簡(jiǎn)介：水利工程經(jīng)濟(jì)主講晉良海TEL13872485449工學(xué)博士、水能動(dòng)力工程師、全國(guó)注冊(cè)監(jiān)理工程師EMAILJINLIANGHAITOMCOM,,第一章緒論,第二節(jié)國(guó)民經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)一、一般規(guī)定直接費(fèi)用、間接費(fèi)用、直接效益、間接效益。貨幣化表示、定量表示、定性描述。我國(guó)的財(cái)政轉(zhuǎn)移支付制度是在1994年分稅制的基礎(chǔ)上建立起來的，是一套由稅收返還、財(cái)力性轉(zhuǎn)移支付和專項(xiàng)轉(zhuǎn)移支付三部分構(gòu)成的、以中央對(duì)地方的轉(zhuǎn)移支付為主的且具有中國(guó)特色的轉(zhuǎn)移支付制度。適當(dāng)選擇社會(huì)折現(xiàn)率。,第一章緒論,第一節(jié)我國(guó)水利工程建設(shè)概況三、今后水利建設(shè)的主要任務(wù)十五計(jì)劃水利建設(shè)要全面規(guī)劃，統(tǒng)籌兼顧，標(biāo)本兼治、綜合治理,第一章緒論,第二節(jié)水利工程建設(shè)程序及其內(nèi)容一、項(xiàng)目建議書二、可行性研究報(bào)告三、初步設(shè)計(jì)四、施工準(zhǔn)備五、建設(shè)實(shí)施六、生產(chǎn)準(zhǔn)備七、竣工驗(yàn)收八、后評(píng)價(jià),第一章緒論,第三節(jié)國(guó)內(nèi)外水利經(jīng)濟(jì)發(fā)展概況一、美國(guó)水利經(jīng)濟(jì)發(fā)展簡(jiǎn)況二、前蘇聯(lián)水利經(jīng)濟(jì)發(fā)展簡(jiǎn)況三、我國(guó)的水利經(jīng)濟(jì)發(fā)展概況,第一章緒論,第四節(jié)課程性質(zhì)與主要內(nèi)容一、性質(zhì)與任務(wù)二、內(nèi)容與要求,課程內(nèi)容費(fèi)用效益分析資金時(shí)間價(jià)值分析方法效益費(fèi)用比法、IRR法、△NPV率法，宏觀分析采用影子價(jià)格。費(fèi)用分?jǐn)傎M(fèi)用分?jǐn)偸侵笇⒏鞑块T、各產(chǎn)品之間的共同費(fèi)用進(jìn)行分?jǐn)?，便于各生產(chǎn)成本的科學(xué)計(jì)算。實(shí)際費(fèi)用攤銷法、平均分?jǐn)偡?、不?guī)則攤銷法。經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)國(guó)民經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)影子價(jià)格和財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)。方案的經(jīng)濟(jì)比較方法工程經(jīng)濟(jì)分析,課程內(nèi)容水價(jià)核定及改革階梯水價(jià)，價(jià)格杠桿作用，但需分清消費(fèi)者與買單者。中廣網(wǎng)北京7月18日消息，上海、天津、沈陽、廣州、南京等多個(gè)大中城市都已經(jīng)舉行了水價(jià)上調(diào)的聽證會(huì)。社會(huì)評(píng)價(jià)后評(píng)價(jià),第二章商品價(jià)格,第一節(jié)商品價(jià)值與商品價(jià)格價(jià)值和價(jià)格價(jià)值指凝結(jié)在商品中的商品生產(chǎn)者的社會(huì)勞動(dòng)。商品價(jià)值SCVM價(jià)格是商品價(jià)值的貨幣表現(xiàn)。價(jià)格隨市場(chǎng)供求關(guān)系而變化，圍繞在價(jià)值上下而波動(dòng)。現(xiàn)行價(jià)格市場(chǎng)上的實(shí)際價(jià)格。不變價(jià)格某一時(shí)期同類產(chǎn)品的平均價(jià)格作為計(jì)算各年產(chǎn)品價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格固定價(jià)格，按不變價(jià)格計(jì)算產(chǎn)品價(jià)值消除了價(jià)格變動(dòng)因素，不同時(shí)期對(duì)比可以反映生產(chǎn)的發(fā)展速度?？杀葍r(jià)格指不同時(shí)期價(jià)值指標(biāo)對(duì)比時(shí)，扣除了價(jià)格變動(dòng)的因素，以確切反映物質(zhì)量的變化。影子價(jià)格每增加一個(gè)單位的資源所得到的最大效益。是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行國(guó)民經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)所使用的價(jià)格。,馬克思認(rèn)為工人的勞動(dòng)時(shí)間分為“必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間”和“剩余勞動(dòng)時(shí)間”。資本家之所以成為資本家，是因?yàn)樗A(yù)付了貨幣，準(zhǔn)備了機(jī)器等各種生產(chǎn)資料，把工人組織起來，實(shí)行分工和協(xié)作，使生產(chǎn)這種商品所需要的勞動(dòng)時(shí)間大大縮短。這樣工人在工廠里勞動(dòng)比自己獨(dú)立勞動(dòng)更加合算。工人在工廠里勞動(dòng)，不僅可能不受到剝削，反而因?yàn)楹同F(xiàn)代化的生產(chǎn)方式融為一體，使自己的勞動(dòng)生產(chǎn)率大大提高，盡管他只能得到自己勞動(dòng)成果的一部分，實(shí)際報(bào)酬仍然比自己獨(dú)立勞動(dòng)時(shí)高得多。因此對(duì)于工人來說，在工廠勞動(dòng)無所謂剩余勞動(dòng)時(shí)間。剩余勞動(dòng)的出現(xiàn)，來自勞動(dòng)效率的提高，而勞動(dòng)效率的提高，來自使用機(jī)器和工人的協(xié)作，而這一切均是資本的貢獻(xiàn)。采用不同社會(huì)形態(tài)作比較，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)水平和資本主義大工業(yè)生產(chǎn)水平無法比較。,剩余價(jià)值理論與當(dāng)前世界范圍內(nèi)工時(shí)普遍縮短的現(xiàn)狀不符。剩余價(jià)值理論難以反映現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)在社會(huì)生產(chǎn)中日益增長(zhǎng)的巨大作用。剩余價(jià)值理論難以全面反映各生產(chǎn)要素的作用剩余價(jià)值理論難以正確反映第三產(chǎn)業(yè)人員所創(chuàng)造的巨大價(jià)值剩余價(jià)值理論難以指導(dǎo)國(guó)有企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益剩余價(jià)值理論不能為企業(yè)公有制提供微觀經(jīng)濟(jì)理論根椐,第二章商品價(jià)格,第二節(jié)國(guó)民收入、國(guó)民生產(chǎn)總值和國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值,第二章商品價(jià)格,第二節(jié)國(guó)民收入、國(guó)民生產(chǎn)總值和國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值國(guó)民生產(chǎn)總值國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值,第二章商品價(jià)格,第三節(jié)物價(jià)上漲率、銀行存貸款利率及企業(yè)利潤(rùn)率生產(chǎn)力發(fā)展，商品價(jià)值量減少。價(jià)格水平因素生產(chǎn)力、勞動(dòng)報(bào)酬、國(guó)家積累、非生產(chǎn)領(lǐng)域費(fèi)用、紙幣發(fā)行量。供需平衡是保持物價(jià)總水平相對(duì)穩(wěn)定的最重要的條件。物價(jià)上漲率的快慢，直接影響到銀行存貸款利率的大小和企業(yè)預(yù)期利率的高低。企業(yè)年利潤(rùn)率應(yīng)大于銀行貸款年利率。借貸利率的差別主要根據(jù)政府經(jīng)濟(jì)政策和資金供求關(guān)系確定。,第二章商品價(jià)格,第四節(jié)各種價(jià)格的含義與用途價(jià)格是商品價(jià)值的貨幣表現(xiàn)。價(jià)格隨市場(chǎng)供求關(guān)系而變化，圍繞在價(jià)值上下而波動(dòng)?，F(xiàn)行價(jià)格時(shí)價(jià)財(cái)務(wù)價(jià)格不變價(jià)格可比價(jià)格影子價(jià)格SHADOWPRICE每增加一個(gè)單位的資源所得到的最大效益。是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行國(guó)民經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)所使用的價(jià)格。邊際成本MARGINALCOST增加一單位的產(chǎn)量隨即而產(chǎn)生的成本增加即稱為邊際成本。由定義得知邊際成本等于總成本的變化量除以對(duì)應(yīng)的產(chǎn)量上的變化量總成本的變化量/產(chǎn)量變化量。,第二章商品價(jià)格,第四節(jié)各種價(jià)格的含義與用途【例】2002年企業(yè)資金120萬元，加權(quán)成本10。2003年企業(yè)計(jì)劃新籌資金80萬元，80萬元的加權(quán)成本12，分別計(jì)算籌資后的加權(quán)成本和加權(quán)成本增加。【解】籌資后總資金120萬80萬200萬元籌資后加權(quán)成本10120/2001280/200108籌資前后加權(quán)成本增加108100808才是真正意義上的邊際成本。,第二章商品價(jià)格,第四節(jié)各種價(jià)格的含義與用途影子價(jià)格測(cè)算方法線性規(guī)劃對(duì)偶解法、實(shí)用測(cè)算法。實(shí)用測(cè)算法國(guó)際市場(chǎng)價(jià)格法、成本分解法、費(fèi)用調(diào)整法、機(jī)會(huì)成本法、支付意愿價(jià)格法、最優(yōu)等效替代工程費(fèi)用法、缺水（電）損失法、分?jǐn)傁禂?shù)法。特殊投入物影子價(jià)格計(jì)算影子價(jià)格特點(diǎn)時(shí)間性、地區(qū)性與時(shí)空性、邊際性。,SEEYOUNEXTTIME,

簡(jiǎn)介：,醫(yī)院服務(wù)禮儀與溝通技巧,第一部分醫(yī)護(hù)形象第二部分窗口崗位接待第三部分與患者溝通第四部分內(nèi)部溝通（醫(yī)護(hù)間、科室間、與上級(jí)）,禮儀培訓(xùn)目錄,,第一部分醫(yī)護(hù)形象,打造醫(yī)務(wù)魅力之醫(yī)護(hù)形象,醫(yī)護(hù)禮儀作用,什么是醫(yī)院服務(wù)禮儀醫(yī)院服務(wù)禮儀是指醫(yī)院的工作人員借助于醫(yī)院的有形的設(shè)施設(shè)備為滿足病人各種需求為他們做有意義的事從而使他們?cè)谏眢w、精神上感到舒適，就是說讓服務(wù)人員贏得客戶的理解、好感和信任等。內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑醫(yī)院形象,,,期望值,自我形象檢查男士,自我形象檢查女士,醫(yī)護(hù)視覺語言,一、積極的視覺語言1、同情2、會(huì)意3、真誠(chéng)4、熱情5、尊重,二、消極的視覺語言1、不可一世對(duì)患者視而不見，或用眼睛余光迅速瞅上一眼，或旁若無人。2、冷淡有意地不注視對(duì)方，或愛理不理。有時(shí)甚至不注視對(duì)方，只顧做自己的事情，表現(xiàn)為怠慢。3、輕蔑不正視對(duì)方，面無表情，中角下拉并從鼻孔中發(fā)出輕微的哼聲。4、議論用眼睛看著患者的同時(shí)，又與他人耳語，以致患者猜穎是在議論自己。5、審察醫(yī)護(hù)人員初次與患者接觸交流時(shí)，將其從頭到腳觀看一遍，使患者感到不自在，不受尊重。6、羞怯、不自信7、傳情,,,第二部分,打造醫(yī)務(wù)魅力之窗口服務(wù)接待,我代表,地球人唄,你代表的不僅僅是你自己我們都是曙光醫(yī)院的人，代表醫(yī)院的形象。,窗口服務(wù)規(guī)范,提前到崗，崗前準(zhǔn)備崗前恭候“三個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)一樣”“三個(gè)主動(dòng)”。主動(dòng)問候主動(dòng)招呼主動(dòng)服務(wù),窗口服務(wù)五個(gè)一樣,“五個(gè)一樣”?；颊邞B(tài)度是不是友好不友好一樣；男女患者一樣；老少患者一樣；認(rèn)識(shí)、不認(rèn)識(shí)的患者一樣；患者不管什么樣的衣著長(zhǎng)相一樣；,窗口服務(wù)崗位禁令,無論是窗口掛號(hào)，還是劃價(jià)取藥收費(fèi)，都是醫(yī)院的重要崗位，代表整個(gè)醫(yī)院形象?；颊邔?duì)窗口崗位的印象或評(píng)價(jià)，就是對(duì)整個(gè)醫(yī)院的印象或評(píng)價(jià)。1、工作時(shí)間打私人電話，并影響正常工作；2、擅離崗位辦私事；3、在工作場(chǎng)所吸煙、吃零食或酒后上崗；4、串崗、聊天和在崗上看報(bào)；5、收費(fèi)人員個(gè)人錢物與收費(fèi)錢物混淆甚至出現(xiàn)差錯(cuò)；?,致意是向患者或其家屬表示敬意的一種禮儀形式。點(diǎn)頭致意欠身致意招手致意鞠躬（導(dǎo)醫(yī)等）,致意的形式,致意禮,●與患者相遇的致意。●禮遇禮讓患者?！衽c患者在室外相遇咨詢時(shí)的致意?！駦徶忻鎸?duì)參觀時(shí)的致意。,,致意是向患者或其家屬表示敬意的一種禮儀形式。點(diǎn)頭致意欠身致意招手致意鞠躬（導(dǎo)醫(yī)等）,致意的形式,致意禮,●與患者相遇的致意?！穸Y遇禮讓患者。●與患者在室外相遇咨詢時(shí)的致意?！駦徶忻鎸?duì)參觀時(shí)的致意。,,崗中接待患者規(guī)范,受患者歡迎的接待，不僅要得體地做，還要有親和力地說。“三聲”來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲；“三到”患者/家屬到、微笑到、敬語到。,,一指神功?,,手勢(shì)禁忌,崗中禁忌,遞物本、卡、錢、藥品,窗口有些手勢(shì)、儀態(tài)，會(huì)讓患者覺得態(tài)度不好,工作異議、糾紛處理,,不滿意的患者中,4的患者選擇說出來96的患者選擇默默不語90的患者會(huì)永遠(yuǎn)也不選擇這個(gè)醫(yī)院或不關(guān)注你的醫(yī)院，這些不滿的患者會(huì)把這種不滿傳遞給812個(gè)患者。這812個(gè)患者再將這個(gè)信息傳遞給20個(gè)人。檢討自己我真的是完全對(duì)的嗎,換位思考,禮遇、禮讓（相向/同行）上下樓梯上下電梯進(jìn)出病房,禮遇、禮讓領(lǐng)導(dǎo)/參觀者,“狹路相逢勇者勝”,禮遇時(shí)簡(jiǎn)短的溝通,1、察顏觀色，尋找共同一個(gè)理由。2、以話試探險(xiǎn)，偵察共同點(diǎn)。3、聽人介紹，猜度共同點(diǎn)。4、揣摩談話，探索共同點(diǎn)。5、步步深入，挖掘共同點(diǎn)。,忌亂開玩笑忌阿諛奉承,,第三部分,打造醫(yī)務(wù)魅力之與患者溝通藝術(shù),代表一名“白衣天使”形象,我們每天面對(duì)幾十位甚至上百位的患者，而患者只面對(duì)一個(gè)你時(shí)刻提醒自己救死扶傷的白衣天使,醫(yī)、患溝通中的問題,（1）沒時(shí)間處理一名患者的時(shí)間僅有匆匆?guī)追昼?，“哪有時(shí)間去語言溝通”（2）談不攏醫(yī)患間的交流涉及醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，醫(yī)患雙方在這方面信息不對(duì)稱，所以交流與溝通會(huì)遇到障礙。醫(yī)生往往抱怨患者“說不清、聽不懂”，“給患者治病不是在普及醫(yī)學(xué)知識(shí)”等，因而出現(xiàn)了一些不利溝通的情況。如“18秒”現(xiàn)象，國(guó)外調(diào)查顯示患者向醫(yī)生訴說時(shí)，平均每18秒就會(huì)被醫(yī)生打斷。“門把手”現(xiàn)象，即患者在醫(yī)生前面不能暢所欲言，往往欲言又止，甚至臨走時(shí)已經(jīng)扶著“門把手”了卻又忍不住再嘮叨幾句。（3）缺乏溝通的訓(xùn)練和教育“過去沒有教給我們，現(xiàn)在卻讓我們做”，這樣的困惑確實(shí)是客觀存在的，但又是可以在醫(yī)療服務(wù)過程中通過實(shí)踐加以解決的。,醫(yī)生，我忘了，其實(shí),有完沒完,護(hù)士迎送“六個(gè)一”,倡導(dǎo)主動(dòng)接待、主動(dòng)關(guān)心、主動(dòng)安慰的服務(wù)意識(shí)，讓每一名走進(jìn)醫(yī)院的病人，感受到醫(yī)務(wù)工作人員的親切和溫暖。一張真誠(chéng)的笑臉一句親切的問候一張整潔的病床一壺?zé)釟怛v騰的開水一次周到耐心的入院介紹一天全面細(xì)致的醫(yī)生護(hù)理查房,醫(yī)務(wù)語言的基本原則,醫(yī)務(wù)工作語言規(guī)范的基本原則1規(guī)范性語言清晰、詞義準(zhǔn)確、通俗易懂。2保密性對(duì)病情視病人具體情況，或直言相告或委婉含蓄，對(duì)病人隱私等應(yīng)特別予以保密。3情感性同情、真誠(chéng)、尊重，忌用剌激性語言，不能指責(zé)訓(xùn)斥病人。4分寸感談話時(shí)護(hù)士的心理表露適度，不過分夸大和親昵，要自然、穩(wěn)重。,護(hù)患溝通中的常用語,一、安慰性語言二、勸說性語言三、積極的暗示語言四、指令性語言五、鼓勵(lì)性語言,醫(yī)護(hù)語言美的標(biāo)準(zhǔn)如何說更有親和力,,從美學(xué)的角度上看，被社會(huì)公認(rèn)的就是美的語言，而不被社會(huì)所授受認(rèn)可的語言是不美的語言。從社會(huì)效果來看，患者需要的、樂于接受的語言是美的語言；相反患者不歡迎、不能接受的語言是不美的語言。從倫理學(xué)角度上看，語言美要符合標(biāo)準(zhǔn)，符合醫(yī)護(hù)人員醫(yī)務(wù)道德的準(zhǔn)則人道責(zé)任。從語言學(xué)角度上看，要特別注意發(fā)音準(zhǔn)確，語意要明確；與人交談應(yīng)該誠(chéng)懇、親切、簡(jiǎn)潔、得體，有分寸。,醫(yī)護(hù)患溝通障礙,一開始就假設(shè)明白患者的問題,耐心、關(guān)心何在,,與患者溝通時(shí)避免使用你好像不明白你肯定弄混了你搞錯(cuò)了我們從沒我們不可能我不知道,注意專業(yè)術(shù)語,由于患者與醫(yī)務(wù)人員之間存在專業(yè)知識(shí)的差異，溝通中會(huì)出現(xiàn)一些文字概念理解的誤區(qū)或誤解。工人出生的老張因急性胃潰瘍住進(jìn)消化內(nèi)科，接診護(hù)士是工作認(rèn)真的小李，在做完入院處置與入院評(píng)估后，小李開始進(jìn)行健康教育。小李“老張，您最近解的是黑便，說明是陳舊性出血，可以進(jìn)食流質(zhì)飲食。如果解柏油樣大便，就說明出血是活動(dòng)性的，您就必須禁食?！崩蠌埻±睢昂??！毙±睢拔覆≈委煹年P(guān)鍵是飲食療法，飲食中要避免辛辣、干硬食物，盡量做到少量多餐?！崩蠌堊鄙碜印昂??！毙±钪笇?dǎo)老張用床頭的呼叫器，接著囑咐“如果你感到胸部灼熱、胃部疼痛，您就馬上按紅燈告訴我們?！崩蠌堻c(diǎn)頭“嘿?！?醫(yī)護(hù)服務(wù)忌語,不尊重的命令式污辱人格諷刺挖苦不耐煩的生硬式不負(fù)責(zé)的推脫式,杜絕蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語,禁忌不友善、不積極的溝通表情、語氣語調(diào),醫(yī)生工作禁語,“你這病沒事。”“我猜是、或許吧”“在我這兒看，包你的病能好?！薄澳@病，我看不了，估計(jì)別人也夠戧。”在患者需要做某些檢查時(shí)，醫(yī)生也不要冷漠地說“做不做您自己考慮吧?！卑褯Q定權(quán)推給了患者，讓患者和家屬一籌莫展地愣在那里。正確的做法可以是，醫(yī)生要把做檢查的利弊給患者講清楚，并把自己的建議告訴患者如果是我的親人我會(huì)如何做。