淺析影響b2c電子商務(wù)模式發(fā)展的因素及解決辦法

1、<p>　　淺析影響B(tài)2C電子商務(wù)模式發(fā)展的因素及解決辦法</p><p>　　[摘要]主要從目前B2C模式的發(fā)展現(xiàn)狀、制約企業(yè)開展B2C業(yè)務(wù)及如何解決企業(yè)B2C業(yè)務(wù)發(fā)展困難來分析影響企業(yè)開展B2C業(yè)務(wù)發(fā)展的原因并提出相應(yīng)的解決辦法。 </p><p>　　[關(guān)鍵詞]電子商務(wù) B2C O2O </p><p>　　一、、我國電子商務(wù)B2C模式發(fā)展現(xiàn)狀 &l

2、t;/p><p>　　（一）B2C模式呈現(xiàn)穩(wěn)步上升趨勢 </p><p>　　1、網(wǎng)絡(luò)市場規(guī)模呈快速增長態(tài)勢 </p><p>　　艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2013第三季度（Q3）中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達4547.6億元，較2013第二季度（Q2）增長4.0 %，而與2012年同期相比增長42.4%；據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2013Q3社會消費品零售總額達5.8萬億元，

3、同比增速13.4%，三季度網(wǎng)絡(luò)購物在社會消費品零售總額中的占比為7.8%，與二季度相比又提升了0.5個百分點，此外網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模同比增速為社會消費品零售總額增速的3.2倍。數(shù)據(jù)顯示，我國的網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模呈現(xiàn)快速增長的態(tài)勢。 </p><p>　　2、網(wǎng)購市場中B2C占比逐步上升 </p><p>　　根據(jù)艾瑞咨詢的研究數(shù)據(jù)顯示，2013Q3中國網(wǎng)絡(luò)購物市場中B2C（含C2C推出的B2C

4、商城）交易規(guī)模為1662.6億元，在中國整體網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模中的比重達到36.6%，與去年同期相比提升了5.6個百分點，B2C占比進一步提升；從增速來看，三季度B2C網(wǎng)購市場同比增長68.1%，高于網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)整體及C2C市場增速。可以明顯看到B2C占的比例呈現(xiàn)逐步上升的趨勢。 </p><p>　　（二）企業(yè)自建B2C模式大多數(shù)呈現(xiàn)入不敷出 </p><p>　　在企業(yè)自建B2C模式

5、經(jīng)營的發(fā)展過程中，成功案例其實并不是很多。除了像Dell、小米、海爾等極少數(shù)企業(yè)B2C模式發(fā)展比較成功以外，絕大多數(shù)企業(yè)開展自建B2C模式都呈現(xiàn)一種入不敷出的狀態(tài)。 </p><p>　?。ㄈ┫M者對企業(yè)發(fā)展B2C模式比較陌生 </p><p>　　現(xiàn)在提到網(wǎng)上購物，大家通常首先會想到的是淘寶、京東、蘇寧易購、海爾商城、Dell、小米等知名的網(wǎng)上商城或者開展B2C業(yè)務(wù)擁有較高知名度的少數(shù)

6、企業(yè)，而不是立馬想到去企業(yè)B2C網(wǎng)站上看看。消費者的對企業(yè)B2C的網(wǎng)購意識比較淡薄，這很大程度上直接導(dǎo)致企業(yè)開展B2C業(yè)務(wù)失敗。 </p><p>　　二、制約企業(yè)發(fā)展B2C業(yè)務(wù)的因素 </p><p><b>　　（一）企業(yè)的因素 </b></p><p>　　企業(yè)產(chǎn)品的服務(wù)特色不突出：以海爾為例，突出的售后服務(wù)與快捷的物流服務(wù)特點成為了其在

7、發(fā)展B2C電子商務(wù)模式中取得成功的關(guān)鍵，但是絕大多數(shù)企業(yè)都并沒有做到像海爾這樣。 </p><p>　　定位不準(zhǔn)：主要體現(xiàn)在，一是客戶群定位不準(zhǔn)，雖然訪問量較高，但交易額小；二是價格定位偏高，價格偏高嚴(yán)重影響產(chǎn)品的競爭力。 </p><p>　　人才的匱乏：企業(yè)缺乏專業(yè)的人才來進行B2C業(yè)務(wù)的拓展，很多被聘用的開展B2C業(yè)務(wù)的工作人員不是十分專業(yè)。 </p><p>

