S物流公司客戶服務(wù)管理改善研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的日益加快以及我國加入世界貿(mào)易組織(WTO),我國物流行業(yè)將面臨著日益嚴(yán)峻的市場競爭。物流企業(yè)核心競爭力與客戶服務(wù)的研究是物流學(xué)術(shù)界研究的重要研究對象之一。物流企業(yè)屬于服務(wù)類行業(yè),客戶服務(wù)是主要產(chǎn)出功能,它完整地反映了物流行為的根本目標(biāo),并且為物流活動提供了行為準(zhǔn)繩。在激烈的市場競爭環(huán)境下,第三方物流公司只有通過持續(xù)的、高質(zhì)量的物流服務(wù),不斷增強(qiáng)自身的競爭力,才能得到客戶的認(rèn)可。
　　 本文旨通過對第三方物流及

2、客戶服務(wù)理論的研究,總結(jié)出第三方物流企業(yè)客戶服務(wù)的管理方法,并針對S物流公司客服系統(tǒng)中存在的問題提出改善方案。首先,本文對第三方物流企業(yè)及客戶服務(wù)理論在物流企業(yè)中的作用進(jìn)行了理論研究。之后,對S物流公司目前的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及運(yùn)營現(xiàn)狀進(jìn)行了介紹,并運(yùn)用SWOT分析方法對企業(yè)優(yōu)劣勢及生存發(fā)展中存在的機(jī)遇與挑戰(zhàn)進(jìn)行了闡述,明確了S物流公司的戰(zhàn)略選擇。緊接著,文章提出了一系列第三方物流企業(yè)客戶服務(wù)的管理方法:從戰(zhàn)略角度運(yùn)用客戶關(guān)系管理方法及ABC