基于6σ管理的物流服務(wù)質(zhì)量管理研究.pdf_第1頁(yè)
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1、分類號(hào)UDC密級(jí)單位代碼101習(xí)基于60管理的物流服務(wù)質(zhì)量管理研究姜曉玉指導(dǎo)教師田幸新職稱教授梁平瑞副教授學(xué)位授予單位大連海事大學(xué)申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別碩士學(xué)科與專業(yè)交通運(yùn)輸規(guī)劃與管理論文完成日期2008年l月論文答辯日期2008年3月答辯委員會(huì)主席中文摘要摘要進(jìn)入21世紀(jì)我國(guó)物流開(kāi)始蓬勃發(fā)展,作為新世紀(jì)最有發(fā)展前景的行業(yè),它理應(yīng)有一個(gè)好的景象,但我國(guó)物流市場(chǎng)現(xiàn)狀及物流公司的實(shí)際運(yùn)作同物流理論相比還有一定的距離,主要表現(xiàn)為:備貨時(shí)間很長(zhǎng)無(wú)需求造成

2、積壓和多余的庫(kù)存工作人員服務(wù)意識(shí)淡薄等等,而伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化和我國(guó)日益融入WTO,企業(yè)面臨著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),質(zhì)量和效率成了企業(yè)制勝不可或缺的條件,尤其是在物流企業(yè)中,效率和質(zhì)量精益才能提高顧客的滿意度,從而使企業(yè)“更高、更快、更強(qiáng)”的理念得以實(shí)現(xiàn)。物流服務(wù)質(zhì)量管理是物流企業(yè)重要的管理內(nèi)容,也是目前物流企業(yè)管理中的薄弱之處,需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際需要,充分利用現(xiàn)代的科學(xué)管理理念、方法、技術(shù)和工具刁‘能使其水平不斷提高,鑒于66管理方法在國(guó)

3、外公司質(zhì)量管理的成功應(yīng)用經(jīng)驗(yàn),本文將6。管理的理論引入到了企業(yè)的物流服務(wù)質(zhì)量研究中,從物流服務(wù)質(zhì)量入手,探索6G理念和方法體系在物流服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理中的必要性、適用性,構(gòu)建合理的物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系,展示如何用6a戰(zhàn)略進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理。物流服務(wù)是由一系列為顧客提供服務(wù)的活動(dòng)組成的,物流服務(wù)的水平,取決于顧客的滿意度。首先建立了以顧客滿意度為基準(zhǔn)的物流服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系并采用定量的方法確定了各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重。然后根據(jù)此指標(biāo)體系確定了將要研究

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