8、;　　其他因素：包括資金的周轉(zhuǎn)、支付體系的健全、企業(yè)的品牌及企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量等。 </p><p>　?。ǘ┫M者的因素 </p><p>　　多樣化需求：消費者在選擇購物時，往往需求都不是單一的。如何保證企業(yè)在完成自己產(chǎn)品銷售的同時也要滿足消費者多樣化的需求也是影響用戶選擇在哪里購買商品的原因。 </p><p>　　個性化需求：根據(jù)每個用戶的不同，網(wǎng)上購物的個性

9、化需求存在很大的差異。 </p><p>　　客戶的忠誠度：企業(yè)如何通過自己的努力，充分利用網(wǎng)上、網(wǎng)下資源培養(yǎng)自己客戶的忠誠度也是十分重要的。 </p><p>　　良好的現(xiàn)場體驗：現(xiàn)場體驗可以給用戶更多直接感受，讓用戶更實在了解企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)。 </p><p>　　（三）營業(yè)推廣的因素 </p><p>　　推廣定位不準(zhǔn)：很多網(wǎng)站訪問量

10、極其的高但成交量很少，最大的原因就是推廣定位不準(zhǔn)確。如何準(zhǔn)確找到自己潛在客戶是非常重要的，不應(yīng)為了流量來做推廣。 </p><p>　　推廣渠道更新慢：在個人實習(xí)經(jīng)歷過程中，發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)在進行電子商務(wù)的推廣時候，一個方法被證明已經(jīng)行不通了，但仍然繼續(xù)使用這個方法，原因就是過去他們使用這個方法很成功。 </p><p>　　推廣方法缺乏新意：現(xiàn)在是屬于信息時代，如何讓自己的信息第一時間打動客

11、戶這將成為推廣是否成功的一個重要部分。企業(yè)要想在網(wǎng)絡(luò)推廣上取得成功，創(chuàng)新是非常關(guān)鍵的。 </p><p>　　三、企業(yè)發(fā)展B2C模式的對策 </p><p>　　1、企業(yè)自身的改善 </p><p>　　企業(yè)自身的改善主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的快捷和方面要突出，在有限資源允許的條件下盡可能滿足用戶的個性化需求，多與消費者溝通，了解他們真實的需求。 </p>&l

12、t;p>　　2、O2O與B2C相結(jié)合 </p><p>　　微信時代的到來，讓人們體驗了線上線下同時完成交易的可能，客戶通過在企業(yè)網(wǎng)站上瀏覽自己中意的產(chǎn)品，線下去體驗店親自感受一下實在的產(chǎn)品和服務(wù)，在滿足了逛街樂趣的同時也到達了購買網(wǎng)上實惠商品的目的。 </p><p>　　3、搭建B2C企業(yè)聯(lián)盟新平臺 </p><p>　　消費者的需求是多樣化的，而企業(yè)提供

13、給消費者的產(chǎn)品相對來說是比較單一的，我們可以通過搭建一個由企業(yè)的B2C網(wǎng)站聯(lián)合組成的購物平臺來解決這個問題。具體做法就是搭建一個網(wǎng)站平臺，提供用戶通向企業(yè)B2C網(wǎng)站的連接，用戶在這個平臺上面可以選擇進入自己想去的任何一個企業(yè)的網(wǎng)站。 </p><p>　　B2C企業(yè)聯(lián)盟平臺主要起到一個橋接企業(yè)B2C網(wǎng)站與消費者之間一個橋梁的作用。它可以為企業(yè)做咨詢宣傳，為消費者提供最直接的企業(yè)新動態(tài)。在這個平臺上大家相互借鑒對方

14、有用的東西來改善自己，從而到達建設(shè)一個良性競爭環(huán)境。這樣一來不僅對消費者有很大的好處，對企業(yè)發(fā)展B2C業(yè)務(wù)也會起到積極的作用。 </p><p>　　隨著我國電子商務(wù)的發(fā)展成熟，在未來B2C這種模式勢必會得到人們的認可，它不僅得到很好的發(fā)展，而且還與O2O模式相結(jié)合共同完成企業(yè)B2C業(yè)務(wù)。消費者未來網(wǎng)上購物選擇不再只是在網(wǎng)上商城里購物，而且還可以并習(xí)慣于在企業(yè)的官網(wǎng)上進行購物消費。通過B2C、網(wǎng)上商城、O2O等多

15、樣化的銷售渠道實現(xiàn)企業(yè)的銷售任務(wù)，盡最大可能地完成企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的銷售，這也正是電子商務(wù)所要做的。 </p><p><b>　　參考文獻： </b></p><p>　　[1]蘇濤.O2O電子商務(wù)商業(yè)新模式分析.平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，2012，（1）. </p><p>　　[2]任毅，黃鸝.中國電子商務(wù)企業(yè)B2C模式的營銷現(xiàn)狀與發(fā)展特點.