我國(guó)電子商務(wù)消費(fèi)者爭(zhēng)端解決機(jī)制研究.pdf

1、當(dāng)今時(shí)代，以電子商務(wù)為主體的信息社會(huì)的服務(wù)業(yè)不僅改變了服務(wù)提供與消費(fèi)的形態(tài)，同時(shí)也使服務(wù)提供者與消費(fèi)者之間的關(guān)系發(fā)生了重要的變化。
　　從消費(fèi)者的角度看，電子商務(wù)的對(duì)其消費(fèi)所帶來(lái)或能夠帶來(lái)的便利顯而易見(jiàn)，簡(jiǎn)而言之，可以歸納為四個(gè)方面，即更便捷的服務(wù)，更低廉的價(jià)格，更多樣化的選擇和更經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)。
　　然而，消費(fèi)者這種角色的轉(zhuǎn)變，在給其帶來(lái)諸多便利的同時(shí)，也使其在交易活動(dòng)中的權(quán)益保護(hù)面臨著更多的不確定性，從而導(dǎo)致消費(fèi)者面對(duì)充滿誘

2、惑的網(wǎng)上交易市場(chǎng)而表現(xiàn)出躑躅而缺乏熱情。究其原因，是因?yàn)橄M(fèi)者在新的購(gòu)物環(huán)境中，對(duì)涉及信息的真實(shí)準(zhǔn)確性、合同的訂立程序、合同條款的修改補(bǔ)正機(jī)制，爭(zhēng)議的解決以及欺詐風(fēng)險(xiǎn)和個(gè)人隱私權(quán)保護(hù)等等問(wèn)題不甚了了，因而對(duì)電子商務(wù)環(huán)境的安全性和運(yùn)行機(jī)制的可靠性心存疑慮，故此對(duì)電子商務(wù)望而卻步。
　　基于上述分析，本人認(rèn)為，只有在信息社會(huì)所能提供的便利大于其所蘊(yùn)含的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，消費(fèi)者才有可能真正積極地參與到信息社會(huì)中來(lái)。同理，也只有在證明切實(shí)存在著一個(gè)

3、安全可靠、有秩序、可預(yù)見(jiàn)的電子商務(wù)市場(chǎng)時(shí)，才能贏得消費(fèi)者的信任。而這一切都有賴于一系列明確的法律規(guī)范來(lái)加以確認(rèn)。
　　本論文以電子商務(wù)消費(fèi)者爭(zhēng)端解決機(jī)制體系為研究對(duì)象。簡(jiǎn)而言之，是指在電子商務(wù)戰(zhàn)略框架下制定的，以建立消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)乃至整個(gè)信息社會(huì)服務(wù)的信任為目的的一系列法律性、政策性的規(guī)范、措施、步驟及指導(dǎo)性意見(jiàn)的總和。它反映著中國(guó)法律和政策制定者對(duì)規(guī)范和完善電子商務(wù)消費(fèi)者爭(zhēng)端機(jī)制的綜合性思考，它既包含有關(guān)電子商務(wù)消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域