ABC海關公務員工作滿意度對工作績效影響的研究.pdf

1、工作滿意度作為心理學與管理學中熱門的研究課題之一，在理論與實踐中，都受到越來越多的關注。政府機關作為區(qū)別于企業(yè)的一種特殊組織，主要面向全體公民服務，公務員在這個組織中承擔著重大的責任。公務員的工作滿意度如何，將直接影響政府機關的辦事效率、服務質量及其公眾形象。本文以ABC海關公務員為研究對象，探討工作滿意度對工作績效的影響，目的在于為改進ABC海關的工作績效，提高政府機關的工作效率提供參考意見。
　　本文首先對工作滿意度和工作績效

2、以及二者之間關系的相關文獻進行了回顧整理，根據(jù)以往的研究成果，確定研究思路和研究步驟，提出研究問題，形成調查問卷進行預測試。通過項目分析、因素分析、信度檢驗等方法對預測試問卷進行修訂，從而形成了正式的工作滿意度和工作績效的量表。確定工作滿意度包括工作內在滿意度、工作回報滿意度和人際關系滿意度等三個維度。工作績效包含任務績效、周邊績效等兩個維度的工作績效量表。
　　本文使用問卷調查作為研究工具，使用SPSS13.0統(tǒng)計軟件對調查結果

3、進行分析，對ABC海關公務員的工作滿意度和工作績效的現(xiàn)狀進行了探討，并研究了人口統(tǒng)計學變量對工作滿意度和工作績效的影響，在此基礎之上對ABC海關公務員的工作滿意度與工作績效進行相關分析，進而作了回歸分析，討論工作滿意度對工作績效的影響。
　　研究結論表明，ABC海關公務員整體處于普通工作滿意程度，自評工作績效處于中等偏上水平。人口統(tǒng)計學變量對工作滿意度和工作績效在多個方面具有顯著的差異性。工作內在滿意與工作績效各維度皆成正相關，人