電子商務(wù)在線糾紛解決機(jī)制研究.pdf

1、由于網(wǎng)絡(luò)所具有的虛擬性、全球性、高度自治性特征逐步滲透到相應(yīng)的法律關(guān)系中,對(duì)現(xiàn)有法律體系提出了挑戰(zhàn),使當(dāng)事人利用訴訟解決電子商務(wù)糾紛在管轄權(quán)、法律適用、判決承認(rèn)和執(zhí)行等諸多方面遇到了難以克服的困難。在這種情況下,替代性糾紛解決機(jī)制ADR以其靈活性在解決糾紛中有著獨(dú)特的優(yōu)勢,但傳統(tǒng)的ADR糾紛解決模式,又難以適應(yīng)這種全球性的、快捷高效的電子商務(wù)的需要,于是在全球范圍內(nèi),特別是電子商務(wù)發(fā)達(dá)的歐美,興起了一種替代性的電子商務(wù)在線糾紛解決機(jī)制,

2、簡稱ODR。但是綜觀我國的相關(guān)情況,卻發(fā)現(xiàn)盡管電子商務(wù)已經(jīng)逐漸走向成熟,但是其糾紛解決機(jī)制卻仍處于相當(dāng)落后的階段。這對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展與當(dāng)事人利益的保護(hù)都是相當(dāng)不利的。因此,本文對(duì)這一機(jī)制進(jìn)行了一些探討。希望可以對(duì)中國電子商務(wù)糾紛的解決起到拋磚引玉的作用。
　　本文除引言外,包括四個(gè)部分。共三萬余字。其主要內(nèi)容分為以下幾個(gè)部分:
　　第一部分對(duì)電子商務(wù)在線糾紛解決(ODR)機(jī)制進(jìn)行了概述。本部分共包括四個(gè)方面的內(nèi)容:電子商務(wù)

3、在線糾紛解決機(jī)制的概念;電子商務(wù)在線糾紛解決機(jī)制的特點(diǎn);電子商務(wù)在線糾紛解決機(jī)制的基本形式;電子商務(wù)在線糾紛解決機(jī)制適用范圍。根據(jù)美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)、歐盟、OECD以及全球電子商務(wù)論壇所下的定義,電子商務(wù)在線糾紛解決機(jī)制是指“涵蓋所有網(wǎng)絡(luò)上由非法庭但公正的第三人,解決企業(yè)與消費(fèi)者間因電子商務(wù)契約所生爭執(zhí)的所有方式”。特點(diǎn)主要包括以下幾點(diǎn):技術(shù)上與互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合;規(guī)則上具有相對(duì)靈活性;程序上具有不公開性;結(jié)果上具有非強(qiáng)制性。它的基本形式主

4、要包括在線談判、在線調(diào)解、在線仲裁。最后對(duì)此機(jī)制的適用范圍作了介紹,依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn),電子商務(wù)的糾紛可以分為不同的種類,而此機(jī)制所主要解決的是在網(wǎng)絡(luò)商務(wù)中產(chǎn)生的問題,即合同的問題、拍賣的問題等。并且其能夠發(fā)揮較大作用的主要是對(duì)B to C(business to consumer)這種糾紛發(fā)生在企業(yè)與顧客之間的電子商務(wù)糾紛。
　　第二部分主要對(duì)國外電子商務(wù)在線糾紛解決機(jī)制的發(fā)展歷程及其現(xiàn)狀進(jìn)行了介紹。本部分共包括兩個(gè)方面的內(nèi)容:國外

5、電子商務(wù)在線糾紛解決機(jī)制的發(fā)展歷程;國外電子商務(wù)在線糾紛解決機(jī)制的現(xiàn)狀。電子商務(wù)在線糾紛解決機(jī)制的產(chǎn)生是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的必然結(jié)果,從上世紀(jì)90年代中期到目前為止,電子商務(wù)在線糾紛解決機(jī)制的發(fā)展分為三個(gè)階段。第一階段1995年之前,互聯(lián)網(wǎng)基本上只是以美國等發(fā)達(dá)國家為中心的網(wǎng)絡(luò)。第二階段1995～1999年,這一階段是電子商務(wù)在線糾紛解決機(jī)制的萌芽時(shí)期。第三階段1999年到現(xiàn)在,這幾年是電子商務(wù)在線糾紛解決機(jī)制發(fā)展取得顯著成效的重要階段。而在國外