,在和他人溝通中，不僅要注意自己的說話、語音語調(diào)，還要注意自己的身體語言是積極還是消極的（1）保持微笑并適時(shí)點(diǎn)頭、身體適度前傾（2）保持真誠(chéng)有效的目光交流（3）不要雙手抱在胸前、手叉褲兜、背著雙手、上下打量的眼神，左顧右盼、抖腿,傾聽藝術(shù),,第四部分重點(diǎn),打造醫(yī)務(wù)魅力之內(nèi)部溝通,,與領(lǐng)導(dǎo)相處與同事相處,尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職尊重同事是本分,醫(yī)護(hù)內(nèi)部溝通藝術(shù),與領(lǐng)導(dǎo)溝通,善守秘密、不傳閑話尊重領(lǐng)導(dǎo)、主動(dòng)匯報(bào)尊重職務(wù)、服從安排,了解你的領(lǐng)導(dǎo),一、了解領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性二、了解領(lǐng)導(dǎo)的愛好三、了解領(lǐng)導(dǎo)的能力四、了解領(lǐng)導(dǎo)的管理方式五、看懂領(lǐng)導(dǎo)的眼神六、解讀領(lǐng)導(dǎo)的手勢(shì),與領(lǐng)導(dǎo)開玩笑的“規(guī)則”,1、注意格調(diào)。2、留心場(chǎng)合。3、因人而異。4、掌握分寸。5、避人忌諱。,與同事的溝通,與同事溝通基本原則★以解決問題為前提；★不要有先入為主的觀念；★互相尊重；★雙贏的觀念。,內(nèi)部同事部門間的協(xié)調(diào),工作場(chǎng)合，摒棄私人感情溝通換位思考，學(xué)會(huì)關(guān)心同事之間要惜緣、要感恩團(tuán)隊(duì)協(xié)作主動(dòng)協(xié)調(diào)/積極配合/部門內(nèi)外,同事、部間的協(xié)調(diào),怎樣正確對(duì)待和處理部門間的爭(zhēng)執(zhí)與沖突（沖突管理）■回避■競(jìng)爭(zhēng)■和解■妥協(xié)■合作,醫(yī)護(hù)要保證和諧的關(guān)系,醫(yī)生和護(hù)士是醫(yī)療戰(zhàn)線的兩支隊(duì)伍,二者的職責(zé)是不能截然分開的,他們的關(guān)系應(yīng)是相互監(jiān)督與促進(jìn),相互尊重與理解,分工中有合作,協(xié)調(diào)配合。理想的醫(yī)護(hù)關(guān)系模式是交流協(xié)作互補(bǔ)型。即1、有關(guān)病人的信息應(yīng)及時(shí)互相交流；2、醫(yī)護(hù)雙方對(duì)工作采取配合、支持、協(xié)作態(tài)勢(shì)，尤其在病人病情突變或須急救時(shí)，能相互代替應(yīng)急處理日常工作，注意滿足彼此的角色期待。3、切實(shí)按醫(yī)護(hù)雙方道德關(guān)系即尊重、信任、協(xié)作、諒解、制約、監(jiān)督的原則處事。,醫(yī)護(hù)關(guān)系的溝通技巧認(rèn)清角色,把握各自的位置和角色。醫(yī)生和護(hù)士雖然工作的對(duì)象、目的相同，但工作的側(cè)重面和使用的技術(shù)手段不盡相同。醫(yī)生主要的責(zé)任是做出正確的診斷和采取恰當(dāng)?shù)闹委熓侄巍Ｗo(hù)士的責(zé)任是能動(dòng)、及時(shí)地執(zhí)行醫(yī)囑、做好軀體和精神護(hù)理，向病人解釋醫(yī)囑的內(nèi)容，取得病人的理解和合作。不盲目執(zhí)行醫(yī)囑。如果發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑有誤，能主動(dòng)向醫(yī)生提出意見和建議，協(xié)助醫(yī)生修改、調(diào)整不恰當(dāng)?shù)尼t(yī)囑。,,真誠(chéng)合作互相配合關(guān)心體貼互相理解互相監(jiān)督建立友誼,溝通技巧原則,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng)，按指定位置就座，不遲到、早退。按規(guī)定著裝。坐姿端正。手機(jī)調(diào)關(guān)機(jī)或調(diào)靜音保持肅靜，不交頭接耳。不帶閱與會(huì)議無關(guān)的書報(bào)雜志等。不打瞌睡。不鼓倒掌、不喝倒彩。不亂丟雜物。,集會(huì)禮儀,沒有完美的人，只有完美的團(tuán)隊(duì),2024/4/2,,謝謝傾聽,

簡(jiǎn)介：第2篇塑料成形工藝及塑料模,第7章塑料成型概述,71塑料及塑料模的基本概念72塑件的結(jié)構(gòu)工藝性73塑料成型設(shè)備,本章教學(xué)目的及要求,1）了解塑料、熱塑性塑料及塑料模具的基本概念，了解塑料的特點(diǎn)。2）掌握塑料成型的工藝特性。3）了解塑件設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)工藝性，掌握制定塑件尺寸公差及偏差方法，掌握塑件結(jié)構(gòu)上孔的設(shè)計(jì)方法。4）了解塑料成型設(shè)備。,71塑料及塑料模的基本概念,,塑料是四大工業(yè)基礎(chǔ)材料之一（鋼鐵、木材、水泥、塑料）。在一定的溫度和壓力條件下，塑料可以用模具成型出具有一定形狀和尺寸的制件，并且當(dāng)外力解除后，在常溫下仍能使形狀保持不變。塑料成型所用的模具稱為塑料模，它是型腔模的一種。,,711塑料的組成及分類（1）塑料的組成塑料是以合成樹脂為主要成分，加入適量的添加劑制成的高分子聚合物。常用的塑料添加劑包括增塑劑、潤(rùn)滑劑、穩(wěn)定劑及填料等。1）合成樹脂（40100）賦予塑料的可塑性、流動(dòng)性及黏結(jié)性；2）填充劑（2050）改善塑料性能，擴(kuò)大使用范圍；3）增塑劑（570）提高流動(dòng)性、韌性、柔軟性和彈性；4）著色劑（噴嘴球頭半徑R0（R012），符合要求；澆口套小端孔徑為D45噴嘴口直徑D0（D04），符合要求。,,,4）模具開模行程的校核模具的開模行程S模塑件的高度澆注系統(tǒng)的高度（5～10）1245865MM。注射機(jī)的最大開模行程S300MMS模65MM，符合要求。,注射模相關(guān)尺寸參數(shù),,5）頂出部分的校核模具上頂桿孔的直徑為￠50MM大于注射機(jī)中心頂桿直徑￠25MM。注射機(jī)最大的頂出距離為130MM大于模具上所需要的最小頂出距離10MM。,結(jié)論根據(jù)校核XSZY125注射機(jī)滿足該模具的使用要求。,,,儀表殼注射模主視圖,,,儀表殼注射模左視圖,,,儀表殼注射模俯視圖,第9章其它塑料成型工藝與模具,,91擠出成型工藝與擠出模92中空成型工藝與吹塑模93真空成型工藝與吸塑模,,本章教學(xué)目的及要求,1）了解擠出成型的工藝過程，管材擠出成型機(jī)頭的結(jié)構(gòu)組成及特點(diǎn)。2）了解中空成型的工藝方法，吹塑模具設(shè)計(jì)要點(diǎn)。3）了解真空成型的方法，真空成型模具設(shè)計(jì)要點(diǎn)。,911擠出成型工藝及其工藝特點(diǎn),91擠出成型工藝與擠出模,（1）擠出成型原理,,擠出成型原理圖,1擠出機(jī)料筒2機(jī)頭3定徑裝置4冷卻裝置5牽引裝置6塑料管7切割裝置,,,（2）擠出成型工藝過程,,常見擠出工藝過程示意圖A）管材擠出B）片（板）材擠出,1擠出機(jī)頭2定型與冷卻裝置3牽引裝置4切斷裝置5片（板）坯擠出機(jī)頭6輾平與冷卻裝置7切邊與牽引裝置,,1）原料的準(zhǔn)備對(duì)塑料原料進(jìn)行干燥處理，除去塑料中存在的雜質(zhì),2）擠出成型,3）塑件的定型與冷卻防止出現(xiàn)凹陷或扭曲現(xiàn)象,4）塑件的牽引、卷取和切割,,1）溫度,2）壓力,3）擠出速度擠出速度是指單位時(shí)間內(nèi)由擠出機(jī)頭口模中擠出的塑化好的塑料量或塑件長(zhǎng)度。,4）牽引速度通常牽引速度可與擠出速度相當(dāng)，牽引速度與擠出速度的比值稱牽引比，其值必須等于或大于1。,（3）擠出成型工藝條件,,擠出成型所得塑件均為具有恒定截面形狀的連續(xù)型材。擠出成型工藝還可用于塑料的著色，造粒和共混改性等。,特點(diǎn)1）連續(xù)成型，生產(chǎn)率高，成本低，經(jīng)濟(jì)效益顯著。2）模具結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，制造維修方便。3）塑件內(nèi)部組織均衡緊密，尺寸穩(wěn)定準(zhǔn)確。4）適應(yīng)性強(qiáng)，除氟塑料外，所有的熱塑性塑料都可采用擠出成型，部分熱固性塑料也可采用擠出成型。變更機(jī)頭口模，可生產(chǎn)出不同規(guī)格的各種塑件。,（4）擠出成型的特點(diǎn),,912擠出模結(jié)構(gòu)組成,,管材擠出成型機(jī)頭,1管材2定徑套3口模4芯棒5調(diào)節(jié)螺釘6分流器7分流器支架8機(jī)頭體9過濾板（多孔板）10、11電加熱器（加熱器）,,1）口模和芯棒口模用來成型塑件的外表面，芯棒用來成型塑件的內(nèi)表面，口模和芯棒決定了塑件的截面形狀。,2）過濾網(wǎng)和過濾板將塑料熔體由螺旋運(yùn)動(dòng)變?yōu)橹本€運(yùn)動(dòng)，過濾雜質(zhì)，并形成一定的壓力3）分流器和分流器支架使通過它的塑料熔體分流變成薄環(huán)狀以平穩(wěn)地進(jìn)入成型區(qū)4）機(jī)頭體組裝并支承機(jī)頭的各零部件5）溫度調(diào)節(jié)系統(tǒng)6）定徑套對(duì)塑件進(jìn)行冷卻定型,,異型材擠出模具,,913典型擠出成型模具,（1）管材擠出成形機(jī)頭,,,,A）直通式機(jī)頭B）直角式機(jī)頭C）旁側(cè)式機(jī)頭,,,（2）棒材擠出成型機(jī)頭,,,,棒材擠出成型機(jī)頭,,,（3）吹塑薄膜機(jī)頭,,,,芯棒式機(jī)頭,,,1芯棒2緩沖槽3口模4壓環(huán)5調(diào)節(jié)螺節(jié)6上機(jī)頭體7機(jī)頸8緊固螺母9芯棒軸10下機(jī)頭體,,（4）電線電纜擠出成型機(jī)頭,,,,擠壓式包覆機(jī)頭,,1）擠壓式包覆機(jī)頭,,1芯線2導(dǎo)向棒3機(jī)頭體4電熱器5調(diào)節(jié)螺釘6口模7包覆塑料8過濾板9擠出機(jī)螺桿,,,,,套管式包覆機(jī)頭,,2）套管式包覆機(jī)頭,,1螺旋面2芯線3擠出機(jī)螺桿4過濾板5導(dǎo)向棒6電熱器7口模,,921中空成型概述,92中空成型工藝與吹塑模,中空吹塑成型（簡(jiǎn)稱吹塑）是將處于高彈態(tài)（接近于粘流態(tài)）的塑料型坯置于模具型腔內(nèi)，借助壓縮空氣將其吹脹，使之緊貼于型腔壁上，經(jīng)冷卻定型得到中空塑料制品的模塑方法。,主要用于瓶類、桶類、罐類、箱類的中空塑料容器的成形，如加侖筒、化工容器、飲料瓶等。,吹塑可分為擠出吹塑、注射吹塑、片材吹塑、多層吹塑、注拉吹塑成型等,,（1）擠出吹塑成型,擠出吹塑成型是成型中空塑件的主要方法,,擠出吹塑工藝過程,A）管坯形成B）合模C）吹塑D）冷卻定型,（2）注射吹塑成型,主要用于成型容積較小的包裝容器,,注射吹塑成型過程,1注射機(jī)噴嘴2注射型坯3空心芯棒4加熱器5吹塑模6塑件,（3）注拉吹塑成型,最典型的產(chǎn)品是線性聚脂飲料瓶,,注拉吹塑成型過程,A）注射型坯B）拉伸型坯C）吹塑型坯D）塑件脫模,,注拉吹塑成型裝置,1注射頭2下鎖模板3底座板4吹塑鎖模油缸5旋轉(zhuǎn)頂板6上鎖模板7上基板,（4）多層吹塑,多層吹塑是指不同種類的塑料，經(jīng)特定的擠出機(jī)頭形成一個(gè)坯壁分層而又粘界在一起的型坯，再經(jīng)多層吹塑制得多層中空塑件的成型方法。應(yīng)用多層吹塑的目的一般是為了提高氣密性、著色裝飾、回料應(yīng)用、立體效應(yīng)等。,,（5）片材吹塑成型,將壓延或擠出成型的片材再加熱，使之軟化，放入型腔，閉模后在片材之間吹入壓縮空氣而成型出中空塑件。,,片材吹塑成型,922吹塑模具設(shè)計(jì),吹塑模具通常由兩瓣合成（即對(duì)開式）,,上吹口模具結(jié)構(gòu),下吹口模具結(jié)構(gòu)圖,,吹塑模具,吹塑模具設(shè)計(jì)要點(diǎn),（1）夾坯口,,中空吹塑塑料模具夾料區(qū),（2）余料槽（3）排氣（4）模具的冷卻,931真空成型概述,93真空成型工藝與吸塑模,真空成型簡(jiǎn)稱吸塑成型,（1）真空成型的特點(diǎn),優(yōu)點(diǎn)不需要整副模具，僅需制作凸?；虬寄Ｖ腥魏我粋€(gè)即可，模具結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，制造成本低，制品形狀清晰；設(shè)備不復(fù)雜，能生產(chǎn)大、薄、深的塑件；生產(chǎn)效率高。,缺點(diǎn)成型的塑件壁厚不均勻；當(dāng)模具的凸凹形狀變化較大且相距較近時(shí)以及凸模拐角處為銳角時(shí)，在成型的塑件上容易出現(xiàn)皺折；不能成型厚壁塑件,（2）真空成型的分類,93真空成型工藝與吸塑模,1）凹模抽真空成型,凹模抽真空成型,93真空成型工藝與吸塑模,2）凸模抽真空成型,凸模抽真空成型,93真空成型工藝與吸塑模,3）凹凸模先后抽真空成型,凹凸模先后抽真空成型,93真空成型工藝與吸塑模,4）吹泡真空成型,吹泡真空成型,93真空成型工藝與吸塑模,5）柱塞推下真空成型,柱塞推下真空成型,6）帶有氣體緩沖裝置的真空成型,帶有氣體緩沖裝置的真空成型,,932真空成型模具設(shè)計(jì),,（1）模具的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),設(shè)計(jì)抽真空成型模具要考慮的問題是合理選擇抽真空成型的方法和設(shè)備；確定模具的形狀和尺寸；根據(jù)塑料的成型性能和生產(chǎn)批量選擇合適的模具材料。,1）抽氣孔的設(shè)計(jì)2）型腔尺寸3）型腔表面粗糙度4）邊緣密封裝置5）加熱和冷卻裝置,,（2）模具材料,由于成型壓力極低，故模具材料的選擇范圍較寬，既可選擇金屬材料，又可選擇非金屬材料,1）非金屬材料對(duì)于試制或小批量生產(chǎn)，可選用木材或石膏作為模具材料。,2）金屬材料適用于大批量高效率生產(chǎn)的抽真空模具是金屬材料。目前作為真空成型模具材料的金屬有鋁、銅、低熔點(diǎn)合金、鎳、鐵、鋅、鋅合金等。,

簡(jiǎn)介：標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)和生產(chǎn)線平衡培訓(xùn),第一講標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)第二講生產(chǎn)線平衡,第一講標(biāo)準(zhǔn)工時(shí),標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)定義,標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)組成,標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)維護(hù)與作用,標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的具體運(yùn)用,標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)定義,標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)是一個(gè)操作熟練程度中等偏上的作業(yè)人員，在機(jī)器設(shè)備、原物料等生產(chǎn)條件完全正常的情況下，順利流暢地完成某道工序或某個(gè)組件或是某個(gè)產(chǎn)品所需要的時(shí)間。,標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)定義分解,標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的基準(zhǔn)都是“一個(gè)”一個(gè)作業(yè)人員、一道工序、一個(gè)組件、一個(gè)產(chǎn)品等。比如一道工序，是由3個(gè)人共同用10秒鐘時(shí)間完成的，則這道工序的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間不是10秒鐘，而是10秒330秒鐘。標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)是基于經(jīng)過努力可以接近或完全達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，不是取熟練程度最好的作業(yè)人員，也不是取熟練程度差的作業(yè)人員來作為測(cè)試的對(duì)象；而是取熟練程度中等以上的作業(yè)人員為對(duì)象來進(jìn)行測(cè)試。因?yàn)槭恰皹?biāo)準(zhǔn)”，所以就不能考慮各種外在的因素。這個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)”才會(huì)有意義。保障生產(chǎn)條件完全正常，是工廠管理中最重要的工作。所以，針對(duì)實(shí)際與“標(biāo)準(zhǔn)”之間的差異，就是工廠要進(jìn)行改善的重點(diǎn)。“標(biāo)準(zhǔn)”才可以發(fā)揮出它應(yīng)有的“比較價(jià)值”。正常生產(chǎn)條件包括機(jī)器設(shè)備運(yùn)行良好、物料供應(yīng)順暢、人員配合正常等因素。作業(yè)員在操作中的動(dòng)作是否順利流暢，也是影響“標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)”是否“標(biāo)準(zhǔn)”的關(guān)鍵。如果作業(yè)員因自身或外界因素影響，動(dòng)作時(shí)斷時(shí)續(xù)、時(shí)快時(shí)慢，這樣測(cè)算出來的工時(shí)，就不能算作是“標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)”。,與標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)有關(guān)的概念,產(chǎn)出工時(shí)按產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，所完成定額產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間（理論時(shí)間）。產(chǎn)出工時(shí)＝生產(chǎn)數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)出勤工時(shí)完成某一數(shù)量的產(chǎn)品，實(shí)際所投入人員的出勤工時(shí)的總和。出勤工時(shí)生產(chǎn)人數(shù)出勤時(shí)間產(chǎn)出工時(shí)與出勤工時(shí)之間的差異，就是我們工廠管理中需要改善的空間。,標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)（STANDARDTIME）組成,標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間,寬放率的參考值,管理良好的單位一般將寬放時(shí)間推薦為總工作時(shí)間的15。,標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的測(cè)量,秒表法是使用秒錶（也稱碼錶），對(duì)人工操作的動(dòng)作單元或是機(jī)器的運(yùn)行時(shí)間進(jìn)行測(cè)量，將幾次測(cè)量的結(jié)果記錄下來，得出其平均值，即為該動(dòng)作單元或運(yùn)行時(shí)間的工時(shí),挑選一個(gè)具有代表性的工人證實(shí)操作是遵循操作標(biāo)準(zhǔn)的SOP如果研究是還沒有被確定的方法,預(yù)先通知工人及其主管和線長(zhǎng),向他們進(jìn)行解釋後才測(cè)量時(shí)間。如果研究的是一種新方法,允許操作者按他的習(xí)慣方法過行操作。,時(shí)間測(cè)量的注意事項(xiàng),THEDONT,不要站在防礙被觀測(cè)對(duì)象的位置別分散被觀測(cè)對(duì)象的注意力別直接站於被觀測(cè)對(duì)象前面別靠近被觀測(cè)對(duì)象別償試從隱藏的地點(diǎn)取時(shí)間別將秒表放在口袋里不坐,不靠,THEDO應(yīng)站著取時(shí)間應(yīng)站在你可以觀察到操作者進(jìn)行操作的地方一個(gè)總的原則是與員工最好保持2米的距離,時(shí)間研究的步驟,秒表法制定標(biāo)準(zhǔn)工時(shí),剔除異常值,,,美國(guó)機(jī)械工程協(xié)會(huì)（SAM）對(duì)異常值定義為“某一單元的秒表讀數(shù)，由于一些外來因素的影響而超出正常范圍的數(shù)值”剔除異常值常用的方法三倍標(biāo)準(zhǔn)差法。