航空物流Y公司客戶服務(wù)管理研究.pdf

1、中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)全球化逐步推進(jìn)以及地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整都給中國(guó)的整個(gè)航空物流業(yè)帶來(lái)無(wú)限的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。吸引著越來(lái)越多的企業(yè)加入到物流行業(yè)，同時(shí)，跨國(guó)物流公司也紛紛將中國(guó)列為其重點(diǎn)市場(chǎng)，使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。這對(duì)于尚處于成長(zhǎng)期的中國(guó)航空物流企業(yè)而言，在發(fā)展的道路上提出了巨大的挑戰(zhàn)，需要打造出自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。物流企業(yè)需要通過(guò)持續(xù)高質(zhì)量的客戶服務(wù)來(lái)增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力，重視和完善客戶服務(wù)成為物流企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。

2、　　2008年全球金融危機(jī)之后，全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷，全球航空物流業(yè)的增速也嚴(yán)重放緩。中國(guó)航空物流業(yè)的發(fā)展也受到巨大影響，行業(yè)里一些企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始在思考轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向，客戶服務(wù)管理也越來(lái)越受到企業(yè)的重視。中國(guó)作為世界第二的航空物流業(yè)大國(guó)，而深圳機(jī)場(chǎng)的貨運(yùn)量排名全國(guó)第四，地處深圳的Y公司有很好的發(fā)展空間。對(duì)Y公司在客戶服務(wù)管理上進(jìn)行研究，可以為其他航空物流企業(yè)提供借鑒和參考。本文從全球以及國(guó)內(nèi)航空物流業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，詳細(xì)分析航空物流業(yè)所面臨的

3、機(jī)遇與挑戰(zhàn)，結(jié)合我國(guó)航空物流業(yè)所處的發(fā)展階段，提出通過(guò)提升客戶服務(wù)滿意度可以大幅提高企業(yè)收入，利用物流客戶服務(wù)相關(guān)理論和方法，對(duì)客戶服務(wù)管理的活動(dòng)開(kāi)展研究。
　　首先，論文通過(guò)物流客戶服務(wù)理論知識(shí)的陳述來(lái)分析了中國(guó)航空物流業(yè)所處的發(fā)展階段，指出客戶服務(wù)管理是現(xiàn)階段中國(guó)企業(yè)普遍存在的問(wèn)題，明確提升客戶服務(wù)的重要性和可行性。
　　其次，論文對(duì)跨國(guó)物流公司在客戶服務(wù)管理方面的做法進(jìn)行分析，與中國(guó)物流企業(yè)進(jìn)行對(duì)比，找到目前影響中國(guó)物