面向電子商務(wù)的在線糾紛解決系統(tǒng)研究.pdf

1、近年來，電子商務(wù)在我國迅速發(fā)展，到易趣享受交易的樂趣，到淘寶網(wǎng)用最少的錢淘最好的寶貝，這已成為我國當(dāng)前的一種流行時(shí)尚。在線交易的不斷增加，在線交易中發(fā)生的爭議也隨之增多，如何解決在線交易中發(fā)生的爭議，為電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)I造出一個(gè)良好的環(huán)境，成為電子商務(wù)發(fā)展過程中及待解決的一個(gè)問題。
　　本文通過分析現(xiàn)今已經(jīng)實(shí)施的在線糾紛解決系統(tǒng)，指出了其中的不足，給出了在線糾紛解決系統(tǒng)的模型，并提出用模型庫的思想來設(shè)計(jì)在線糾紛解決系統(tǒng)。本文還分析了

2、在線糾紛解決系統(tǒng)在我國實(shí)施將會(huì)遇到的相關(guān)問題，最后討論了在線糾紛解決系統(tǒng)實(shí)施時(shí)涉及到的相關(guān)技術(shù)問題。
　　首先，本文通過分析國外已經(jīng)實(shí)施的在線糾紛解決系統(tǒng)，給出了在線糾紛解決機(jī)制和在線糾紛解決系統(tǒng)的定義，并總結(jié)出在線糾紛解決系統(tǒng)的兩種運(yùn)作模式——自助式ODR模式和交互式ODR模式。在此基礎(chǔ)之上，本文提出了一個(gè)在線糾紛解決系統(tǒng)基本模型，包括在線糾紛解決系統(tǒng)中的角色、在線糾紛解決系統(tǒng)提供的服務(wù)、在線糾紛解決系統(tǒng)的系統(tǒng)構(gòu)成及在線糾紛解決

3、系統(tǒng)的處理流程等，并給出了一個(gè)在線交涉的匹配算法。
　　其次，本文提出把模型庫引入到在線調(diào)解子系統(tǒng)中來。在這種思想的指導(dǎo)下，并結(jié)和在線調(diào)解過程中調(diào)解員參與調(diào)解的特點(diǎn)，本文提出了一個(gè)基于模型庫支撐和調(diào)解員參與的一個(gè)人機(jī)交互的在線調(diào)解系統(tǒng)模型，并通過實(shí)例說明了糾紛解決模型在在線調(diào)解過程中的運(yùn)用。
　　本文還論證了在線糾紛解決系統(tǒng)在我國出現(xiàn)的必然性和可行性，對(duì)在線糾紛解決系統(tǒng)在我國實(shí)施時(shí)將會(huì)遇到的主體資格問題、裁決執(zhí)行問題等進(jìn)行了