基于6σ的A公司IT服務(wù)事件管理優(yōu)化研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、目前，信息技術(shù)已經(jīng)在國內(nèi)的各行各業(yè)廣泛應(yīng)用，服務(wù)管理日益成為在組織中應(yīng)用的重要研究課題。服務(wù)管理的實(shí)質(zhì)就是對服務(wù)及其流程的管理，服務(wù)流程管理處于服務(wù)管理的核心，因此如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)的規(guī)范化、流程化，降低運(yùn)行維護(hù)成本，提高服務(wù)水平和客戶滿意度是服務(wù)管理所要達(dá)到的目標(biāo)。
　　本文對A公司的IT服務(wù)事件管理開展研究。首先闡述6σ理論以及DMAIC模型，然后結(jié)合A公司的IT服務(wù)事件管理現(xiàn)狀，對收集整理的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出關(guān)鍵的問題，利用6σ中

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