6、電子商務(wù)在線糾紛解決機(jī)制的現(xiàn)狀中,主要介紹了國外當(dāng)代電子商務(wù)糾紛解決的一些代表性機(jī)構(gòu),并對(duì)其的運(yùn)行程序進(jìn)行了介紹。主要選擇了Cybersettle網(wǎng)上和解機(jī)制、貿(mào)易廣場在線爭議解決服務(wù)機(jī)構(gòu)(Square Trade’Online Dispute Resolution Service)、薩博裁判庭仲裁機(jī)制(Cyber Tribunal Arbitration)這幾種機(jī)構(gòu)進(jìn)行了介紹。
　　第三部分是對(duì)國外電子商務(wù)在線糾紛解決機(jī)制的評(píng)析

7、。它是緊接著第二部分的,在第二部分介紹的基礎(chǔ)上加以總結(jié)和歸納,找出其共同的規(guī)律以為我國改進(jìn)和完善所用。本部分共包括三方面內(nèi)容:國外電子商務(wù)在線糾紛解決機(jī)制發(fā)展的背景評(píng)析;國外電子商務(wù)在線糾紛解決機(jī)制的功能評(píng)析;國外電子商務(wù)在線糾紛解決機(jī)制具體制度評(píng)析。通過對(duì)國外機(jī)制發(fā)展的綜合考察,總結(jié)出其發(fā)展需要具備社會(huì)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、法律的健全以及當(dāng)事人的信任這些背景。同時(shí)通過對(duì)比找出此機(jī)制的優(yōu)點(diǎn)和不足。這種機(jī)制具有方便、迅速、低廉、靈活以及對(duì)抗性弱

8、的長處,但是任何事物都有其不足的地方,這種機(jī)制也不例外。強(qiáng)制力的缺乏、透明度不夠和語言礙障都是阻礙它發(fā)展的重要因素。而從具體制度的角度來分析,可以發(fā)現(xiàn)國外的這些機(jī)制在主體,管轄,證據(jù)以及執(zhí)行等方面都有些共同之處。通過這些總結(jié)和對(duì)比,為下文我們國家電子商務(wù)在線糾紛解決機(jī)制的健全和完善做了鋪墊。
　　第四部分主要對(duì)我國如何完善電子商務(wù)糾紛在線解決(ODR)機(jī)制的思考。本部分共包括兩部分:我國電子商務(wù)在線糾紛解決機(jī)制的現(xiàn)狀及其不足;完善

9、我國電子商務(wù)在線糾紛解決機(jī)制的構(gòu)想。首先通過對(duì)現(xiàn)狀的分析可以發(fā)現(xiàn)我國應(yīng)當(dāng)建立電子商務(wù)在線糾紛解決機(jī)制。其次從原則和制度兩個(gè)方面來著手論述關(guān)于此機(jī)制的完善。首先應(yīng)該堅(jiān)持以企業(yè)為主導(dǎo),政府適度介入的原則。因?yàn)槲覈碾娮由虅?wù)糾紛解決機(jī)制還處于發(fā)展階段,應(yīng)當(dāng)發(fā)揮政府的作用。在具體制度論述上又分成兩部分。首先是對(duì)于在線和解機(jī)制與在線調(diào)解機(jī)制的完善,因?yàn)檫@兩種機(jī)制在一定程度上具有相似性,所以將兩者放在一起討論。要完善這兩種機(jī)制筆者認(rèn)為主要需要從幾下

10、幾方面著手:提高技術(shù)支撐;保證過程的私密性;并且加強(qiáng)對(duì)結(jié)果執(zhí)行的督促。通過這些措施希望可以使其更好地運(yùn)行。而對(duì)于在線仲裁機(jī)制的完善則主要從解決好仲裁主體的問題、明確仲裁協(xié)議的效力問題、以及建立臨時(shí)仲裁制度等角度來進(jìn)行。
　　總之,在電子商務(wù)環(huán)境下,ODR是一種便宜、高效、公正的糾紛解決機(jī)制,它對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展,構(gòu)筑一個(gè)使消費(fèi)者充滿信心的電子商務(wù)平臺(tái)具有重要意義。我國在新經(jīng)濟(jì)發(fā)展日新月異之際,應(yīng)積極采取對(duì)策,培育自己的電子商務(wù)在線糾