,設(shè)對(duì)某一操作單元觀測(cè)N次，所得時(shí)間為X1,X2,X3,XN則平均值為,秒表法制定標(biāo)準(zhǔn)工時(shí),秒表法制定標(biāo)準(zhǔn)工時(shí),,剔除異常值,正常值為X±3S內(nèi)的數(shù)值，超過者即為異常值,秒表法制定標(biāo)準(zhǔn)工時(shí),剔除異常值,例某一操作單元觀測(cè)20次（其中漏記一次，記為M），觀測(cè)數(shù)據(jù)如下,20，20，21，20，22，20，19，24，20，22，19，21，20，28，21，20，20，22，M，20,管制上限21＋3227管制下限21－321528的數(shù)值大于27，在上限之外，為異常值，應(yīng)剔除。,決定觀測(cè)次數(shù),計(jì)算觀測(cè)次數(shù)的公式如下誤差為5,可靠度為95,XI每一次秒表讀數(shù)N試行先觀測(cè)的次數(shù),,秒表法制定標(biāo)準(zhǔn)工時(shí),例,某一單元試行觀測(cè)10次，結(jié)果如下7，5，6，8，7，6，7，6，6，7﹐平均誤差5，可靠度95，問需觀測(cè)多少次,求,XI和,,列表如下,代入式得,已測(cè)了10次，需再測(cè)15次。,秒表法制定標(biāo)準(zhǔn)工時(shí),標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的維護(hù),標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)對(duì)應(yīng)特定的制程條件，當(dāng)制程條件改變時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)也跟著改變。對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行定期、不定期更新，使工時(shí)反映當(dāng)前的作業(yè)狀況。,標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的作用,工廠管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)與標(biāo)準(zhǔn)用量，是制造業(yè)工廠管理中的兩項(xiàng)基礎(chǔ)工程。標(biāo)準(zhǔn)用量是工廠進(jìn)行物流管理的基礎(chǔ)，也是進(jìn)行材料成本核算的依據(jù)；而標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，則是工廠進(jìn)行生產(chǎn)力管理的基礎(chǔ)，也是進(jìn)行人力預(yù)算的依據(jù)。,生產(chǎn)效率計(jì)算的依據(jù),生產(chǎn)計(jì)劃制定的依據(jù)有了標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，企業(yè)可以算出生產(chǎn)效率，而結(jié)合生產(chǎn)效率和標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，可以得出一張訂單所需出勤工時(shí)，再結(jié)合的人機(jī)配置、空余時(shí)間等資源，可以比較科學(xué)地排定生產(chǎn)計(jì)劃,標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的作用,現(xiàn)場(chǎng)改善的依據(jù)通過標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的測(cè)定、驗(yàn)證、更新、修訂等工作，可以使企業(yè)找出做好一件工作的理想流程和工作狀態(tài)，使現(xiàn)場(chǎng)管理更加科學(xué)化、秩序化。,生產(chǎn)線平衡的依據(jù)現(xiàn)在的生產(chǎn)是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，只有大家的速度保持一致，即生產(chǎn)線達(dá)到平衡，才能產(chǎn)生最大的效益。標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)是進(jìn)行生產(chǎn)線平衡的基本前提。標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)結(jié)合制造程序圖、員工技能矩陣圖、目視管理等現(xiàn)場(chǎng)改善手法，可以方便地使現(xiàn)場(chǎng)人員提升生產(chǎn)效率。,標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的具體運(yùn)用（一）,計(jì)算生產(chǎn)效率事例2010年10月30日，智能電表制造部成品檢驗(yàn)車間，檢驗(yàn)DDZY666Z型單相費(fèi)控智能電能表的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)為2分鐘，共20人檢驗(yàn)，用了8小時(shí)檢驗(yàn)出4000臺(tái)電能表。請(qǐng)計(jì)算該車間當(dāng)天的生產(chǎn)效率是多少,標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的具體運(yùn)用（二）,確定人機(jī)配置,標(biāo)準(zhǔn)人機(jī)配置型號(hào)DDZY666每天產(chǎn)量8000PCS每天上班10小時(shí),若人員不足，可調(diào)配或增人來增產(chǎn)。,標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的具體運(yùn)用（三）,標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能的設(shè)定每月工作天數(shù)每日工作時(shí)數(shù)生產(chǎn)效率目標(biāo)值品質(zhì)不良率標(biāo)準(zhǔn)人機(jī)配制標(biāo)準(zhǔn)工時(shí),第二講生產(chǎn)線平衡,常用術(shù)語介紹,生產(chǎn)線平衡目的,生產(chǎn)線平衡率的計(jì)算,生產(chǎn)線平衡改善手法,生產(chǎn)線平衡改善事例,常用術(shù)語介紹,節(jié)拍、節(jié)拍時(shí)間；周期時(shí)間（作業(yè)循環(huán)時(shí)間）；生產(chǎn)線平衡；工序、工序時(shí)間；瓶頸、瓶頸時(shí)間,“制造的脈搏,決定生產(chǎn)步伐”,節(jié)拍TAKT來源于德語的“音樂節(jié)拍”TAKT顧客購(gòu)買產(chǎn)品的節(jié)奏節(jié)拍TAKT節(jié)拍時(shí)間定義基于銷售的速率,為滿足顧客需要而生產(chǎn)的一個(gè)零件或產(chǎn)品的時(shí)間。節(jié)拍時(shí)間計(jì)算公式,計(jì)算節(jié)拍事例每天8小時(shí)需求240件產(chǎn)品,則節(jié)拍時(shí)間83600/240120秒,常用術(shù)語介紹一,一、節(jié)拍與節(jié)拍時(shí)間,二、周期時(shí)間（作業(yè)循環(huán)時(shí)間CYCLETIME）定義一名作業(yè)者按照規(guī)定的作業(yè)步驟對(duì)所承擔(dān)的作業(yè)內(nèi)容進(jìn)行一個(gè)循環(huán)的作業(yè)時(shí)間。生產(chǎn)部門確定人數(shù)事例某產(chǎn)品共有3個(gè)人作業(yè)完成，完成一個(gè)產(chǎn)品的作業(yè)時(shí)間分別為22秒、19秒、16秒?，F(xiàn)客戶要求每天交貨1000只,請(qǐng)計(jì)算需要多少人可以準(zhǔn)時(shí)完成該產(chǎn)品,CT周期時(shí)間22181656秒TT節(jié)拍時(shí)間83600/1000288秒所需人數(shù)56/288194人,常用術(shù)語介紹二,1生產(chǎn)線平衡是對(duì)生產(chǎn)的全部工序進(jìn)行平均化，調(diào)整作業(yè)負(fù)荷，以使各作業(yè)時(shí)間盡可能相近的技術(shù)手段與方法。2工序一個(gè)或多個(gè)作業(yè)員在一個(gè)工作場(chǎng)地共同完成產(chǎn)品加工工藝中某一特定作業(yè)的操作組合。3工序時(shí)間完成某道工序所有工作的所有時(shí)間。4瓶頸工位生產(chǎn)線中作業(yè)時(shí)間最長(zhǎng)的工位。生產(chǎn)線的作業(yè)效率（速度）取決于時(shí)間最長(zhǎng)的工位。5瓶頸時(shí)間生產(chǎn)線中作業(yè)時(shí)間最長(zhǎng)工位的時(shí)間（PITCHTIME）。它等于節(jié)拍時(shí)間（CYCLETIME）。,三、生產(chǎn)線平衡及其它,常用術(shù)語介紹三,生產(chǎn)線平衡目的,消除作業(yè)間不平衡的效率損失以及生產(chǎn)過剩；提高作業(yè)員及設(shè)備工裝的工作效率；；減少工序的在制品，真正實(shí)現(xiàn)“一個(gè)流”；物流快速，減少生產(chǎn)周期；提高工作士氣，改善作業(yè)秩序；穩(wěn)定產(chǎn)質(zhì)量量。,生產(chǎn)線平衡率的計(jì)算,生產(chǎn)線平衡率,要衡量生產(chǎn)線平衡狀態(tài)的好壞，我們需要一個(gè)定量值來表示，即生產(chǎn)線平衡率或平衡損失率，以百分率表示。,TI工序I的作業(yè)時(shí)間總和；S生產(chǎn)線人數(shù)R瓶勁時(shí)間節(jié)拍時(shí)間,最長(zhǎng)工位時(shí)間PITCHTIME就是瓶勁時(shí)間，它等于節(jié)拍（CYCLETIME）。另外一種計(jì)算節(jié)拍時(shí)間方法，求得一個(gè)產(chǎn)品的CT，即每小時(shí)平均產(chǎn)量。,附生產(chǎn)線的平衡損失率計(jì)算公式1平衡率,各工位的作業(yè)時(shí)間相差越大,則平衡率越低。,生產(chǎn)線平衡的改善手法,1取消（ELIMINATE）取消不必要的工序、動(dòng)作、操作，這是不需要投資的一種改進(jìn)，是改進(jìn)的最高原則。2合并（COMBINE）對(duì)于無法取消而又有必要的，看是否能夠合并，以達(dá)到省時(shí)簡(jiǎn)化的目的。3重組（REARRANGE）經(jīng)過取消、合并后，可再根據(jù)“何人、何時(shí)、何地”三個(gè)提問進(jìn)行重排，使其能有最佳的順序、除去重復(fù)、辦事有序。4簡(jiǎn)化（SIMPLE）經(jīng)過取消、合并、重排后的必要工作，就可考慮能否采用最簡(jiǎn)單的方法及設(shè)備，以節(jié)省人力、時(shí)間及費(fèi)用。,ECRS改善手法取消、合并、重組、簡(jiǎn)化。,生產(chǎn)線平衡的改善方法,1、分割作業(yè),縮短瓶頸時(shí)間,2、縮短時(shí)間,3、增加人員,生產(chǎn)線平衡的改善方法,減少人員,3、減人,1、分割作業(yè)、省略工序,2、合并作業(yè)、省略工序,生產(chǎn)線平衡的改善事例,取消事例小支架取消1PC拉釘,,改善前小支架兩端均以2PCS拉釘固定,過于密集向設(shè)計(jì)建議減少拉釘,改善后將前板一側(cè)2PCS拉釘改為1PC拉釘,生產(chǎn)線平衡的改善事例,合并事例燈線測(cè)試改善,,改善前一個(gè)治具測(cè)試燈線導(dǎo)通功能,一個(gè)治具測(cè)試靜電,二工站作業(yè),共需2人,改善后將二治具改裝成一個(gè)治具,并增加延長(zhǎng)線,方便作業(yè),只需一個(gè)工站一人作業(yè),測(cè)試導(dǎo)通,測(cè)試靜電,治具合并,以開關(guān)轉(zhuǎn)換,生產(chǎn)線平衡的改善事例,重排事例生產(chǎn)線作業(yè),,平衡率753,改善前,生產(chǎn)線平衡的改善事例,簡(jiǎn)化事例SPS包裝改善,,改善前每個(gè)SPS套袋,且每小箱封口,需專人拆包裝,改善后取消單個(gè)SPS套袋及小箱封口,無需專人拆包裝,注專人拆包裝,其工時(shí)比生產(chǎn)節(jié)拍低很多,因此二人作業(yè)較浪費(fèi),一人作業(yè)則會(huì)造成瓶頸,6M分析改善手法瓶頸產(chǎn)生原因分析,6M分析改善法因果圖人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)。,生產(chǎn)線平衡的改善手法,1MAN人員方面11瓶頸站應(yīng)由效率較佳或訓(xùn)練較久之人員擔(dān)任12第一站工作及新手避免工作負(fù)荷過重13勞動(dòng)強(qiáng)度高、易疲勞的工站建立人員輪替制度14鼓勵(lì)有經(jīng)驗(yàn)者的老手從事瓶頸站的作業(yè)15建立候補(bǔ)人員制度16多能工訓(xùn)練,2MACHINE機(jī)器設(shè)備方面21提高自動(dòng)化/半自動(dòng)化水平22采用高效專用的工藝裝備,減少輔助操作時(shí)間23進(jìn)刀到加工物的距離過長(zhǎng),或上下模距離太遠(yuǎn)24盡量以足踏、夾具替代手的工作25人機(jī)同步作業(yè)、人機(jī)比合理配置,生產(chǎn)線平衡的改善手法,3MATERIAL材料方面31確保物料供應(yīng)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性32物料擺放位置、擺放方式合理化避免搬運(yùn)距離過長(zhǎng)、或需要彎腰、轉(zhuǎn)身拿取物料33同一工站不可使用易混淆的物料34物料包裝合理化,減少拆卸的時(shí)間,4METHOD作業(yè)方法41作業(yè)內(nèi)容相似者可合并42作業(yè)鄰近者可合并43避免在同一工作站使用太多工具44動(dòng)作合理化A減少輔助動(dòng)作尋找、發(fā)現(xiàn)、選擇、思考、預(yù)定位B盡力取消無效動(dòng)作保持、延遲、放置、休息,生產(chǎn)線平衡的改善手法,5MOTHERNATURE環(huán)境51要有適當(dāng)?shù)恼彰鳌⒖照{(diào)與通風(fēng)設(shè)備。52桌椅等要有適當(dāng)?shù)囊?guī)格。53要有清潔、整潔的工作環(huán)境。54要有適當(dāng)?shù)男菹?5要有適當(dāng)?shù)膭诒４胧?6MEASUREMENT評(píng)量工具、儀器61以警鈴、提示語等代替眼睛的判斷62以GONOGO治具作為量測(cè)手段,生產(chǎn)線平衡的改善手法,穩(wěn)定良好的材料質(zhì)量可制造出好的產(chǎn)品,如加強(qiáng)原材料質(zhì)量管控,其它方面QUALITY質(zhì)量方面,2管理方面MANAGEMENT,績(jī)效考核等激勵(lì)制度現(xiàn)場(chǎng)5S管理設(shè)備管理,降低故障率物流管理制程異常及時(shí)處理,生產(chǎn)線平衡率的計(jì)算事例,1生產(chǎn)線平衡率＝（121891411）/（185）100％＝71112提升平衡率的方法將第2工位的部分作業(yè)內(nèi)容分擔(dān)給第3工位，來消除第2工位瓶勁時(shí)間如分擔(dān)4秒,則改善后的平衡率為＝（1214131411）/（145）100％＝9143％,事例某一電能表裝配生產(chǎn)線由5個(gè)作業(yè)人員組成，各工位的作業(yè)時(shí)間如下所示，請(qǐng)計(jì)算該生產(chǎn)線線平衡率如何提升平衡率,總結(jié)與回顧,標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)生產(chǎn)線平衡,參考資料,工作之余,感興趣的朋友,可以到生產(chǎn)技術(shù)部借閱下以書籍精益思想精益生產(chǎn)工具手冊(cè)精益生產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)單元生產(chǎn)與拉動(dòng)看板新豐田生產(chǎn)方式（第3版）基礎(chǔ)工業(yè)工程人因工程學(xué)工效學(xué)原理與應(yīng)用華制精益叢書現(xiàn)場(chǎng)問題就這樣解決華制精益叢書如何打開精益之門華制精益叢書如何成為優(yōu)秀的班組長(zhǎng)華制精益叢書如何推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)改善華制精益叢書精益詞匯華制精益叢書如何讓5S落地圖解5S管理實(shí)務(wù)5S運(yùn)作與管理,結(jié)束,謝謝,

簡(jiǎn)介：1,,機(jī)電企業(yè)管理導(dǎo)論電子教案,見習(xí)機(jī)械設(shè)計(jì)工程師資格考試課程,張世昌邵宏宇盧嵐制作,2,內(nèi)容導(dǎo)航,第二章企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理,第三章企業(yè)技術(shù)管理,第四章企業(yè)生產(chǎn)管理,第五章企業(yè)質(zhì)量管理,第七章企業(yè)財(cái)務(wù)管理,第一章企業(yè)管理概論,第六章設(shè)備與物資管理,3,,第1章企業(yè)管理概論,11機(jī)電企業(yè)概述,了解內(nèi)容企業(yè)及其特征理解內(nèi)容企業(yè)分類掌握內(nèi)容機(jī)電企業(yè)及其特征,4,,11機(jī)電企業(yè)概述,111企業(yè)及其特征（了解）,企業(yè)概念,企業(yè)特征,企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要和獲取盈利，實(shí)行獨(dú)立核算，進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位,職業(yè)特征從事商品或勞務(wù)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的基本經(jīng)濟(jì)組織行為特征自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，在國(guó)家法律、政策允許的范圍內(nèi)，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不受其他主體的干預(yù)人格特征具有法人資格，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)目標(biāo)特征在競(jìng)爭(zhēng)中滿足社會(huì)需要和獲取盈利，追求顧客價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的最大化,5,,11機(jī)電企業(yè)概述,112企業(yè)的分類（理解）,按企業(yè)生產(chǎn)要素結(jié)構(gòu)特征劃分,按企業(yè)財(cái)產(chǎn)構(gòu)成的不同劃分,勞動(dòng)密集型企業(yè)單位資本占用勞動(dòng)力較多資本密集型企業(yè)資本占企業(yè)成本比重相對(duì)較高，如冶金工業(yè)、石油化工工業(yè)、機(jī)械制造業(yè)等知識(shí)技術(shù)密集型企業(yè)建立在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)基礎(chǔ)上，集中大量專業(yè)人才，生產(chǎn)高、尖、精產(chǎn)品，或提供高端服務(wù),獨(dú)資企業(yè)由資產(chǎn)者個(gè)人出資興辦，又由其自己經(jīng)營(yíng)管理合伙企業(yè)兩個(gè)或兩個(gè)以上出資人共同出資興辦，聯(lián)合經(jīng)營(yíng)公司制企業(yè)按法定出資者人數(shù)出資組成的，以盈利為目的，具有法人資格，是現(xiàn)代企業(yè)的主要形式,6,,11機(jī)電企業(yè)概述,表11有限責(zé)任公司和股份有限公司比較,7,,11機(jī)電企業(yè)概述,按企業(yè)所在經(jīng)濟(jì)部門劃分,農(nóng)業(yè)企業(yè)從事農(nóng)、林、牧、漁等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)工業(yè)企業(yè)依靠和運(yùn)用物理、化學(xué)、生物等技術(shù)，對(duì)自然資源、農(nóng)副產(chǎn)品、各類中間產(chǎn)品進(jìn)行采掘和加工，使其轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)資料或生活資料服務(wù)企業(yè)包括商業(yè)、交通運(yùn)輸、金融、餐飲、旅游、娛樂服務(wù)、通信、衛(wèi)生、教育等,8,,11機(jī)電企業(yè)概述,113機(jī)電企業(yè)及其特征（掌握