產品無形性與消費者感知風險關系研究.pdf

1、無形性和感知風險在營銷領域中是兩個非常重要的概念，對消費者的購買決策有著重要的影響，對于企業(yè)制定營銷策略有著重要的意義。通常，無形性被認為是區(qū)別產品和服務的主要指標，產品或服務的無形性越是突出，那么給消費者在購買產品或服務時帶來的難度越大。感知風險，指消費者在購買產品或服務時所感知到的不確定和不利后果的可能性，直接影響消費者的信息搜索和購買行為。而企業(yè)為了更好的賣出產品，在消費者購買過程中產生更好更大的影響，需要通過實行品牌戰(zhàn)略、產品保

2、障在內的一系列的營銷決策來降低消費者的感知風險，從而激勵消費者做出利于本企業(yè)產品或服務的決策。
　　 本研究通過對無形性的三個維度和消費者感知風險五個維度之間的關系構建理論模型，依據相關理論做出假設，采用問卷調查等方法收集實證數據，最終通過對數據的分析來驗證假設，得出結論，從而探索無形性與感知風險之間的具體關系。同時，通過對不同品牌，不同購物環(huán)境（網絡環(huán)境和實體環(huán)境）對比無形性與感知風險之間關系是否存在差別。
　　 本研