中國DF航空公司航空物流服務(wù)質(zhì)量提升研究.pdf

1、隨著全球經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，全球互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用時代的到來，計算機電子商務(wù)步入了高速發(fā)展期，在網(wǎng)上購物已經(jīng)成為人們目前購物的一種重要方式，不斷帶動物流服務(wù)產(chǎn)業(yè)迅速的發(fā)展。航空物流作為物流形態(tài)中的重要的一類由于其快速便捷得到越來越廣泛的重視，這幾年發(fā)展很迅速。可是不斷出現(xiàn)企業(yè)間競爭的情況，航空物流服務(wù)企業(yè)遭遇越來越大的問題。航空物流企業(yè)要想在競爭中取得成功，必然要做好服務(wù)，只有服務(wù)質(zhì)量的提高才能讓企業(yè)得到長久發(fā)展。中國DF航空公司的航空物流盡管在整

2、個行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)起步較早，但是在物流服務(wù)整體上還存在許多問題。本文通過對中國DF航空的航空物流服務(wù)質(zhì)量的研究，為中國DF航空公司航空物流服務(wù)水平的提高提供具體的對策與建議。
　　論文從服務(wù)質(zhì)量管理的思想出發(fā)，以中國DF航空公司航空物流為研究對象，對該公司航空物流服務(wù)質(zhì)量問題進行了研究。論文首先對服務(wù)質(zhì)量理論進行了分析和綜述；其次，對該公司航空物流服務(wù)質(zhì)量存在的問題進行了研究，分析導(dǎo)致產(chǎn)生這些問題的原因；最后，論文運用服務(wù)質(zhì)量管理的理論