HG物流公司客戶服務質量研究.pdf

1、隨著國家對物流行業(yè)重視程度的不斷提高，越來越多的企業(yè)開始涉足物流領域，導致該領域競爭日趨激烈，企業(yè)利潤也日漸萎縮。如何增加企業(yè)競爭力，提升企業(yè)利潤率成為現(xiàn)代物流企業(yè)亟待解決的一大課題?？蛻舴召|量已經(jīng)成為影響客戶滿意和客戶忠誠度的一個重要因素，也成為一個物流企業(yè)突破行業(yè)瓶頸，創(chuàng)造新的利潤增長點的一個重要手段。
　　本文主要目的是提高HG物流公司客戶服務質量，充分借鑒最近五年在該領域最新研究成果，發(fā)掘該公司在客戶服務方面存在的問題，

2、為HG物流公司改進服務質量提供切實可行的方案。
　　本論文首先對物流行業(yè)客戶服務質量的判定標準做出詳細的闡述。其次基于SERVQUAL模型，通過問卷調查、實地調研等方式深入挖掘HG物流公司客戶服務質量方面存在的問題，與行業(yè)標準進行對照比較尋找具體差距，提出相應改進和完善措施，預測通過采用新的服務方式能產(chǎn)生的預期效果。最后總結全文，對HG物流公司未來客戶服務質量發(fā)展提出建議和設想。
　　通過研究，幫助HG物流公司尋找到了與行業(yè)