）,現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)及其特征,現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)，從事工業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，是自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的商品生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)特征,廣泛應(yīng)用現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)和機(jī)器設(shè)備體系進(jìn)行生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部有精細(xì)的勞動(dòng)分工和嚴(yán)密的協(xié)作企業(yè)生產(chǎn)過程具有高度的比例性、連續(xù)性和適應(yīng)性企業(yè)具有廣泛而密切的外部聯(lián)系,9,11機(jī)電企業(yè)概述,機(jī)電企業(yè)及其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位,機(jī)電企業(yè)機(jī)械電子工業(yè)企業(yè)簡(jiǎn)稱，制造業(yè)的重要組成部分機(jī)電企業(yè)地位為國(guó)民經(jīng)濟(jì)各個(gè)行業(yè)提供生產(chǎn)所需裝備，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ),10,11機(jī)電企業(yè)概述,機(jī)電企業(yè)特點(diǎn),機(jī)電企業(yè)是離散型生產(chǎn)企業(yè),產(chǎn)品本身復(fù)雜生產(chǎn)過程復(fù)雜生產(chǎn)計(jì)劃復(fù)雜生產(chǎn)過程控制困難,機(jī)電企業(yè)屬資本密集型和技術(shù)密集型生產(chǎn)企業(yè),先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念合理的制造工藝高效的生產(chǎn)裝備嚴(yán)密的生產(chǎn)過程控制,現(xiàn)代機(jī)電企業(yè)必須向產(chǎn)業(yè)鏈高端擴(kuò)展,當(dāng)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到更高層次的產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)建設(shè)完整產(chǎn)業(yè)鏈，努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值最大化,11,,第1章企業(yè)管理概論,12機(jī)電企業(yè)管理職能,理解內(nèi)容管理及其屬性；機(jī)電企業(yè)管理范疇掌握內(nèi)容機(jī)電企業(yè)管理職能,12,,12機(jī)電企業(yè)管理職能,121管理及其屬性（理解）,在特定環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程,管理概念,自然屬性同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系社會(huì)屬性同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系,管理的雙重屬性,13,122機(jī)電企業(yè)管理范疇（理解）,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理（本書主要討論內(nèi)容）,12機(jī)電企業(yè)管理職能,人事行政管理企業(yè)文化建設(shè),企業(yè)文化是指企業(yè)中長(zhǎng)期形成的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，具有整體性、穩(wěn)定性、開放性、可塑性和獨(dú)特性等特征企業(yè)文化建設(shè)任務(wù)是以全體員工為工作對(duì)象，通過宣傳、教育、培訓(xùn)和文化娛樂、交心聯(lián)誼等方式，統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量，提升員工的素質(zhì)，為企業(yè)總目標(biāo)服務(wù),企業(yè)從市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)開始，到經(jīng)營(yíng)決策、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、銷售和技術(shù)服務(wù)等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過程的管理,14,,12機(jī)電企業(yè)管理職能,123機(jī)電企業(yè)管理職能（掌握）,據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件，按照企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，擬定實(shí)施方案，并作出選擇和實(shí)施,決策職能,計(jì)劃職能,內(nèi)涵設(shè)定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的具體規(guī)劃類型,表12計(jì)劃的類型,15,,12機(jī)電企業(yè)管理職能,計(jì)劃工作基本原理,組織職能,限定因素原理許諾原理靈活性原理改變航道原理,內(nèi)容,根據(jù)組織目標(biāo)設(shè)計(jì)和建立一套組織機(jī)構(gòu)和職位系統(tǒng)確定職權(quán)關(guān)系，從而把組織上下左右聯(lián)系起來與職能相結(jié)合，保證所設(shè)計(jì)和建立的組織結(jié)構(gòu)有效運(yùn)轉(zhuǎn)根據(jù)組織內(nèi)外部要素的變化，適時(shí)地調(diào)整組織結(jié)構(gòu),原則,統(tǒng)一指揮原則；例外原則；等級(jí)原則；部門化原則；分權(quán)原則；適度管理幅度原則；彈性組織原則,16,,12機(jī)電企業(yè)管理職能,領(lǐng)導(dǎo)職能,內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用組織賦予的權(quán)力，組織、指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督下屬人員，完成領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的職責(zé)和功能。包括決策、選人用人、指揮協(xié)調(diào)、激勵(lì)和思想教育工作激勵(lì)理論,需要層次理論生理需要；安全需要；社會(huì)歸屬需要；尊重需要；自我實(shí)現(xiàn)需要激勵(lì)－保健（雙因素）理論,公平理論成就需要理論期望理論,激勵(lì)力＝效價(jià)期望概率,當(dāng)代激勵(lì)理論的綜合,17,12機(jī)電企業(yè)管理職能,18,,12機(jī)電企業(yè)管理職能,控制職能,內(nèi)涵對(duì)企業(yè)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)等管理活動(dòng)及其效果進(jìn)行衡量和校正，以確保企業(yè)的目標(biāo)以及為此而擬訂的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)控制過程4個(gè)階段,19,,12機(jī)電企業(yè)管理職能,控制類型,表13管理控制的三種基本類型,管理信息控制系統(tǒng)（圖16）,創(chuàng)新職能,創(chuàng)新，就是改變現(xiàn)狀。包括目標(biāo)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織機(jī)構(gòu)創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新等,,,20,12機(jī)電企業(yè)管理職能,,21,,第1章企業(yè)管理概論,13企業(yè)管理理論及其發(fā)展,了解內(nèi)容古典管理理論；行為科學(xué)理論；現(xiàn)代管理理論,22,13企業(yè)管理理論及其發(fā)展,131經(jīng)驗(yàn)管理階段（了解）,主要特點(diǎn),資本所有者憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)指揮生產(chǎn)，沒有操作規(guī)程和嚴(yán)格的規(guī)章制度，管理比較簡(jiǎn)單粗放，屬于小生產(chǎn)管理方式,代表人物,亞當(dāng)斯密（ADAMSMITH）,主要貢獻(xiàn),勞動(dòng)分工經(jīng)濟(jì)人,23,132古典管理理論（了解）,泰勒及其科學(xué)管理理論科學(xué)管理之父,主要觀點(diǎn),1）科學(xué)管理根本目的提高工作效率2）用科學(xué)管理替代經(jīng)驗(yàn)管理3）實(shí)施科學(xué)管理核心思想轉(zhuǎn)變,管理制度,1）歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)2）講求效率、重視實(shí)踐、調(diào)查研究思想與方法,1）制定工作定額2）實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理3）科學(xué)挑選和培訓(xùn)工人4）實(shí)施計(jì)件工資5）計(jì)劃和執(zhí)行分離,不足將人視為單純經(jīng)濟(jì)人，忽視人的社會(huì)因素,13企業(yè)管理理論及其發(fā)展,主要貢獻(xiàn),24,勞動(dòng)分工權(quán)利與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個(gè)別服從整體報(bào)酬集中等級(jí)制度（跳板原則）秩序，公平，人員穩(wěn)定，首創(chuàng)精神，集體精神,法約爾的古典組織管理理論經(jīng)營(yíng)管理之父,主要貢獻(xiàn),1）區(qū)分經(jīng)營(yíng)與管理活動(dòng),13企業(yè)管理理論及其發(fā)展,2）創(chuàng)辦管理教育3）總結(jié)管理14條原則,25,韋伯及其行政組織理論組織理論之父,主要觀點(diǎn),貢獻(xiàn)提出理想行政組織體系理論，成為組織理論基礎(chǔ),權(quán)利論理性合法權(quán)利是行政組織體系基礎(chǔ)理想行政組織體系特點(diǎn),1）明確職權(quán)分工2）按等級(jí)系列形成組織3）職業(yè)管理人4）人員考評(píng)與培訓(xùn)5）遵守規(guī)則和紀(jì)律6）人員關(guān)系以理性為準(zhǔn)則,13企業(yè)管理理論及其發(fā)展,26,133行為科學(xué)理論（了解）,梅奧霍桑試驗(yàn)人際關(guān)系學(xué),主要觀點(diǎn),1）企業(yè)職工是“社會(huì)人”2）提高生產(chǎn)效率關(guān)鍵－滿足工人社會(huì)欲望，提高士氣3）企業(yè)非正式組織影響很大4）改變領(lǐng)導(dǎo)方法，實(shí)現(xiàn)真誠(chéng)合作,貢獻(xiàn)人際關(guān)系學(xué)是“行為科學(xué)”早期思想,三個(gè)層次個(gè)體行為、團(tuán)體行為、組織行為兩個(gè)方面領(lǐng)導(dǎo)理論、組織變革與發(fā)展,組織行為學(xué),13企業(yè)管理理論及其發(fā)展,27,134現(xiàn)代管理理論（了解）,管理科學(xué)學(xué)派泰勒科學(xué)管理理論繼續(xù)和發(fā)展,以經(jīng)濟(jì)效益作為評(píng)價(jià)依據(jù)建立決策程序和數(shù)學(xué)模型，增加決策科學(xué)性，減小個(gè)人藝術(shù)成分廣泛使用計(jì)算機(jī),卡斯特，約翰遜，羅森茨韋克組織是一個(gè)開放系統(tǒng)，通過與周圍環(huán)境交互作用及信息反饋，進(jìn)行自我調(diào)節(jié),系統(tǒng)管理理論學(xué)派,赫伯特西蒙管理關(guān)鍵是決策，管理全過程是決策過程，采用科學(xué)決策方法和決策程序,決策理論學(xué)派,盧桑斯管理應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變，不存在普遍適用理論和方法,權(quán)變理論學(xué)派,13企業(yè)管理理論及其發(fā)展,28,戰(zhàn)略管理學(xué)派邁克爾波特,13企業(yè)管理理論及其發(fā)展,五種力量模型新加入者威脅、客戶議價(jià)能力、替代品威脅、供貨商議價(jià)能力、既有競(jìng)爭(zhēng)者三種戰(zhàn)略總成本領(lǐng)先、差異化、專一化,價(jià)值鏈將企業(yè)各種活動(dòng)以價(jià)值傳遞方式分解，借以了解企業(yè)成本特征以及現(xiàn)有與潛在的差異化來源鉆石體系將其研究延伸到國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力,第五項(xiàng)修煉,彼得圣吉企業(yè)唯一持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源于比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快和更好的能力－學(xué)習(xí)型組織,29,,第1章企業(yè)管理概論,14機(jī)電企業(yè)組織結(jié)構(gòu),了解內(nèi)容企業(yè)再造理解內(nèi)容機(jī)電企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則掌握內(nèi)容機(jī)電企業(yè)管理機(jī)構(gòu)組織形式,30,14機(jī)電企業(yè)組織結(jié)構(gòu),141組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則（理解）,任務(wù)和目標(biāo)原則統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理原則分工與協(xié)作原則職、責(zé)、權(quán)、利相對(duì)應(yīng)的原則穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則執(zhí)行與監(jiān)督機(jī)構(gòu)分設(shè)原則,31,142機(jī)電企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)（掌握）,直線職能制（圖111）,優(yōu)點(diǎn)分工細(xì)密，職責(zé)明確，統(tǒng)一指揮，穩(wěn)定性好缺點(diǎn)缺乏信息交流，效率不高；系統(tǒng)剛性大，反應(yīng)慢，適應(yīng)性差；不利企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)適用目前我國(guó)多數(shù)企業(yè),14機(jī)電企業(yè)組織結(jié)構(gòu),32,矩陣制結(jié)構(gòu),優(yōu)點(diǎn)適應(yīng)性強(qiáng)，有利于信息交流和各部門密切協(xié)作，利于特長(zhǎng)發(fā)揮和人才成長(zhǎng)，集權(quán)與分權(quán)優(yōu)勢(shì)結(jié)合缺點(diǎn)雙重領(lǐng)導(dǎo)，管理復(fù)雜，人員變動(dòng)多，易產(chǎn)生臨時(shí)觀念適用生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)復(fù)雜多變企業(yè)，特別適于創(chuàng)新性和開發(fā)性項(xiàng)目,14機(jī)電企業(yè)組織結(jié)構(gòu),33,事業(yè)部制,優(yōu)點(diǎn)最高管理部門擺脫日常行政事務(wù)，有利決策，各事業(yè)部可以充分發(fā)揮主動(dòng)性，穩(wěn)定性高，適應(yīng)性強(qiáng)缺點(diǎn)機(jī)構(gòu)部分重疊，管理成本高，橫向聯(lián)系差，協(xié)調(diào)配合難，容易產(chǎn)生本位主義,14機(jī)電企業(yè)組織結(jié)構(gòu),適用規(guī)模大、產(chǎn)品種類多、市場(chǎng)廣闊多變的企業(yè),34,143企業(yè)再造（了解）,傳統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)弊端,14機(jī)電企業(yè)組織結(jié)構(gòu),傳統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)以“管”人為中心，難適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代需要,企業(yè)組織再造的含義,哈默和錢皮針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進(jìn)行反思，并對(duì)它進(jìn)行徹底地重新設(shè)計(jì)，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的重要尺度上取得顯著的進(jìn)展以工作流程（BUSINESSPROCESS）為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理及運(yùn)營(yíng)方式,企業(yè)再造程序,對(duì)原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問題設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行評(píng)估制定企業(yè)再造方案組織實(shí)施與持續(xù)改善,35,,第2章企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理,21經(jīng)營(yíng)決策,了解內(nèi)容經(jīng)營(yíng)決策定義與分類；經(jīng)營(yíng)決策原則與程序掌握內(nèi)容經(jīng)營(yíng)決策SWOT模型運(yùn)用內(nèi)容確定型、不確定型、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法,36,,21經(jīng)營(yíng)決策,211經(jīng)營(yíng)決策定義與分類（了解）,經(jīng)營(yíng)決策分類,經(jīng)營(yíng)決策定義,按重要程度劃分戰(zhàn)略決策，管理決策，業(yè)務(wù)決策按重復(fù)程度劃分程序性決策，非程序性決策按決策條件確定程度劃分,企業(yè)為達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在對(duì)企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部條件分析研究基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)方法和手段，制定若干可行方案，從中選優(yōu)內(nèi)容包括產(chǎn)品決策、價(jià)格決策、渠道決策、促銷決策、目標(biāo)市場(chǎng)決策等,確定型經(jīng)營(yíng)決策外部條件確定不確定型經(jīng)營(yíng)決策外部條件完全不清楚風(fēng)險(xiǎn)型經(jīng)營(yíng)決策外部條件發(fā)生有一個(gè)概率性了解,37,,21經(jīng)營(yíng)決策,212經(jīng)營(yíng)決策原則與程序（了解）,經(jīng)營(yíng)決策程序,經(jīng)營(yíng)決策原則,自主原則,以企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為總目標(biāo)各項(xiàng)決策相互支持、相互制約,系統(tǒng)原則,企業(yè)效益與社會(huì)效益單項(xiàng)效益與整體效益近期效益與長(zhǎng)遠(yuǎn)效益,效益原則,確定決策目標(biāo)擬定決策方案決策方案論證方案實(shí)施與跟蹤,38,21經(jīng)營(yíng)決策,213經(jīng)營(yíng)決策SWOT模型（掌握）,SWOT分析是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境各種因素，進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)，選擇最佳經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的方法,SSTRENGTH企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)WWEAKNESS企業(yè)內(nèi)部劣勢(shì)OOPPORTINITY企業(yè)外部環(huán)境機(jī)會(huì)TTHREAT企業(yè)外部環(huán)境威脅,39,21經(jīng)營(yíng)決策,214經(jīng)營(yíng)決策方法（運(yùn)用）,確定型決策,內(nèi)涵約束條件明確，通常能用數(shù)學(xué)模型表示和求解盈虧平衡法,邊界貢獻(xiàn)＝單位售價(jià)－單位變動(dòng)成本盈虧平衡總邊界貢獻(xiàn)＝固定成本,,（21）,式中CN固定成本；P銷售單價(jià)；CV單位變動(dòng)成本；Q0盈虧平衡點(diǎn)的銷售量。