)的差異，并通過對視線掃描軌跡的觀察分析獲取用戶在該過程的視線掃描模式；最后，依據(jù)研究中建立的信息搜尋行為模式，眼動跟蹤研究結(jié)果和用戶關(guān)注的主要商品信息，針對拍拍網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)頁的優(yōu)化設(shè)計和對