網(wǎng)絡(luò)購物糾紛在線解決機(jī)制研究.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展的背景下，網(wǎng)絡(luò)購物以便捷、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢受到廣大網(wǎng)民的青睞。消費(fèi)者在共享科技帶來的便捷購物方式的同時(shí)，面臨著傳統(tǒng)糾紛解決方式與網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者期待高效解決網(wǎng)購糾紛的沖突，利用網(wǎng)絡(luò)資源以在線的方式解決網(wǎng)購糾紛是本文的主題。
　　本篇論文正文共用四個(gè)部分對網(wǎng)絡(luò)購物糾紛在線解決機(jī)制研究這一論題展開論述。
　　本文第一部分基于中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)和艾瑞咨詢的報(bào)告，針對目前我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀、網(wǎng)上

2、購物糾紛發(fā)生后的兩類解決方式即訴訟和非訴訟解決機(jī)制作了分析，發(fā)現(xiàn)了這兩種傳統(tǒng)模式的應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)購物糾紛存在一些不足之處，如：通過傳統(tǒng)訴訟方式解決網(wǎng)購糾紛面臨訴訟成本大、管轄權(quán)確定難的障礙；傳統(tǒng)非訴訟解決又面臨著當(dāng)事人在糾紛解決過程中“非面對面”的困境。此外，本文還分析了網(wǎng)購糾紛區(qū)別于傳統(tǒng)糾紛的四個(gè)顯著特征：全球性與跨區(qū)域性、“屏對屏”、標(biāo)的額較小、數(shù)量大且范圍廣，并以此為基礎(chǔ)探討在線解決網(wǎng)絡(luò)購物糾紛的一些途徑。
　　第二部分對 ODR

3、(Online Dispute Resolution)即在線糾紛解決機(jī)制作了概述。該部分，首先介紹了我國在線解決網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域糾紛并不令人滿意的現(xiàn)狀，這不符合網(wǎng)購規(guī)模不斷擴(kuò)大、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展及運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決社會(huì)問題的時(shí)代背景；其次，介紹了域外解決網(wǎng)購糾紛的主要形式：在線協(xié)商、在線仲裁、在線調(diào)解、網(wǎng)上投訴及在線訴訟；最后分析了ODR在我國運(yùn)行的三大障礙：法律文化的影響，當(dāng)事人對在線糾紛解決機(jī)制的不信任、對國家機(jī)關(guān)解決糾紛的偏愛及習(xí)慣

4、免費(fèi)的觀念障礙，制度障礙，以及宣傳存在的問題。
　　第三部分從正義、效率的緯度論述了網(wǎng)購糾紛在線解決的法律價(jià)值以及從糾紛解決專門化的要求、在線糾紛解決網(wǎng)購糾紛網(wǎng)絡(luò)文化基礎(chǔ)、資金支持、人員組成、法律制度基礎(chǔ)等方面論證網(wǎng)購糾紛ODR解決的可行性。
　　第四部分結(jié)合我國當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)購物糾紛處理方式、我國網(wǎng)絡(luò)購物糾紛ODR解決面臨的困境，提出完善ODR方式解決網(wǎng)購糾紛的四點(diǎn)建議：一、設(shè)立網(wǎng)絡(luò)購物糾紛在線解決網(wǎng)站應(yīng)堅(jiān)持公正