,40,21經(jīng)營(yíng)決策,經(jīng)營(yíng)安全率,,。,式中RS經(jīng)營(yíng)安全率Q實(shí)際銷量；Q0盈虧平衡點(diǎn)銷量。,,（22）,表21經(jīng)營(yíng)安全率參考數(shù)值,41,21經(jīng)營(yíng)決策,,,2）設(shè)盈利150萬元時(shí)的銷售量為Q，有,解1）由公式（21），可求出盈虧平衡點(diǎn)的銷售量,3）由公式（22），可求出盈利150萬元時(shí)的經(jīng)營(yíng)安全率,可求出Q＝200,188Q－750143Q＝150,42,21經(jīng)營(yíng)決策,等可能性法假定自然狀態(tài)中任何一種發(fā)生的可能性相同,不確定型決策,保守法考慮最壞情況，小中取大,冒險(xiǎn)法考慮最好情況，大中取大,最小后悔法考慮各種情況不同方案后悔值，選取最小者,表22不同方案收益表（單位萬元）,43,21經(jīng)營(yíng)決策,,。,,表23按等可能法決策表（單位萬元）,表24按保守法決策表（單位萬元）,解按4種方法分別進(jìn)行決策，結(jié)果見表23～26,44,21經(jīng)營(yíng)決策,,。,,表25按冒險(xiǎn)法決策表（單位萬元）,表26按最小后悔法決策表（單位萬元）,45,21經(jīng)營(yíng)決策,對(duì)各種自然狀態(tài)的發(fā)生概率有較準(zhǔn)確估計(jì)的情況下所進(jìn)行的決策,風(fēng)險(xiǎn)型決策,E1021200640025038E2021000660021553E302800650022050E402500640023040,解由題意，各方案的期望收益分別為,顯然，應(yīng)選方案2，即用一條效率更高的生產(chǎn)線替代現(xiàn)有生產(chǎn)線,46,21經(jīng)營(yíng)決策,非常適合于處理多級(jí)決策問題,解畫出該問題的決策樹，如圖24所示,47,,第2章企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理,22市場(chǎng)研究,理解內(nèi)容市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容；市場(chǎng)調(diào)查程序；市場(chǎng)調(diào)查方法；市場(chǎng)預(yù)測(cè)內(nèi)容；市場(chǎng)預(yù)測(cè)程序運(yùn)用內(nèi)容市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法,48,22市場(chǎng)研究,221市場(chǎng)調(diào)查（理解）,市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容,市場(chǎng)環(huán)境市場(chǎng)基本狀況用戶及用戶需求企業(yè)自身形象,市場(chǎng)調(diào)查含義運(yùn)用科學(xué)方法，有目的、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷信息和資料，分析市場(chǎng)情況，了解市場(chǎng)的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)，為市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營(yíng)銷決策提供客觀、正確的資料市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容,市場(chǎng)調(diào)查要求與程序,要求計(jì)劃性、針對(duì)性、時(shí)效性、系統(tǒng)性、科學(xué)性程序（圖25）,49,,22市場(chǎng)研究,詢問法事先擬定調(diào)查提綱，以提問方式收集資料,觀察法直接觀察，實(shí)際痕跡測(cè)量,實(shí)驗(yàn)法特定市場(chǎng)進(jìn)行小規(guī)模實(shí)驗(yàn)，觀察、收集用戶反映，新產(chǎn)品試制，為成批生產(chǎn)作準(zhǔn)備,統(tǒng)計(jì)分析法利用現(xiàn)有資料，進(jìn)行分析整理，用于宏觀市場(chǎng)因素分析,面談電話調(diào)查通信調(diào)查問卷調(diào)查,市場(chǎng)調(diào)查方法,50,,22市場(chǎng)研究,222市場(chǎng)預(yù)測(cè),市場(chǎng)預(yù)測(cè)內(nèi)容,市場(chǎng)預(yù)測(cè)含義及內(nèi)容（理解）,市場(chǎng)容量及變化預(yù)測(cè)市場(chǎng)價(jià)格及變化預(yù)測(cè)生產(chǎn)發(fā)展及變化趨勢(shì)預(yù)測(cè),含義運(yùn)用科學(xué)方法，對(duì)影響市場(chǎng)供求變化的諸因素進(jìn)行調(diào)查研究，分析和預(yù)見其發(fā)展趨勢(shì)，掌握市場(chǎng)供求變化的規(guī)律，為經(jīng)營(yíng)決策提供可靠的依據(jù),市場(chǎng)預(yù)測(cè)程序（理解）,確定預(yù)測(cè)目標(biāo)搜集資料選擇預(yù)測(cè)方法預(yù)測(cè)分析和修正編寫預(yù)測(cè)報(bào)告,51,,22市場(chǎng)研究,市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法（運(yùn)用）,定性方法,專家會(huì)議法德爾菲法1）擬定意見征詢表；2）選定征詢對(duì)象；3）反復(fù)征詢專家意見提出要求、進(jìn)行預(yù)測(cè)、修正預(yù)測(cè)、再次修改、最后預(yù)測(cè)；4）做出預(yù)測(cè)方案銷售人員意見匯集法顧客需求意向調(diào)查法,定量方法,一次移動(dòng)平均法,,式中XT最新觀測(cè)值；FT1下一期預(yù)測(cè)值。,設(shè)時(shí)間序列為X1，X2，，XN，一次移動(dòng)平均法可表示為,（23）,52,,22市場(chǎng)研究,表27一次移動(dòng)平均法預(yù)測(cè),解根據(jù)式（23），計(jì)算結(jié)果列于表27。,53,,22市場(chǎng)研究,一次指數(shù)平滑法,,式中XTT時(shí)刻的觀測(cè)值；FT、FT1T時(shí)刻、T1時(shí)刻的預(yù)測(cè)值；Α加權(quán)因子（或平滑系數(shù)）。,（24）,根據(jù)前期的實(shí)測(cè)數(shù)和預(yù)測(cè)數(shù)，以加權(quán)因子為權(quán)數(shù)，進(jìn)行加權(quán)平均，來預(yù)測(cè)未來時(shí)間趨勢(shì)的方法。其計(jì)算公式為,Α取值若時(shí)間序列波動(dòng)不大，較平穩(wěn)，Α應(yīng)取小一些，如01～03；若時(shí)間序列具有迅速且明顯的變動(dòng)傾向，Α應(yīng)取大一些，如06～09,解根據(jù)式（24），計(jì)算結(jié)果列于表28，相應(yīng)圖形見圖26,54,,22市場(chǎng)研究,表28一次指數(shù)平滑法預(yù)測(cè),55,,22市場(chǎng)研究,A）Α02B）Α05,C）Α08,圖26不同平滑系數(shù)的一次指數(shù)平滑預(yù)測(cè),56,線性回歸預(yù)測(cè)法,（26）（27）,式中F預(yù)測(cè)值（直線趨勢(shì)預(yù)測(cè)值）；T預(yù)測(cè)時(shí)期；A，B趨勢(shì)直線截距與斜率。,（25）,直線預(yù)測(cè)方程,式中XI第I期實(shí)際值；TIXI對(duì)應(yīng)的時(shí)間序號(hào)；XI平均值；TI平均值；N所選實(shí)際值期數(shù)。,22市場(chǎng)研究,57,解根據(jù)式（26）和（27）可求出A＝2052，B＝49076，預(yù)測(cè)結(jié)果列于表29，相應(yīng)圖形見圖27,,22市場(chǎng)研究,,表29線性回歸預(yù)測(cè),58,,第2章企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理,23市場(chǎng)營(yíng)銷,了解內(nèi)容市場(chǎng)營(yíng)銷理念演進(jìn)掌握內(nèi)容市場(chǎng)營(yíng)銷SPT戰(zhàn)略；市場(chǎng)營(yíng)銷4P策略,59,,23市場(chǎng)營(yíng)銷,231市場(chǎng)營(yíng)銷觀念演變（了解）,傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念（以生產(chǎn)者為導(dǎo)向）,生產(chǎn)觀念提高生產(chǎn)效率，降低成本，市場(chǎng)需求旺盛產(chǎn)品觀念注重產(chǎn)品品質(zhì)和性能，以產(chǎn)定銷推銷觀念采取各種手段刺激消費(fèi)者購(gòu)買，以產(chǎn)定銷,現(xiàn)代營(yíng)銷觀念（以客戶為導(dǎo)向）,市場(chǎng)營(yíng)銷觀念滿足用戶需求，改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)社會(huì)營(yíng)銷觀念滿足用戶需求，兼顧企業(yè)、客戶、社會(huì)利益大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、心理、政治、公共關(guān)系等各種的手段開展的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),60,,232市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略STP（掌握）,市場(chǎng)細(xì)分（MARKETSEGMENTATION）,根據(jù)市場(chǎng)需求多樣性和顧客行為差異性，將一個(gè)整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)相類似顧客群體市場(chǎng)細(xì)分是企業(yè)認(rèn)識(shí)和分析市場(chǎng)，確定營(yíng)銷方向，選擇目標(biāo)市場(chǎng)的有效工具多種角度細(xì)分（表210）,23市場(chǎng)營(yíng)銷,表210消費(fèi)品市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)與變量,61,,23市場(chǎng)營(yíng)銷,目標(biāo)市場(chǎng)選擇（MARKETTARGETING）,62,,差異性定位策略使企業(yè)產(chǎn)品與眾不同、創(chuàng)出特色，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。差異性體現(xiàn)在3個(gè)方面產(chǎn)品實(shí)體差異化、服務(wù)差異化、形象差異化,23市場(chǎng)營(yíng)銷,市場(chǎng)定位（MARKETPOSITIONING）,市場(chǎng)定位概念根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)行產(chǎn)品在市場(chǎng)上所處的位置，針對(duì)用戶對(duì)該產(chǎn)品某種特征或?qū)傩缘闹匾暢潭?，塑造出本企業(yè)產(chǎn)品鮮明的個(gè)性或形象，使該產(chǎn)品在市場(chǎng)上確定適當(dāng)?shù)奈恢?市場(chǎng)定位策略,重新定位策略下列情況需要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)重新定位1）產(chǎn)品發(fā)生變化；2）市場(chǎng)需求發(fā)生變化；3）企業(yè)需要擴(kuò)展市場(chǎng)依附定位策略把自己產(chǎn)品依附于領(lǐng)先者，以守為攻,63,233市場(chǎng)營(yíng)銷策略4P（掌握）,23市場(chǎng)營(yíng)銷,產(chǎn)品整體概念,產(chǎn)品策略（PRODUCT）,64,23市場(chǎng)營(yíng)銷,產(chǎn)品生命周期,投入期銷售增長(zhǎng)緩慢，無利潤(rùn),成長(zhǎng)期銷售迅速增長(zhǎng)，利潤(rùn)顯著上升；開發(fā)市場(chǎng)，改良品質(zhì)，樹立品牌,1）高價(jià)格，高促銷2）高價(jià)格，低促銷3）低價(jià)格，高促銷4）低價(jià)格，低促銷,成熟期銷售相對(duì)穩(wěn)定，利潤(rùn)增長(zhǎng)放緩，并呈下降趨勢(shì)；開發(fā)新市場(chǎng)，改進(jìn)營(yíng)銷組合，努力延長(zhǎng)該階段衰退期銷量明顯下降，利潤(rùn)日益減少；依原狀生產(chǎn)，降低推銷費(fèi)用，或放棄,65,23市場(chǎng)營(yíng)銷,產(chǎn)品組合,寬度產(chǎn)品大類產(chǎn)品線；增加新的產(chǎn)品線，拓寬產(chǎn)品組合長(zhǎng)度產(chǎn)品線中所包含的產(chǎn)品項(xiàng)目的總和；延伸產(chǎn)品線，使之更加充實(shí)深度每種產(chǎn)品所提供的花色品種規(guī)格；增加品種規(guī)格，響應(yīng)更廣泛需求關(guān)聯(lián)性最終使用、生產(chǎn)條件、分銷渠道或其他方面的相關(guān)聯(lián)的程度；根據(jù)企業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)和市場(chǎng)環(huán)境，加強(qiáng)（或削弱）產(chǎn)品線的關(guān)聯(lián)性,66,23市場(chǎng)營(yíng)銷,影響價(jià)格因素,價(jià)格策略（PRICE）,成本因素競(jìng)爭(zhēng)因素政策因素市場(chǎng)因素（需求價(jià)格彈性系數(shù)－需求量變化率與價(jià)格變化率之比）,成本導(dǎo)向定價(jià)法計(jì)算簡(jiǎn)單、方便，買賣雙方公平；缺乏靈活性，難于適應(yīng)市場(chǎng)變化需求導(dǎo)向定價(jià)法綜合考慮成本、產(chǎn)品生命周期、購(gòu)買力、消費(fèi)心理等因素，包括理解價(jià)格定價(jià)法、反向定價(jià)法、區(qū)別定價(jià)法等競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法以競(jìng)爭(zhēng)者同質(zhì)產(chǎn)品價(jià)格為依據(jù)，包括隨行就市定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格定價(jià)法、競(jìng)標(biāo)定價(jià)法等,定價(jià)方法,（29）,67,23市場(chǎng)營(yíng)銷,新產(chǎn)品定價(jià)策略主要有高價(jià)策略（又稱取脂策略）、低價(jià)策略（又稱滲透策略）和混合價(jià)格策略（又稱滿意價(jià)格策略）。企業(yè)需根據(jù)市場(chǎng)需求及自身情況恰當(dāng)?shù)剡x用,定價(jià)策略,折扣定價(jià)策略包括數(shù)量折扣、現(xiàn)金折扣、季節(jié)折扣、功能折扣、地區(qū)折扣等；目的是鼓勵(lì)更多的顧客購(gòu)買本企業(yè)更多的產(chǎn)品,心理定價(jià)策略依據(jù)消費(fèi)者心理差異，對(duì)基本價(jià)格作有限變動(dòng)；包括尾數(shù)定價(jià)、聲望定價(jià)、心理折扣定價(jià)、習(xí)慣定價(jià)等,差別定價(jià)策略企業(yè)按不同價(jià)格銷售產(chǎn)品；可因顧客而異，也可因產(chǎn)品生命周期不同階段而異,68,23市場(chǎng)營(yíng)銷,分銷策略（PLACE）,銷售渠道和中間商,銷售渠道產(chǎn)品從生產(chǎn)者向用戶轉(zhuǎn)移時(shí)所經(jīng)歷的路徑中間商專門從事商品販運(yùn)或促成交易，把商品從生產(chǎn)者那里轉(zhuǎn)售給消費(fèi)者的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)企業(yè),69,23市場(chǎng)營(yíng)銷,影響分銷渠道設(shè)計(jì)因素,產(chǎn)品因素市場(chǎng)因素企業(yè)自身因素,銷售渠道策略,廣泛銷售渠道策略適用于產(chǎn)品銷售面廣泛、競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的日用消費(fèi)品、工業(yè)品中的小五金和輔料等類產(chǎn)品。