在線糾紛解決機(jī)制研究——以電子商務(wù)糾紛的在線解決為視角.pdf

1、21世紀(jì),互聯(lián)網(wǎng)對(duì)全球政治經(jīng)濟(jì)的全方位滲透不僅改變了人們的日常生活,也改變了傳統(tǒng)的貿(mào)易形式,電子商務(wù)開(kāi)始在無(wú)地域限制的在線氛圍中迅猛發(fā)展。但是同離線交易一樣,人與人之間的交往過(guò)程中難免發(fā)生利益沖突,而利益沖突的解決需要合適的解紛程序,以恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的有序及電子商務(wù)市場(chǎng)的信任資源。然而由于在線糾紛具有全球性、在線性及頻發(fā)性,使得訴訟、ADR等傳統(tǒng)糾紛解決形式在其面前無(wú)能為力,這時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)自身優(yōu)勢(shì)來(lái)解決在線糾紛的ODR程序應(yīng)運(yùn)而生。在線糾紛

2、解決機(jī)制(ODR)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與非訴糾紛解決方式的完美融合,成為適用于在線糾紛的高效、公平、低成本的解紛機(jī)制。本文從在線糾紛解決機(jī)制的產(chǎn)生背景出發(fā),對(duì)我國(guó)在線糾紛解決機(jī)制的現(xiàn)狀進(jìn)行介紹,進(jìn)而對(duì)全球范圍內(nèi)較成熟的運(yùn)行模式進(jìn)行對(duì)比分析,吸取其經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),最終致力于構(gòu)建我國(guó)全面系統(tǒng)的在線糾紛解決機(jī)制。
　　 全文共分為四個(gè)部分。第一部分介紹了在線糾紛解決機(jī)制的產(chǎn)生與發(fā)展。ODR同其他糾紛解決程序一樣,具有特定的產(chǎn)生背景,即電子商務(wù)的迅

3、猛發(fā)展及傳統(tǒng)救濟(jì)方式解決在線糾紛的局限性,也正是在這樣的背景下,在線糾紛解決機(jī)制的理論及實(shí)踐發(fā)展受到世界各國(guó)的重視,逐步形成制度化的解紛程序。第二部分是對(duì)全球范圍內(nèi)成熟的糾紛解決程序進(jìn)行介紹與評(píng)析,在線投訴、在線協(xié)商、在線調(diào)解及在線仲裁有著共同的程序背景及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐,但是其解決糾紛的范圍及程序設(shè)置各有千秋,相互聯(lián)系形成了解決在線糾紛的多層次、立體式程序。緊接著,本文第三部分著眼于我國(guó)網(wǎng)絡(luò)糾紛的在線解決歷程進(jìn)行分析,我國(guó)雖然已開(kāi)始嘗試在