A物流公司的大客戶管理研究——以M客戶為例.pdf

1、我國在第十二個五年規(guī)劃中提出要“發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，提高產(chǎn)業(yè)核心競爭力”，對于物流行業(yè)如何才能具有核心競爭力和怎樣才能提高核心競爭力呢？這對于我國的眾多物流企業(yè)，特別是中小型物流企業(yè)提出了挑戰(zhàn)。事實上無論在那個行業(yè)，中小企業(yè)在我國的經(jīng)濟發(fā)展中有著舉足輕重的地位和起著相當大的作用，他們自身的多樣性和靈活性在經(jīng)濟運行中擔負著越來越重要的使命。
　　本文分析了在新的經(jīng)濟環(huán)境下中小物流企業(yè)如何在供應(yīng)鏈形成和產(chǎn)業(yè)集群化的趨勢下，如何開拓思路，

2、改進和提高客戶服務(wù)水準。同時適應(yīng)國際化的需求，如何結(jié)合自身的情況和需求選擇不同的行之有效的大客戶管理方式，以幫助企業(yè)繼續(xù)壯大發(fā)展，并提高核心競爭力的目標。在此背景下，引入了大客戶管理理論，市場營銷理論，關(guān)系營銷等理論，并以此理論作為基石，介紹了并以A物流公司為例分析當時的行業(yè)背景，所處情況和自身大客戶管理的問題和不足，研究了A物流公司將如何基于中小型物流公司的基礎(chǔ)上運用大客戶管理理論，代理制度和IT信息技術(shù)，以客戶需求為中心的大客戶管理