遼寧省高爾夫球場會員參與狀況及其滿意度的研究.pdf

1、作為在歐美國家最普及的休閑活動之一的高爾夫運動，越來越多的受到國人的青睞，高爾夫球場也像雨后春筍般不斷增多，在高爾夫運動的大眾化急劇發(fā)展的趨勢下，高爾夫已經(jīng)超越了單純的體育運動的范疇，逐漸開始成為產(chǎn)生巨大經(jīng)濟效益的產(chǎn)業(yè)。高爾夫球場經(jīng)營管理過程中至關(guān)重要的因素主要為市場開發(fā)程度以及服務(wù)質(zhì)量，這些都與會員息息相關(guān)，因此，對會員相關(guān)問題的研究顯得尤為必要。本文運用文獻(xiàn)資料法、數(shù)理統(tǒng)計法、專家咨詢以及問卷調(diào)查法，對遼寧15 家高爾夫球場基本情況

2、進(jìn)行調(diào)研，掌握會員的利用動機、利用時間以及利用頻度等情況，重點研究會員滿意度問題。研究成果旨在為遼寧乃至全國高爾夫球場的有序經(jīng)營提供借鑒依據(jù)。經(jīng)過分析得出以下結(jié)論：
　　 1、遼寧高爾夫球場營銷模式有2種，即年卡和終身會員卡。其中有10 家只有永久會員營銷模式，即終身會員卡，其余5 家同時采用這兩種營銷模式；球場中服務(wù)主要體現(xiàn)在人員服務(wù)和配套服務(wù)兩個方面，其中人員服務(wù)包括廣告宣傳、前臺、會籍顧問、教練、球童以及保安；
　　

3、 2、遼寧省高爾夫球場會員滿意度特征依次為服務(wù)、營銷、場地環(huán)境、制度管理以及會員融洽這5個方面?！胺?wù)”特征主要表現(xiàn)在教練員技術(shù)水平、會員需求至上、教練員的指導(dǎo)能力較強、服務(wù)人員辦事效率、多樣化餐飲選擇、教練員關(guān)心會員、服務(wù)人員了解會員需求、服務(wù)人員態(tài)度親切有禮以及電話咨詢回答的誠意度和親切度9個方面；“營銷宣傳”特征表現(xiàn)在營業(yè)時間合理性、會員卡價格合理、會員定期球賽、永久會員的優(yōu)惠政策、會員卡可供選擇實用性以及消費引導(dǎo)與宣傳6個方面

4、；“場地環(huán)境特征”表現(xiàn)在交通便利、整潔環(huán)境、球場無障礙空間設(shè)計完善、附加設(shè)施完善、現(xiàn)代化設(shè)備裝潢以及球場地理位置較好6個方面；“制度管理”特征表現(xiàn)在安全維護(hù)措施及時全面、應(yīng)急措施的制定以及監(jiān)督力度3個方面；“會員融洽”特征表現(xiàn)在會員間的和睦關(guān)系方面。
　　 3、遼寧省高爾夫球場會員參與動機依次主要為緩解工作壓力、與朋友同事溝通感情、提高運動能力、消遣娛樂、娛樂身心、人際交往、開拓眼界以及滿足對此項目的興趣和愛好。