選擇銷售渠道策略適用于價(jià)值大、技術(shù)復(fù)雜、專用性強(qiáng)的產(chǎn)品獨(dú)家專營(yíng)策略適用于大型機(jī)械產(chǎn)品，較復(fù)雜的工業(yè)品，需要強(qiáng)大的售后服務(wù)支持的重要產(chǎn)品，以及用戶特別重視品牌、廠家的產(chǎn)品直銷策略1）及時(shí)、難確地把握市場(chǎng)動(dòng)向和變化；2）和最終用戶加強(qiáng)合作；3）適用于大型成套設(shè)備等價(jià)值特別大、專業(yè)技術(shù)特別強(qiáng)的產(chǎn)品,70,23市場(chǎng)營(yíng)銷,促銷策略（PROMOTION）,企業(yè)通過各種途徑、策略和方法，幫助或說服顧客使顧客對(duì)賣方產(chǎn)生好感，從而促進(jìn)顧客產(chǎn)生購(gòu)買需求和購(gòu)買行為,促銷策略,拉式策略通過促銷手段先激起潛在購(gòu)買者對(duì)產(chǎn)品的興趣和需求，促使他們主動(dòng)購(gòu)買推式策略沿銷售渠道垂直向下推銷,促銷方式,人員推銷廣告推銷公共關(guān)系營(yíng)業(yè)推廣,促銷概念,71,,第2章企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理,24電子商務(wù),了解內(nèi)容電子商務(wù)概念、特點(diǎn)、作用；電子商務(wù)模式；電子商務(wù)結(jié)構(gòu)框架與基礎(chǔ)設(shè)施理解內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)容與特點(diǎn),72,,24電子商務(wù),241電子商務(wù)概述（了解）,電子商務(wù)基本概念,基于網(wǎng)絡(luò)，以具有商務(wù)活動(dòng)能力的各類社會(huì)實(shí)體的交易活動(dòng)為主體，以電子支付與結(jié)算為手段，以客戶數(shù)據(jù)庫(kù)為依托，以電子商務(wù)法律、政策、技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)為保障的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易形式,電子商務(wù)特點(diǎn),普遍性方便性整體性安全性協(xié)調(diào)性,電子商務(wù)在機(jī)電企業(yè)中的作用,降低成本，提高效率減少盲目投資，加快資金周轉(zhuǎn)促進(jìn)企業(yè)信息化,73,24電子商務(wù),74,24電子商務(wù),242電子商務(wù)模式（了解）,企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)（BTOB）,可以在買賣雙方間直接進(jìn)行，也可通過在線中介開展,75,,24電子商務(wù),BTOB交易過程,交易前的準(zhǔn)備交易談判和簽訂合同辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)交易合同的履行和索賠,典型BTOB體系結(jié)構(gòu),76,,24電子商務(wù),企業(yè)對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)（BTOC）,企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付,企業(yè)對(duì)政府電子商務(wù)（BTOG）,包括政府采購(gòu)、稅收、商檢、管理規(guī)則發(fā)布等在內(nèi)的、政府與企業(yè)之間的各項(xiàng)事務(wù),個(gè)人對(duì)政府電子商務(wù)（CTOG）,剛剛起步,消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)（CTOC）,CTOC電子商務(wù)平臺(tái)為買賣雙方提供一個(gè)雙方在線交易平臺(tái)，賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行在線競(jìng)價(jià),77,24電子商務(wù),243電子商務(wù)結(jié)構(gòu)框架與基礎(chǔ)設(shè)施（了解）,三個(gè)層次和兩大支柱硬件＋軟件＋法規(guī),78,24電子商務(wù),244網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（理解）,上網(wǎng)宣傳網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系網(wǎng)上直接銷售網(wǎng)上營(yíng)銷集成,主要活動(dòng),無限運(yùn)作空間公平自由競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境便捷有效的溝通渠道營(yíng)銷目標(biāo)定位準(zhǔn)確經(jīng)營(yíng)成本降低，經(jīng)營(yíng)效率提高營(yíng)銷形式豐富多彩,特點(diǎn),79,24電子商務(wù),80,,第2章企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理,25WTO與開拓國(guó)際市場(chǎng),了解內(nèi)容入世對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)影響；國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷方式掌握內(nèi)容WTO基本原則,81,,25WTO與開拓國(guó)際市場(chǎng),251WTO基本原則（掌握）,非歧視原則,自由貿(mào)易原則,最惠國(guó)待遇原則一成員方將其在貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)領(lǐng)域給予任何第三方的優(yōu)惠待遇，應(yīng)立即和無條件地給予其

簡(jiǎn)介：工程制圖習(xí)題,目錄,第一章制圖基本知識(shí)和技能,第三章投影基礎(chǔ),第二章計(jì)算機(jī)繪圖,第四章立體投影及表面交線,第五章組合體及三維造型,第六章軸測(cè)圖,第七章機(jī)件的常用表達(dá)方法,第八章標(biāo)準(zhǔn)件、齒輪及彈簧,第九章零件圖,第十章裝配圖,第十一章其他工程圖,結(jié)束,第一章制圖基本知識(shí)和技能,,,,返回,,11,,返回,,22,31,32,33,34,35,,返回,,44,返回,,1–1,答案,返回,2–2,答案,返回,,3–1,答案,返回,3–2,答案,返回,返回,3–3,答案,3–4,答案,返回,3–5,答案,返回,4–4,答案,返回,第三章投影基礎(chǔ),,,611,612,613,614,621,622,,返回,71,75,74,72,73,,,返回,81,84,83,85,82,86,,,返回,91,93,92,,,返回,101,102,103,106,105,104,,,返回,111,114,115,116,112,113,,返回,6–11,答案,返回,6–12,答案,返回,6–13,答案,返回,6–14,答案,返回,6–21,答案,返回,6–22,答案,返回,7–1,答案,返回,7–2,答案,返回,7–3,答案,返回,7–4,答案,返回,7–5,答案,返回,8–1,答案,返回,8–2,答案,返回,8–3,答案,返回,,15,,15,8–4,答案,返回,8–5,答案,返回,8–6,答案,返回,9–1,返回,答案,9–2,答案,返回,9–3,答案,返回,10–1,答案,返回,10–2,答案,返回,10–3,答案,返回,10–4,答案,返回,10–5,答案,返回,10–6,答案,返回,11–1,答案,返回,11–2,答案,返回,11–3,答案,返回,11–4,答案,答案,返回,11–5,答案,返回,11–6,答案,返回,第四章立體投影及表面交線,,,121,122,123,124,125,126,,返回,131,132,133,136,135,134,,,返回,147,148,149,1410,1411,1412,,,返回,151,152,153,154,155,,,返回,166,167,168,1691,,1694,1693,1692,返回,12–1,答案,返回,12–2,答案,返回,12–3,答案,返回,12–4,答案,返回,12–5,答案,返回,12–6,答案,返回,13–1,答案,返回,13–2,答案,返回,,13–3,答案,返回,13–4,答案,返回,13–5,答案,返回,13–6,答案,返回,,,14–7,答案,返回,14–8,答案,返回,14–9,答案,返回,14–10,答案,返回,14–11,答案,返回,14–12,答案,返回,15–1,答案,返回,,15–2,答案,返回,15–3,答案,返回,15–4,答案,返回,15–5,答案,返回,16–6,答案,返回,16–7,答案,返回,16–8,答案,返回,16–91,答案,返回,9已知物體的正面、水平投影,請(qǐng)選擇正確的側(cè)面投影,ABCD,1,,16–92,答案,返回,9已知物體的正面、水平投影,請(qǐng)選擇正確的側(cè)面投影,2,ABCD,16–93,答案,返回,9已知物體的正面、水平投影,請(qǐng)選擇正確的側(cè)面投影,3,16–94,答案,返回,9已知物體的正面、水平投影,請(qǐng)選擇正確的側(cè)面投影,4,第五章組合體及三維造型,,,1711,1713,1712,1714,1715,1716,,返回,1821,1822,,,返回,1931,1934,1933,1932,,,返回,2012,2011,2013,2016,2015,2014,,,返回,2118,21111,21110,2117,2119,21112,,,返回,22115,22116,22114,22113,,,返回,2321,2326,2325,2324,2323,2322,,,返回,2427,2428,2431,2432,,,返回,251,252,254,253,,,返回,261,262,,,,返回,17–11,答案,返回,17–12,答案,返回,17–13,答案,返回,17–14,答案,返回,17–15,答案,返回,17–16,答案,返回,18–21,答案,返回,1,18–22,答案,返回,2,19–31,答案,返回,19–32,答案,返回,19–33,答案,返回,19–34,答案,返回,20–11,答案,返回,20–12,答案,返回,20–13,答案,返回,20–14,答案,返回,20–15,答案,返回,20–16,答案,返回,21–17,答案,返回,21–18,答案,返回,21–19,答案,返回,21–110,答案,返回,21–111,答案,返回,21–112,答案,返回,22–113,答案,返回,22–114,答案,返回,22–115,答案,返回,22–116,答案,返回,23–21,答案,返回,23–22,答案,返回,23–23,答案,返回,23–24,答案,返回,23–25,答案,返回,23–26,答案,返回,24–27,答案,返回,,答案_______,C,24–28,答案,返回,答案_______,B,24–31,答案,返回,1,答案_______,,A,B,C,D,B、Ｃ,24–32,答案,返回,2,答案_______,B,25–1,答案,返回,25–2,答案,返回,25–3,答案,返回,3,25–4,答案,返回,4,26–1,答案,返回,1根據(jù)軸測(cè)圖及尺寸，畫出組合體的三視圖。,26–2,返回,2根據(jù)軸測(cè)圖及尺寸，畫出組合體的三視圖。,答案,第六章軸測(cè)圖,,,273,272,271,274,275,276,,返回,27–1,答案,返回,27–2,答案,返回,27–3,答案,返回,,27–4,答案,返回,27–5,答案,返回,27–6,答案,返回,第七章機(jī)件的常用表達(dá)方法,,,281,283,284,282,,返回,2911,2912,2913,2914,2922,2921,,,返回,3031,3032,,,返回,304,,,返回,315,316,,,返回,317,,,返回,3211,328,3210,329,,,返回,3312,3313,3314,,,返回,34151,34152,,,返回,3416,,,返回,3517,351,,,返回,363,365,364,362,,,返回,371,372,,返回,28–1,答案,返回,28–2,答案,返回,28–3,答案,返回,28–4,答案,返回,29–11,答案,返回,1補(bǔ)全剖視圖中所缺輪廓線及剖面線,29–12,答案,返回,1補(bǔ)全剖視圖中所缺輪廓線及剖面線,29–13,答案,返回,1補(bǔ)全剖視圖中所缺輪廓線及剖面線,29–14,答案,返回,1補(bǔ)全剖視圖中所缺輪廓線及剖面線,29–21,答案,返回,29–22,答案,返回,30–31,答案,返回,30–32,答案,返回,30–4,答案,返回,31–5,答案,返回,31–6,答案,返回,31–7,答案,返回,32–8,答案,返回,32–9,答案,返回,32–10,答案,返回,32–11,答案,返回,33–12,答案,返回,,33–13,答案,返回,33–14,答案,返回,34–151,答案,返回,1,A,A,,AA,34–152,答案,返回,2,34–16,答案,返回,35–17,答案,返回,35–1,答案,返回,36–2,答案,返回,36–3,答案,返回,36–4,答案,返回,36–5,答案,返回,37–1,答案,返回,37–2,答案,返回,第八章標(biāo)準(zhǔn)件、齒輪及彈簧,,,381,382,,返回,393,394,,,返回,405,406,,,返回,411,414,413,412,415,,,返回,421,423,422,,返回,38–1,答案,返回,,38–2,答案,返回,39–3,答案,返回,39–4,答案,返回,40–5,答案,返回,40–6,答案,返回,41–1,答案,返回,41–2,答案,返回,41–3,答案,返回,41–4,答案,返回,41–5,答案,返回,42–1,答案,返回,,42–2,答案,返回,42–3,答案,返回,第九章零件圖,,,431,432,,返回,442,441,,,返回,451,454,452,455,,,返回,453,46,,,返回,47,,返回,43–1,答案,返回,43–2,答案,返回,44–1,答案,返回,44–2,答案,返回,答案,返回,45–1,45–2,答案,返回,間隙,45–3,答案,返回,45–4,答案,返回,45–5,答案,返回,46,答案,返回,徑向水平軸線/長(zhǎng)度方向左端面,端蓋零件圖,47,答案,返回,座體零件圖,長(zhǎng)對(duì)稱中心線/寬前端面/高底平面,第十章裝配圖,,,48,,返回,49,,,返回,,,題目,返回,鎖緊螺母,閥門,閥體,,,裝配圖,返回,522,裝配圖,,返回,題目,返回,48,答案,返回,對(duì)不起暫無答案,49,答案,,根據(jù)手動(dòng)氣閥的裝配示意圖和成套零件圖，用２１比例繪制其裝配圖（僅畫主視圖），并進(jìn)行零件編號(hào)及填寫明細(xì)欄．,返回,,51鎖緊螺母,答案,返回,拆畫零件３鎖緊螺母的零件圖。,51閥門,答案,返回,拆畫零件２閥門的零件圖。,51閥體,答案,返回,拆畫零件１閥體的零件圖。,522,答案,返回,根據(jù)臺(tái)鉗的工作原理和讀圖要求，拆畫活動(dòng)鉗口４的零件圖。,第十一章其他工程圖,,,541,544,543,542,,返回,,,返回,551,,,返回,112焊接圖續(xù),,,班級(jí)學(xué)號(hào)姓名,56,,562,571,572,,,返回,583,584,,返回,541,答案,返回,1畫出截頭四棱柱立體表面的展開圖,542,答案,返回,2畫出截頭三棱錐立體表面的展開圖,543,答案,返回,3畫出截頭圓柱立體表面的展開圖,544,答案,返回,4畫出截頭圓錐立體表面的展開圖,551,答案,返回,對(duì)不起暫無答案,562,答案,返回,對(duì)不起暫無答案,571,答案,返回,572,答案,,,返回,,583,答案,返回,584,答案,返回,END,返回,,,返回,

簡(jiǎn)介：全市檔案業(yè)務(wù)培訓(xùn),海寧市檔案局,,檔案收集的概念,檔案的收集是指接收與征集檔案及有關(guān)文獻(xiàn)的活動(dòng)，檔案接收是指檔案館（室）收存檔案的活動(dòng)過程，它是整個(gè)檔案收集工作的中心內(nèi)容，是檔案部門取得和積累檔案的主渠道，具體包括（1）機(jī)關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位的檔案室對(duì)本單位（部門）需要?dú)w檔的文件的接收；（2）機(jī)關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位對(duì)那些未及時(shí)歸檔的文件的補(bǔ)充收集；,哪些要?dú)w,機(jī)關(guān)文件材料歸檔范圍包括四個(gè)方面一是反映本機(jī)關(guān)主要職能活動(dòng)和基本歷史面貌的，對(duì)本機(jī)關(guān)工作、國(guó)家建設(shè)和歷史研究具有利用價(jià)值的文件材料；二是機(jī)關(guān)工作活動(dòng)中形成的在維護(hù)國(guó)家、集體和公民權(quán)益等方面具有憑證價(jià)值的文件材料；三是本機(jī)關(guān)需要貫徹執(zhí)行的上級(jí)機(jī)關(guān)、同級(jí)機(jī)關(guān)的文件材料；下級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)送的重要文件材料；四是其他對(duì)本機(jī)關(guān)工作具有查考價(jià)值的文件材料。,哪些不歸,機(jī)關(guān)文件材料不歸檔范圍也包括四個(gè)方面一是上級(jí)機(jī)關(guān)的文件材料中，普發(fā)性不需要本機(jī)關(guān)辦理的文件材料，任免、獎(jiǎng)懲非機(jī)關(guān)工作人員的文件材料，供工作參考的抄件等。二是本機(jī)關(guān)文件材料中的重份文件，無查考利用價(jià)值的事務(wù)性、臨時(shí)性文件，一般性文件的歷次修改稿、各次校對(duì)稿，無特殊保存價(jià)值的信封，不需辦理的一般性人民來信、電話記錄，機(jī)關(guān)內(nèi)部互相抄送的文件材料，本機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人兼任外單位職務(wù)形成的與本機(jī)關(guān)無關(guān)的文件材料，有關(guān)工作參考的文件材料。三是同級(jí)機(jī)關(guān)的文件材料中，不需貫徹執(zhí)行的文件材料，不需辦理的抄送文件材料。四是下級(jí)機(jī)關(guān)的文件材料中，供參閱的簡(jiǎn)報(bào)、情況反映，抄報(bào)或越級(jí)抄報(bào)的文件材料。,注意點(diǎn),本機(jī)關(guān)的重份文件，一般文件的草稿，內(nèi)部抄送的文件材料，沒有保存價(jià)值的電話記錄等，這些不屬歸檔范圍，禁止擅自歸檔。對(duì)這些不歸檔文件的處理一是本級(jí)紅頭文件作發(fā)文匯集，每年將自己的發(fā)文放辦公室柜子里查閱。二是其他重要資料可以裝作一本做資料保存；三是其他不歸檔文件經(jīng)審查銷毀，任何組織和個(gè)人不得隨意處理。一般性文件的歷次修改稿、各次校對(duì)稿雖不歸檔，但重要的法律、法規(guī)的歷次修改稿、有黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人重要修改意見和批示、指示的稿本應(yīng)屬機(jī)關(guān)文件材料歸檔范圍。機(jī)關(guān)文件的最后定稿，即使沒有機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人的簽批、審改意見，原則上亦應(yīng)納入機(jī)關(guān)文件材料歸檔范圍，與正本文件、文件處理單一并歸檔。,確定歸檔和不歸檔范圍時(shí)要注意,把握歸檔的重點(diǎn)應(yīng)該以反映本單位主要職能活動(dòng)和基本歷史面貌的文件為主。凡屬本單位歸檔范圍的文件材料，必須按有關(guān)規(guī)定向本單位檔案室移交，實(shí)行集中統(tǒng)一管理，任何個(gè)人不得據(jù)為己有或拒絕歸檔。凡屬本單位不歸檔的文件材料，各股室要妥善保管，及時(shí)清理，并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。本單位對(duì)應(yīng)歸檔電子文件的元數(shù)據(jù)、背景信息、軟件說明書等要進(jìn)行相應(yīng)歸檔。本單位應(yīng)歸檔紙質(zhì)文件材料中，有文件發(fā)文稿紙、文件處理單的，應(yīng)與文件正本、定稿一并歸檔。,確定歸檔和不歸檔范圍時(shí)要注意,注意收集這些經(jīng)常容易漏掉的文件材料一是內(nèi)部及直屬單位的專門文件材料。二是“白頭文件材料”。如合同、協(xié)議、簡(jiǎn)報(bào)、刊物、情況報(bào)告、歷史沿革、大事記、剪報(bào)、重要文件的修改稿，黨組（黨委）或行政會(huì)議記錄等；三是會(huì)議文件材料。四是非紙質(zhì)文件材料。如照片、錄音帶、錄像帶、電子文件、榮譽(yù)證書、錦旗、印章等實(shí)物；五是收發(fā)文件的處理單，真實(shí)地記錄了文件的形成、辦理過程，有保存價(jià)值的都應(yīng)歸檔。許多單位發(fā)文沒有保存文件處理箋，有的連底稿都沒有保留。如果領(lǐng)導(dǎo)簽字的依據(jù)都丟了，這個(gè)文件的價(jià)值也降低了很多，有不良企圖的甚至可以偽造文件進(jìn)入檔案室，以便以后利用。因此所有文件處理箋和底稿必須連同正本一起存檔。,歸檔文件收集要轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)上的誤區(qū),一是認(rèn)為紅頭文件應(yīng)歸檔，白頭文件可不歸（比如有些單位本級(jí)發(fā)文收集很齊，可工作計(jì)劃、總結(jié)、匯報(bào)材料、政工材料、業(yè)務(wù)材料等白頭文件以難找為由不歸檔，事實(shí)上，紅頭文件固然重要，白頭文件同樣非常重要）；二是認(rèn)為上級(jí)文件都應(yīng)歸檔，而本級(jí)文件無所謂（例如有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)上級(jí)文件收得很齊，而本鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)文和組織黨群、統(tǒng)計(jì)和七所八站的文件收得很不齊；有些會(huì)議記錄、總結(jié)、決算報(bào)表、人員調(diào)動(dòng)、職工名冊(cè)卻沒有，事實(shí)上，本級(jí)文件是最重要的，如果遺失了，以后再也無法彌補(bǔ)，而上級(jí)文件遺失了可到上級(jí)主管部門查找）；三是認(rèn)為文書檔案重要，其它檔案不重要。實(shí)際上，文書檔案固然重要，而單位工作中產(chǎn)生的應(yīng)歸檔的專門業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)、基建、設(shè)備、聲像、電子實(shí)物等檔案同樣重要，必須按國(guó)家的有關(guān)規(guī)定整理，并按時(shí)移交檔案室綜合管理；四是認(rèn)為正稿應(yīng)歸檔，底稿可不歸。事實(shí)上，底稿更重要，因?yàn)榘l(fā)文底稿有撰寫者的筆記，也有領(lǐng)導(dǎo)者的簽字，是文件產(chǎn)生效力的原始記錄。所以，各單位在收集文件時(shí)，底稿一定要附在正稿后面，合并歸檔；五是個(gè)別單位認(rèn)為業(yè)務(wù)檔案重要，文書檔案不重要。