遼寧省普通高等院校學(xué)生專(zhuān)業(yè)滿意度研究.pdf

1、自從高等教育擴(kuò)招以及引進(jìn)民間資本進(jìn)入高等教育領(lǐng)域以來(lái)，各高校間爭(zhēng)奪學(xué)生資源日趨激烈，而無(wú)論是公辦院校還是民辦院校，學(xué)生學(xué)費(fèi)是各高校主要收入來(lái)源之一，這也是各高校得以發(fā)展的必要條件，因此如何吸引生源來(lái)校學(xué)習(xí)成為各個(gè)高校研究的重要課題。而學(xué)生滿意度作為一個(gè)重要的衡量指標(biāo)，也越來(lái)越受到高校的重視。同時(shí)在市場(chǎng)社會(huì)的今天，教育也慢慢從高高的殿堂走下來(lái)，其作為一種服務(wù)的比重越來(lái)越大，因此學(xué)生滿意度的調(diào)查也從顧客滿意度調(diào)查中慢慢演變過(guò)來(lái)，成為一種獨(dú)立

2、的調(diào)查模式，通過(guò)調(diào)查可以找出高校中軟件(服務(wù)、教學(xué)質(zhì)量、師資水平等)、硬件(環(huán)境設(shè)施、教學(xué)設(shè)施等)中的差距以及不足，以此來(lái)提高和改善高校各項(xiàng)服務(wù)的水平。高等院校要想取得發(fā)展，提高高等教育的質(zhì)量，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得成功，辦讓人民滿意度的教育，就要首先讓學(xué)校的主人公一學(xué)生滿意。
　　 本論文在借鑒中西方商業(yè)上針對(duì)顧客滿意度研究的基礎(chǔ)上，以學(xué)生為特殊調(diào)查對(duì)象，針對(duì)影響其滿意度各項(xiàng)因素的敏感性，以高校各項(xiàng)服務(wù)為背景，細(xì)致比較和研究了其他

3、調(diào)查問(wèn)卷的特點(diǎn)，總結(jié)出各項(xiàng)敏感因素的重要性，建立了“遼寧省普通高校學(xué)生專(zhuān)業(yè)滿意度調(diào)查問(wèn)卷”，調(diào)查了遼寧省內(nèi)包括東北大學(xué)、遼寧大學(xué)、沈陽(yáng)師范大學(xué)、大連大學(xué)、遼寧財(cái)貿(mào)學(xué)院、遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院六所高校全日制本科生對(duì)學(xué)校提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的滿意狀況。通過(guò)建立的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，利用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件以及傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)比較的方法，試圖找出各高校間滿意度差距的問(wèn)題癥結(jié)，并根據(jù)各高校自身的特點(diǎn)與特色，通過(guò)二維比較的方法，判定需要改進(jìn)的先后順序與重要程度，以及所帶來(lái)的影響，

4、并提出自己對(duì)高校各項(xiàng)服務(wù)需要改進(jìn)的措施和手段。
　　 本研究得到了如下結(jié)論：
　　 1.學(xué)生性別、家庭所在地、高考志愿分布、學(xué)校類(lèi)型、專(zhuān)業(yè)類(lèi)型和專(zhuān)業(yè)構(gòu)成要素均對(duì)學(xué)生專(zhuān)業(yè)滿意度有影響。
　　 2.學(xué)生對(duì)各專(zhuān)業(yè)構(gòu)成要素均有很高的期望值，而高校所提供專(zhuān)業(yè)各方面的服務(wù)令他們的滿意程度低于期望值，說(shuō)明學(xué)校需加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)建設(shè)提高學(xué)生的專(zhuān)業(yè)滿意度。
　　 3.在各專(zhuān)業(yè)構(gòu)成要素中最令學(xué)生滿意的是任課教師的狀況，特別是對(duì)教師的