B2C電子商務(wù)交易糾紛解決機(jī)制研究.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展改變了傳統(tǒng)的貿(mào)易方式，催生了電子商務(wù)。網(wǎng)絡(luò)賦予了電子商務(wù)諸多的優(yōu)點(diǎn)，使電子商務(wù)受到了經(jīng)營者和普通消費(fèi)者的歡迎和支持，B2C電子商務(wù)欣欣向榮、蓬勃發(fā)展，推動了社會經(jīng)濟(jì)的繁榮。有專家預(yù)言，電子商務(wù)將成為二十一世紀(jì)最主要的商務(wù)活動方式之一，必將引發(fā)一場全球性商事交易的革命。 但是，電子商務(wù)在給貿(mào)易帶來變革的同時，也產(chǎn)生了一些問題，交易糾紛的解決問題便是其中之一，尤其是B2C電子商務(wù)，因其交易金額相對較小，又多為異地交易

2、，加上交易主體的虛擬性等因素，使得交易糾紛的解決相對于傳統(tǒng)方式要困難得多。本文正是針對這一問題展開研究的。 本文共分為四個部分。第一部分是B2C電子商務(wù)的特征及其參與方分析，這一部分介紹了B2C電子商務(wù)的定義及特征，本文結(jié)合《聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會電子商務(wù)示范法》，對B2C電子商務(wù)進(jìn)行了定義；分析了B2C電子商務(wù)的兩個重要參與方，即經(jīng)營者與網(wǎng)站的法律義務(wù)、地位及責(zé)任的認(rèn)定，最后對消費(fèi)者如何預(yù)防交易糾紛提出一些建議。第二部分?jǐn)⑹隽?/p>

3、B2C電子商務(wù)交易糾紛解決機(jī)制的現(xiàn)狀與探索，分析了傳統(tǒng)的交易糾紛解決機(jī)制為什么無力應(yīng)對電子商務(wù)環(huán)境下的交易糾紛，探討了建立有效的B2C電子商務(wù)交易糾紛解決機(jī)制的必要性，本部分的最后介紹國際上對B2C電子商務(wù)交易糾紛解決機(jī)制的一些探索及實(shí)踐。第三部分重點(diǎn)介紹了B2C電子商務(wù)交易糾紛的非訴訟解決機(jī)制，一種是企業(yè)自身建立的機(jī)構(gòu)來解決消費(fèi)者的投訴，本文認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部的解決機(jī)制作用不大；另一種介紹了國際上現(xiàn)在通行的由外部獨(dú)立的第三人來調(diào)解或仲裁交易

4、糾紛的做法，即在線糾紛解決機(jī)制(ODR)，本文認(rèn)為ODR模式對于B2C電子商務(wù)交易糾紛的解決具有積極意義，值得我國借鑒和完善。第四部分為文章的核心，介紹了B2C電子商務(wù)的訴訟解決機(jī)制，鑒于管轄是訴訟開始的前提條件，只有管轄權(quán)得以確定，訴訟的程序和實(shí)體工作才能展開，因此本文只探討訴訟的管轄問題。在這一部分，首先介紹了我國民事訴訟管轄可以適用于電子商務(wù)方面的有關(guān)規(guī)定，接著分析在具有虛擬性、全球性、無界性和開放性等特征的電子商務(wù)環(huán)境中，以“地