因?yàn)闃I(yè)務(wù)檔案主管機(jī)關(guān)抓得緊，文書檔案查得少。事實(shí)上，文書檔案是最重要的。,檔案收集的具體抓手,一是看國(guó)家檔案局8號(hào)令“收什么什么時(shí)候收”,文書檔案類（本單位形成）,定義文書材料是指立檔單位在黨群工作、行政管理和業(yè)務(wù)管理活動(dòng)中形成的、以文字和紙質(zhì)為主要信息記錄方式的文件材料。（1）本單位形成的文件材料歸檔范圍有三類一是會(huì)議文件材料。二是正式文件。三是較重要的材料。,本單位形成的文件材料歸檔范圍,一是會(huì)議文件材料。指本單位黨、政、工、團(tuán)召開的代表會(huì)（大會(huì)與會(huì)議）、工作會(huì)，黨組（黨委）、行政領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)、工作會(huì)，專業(yè)會(huì)議及外出參加針對(duì)本單位主管業(yè)務(wù)的會(huì)議文件材料；二是正式文件。指本單位制發(fā)的（包括轉(zhuǎn)發(fā)、合發(fā)、本單位上級(jí)的批復(fù)、下級(jí)的請(qǐng)示等）正式文件的簽發(fā)稿（定稿）、正本、重要文件的修改稿；,本單位形成的文件材料歸檔范圍,三是較重要的材料。指本單位形成的“賬外文件”，如工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、規(guī)章、調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)報(bào)表、交接手續(xù)、機(jī)構(gòu)、人事（含人事日常工作）、合同、協(xié)議、刊物、出版物、外事活動(dòng)中形成的材料；重要的人民來信來訪、領(lǐng)導(dǎo)的批示、領(lǐng)導(dǎo)人在公務(wù)活動(dòng)中形成的重要信件、電報(bào)、電話記錄、從外單位帶回的與本單位有關(guān)的文件材料；反映本單位（本行業(yè)）的歷史沿革、大事記、年鑒、重要活動(dòng)的剪報(bào)、榮譽(yù)證書、聲像材料、實(shí)物等。,文書檔案類（上級(jí)單位形成）,（2）上級(jí)單位的文件材料的歸檔范圍包括一是需貫徹執(zhí)行的會(huì)議主要文件材料，本單位主要業(yè)務(wù)的文件及非本單位主管業(yè)務(wù)的法規(guī)性文件；領(lǐng)導(dǎo)人、人民代表等視察、檢查本單位的文件材料（含聲像材料）；二是代上級(jí)單位草擬并被采用的文件的最后草稿和印本（包括報(bào)紙、刊物轉(zhuǎn)載的文件材料）；,文書檔案類（同級(jí)、非隸屬單位）,（3）同級(jí)單位和非隸屬單位的文件材料的歸檔范圍有一是雖不是本單位主管業(yè)務(wù)但需貫徹執(zhí)行的法規(guī)文件；二是對(duì)本單位檢查的重要文件；三是重要的來往文件。,文書檔案類（下級(jí)單位）,（4）下級(jí)單位的文件材料的歸檔范圍有一是下級(jí)單位報(bào)送的重要工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、典型材料、報(bào)表、預(yù)決算及法規(guī)性備案文件；二是直屬單位報(bào)送的重要科技管理性文件材料。,業(yè)務(wù)檔案類,主要包括反映本單位在從事業(yè)務(wù)工作等活動(dòng)中形成的專門文件材料。以司法局為例設(shè)置單獨(dú)類別的業(yè)務(wù)檔案有公正業(yè)務(wù)檔案、律師業(yè)務(wù)檔案、社區(qū)服刑人員檔案、法律援助檔案等,科技檔案,科技檔案主要分為基建類和設(shè)備類?；悊挝晦k公樓建設(shè)相關(guān)資料、內(nèi)部裝修資料等。,科技檔案,科技檔案主要分為基建類和設(shè)備類。設(shè)備類服務(wù)器、辦公電腦等。,會(huì)計(jì)檔案,一會(huì)計(jì)憑證,包括原始憑證、記賬憑證二會(huì)計(jì)賬簿,包括總賬、明細(xì)賬、日記賬、固定資產(chǎn)卡片及其他輔助性賬簿三財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告,包括月度、季度、半年度、年度財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告四其他會(huì)計(jì)資料,包括銀行存款余額調(diào)節(jié)表、銀行對(duì)賬單、納稅申報(bào)表、會(huì)計(jì)檔案移交清冊(cè)、會(huì)計(jì)檔案保管清冊(cè)、會(huì)計(jì)檔案銷毀清冊(cè)、會(huì)計(jì)檔案鑒定意見書及其他具有保存價(jià)值的會(huì)計(jì)資料。,特種載體檔案,1實(shí)物類包括證書、獎(jiǎng)狀、錦旗、獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)?wù)隆ⅹ?jiǎng)牌、匾、活動(dòng)標(biāo)志、證件、證書、獎(jiǎng)?wù)隆⒓o(jì)念品、紀(jì)念郵票、組織機(jī)構(gòu)印章、印信（包括舊印章、印模、徽標(biāo)），以及其它有重要保存利用價(jià)值的實(shí)物,特種載體檔案,2照片類21普通照片,特種載體檔案,2照片類22數(shù)碼照片,,特種載體檔案,3磁介質(zhì)類包括光盤、移動(dòng)硬盤等,檔案收集的具體抓手,二是看各單位根據(jù)自己實(shí)際新修訂的歸檔范圍和保管期限表“每個(gè)內(nèi)設(shè)科室對(duì)應(yīng)哪些文件”歸檔文件整理工作一般由文件材料形成科室承擔(dān)，單位檔案管理人員負(fù)責(zé)指導(dǎo)。以市委黨校制定的歸檔范圍和保管期限表為例，右側(cè)為內(nèi)設(shè)科室教育科（信息管理科）對(duì)應(yīng)歸檔文件的范圍。,歸檔的時(shí)間節(jié)點(diǎn),歸檔時(shí)間是指文書部門或有關(guān)業(yè)務(wù)部門將需要?dú)w檔的文件向檔案室移交的時(shí)間。各單位文書檔案執(zhí)行行政年度（每年1月1日至12月31日止），應(yīng)在次年六月底前歸檔；確保按時(shí)完成一般可運(yùn)用三種形式結(jié)合收集（1）隨辦隨歸（2）定期收集（3）年終集中收集,歸檔文件收集小技巧,,TIP1文書先行、下發(fā)通知以辦公室或行政科名義向各職能部門下發(fā)檔案收集通知，明確收集內(nèi)容、收集要求和移交時(shí)間，并從本單位歸檔范圍和檔案保管期限表中截取相應(yīng)部門的歸檔內(nèi)容，以明確要求。,擬發(fā)檔案收集通知,歸檔文件收集小技巧,,TIP2高層路線、會(huì)議要求提請(qǐng)檔案工作分管領(lǐng)導(dǎo)或檔案工作部門負(fù)責(zé)人在一定場(chǎng)合或會(huì)議上對(duì)做好歸檔文件收集工作提出要求，然后上門進(jìn)行收集。,會(huì)議上對(duì)檔案收集提出要求,歸檔文件收集小技巧,,TIP3主動(dòng)出擊、各個(gè)突破檔案工作人員逐一通知各職能部門兼職檔案人員，要求移交上年度應(yīng)歸檔文件，并明確移交內(nèi)容、移交要求和移交時(shí)間。,喂，小王，要開始收集歸檔文件啦,歸檔文件收集小技巧,,豐富優(yōu)化,突出自我,做好檔案收集工作，必須堅(jiān)持八字方針，那就是,,全宗卷規(guī)范修訂內(nèi)容,本次修訂，依據(jù)GB/T112000標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第１部分標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則，對(duì)原標(biāo)準(zhǔn)的表述方式和書寫格式進(jìn)行了修改1根據(jù)檔案管理工作的發(fā)展需要，對(duì)原標(biāo)準(zhǔn)中“全宗卷主要內(nèi)容”和“全宗卷的整理”的內(nèi)容做了較大修改；2新增了“術(shù)語和定義”和“卷盒及目錄格式”兩章內(nèi)容3根據(jù)館（室）藏檔案管理工作的實(shí)際需要，新增了“綜合全宗卷”的內(nèi)容規(guī)定。,全宗卷概念,全宗卷FONDSDESCRIPTIVEFILE由記錄和說明全宗立檔單位及檔案歷史和現(xiàn)狀的有關(guān)文件材料組成的專門案卷，是管理全宗檔案的重要工具。檔案館（室）應(yīng)以全宗為單位編制全宗卷，收集、保管在檔案管理過程中以單個(gè)全宗為對(duì)象形成的相關(guān)文件材料。,新版全宗卷,全宗卷的編制原則,（1）檔案館（室）應(yīng)以全宗為單位編制全宗卷，收集、保管在檔案管理過程中以單個(gè)全宗為對(duì)象形成的相關(guān)文件材料。（2）全宗卷中收集的文件材料應(yīng)做到齊全、完整、真實(shí)，力求全面反映全宗及其管理的歷史面貌。（3）全宗卷的整理應(yīng)做到分類合理、方法科學(xué)、格式規(guī)范。（4）綜合全宗卷可以按館（室）藏、全宗屬類、全宗群或聯(lián)合全宗進(jìn)行編制，收集、保管在檔案管理過程中以館（室）藏、全宗屬類、全宗群或聯(lián)合全宗等多個(gè)全宗為對(duì)象形成的相關(guān)文件材料。,全宗卷的內(nèi)容構(gòu)成（第一盒）,全宗（館藏）介紹類全宗指南（全宗介紹）、大事記等說明全宗背景和檔案狀況的文件材料。（含年檢材料）,全宗卷的內(nèi)容構(gòu)成（第二盒）,檔案收集類檔案接收和征集工作的辦法、標(biāo)準(zhǔn)，檔案（資料）交接文據(jù)及相關(guān)目錄，檔案來源和檔案歷史轉(zhuǎn)移過程說明材料等。,全宗卷的內(nèi)容構(gòu)成（第三盒）,檔案整理類文件材料分類、保管期限和歸檔范圍的規(guī)定，檔案整理工作方案、整理工作說明和小結(jié)等。,全宗卷的內(nèi)容構(gòu)成（第四盒）,檔案鑒定類檔案保管期限鑒定、檔案開放鑒定、檔案分級(jí)鑒定、檔案銷毀鑒定、珍貴檔案考證鑒定等鑒定工作的制度、組織、方案和標(biāo)準(zhǔn)，鑒定工作形成的報(bào)告、請(qǐng)示及批復(fù)，鑒定及銷毀處置檔案的目錄（清冊(cè)）等。,全宗卷的內(nèi)容構(gòu)成（第五盒）,檔案保管類檔案保管工作制度，檔案安全檢查、檔案破損情況調(diào)查與修復(fù)（搶救）、重點(diǎn)檔案保護(hù)、珍貴檔案仿真復(fù)制件制作等工作的記錄和說明材料，檔案保管狀況分析和工作總結(jié)、報(bào)告等。,全宗卷的內(nèi)容構(gòu)成（第六盒）,檔案統(tǒng)計(jì)類檔案基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，檔案工作基本情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表，檔案工作統(tǒng)計(jì)分析材料等。,全宗卷的內(nèi)容構(gòu)成（第七盒）,檔案利用類檔案利用制度，檢索工具編制情況，檔案開放與控制情況，檔案編研與出版情況，檔案展覽與公布情況，珍貴檔案介紹，檔案利用效果典型事例等。,全宗卷的內(nèi)容構(gòu)成（第八盒）,新技術(shù)應(yīng)用類應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)管理檔案的情況記錄、工作報(bào)告及說明材料，檔案信息化和數(shù)字化工作情況，電子檔案（文件）創(chuàng)建和應(yīng)用環(huán)境（硬件和軟件）及數(shù)據(jù)格式說明等。,全宗卷的內(nèi)容構(gòu)成（第九盒）,綜合全宗卷管理館藏、全宗屬類、全宗群或聯(lián)合全宗的綜合性業(yè)務(wù)工作規(guī)范和管理制度，涉及多個(gè)全宗的文件材料（大部分檔案室不涉及）。,全宗卷的整理,裝訂以件為單位進(jìn)行整理裝訂，每件敲全宗卷件號(hào)章，按大流水填寫件號(hào)。分類按以上全宗卷內(nèi)容構(gòu)成按第1至9盒進(jìn)行分類。排序按形成時(shí)間順序排列，新增文件材料插入相關(guān)類目，向后接續(xù)排列,注意全宗卷章（左）和歸檔文件章（右）兩者的區(qū)別,全宗卷的整理,編號(hào)在文件材料首頁上方的空白處進(jìn)行編號(hào)，文件材料的編號(hào)由全宗號(hào)類號(hào)件號(hào)三部分組成。全宗號(hào)填寫文件材料所屬全宗的編號(hào)，類號(hào)填寫全宗卷構(gòu)成9個(gè)盒子的盒號(hào)，件號(hào)填寫文件材料在類目中的流水號(hào)。,全宗卷裝盒,文件材料裝盒。全宗卷文件材料按照分類編號(hào)順序裝盒。文件材料較多，一盒裝不下時(shí)，可按分類編號(hào)順序裝入數(shù)盒。裝有文件材料的全宗卷應(yīng)填寫卷盒封面和脊背。,2,,同一類別中一盒裝不下的情況下，第二盒盒號(hào)的填寫,1,全宗卷盒,,全宗卷的保管,全宗卷應(yīng)與目錄檢索工具、檔案日常管理臺(tái)賬等一起存放,全宗卷目錄,,全宗卷管理規(guī)范（2012年發(fā)布）,中華人民共和國(guó)檔案行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（DA/T122012）。本標(biāo)準(zhǔn)代替1994年發(fā)布的DA/T1294全宗卷規(guī)范。,第一步把好移交接收關(guān),移交的時(shí)間節(jié)點(diǎn)當(dāng)年形成的會(huì)計(jì)檔案,在會(huì)計(jì)年度終了后,可由單位會(huì)計(jì)管理機(jī)構(gòu)臨時(shí)保管一年,再移交單位檔案管理機(jī)構(gòu)保管。因工作需要確需推遲移交的,應(yīng)當(dāng)經(jīng)單位檔案管理機(jī)構(gòu)同意。例如2016年度移交接收的是2014年度的會(huì)計(jì)檔案,第一步把好移交接收關(guān),移交的手續(xù)單位會(huì)計(jì)管理機(jī)構(gòu)在辦理會(huì)計(jì)檔案移交時(shí),應(yīng)當(dāng)編制會(huì)計(jì)檔案移交清冊(cè),并按照國(guó)家檔案管理的有關(guān)規(guī)定辦理移交手續(xù)。紙質(zhì)會(huì)計(jì)檔案移交時(shí)應(yīng)當(dāng)保持原卷的封裝。電子會(huì)計(jì)檔案移交時(shí)應(yīng)當(dāng)將電子會(huì)計(jì)檔案及其元數(shù)據(jù)一并移交,且文件格式應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家檔案管理的有關(guān)規(guī)定。特殊格式的電子會(huì)計(jì)檔案應(yīng)當(dāng)與其讀取平臺(tái)一并移交。,移交登記表及移交清單樣張,,第二步會(huì)計(jì)檔案材料的分類,會(huì)計(jì)檔案可分為會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告、其他會(huì)計(jì)材料,行政事業(yè)單位會(huì)計(jì)檔案的分類,第二步會(huì)計(jì)檔案材料的初步分類,為便于單位檔案的統(tǒng)一管理，并結(jié)合會(huì)計(jì)檔案的實(shí)際利用需求，將會(huì)計(jì)檔案的定期保管期限由原3年、5年、10年、15年、25年五類調(diào)整為10年、30年兩類。,第二步會(huì)計(jì)檔案材料的初步分類,會(huì)計(jì)憑證包括行政單位和事業(yè)單位的各種會(huì)計(jì)憑證（保管期限30年）。,第二步會(huì)計(jì)檔案材料的初步分類,會(huì)計(jì)賬簿包括總賬，日記賬，明細(xì)分類、分戶賬或登記簿，保管期限30年。,第二步會(huì)計(jì)檔案材料的初步分類,財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告包括部門財(cái)務(wù)報(bào)告（保管期限永久）、部門決算（保管期限永久）。,第二步會(huì)計(jì)檔案材料的初步分類,其他會(huì)計(jì)材料包括銀行存款余額調(diào)節(jié)表（保管期限10年）、銀行對(duì)賬單（保管期限10年）、納稅申報(bào)表（保管期限10年），會(huì)計(jì)檔案移交（保管期限30年）、保管（保管期限永久）、銷毀清冊(cè)（保管期限永久），會(huì)計(jì)檔案鑒定意見書及其他具有保存價(jià)值的會(huì)計(jì)資料。,第三步會(huì)計(jì)檔案的編號(hào),編制流水號(hào)同一個(gè)年度內(nèi)按照保管期限永久30年10年的順序依次將財(cái)務(wù)報(bào)告、賬簿、憑證等會(huì)計(jì)材料編制流水號(hào)，一個(gè)年度一個(gè)流水號(hào)。,注意會(huì)計(jì)憑證的存放應(yīng)該采用專用憑證柜保管，避免檔案柜存儲(chǔ)空間的浪費(fèi)。,第二步會(huì)計(jì)檔案的著錄,建議先將條目逐條輸入共建共享平臺(tái)后，通過平臺(tái)打印紙質(zhì)目錄及封面?zhèn)淇急淼取?第二步會(huì)計(jì)檔案的著錄,建議先將條目逐條輸入共建共享平臺(tái)后，通過平臺(tái)打印紙質(zhì)目錄及封面?zhèn)淇急淼取?關(guān)于數(shù)碼照片檔案的定義,數(shù)碼照片（DIGITALPHOTOS）用數(shù)字成像設(shè)備拍攝獲得的，以數(shù)字形式存儲(chǔ)于磁帶、磁盤、光盤等載體，依賴計(jì)算機(jī)等數(shù)字設(shè)備閱讀、處理，并可在通信網(wǎng)絡(luò)上傳送的靜態(tài)圖像文件。數(shù)碼照片檔案DIGITALPHOTOGRAPHICRECORDS機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位和其他組織在處理公務(wù)過程中形成的對(duì)國(guó)家和社會(huì)具有保存價(jià)值并歸檔保存的數(shù)碼照片。,關(guān)于數(shù)碼照片檔案的兩個(gè)術(shù)語,照片組PHOTOSGROUP有密切聯(lián)系的若干張數(shù)碼照片的集合（如一次會(huì)議、一項(xiàng)活動(dòng)、一個(gè)項(xiàng)目等反映同一問題或事由的若干張數(shù)碼照片為一個(gè)照片組，全部存儲(chǔ)到同一層級(jí)文件夾內(nèi)）。EXIF信息EXCHANGEABLEIMAGEFILEINFORMATION數(shù)字成像設(shè)備在拍攝過程中采集并保存在數(shù)碼照片內(nèi)的一組參數(shù)。主要包括數(shù)字成像設(shè)備的制造廠商、型號(hào)、拍攝日期和時(shí)間、分辨率、光圈、快門、感光度等信息。,數(shù)碼照片歸檔范圍和歸檔要求,一、記錄本單位主要職能活動(dòng)和重要工作成果的數(shù)碼照片。二、記錄本單位、本地區(qū)重大事件、重大事故、重大自然災(zāi)害及其他異常情況和現(xiàn)象的數(shù)碼照片。三、記錄本地區(qū)地理概貌、城鄉(xiāng)建設(shè)、重點(diǎn)工程、名勝古跡、自然風(fēng)光以及民間風(fēng)俗和著名人物的數(shù)碼照片。四、其他具有保存價(jià)值的數(shù)碼照片。,（一）本單位主辦或承辦的重點(diǎn)工作、重大活動(dòng)、重要會(huì)議的數(shù)碼照片；（二）本單位重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目、重點(diǎn)科研項(xiàng)目的數(shù)碼照片；（三）領(lǐng)導(dǎo)人、著名人物和國(guó)際友人參加與本單位、本地區(qū)有關(guān)的重大公務(wù)活動(dòng)的數(shù)碼照片；（四）本單位勞動(dòng)模范、先進(jìn)人物及其典型活動(dòng)的數(shù)碼照片；（五）本單位歷屆領(lǐng)導(dǎo)班子成員的數(shù)碼證件照片。,數(shù)碼照片保管期限,數(shù)碼照片檔案的保管期限分為永久、30年、10年。但是為了存放、使用方便，在移動(dòng)硬盤的存儲(chǔ)路徑上不在細(xì)分永久、30年、10年目錄層次，但是在文件命名中，保管期限應(yīng)當(dāng)有所體現(xiàn)。,歸檔時(shí)間及歸檔要求,歸檔時(shí)間拍攝完成后及時(shí)整理和歸檔，最遲在第二年6月底前完成歸檔。歸檔要求1歸檔的數(shù)碼照片應(yīng)是用數(shù)字成像設(shè)備直接拍攝形成的原始圖像文件，不能對(duì)數(shù)碼照片的內(nèi)容和EXIF信息進(jìn)行修改和處理。2對(duì)反映同一內(nèi)容的若干張數(shù)碼照片，應(yīng)選擇其中具有代表性和典型性的數(shù)碼照片歸檔，所選數(shù)碼照片應(yīng)能反映該項(xiàng)活動(dòng)的全貌，且主題鮮明，影像清晰、完整。3歸檔數(shù)碼照片格式為JPG格式。4歸檔數(shù)碼照片應(yīng)添加文字說明，綜合事由、時(shí)間、地點(diǎn)、人物、背景、攝影者等要素，概括照片反映主要內(nèi)容,照片組題名、文字說明示例,,時(shí)間20160606照片組題名海寧市檔案局在市鵑湖水庫(kù)舉辦“蘭臺(tái)風(fēng)采潮鄉(xiāng)檔案人定向越野賽”照片文字說明海寧市檔案局副局長(zhǎng)徐炳林、檔案局工作人員及市級(jí)機(jī)關(guān)獲獎(jiǎng)檔案員合影攝影者石晨陽,整理和著錄,分類和排列同一全宗內(nèi)的數(shù)碼照片檔案按“年度照片組”分類。同一照片組內(nèi)的數(shù)碼照片檔案按形成時(shí)間排列。命名整理過程中對(duì)數(shù)碼照片文件進(jìn)行重命名，命名規(guī)則為“年度照片組號(hào)張?zhí)枖U(kuò)展名”格式命名。年度4位；照片組4位，同一年度內(nèi)按0001開始編號(hào)；張?zhí)?位，同一照片組內(nèi)按0001開始編號(hào)。,照片命名示例,2017年省內(nèi)首個(gè)家庭檔案館在海寧開幕，拍攝了一組數(shù)碼照片為本年度第二組照片，存儲(chǔ)格式為JPEG。則該組第一張照片的文件名應(yīng)為0341201700020001JPG。,,數(shù)碼照片檔案著錄項(xiàng)目及說明,數(shù)碼照片檔案的存儲(chǔ),存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)數(shù)碼照片檔案可采用建立層級(jí)文件夾的形式進(jìn)行存儲(chǔ)可在移動(dòng)硬盤根目錄下建立“XX單位數(shù)碼照片檔案”文件夾,,,,,,,,,,數(shù)碼照片檔案的存儲(chǔ),在此文件夾下依次按不同年度和照片組建立層級(jí)文件夾，并以年度命名層級(jí)文件夾,數(shù)碼照片檔案的存儲(chǔ),在此文件夾下依次按不同年度和照片組建立層級(jí)文件夾，并以照片組號(hào)命名層級(jí)文件夾,數(shù)碼照片檔案的存儲(chǔ),照片文件名按“全宗號(hào)保管期限年度照片組號(hào)張?zhí)枴卑葱纬蓵r(shí)間依次命名,數(shù)碼照片檔案存放路徑示例,該組數(shù)碼照片存放在的最終路徑如下E\海寧市檔案局?jǐn)?shù)碼照片檔案\2017\0002\,數(shù)碼照片檔案的存儲(chǔ),推薦采用移動(dòng)硬磁盤作為數(shù)碼照片檔案長(zhǎng)期保存的存儲(chǔ)載體。數(shù)碼照片檔案應(yīng)存儲(chǔ)應(yīng)一式兩套進(jìn)行雙備份，一套封存保管，一套供查閱利用。,數(shù)碼照片檔案的利用和鑒定銷毀,利用數(shù)碼照片檔案的利用參照各單位檔案利用借閱制度執(zhí)行，利用時(shí)應(yīng)確保數(shù)碼照片檔案的信息安全。鑒定銷毀依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，對(duì)已到保管期限的數(shù)碼照片檔案開展鑒定、銷毀工作。,,,謝謝大家,

