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文檔簡介
1、在社會發(fā)展日益深入、產(chǎn)品競爭日趨激烈的今天,提升客戶服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為IT企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。只有提升客戶服務(wù)質(zhì)量,才能贏得客戶、贏得市場,使企業(yè)在艱難時(shí)期保全下來,在太平時(shí)機(jī)發(fā)展騰達(dá)。本文結(jié)合當(dāng)前IT企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r,采用理論聯(lián)系實(shí)際,調(diào)查研究分析的方法,針對IT企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行探討性的研究分析,得出提升IT企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量要從企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化處著眼,從營銷中與客戶接洽的各個(gè)點(diǎn)和面著手,實(shí)現(xiàn)全方位、全員、全程的客戶服務(wù)質(zhì)量的全面提
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