JM公司物流服務(wù)客戶滿意度評(píng)價(jià)及管理研究.pdf

1、在現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)要想生存下去，必須擁有核心的競(jìng)爭(zhēng)力。核心的競(jìng)爭(zhēng)力包含不斷創(chuàng)新的能力、聯(lián)合重組資源的能力、優(yōu)化人才構(gòu)成的能力以及品牌競(jìng)爭(zhēng)的能力等多種能力。但是，這些競(jìng)爭(zhēng)能力的最終目的是為了留住客戶。所以，企業(yè)最為核心的競(jìng)爭(zhēng)能力就是通過(guò)最有效的方法持續(xù)留住客戶。通過(guò)一系列不同時(shí)期的持續(xù)努力，提供高性價(jià)比的產(chǎn)品、細(xì)致入微的售后服務(wù)、豐富多彩的營(yíng)銷創(chuàng)意等各式各樣的方法，讓客戶對(duì)企業(yè)所做的一切都滿意，如產(chǎn)品、服務(wù)、使用過(guò)程等。這都

2、是維持客戶滿意度的重點(diǎn)因素。然而，伴隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，如此簡(jiǎn)單的營(yíng)銷方式已無(wú)法滿足客戶不斷增長(zhǎng)的需求，維護(hù)較高的客戶滿意度也比較難。現(xiàn)今物流服務(wù)已逐漸變成降低客戶抱怨，提高客戶滿意度的方式。
　　通過(guò)加強(qiáng)物流服務(wù)管理，提高物流服務(wù)水平是改善物流管理的最為直接的途徑。所以，現(xiàn)代化的物流管理手段已經(jīng)成為持續(xù)留住客戶，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)最大化利潤(rùn)的重要方式之一。
　　本文以JM公司為例，依據(jù)對(duì)企業(yè)物流服務(wù)現(xiàn)狀的了解和

3、分析，借助客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，密切結(jié)合JM公司客戶的實(shí)際需求，提出物流管理的建設(shè)性方案，竭盡全能為JM公司提供一種低成本、高效益的物流管理方法。驗(yàn)證出：提高物流服務(wù)水平、強(qiáng)化物流管理方法，是提高客戶滿意度的重要途徑之一。同時(shí)也得出專業(yè)化的物流管理，關(guān)注于客戶的物流服務(wù)對(duì)于提高客戶滿意度，具有重要意義的結(jié)論。論文服務(wù)于現(xiàn)實(shí)狀況，采用了理論和實(shí)踐相結(jié)合的方式方法，進(jìn)行了系統(tǒng)全面的分析。并以大量文獻(xiàn)資料和現(xiàn)實(shí)案例作為理論輔助依據(jù)