關(guān)系營銷論文

1、網(wǎng)絡(luò)時代的顧客關(guān)系管理網(wǎng)絡(luò)時代的顧客關(guān)系管理系別商貿(mào)系專業(yè)市場營銷班級30808班姓名賀靜指導(dǎo)教師程艷菲2011年3月15日東北大學(xué)秦皇島分校學(xué)年論文2無論是對產(chǎn)品或服務(wù)需求的表達還是在信息的收集或是售后的反饋上，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費者主動性、個性化都大大增強。消費者不再被動地接受廠商提供的產(chǎn)品而是根據(jù)自己的需要主動上網(wǎng)尋求，甚至通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)要求廠商根據(jù)自己對產(chǎn)品的要求或準(zhǔn)則量身訂做，從而滿足自己的個性化需求。2.2.選擇空間增大由于網(wǎng)上銷

2、售并不受限于貨架束縛，往往沒有庫存，因此網(wǎng)上商家可以提供比真實商店更多的產(chǎn)品這就給網(wǎng)絡(luò)消費者提供了更多充分自由選擇的空間。例如：網(wǎng)上書店卓越的書目達到300多萬種，這個數(shù)目是任何一家傳統(tǒng)書店都無法用貨架擺出并銷售的，所以，消費者在網(wǎng)上的選擇要自由充分得多。2.3理性購買凸現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，由于消費者面對的是計算機的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，所以在購買過程中可以有效地避免現(xiàn)實中嘈雜的環(huán)境和各種可能直接影響購買行為的因素和誘惑。網(wǎng)絡(luò)和電子商貿(mào)系統(tǒng)巨大的信息處

3、理能力為消費者在挑選產(chǎn)品時提供了空前的選擇余地選擇的范圍也不受地域和其他各種條件的約束。在這種情況下任何宣傳、欺騙和誤導(dǎo)都是徒勞的這就使他們在購買時的理性大大加強，從而逐漸凸顯出其需求個性化的一面來。3.網(wǎng)絡(luò)時代給企業(yè)及與顧客關(guān)系帶來變革進入網(wǎng)絡(luò)時代，互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用改變了企業(yè)與顧客的傳統(tǒng)關(guān)系。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展正在改變顧客與公司的關(guān)系，因為互聯(lián)網(wǎng)使得：3.1顧客的選擇范圍更大在傳統(tǒng)媒體環(huán)境下，由于顧客獲得信息渠道有限，顧客