在線糾紛解決機(jī)制ODR的構(gòu)建——以B2C電子商務(wù)模式下的糾紛解決為視角.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展改變了傳統(tǒng)的貿(mào)易方式，催生了電子商務(wù)。但是電子商務(wù)在帶來貿(mào)易變革的同時(shí)，也產(chǎn)生了一些問題，交易糾紛的解決便是其中問題之一。尤其是B2C電子商務(wù)，因其交易金額相對(duì)較小，又多為異地交易，加上交易主體的虛擬性等要素，使得糾紛的解決相對(duì)于傳統(tǒng)方式要困難得多。實(shí)踐證明，ADR的在線形式——OnlineADR，簡(jiǎn)稱ODR，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和ADR結(jié)合，是一種高效、公平、快捷、且成本較低，適應(yīng)全球B2C電子商務(wù)環(huán)境的糾紛解決機(jī)制。

2、 本文從全球化的B2C電子商務(wù)模式這一特定背景出發(fā)，根據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的實(shí)踐，解析ODR的基本形式和運(yùn)作，透視國(guó)際范圍內(nèi)在這一領(lǐng)域的行動(dòng)和政策，就此提出在我國(guó)電子商務(wù)環(huán)境下，建立在線糾紛解決機(jī)制的意義和基本原則，以期為我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展構(gòu)建一個(gè)使消費(fèi)者充滿信心并且低廉、公正、高效的糾紛解決機(jī)制。 除引言和結(jié)語(yǔ)外，全文分為五章。第一章主要闡述B2C電子商務(wù)模式下糾紛的類型、特點(diǎn)以及該特點(diǎn)對(duì)于糾紛解決機(jī)制的要求，從而為新的糾紛解決

3、機(jī)制提供思路。第二章主要闡述ODR運(yùn)作的基本理論，具體闡述ODR的含義、ODR的運(yùn)作模式、ODR的特征等，為下文ODR制度的具體構(gòu)建奠定理論基礎(chǔ)。第三章主要介紹域外一些電子商務(wù)發(fā)展得較好的國(guó)家和地區(qū)關(guān)于ODR的理論和實(shí)踐。包括域外消費(fèi)者申訴和調(diào)查機(jī)制、域外網(wǎng)上仲裁制度、域外網(wǎng)上協(xié)商制度、域外網(wǎng)上調(diào)解制度。第四章主要是介紹了中國(guó)ODR發(fā)展的現(xiàn)狀。第五章系統(tǒng)闡述了ODR在中國(guó)的具體制度構(gòu)建。首先，從參與者、程序、技術(shù)這三個(gè)組成要素來闡述具體