2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁
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文檔簡介

1、質量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本。近年來隨著物流業(yè)的迅猛發(fā)展，物流服務質量日益受到社會的重視，但目前物流企業(yè)質量管理水平低，缺乏綜合分析和監(jiān)控物流質量的理論和方法。在此基礎上，論文對物流質量服務管理進行了研究。本文采用Apriori算法，在對服務質量管理和客戶滿意度進行定性分析和研究的基礎上，構建了物流服務質量管理指標體系，并結合山西美特好物流配送中心的實例運用模糊綜合評判法對指標進行評價。
　　本論文的主要研究內容:
　　(

2、1)在對物流服務質量和質量管理的內容及其特征深入剖析的基礎上，得出基于客戶滿意度的物流服務質量管理的四層含義。
　　(2)在基于客戶滿意度物流服務質量定性分析的基礎上，采用Apriori算法找出國內與國外指標體系中的強項集定量分析，把此強項集作為基于客戶滿意度的物流服務質量管理的指標，構建了基于客戶滿意度的分析物流服務質量指標體系。
　　(3)采用模糊綜合評判法，結合美特好物流配送中心實際，對構建的基于客戶滿意度物流服務質量

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