基于服務(wù)視角下的大連電信公司組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化研究.pdf

1、當(dāng)前，服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的核心內(nèi)容之一，尤其對(duì)于通信這樣一個(gè)技術(shù)含量高、創(chuàng)新迅速、產(chǎn)品生命周期短的行業(yè)來說，服務(wù)已經(jīng)成為一項(xiàng)新的、富有挑戰(zhàn)的內(nèi)容，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)將是這一行業(yè)的永恒發(fā)展主題。因?yàn)殡S著通信技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的需求不再是簡(jiǎn)單的電子產(chǎn)品和信息產(chǎn)品的滿足，牽涉到更廣泛的需求內(nèi)容，需求由千篇一律的被動(dòng)型轉(zhuǎn)向?yàn)閭€(gè)性化定制的主動(dòng)需求，競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容也因此出現(xiàn)變革，從單純的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)到價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)到服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。

2、>　　 然而，因?yàn)榉?wù)需求的多樣性和多變性，電信企業(yè)要贏得服務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，光有技術(shù)是行不通的，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必然與高效的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)相聯(lián)系。高效的組織結(jié)構(gòu)對(duì)內(nèi)意味著激勵(lì)兼容、協(xié)調(diào)一致;對(duì)外則富有彈性，這取決于組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)任務(wù)與目標(biāo)的認(rèn)識(shí)，在分工與協(xié)作、管理幅度、集權(quán)與分權(quán)上的把握，在穩(wěn)定性和適應(yīng)性上的權(quán)衡。但什么樣的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)才有利于企業(yè)服務(wù)水平的提升呢？電信行業(yè)的服務(wù)特性對(duì)企業(yè)信息交流的質(zhì)量和效率提出了相應(yīng)要求，而信息交換有其生