簡(jiǎn)介：,,,機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)制度,,,政策解讀,,主要內(nèi)容,1實(shí)施背景從制度內(nèi)部看主要有兩個(gè)矛盾。一是退休人員按單位管理，單位之間負(fù)擔(dān)畸輕畸重；二是現(xiàn)行退休費(fèi)計(jì)發(fā)辦法是以工作人員退休前的最終工資為基數(shù)，檔次劃分比較粗。從社會(huì)層面看產(chǎn)生了“雙軌制”、“待遇差”的矛盾。一是企業(yè)單位和職工個(gè)人都繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，待遇水平與繳費(fèi)多少聯(lián)系密切；而機(jī)關(guān)事業(yè)單位及其工作人員不繳費(fèi)，待遇與繳費(fèi)無關(guān)；二是由于制度模式不同，機(jī)關(guān)事業(yè)單位和企業(yè)職工相互交流時(shí)，養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)困難。,,2改革機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的必要性一是現(xiàn)行機(jī)關(guān)事業(yè)單位的退休費(fèi)用由財(cái)政或單位承擔(dān)，單位之間負(fù)擔(dān)畸輕畸重，一些地區(qū)和單位，特別是一些基層事業(yè)單位退休費(fèi)不堪重負(fù)，無法保證及時(shí)足額支付。二是由于制度模式不同，機(jī)關(guān)事業(yè)單位與企業(yè)之間養(yǎng)老保險(xiǎn)跨區(qū)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)困難，制約了人力資源在機(jī)關(guān)事業(yè)單位與企業(yè)之間合理流動(dòng)和有效配置。三是機(jī)關(guān)事業(yè)單位與企業(yè)之間養(yǎng)老待遇確定和調(diào)整難以統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，待遇差距拉大。,2改革機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的必要性黨的十八大和十八屆三中全會(huì)提出要推進(jìn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革的要求。社會(huì)保險(xiǎn)法之規(guī)定。社會(huì)保障“十二五”規(guī)劃的規(guī)定。,3改革思路一個(gè)統(tǒng)一機(jī)關(guān)事業(yè)與企業(yè)統(tǒng)一實(shí)行社會(huì)統(tǒng)籌和個(gè)人賬戶相結(jié)合的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，都實(shí)行單位和個(gè)人繳費(fèi)，都實(shí)行與繳費(fèi)掛鉤的養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇計(jì)發(fā)辦法。,3改革思路五個(gè)同步一是機(jī)關(guān)與事業(yè)單位同步；二是職業(yè)年金也基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度同步；三是養(yǎng)老保險(xiǎn)改革與完善工資制度同步推進(jìn)；四是待遇確定機(jī)制與調(diào)整機(jī)制同步完善；五是改革在全國(guó)范圍同步實(shí)施。,4改革機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)制度政策體系,4改革機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)制度政策體系國(guó)務(wù)院關(guān)于機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革的決定（國(guó)發(fā)【2015】2號(hào)）國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)機(jī)關(guān)事業(yè)單位職業(yè)年金辦法的通知（國(guó)辦發(fā)【2015】18號(hào)）人力資源和社會(huì)保障部財(cái)政部關(guān)于貫徹落實(shí)的通知（人社部發(fā)【2015】28號(hào),4改革機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)制度政策體系河北省人民政府關(guān)于機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革的實(shí)施意見（冀政發(fā)【2015】43號(hào)）110政策體系,十個(gè)省級(jí)配套文件關(guān)于開展機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)集中參保登記工作的通知（冀人社字【2016】13號(hào)）河北省機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員養(yǎng)老金計(jì)發(fā)辦法河北省機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦規(guī)程河北省機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)省級(jí)統(tǒng)籌過渡期內(nèi)基金管理有關(guān)問題的通知河北省機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)政策銜接辦法河北省機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)若干問題的意見河北省社會(huì)保險(xiǎn)基金財(cái)務(wù)制度河北省社會(huì)保險(xiǎn)基金會(huì)計(jì)制度河北省職業(yè)年金實(shí)施意見河北省機(jī)關(guān)事業(yè)單位職業(yè)年金基金管理辦法,4改革機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)制度政策體系,,1,2,3基本養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)比例,4基本養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù),個(gè)人繳費(fèi)工資基數(shù)按照全省上年度在崗職工社會(huì)平均工資的300和60限高保底。,4基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人繳費(fèi)基數(shù)事業(yè)單位工作人員的個(gè)人繳費(fèi)工資基數(shù)包括三項(xiàng)本人上年度工資收入中的基本工資、國(guó)家統(tǒng)一的津貼補(bǔ)貼艱苦邊遠(yuǎn)地區(qū)津貼等國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定納入原退休費(fèi)計(jì)發(fā)基數(shù)的項(xiàng)目、績(jī)效工資等。具體包括（１）基本工資崗位工資、薪級(jí)工資、試用期（學(xué)徒、見習(xí)）工資；（２）國(guó)家統(tǒng)一的津貼補(bǔ)貼艱苦邊遠(yuǎn)地區(qū)津貼等國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定納入原退休費(fèi)計(jì)發(fā)基數(shù)的項(xiàng)目艱苦邊遠(yuǎn)地區(qū)津貼、警銜津貼、海關(guān)津貼、護(hù)齡津貼、教齡津貼、特級(jí)教師津貼特殊教育津貼；（３）績(jī)效工資基礎(chǔ)性績(jī)效工資、獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資（４）等（43號(hào)文件另加）暫列登記項(xiàng)目取暖費(fèi)、精神文明獎(jiǎng)、其他。,20122014社會(huì)平均工資,4基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人繳費(fèi)基數(shù),5基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶（1）按照參保人員繳費(fèi)工資基數(shù)8的數(shù)額建立基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶，全部由個(gè)人繳費(fèi)形成。按照國(guó)家統(tǒng)一公布的記賬利率，每年為個(gè)人賬戶儲(chǔ)存額計(jì)算利息，免征利息稅。（2）個(gè)人賬戶記賬利率。國(guó)家每年根據(jù)上年度職工工資增長(zhǎng)等因素，確定并公布基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶記賬利率。,6養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移（1）統(tǒng)籌內(nèi)轉(zhuǎn)移只轉(zhuǎn)移關(guān)系、不轉(zhuǎn)移基金（2）跨統(tǒng)籌轉(zhuǎn)移以本人改革后各年度實(shí)際繳費(fèi)工資為基數(shù)按12轉(zhuǎn)移基金（含個(gè)人賬戶），繳費(fèi)年限（含視同繳費(fèi)年限），個(gè)人賬戶儲(chǔ)存額累計(jì)計(jì)算,6,7養(yǎng)老金計(jì)發(fā)機(jī)制多繳多得、長(zhǎng)繳多得是基本養(yǎng)老金待遇確定機(jī)制的價(jià)值取向。改革后，將不再執(zhí)行原機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員退休費(fèi)計(jì)發(fā)辦法，而是建立待遇與繳費(fèi)掛鉤的基本養(yǎng)老金待遇確定新機(jī)制。實(shí)行老人老辦法、新人新制度、中人逐步過渡，是各項(xiàng)重大改革順利推進(jìn)的成功經(jīng)驗(yàn)，這次改革也要堅(jiān)持。,8養(yǎng)老金計(jì)發(fā)辦法（1）老人老辦法（待遇不降低）改革前退休人員為“老人”；符合規(guī)定納入我省機(jī)關(guān)事業(yè)單位基本養(yǎng)老保險(xiǎn)統(tǒng)籌范圍的退休人員，按照國(guó)家和省規(guī)定的統(tǒng)籌項(xiàng)目和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放基本養(yǎng)老金，從機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)基金列支，同時(shí)執(zhí)行基本養(yǎng)老金調(diào)整政策。（2）新人新制度2014年10月1日以后參加工作的人員；個(gè)人繳費(fèi)年限累計(jì)滿15年（180個(gè)月）退休后按月發(fā)給基本養(yǎng)老金。（3）中人逐步過渡2014年9月30日前參加工作，2014年10月1日后退休的參保人員，稱為中人；新、老計(jì)發(fā)辦法計(jì)算出的待遇標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比，就高、限高。,（1）老人老辦法,（1）老人老辦法對(duì)于“老人”對(duì)符合規(guī)定納入我省機(jī)關(guān)事業(yè)單位基本養(yǎng)老保險(xiǎn)統(tǒng)籌范圍的退休人員，按照國(guó)家和省規(guī)定的統(tǒng)籌項(xiàng)目和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放基本養(yǎng)老金，從機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)基金中列支，同時(shí)執(zhí)行基本養(yǎng)老金調(diào)整政策；不屬于國(guó)家和省規(guī)定統(tǒng)籌項(xiàng)目或超出統(tǒng)籌項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)的，不得從基金中列支，由同級(jí)政府研究解決。,（2）新人新制度,（2）新人新制度養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇基礎(chǔ)養(yǎng)老金個(gè)人賬戶養(yǎng)老金職業(yè)年金基礎(chǔ)養(yǎng)老金參保人員退休時(shí)全省上年度在崗職工月平均工資（1實(shí)際平均繳費(fèi)工資指數(shù)）÷2繳費(fèi)年限1個(gè)人賬戶養(yǎng)老金退休時(shí)本人基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶累計(jì)儲(chǔ)存額÷本人退休年齡相對(duì)應(yīng)的個(gè)人賬戶計(jì)發(fā)月數(shù)職業(yè)年金＝職業(yè)年金個(gè)人賬戶累計(jì)儲(chǔ)存額÷計(jì)發(fā)月數(shù)與個(gè)人賬戶計(jì)發(fā)月數(shù)相同,（2）新人新制度實(shí)際平均繳費(fèi)工資指數(shù)歷年實(shí)際繳費(fèi)工資指數(shù)之和÷實(shí)際繳費(fèi)年限實(shí)際繳費(fèi)工資指數(shù)當(dāng)年繳費(fèi)工資基數(shù)÷上年全省職工平均工資,（3）中人中逐步過渡,（3）中人逐步過渡過渡期2014年10月1日2024年9月30日原則新、老計(jì)發(fā)辦法計(jì)算出的待遇標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比，就高、限高,（3）中人逐步過渡中人新辦法待遇標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算中人新辦法待遇計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)＝基礎(chǔ)養(yǎng)老金個(gè)人賬戶養(yǎng)老養(yǎng)老金過渡性養(yǎng)老金＋職業(yè)年金基礎(chǔ)養(yǎng)老金參保人員退休時(shí)全省上年度在崗職工月平均工資（1本人實(shí)際平均繳費(fèi)工資指數(shù)）÷2繳費(fèi)年限1過渡性養(yǎng)老金參保人員退休時(shí)全省上年度在崗職工月平均工資視同繳費(fèi)指數(shù)視同繳費(fèi)年限（計(jì)算到月）13,,（3）中人中逐步過渡中人新辦法待遇標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算視同繳費(fèi)年限對(duì)改革前參加工作、改革后退休的“中人”，由于改革前的工作年限里沒有實(shí)行個(gè)人繳費(fèi)，其退休時(shí)的個(gè)人賬戶儲(chǔ)存額中沒有體現(xiàn)這段時(shí)間的勞動(dòng)貢獻(xiàn)，因此將這段時(shí)間確定為“視同繳費(fèi)年限”。改革前曾參加企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、改革后參加機(jī)關(guān)事業(yè)單位基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的工作人員，其參加企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的實(shí)際繳費(fèi)年限應(yīng)予確認(rèn)，不認(rèn)定為視同繳費(fèi)年限，并與參加機(jī)關(guān)事業(yè)單位基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的實(shí)際繳費(fèi)年限合并計(jì)算。其他情形視同繳費(fèi)年限的認(rèn)定，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。視同繳費(fèi)指數(shù)根據(jù)我省機(jī)關(guān)事業(yè)單位職務(wù)職級(jí)（技術(shù)職稱）和工作年限經(jīng)測(cè)算得出。視同繳費(fèi)指數(shù)另行通知。本人平均繳費(fèi)工資指數(shù)（視同繳費(fèi)指數(shù)視同繳費(fèi)年限＋實(shí)際繳費(fèi)指數(shù)實(shí)際繳費(fèi)年限）÷繳費(fèi)年限,（3）中人逐步過渡中人老辦法計(jì)算待遇標(biāo)準(zhǔn)以2014年9月30日前本人工資、津補(bǔ)貼為基數(shù)的退休金（AM＋B）＋按照國(guó)務(wù)院國(guó)發(fā)［2015］3號(hào)文件規(guī)定退休人員調(diào)整增加部分（C）＋至退休前歷年根據(jù)工資增長(zhǎng)率增加的部分。老辦法待遇標(biāo)準(zhǔn),,（3）中人逐步過渡（就高、限高）,（3）中人逐步過渡（就高、限高）,9養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)政策銜接改革后，對(duì)于符合納入機(jī)關(guān)事業(yè)單位基本養(yǎng)老保險(xiǎn)條件的人員，其改革前在機(jī)關(guān)事業(yè)單位的工作年限作為視同繳費(fèi)年限，退休時(shí)按照有關(guān)規(guī)定計(jì)發(fā)待遇。改革前個(gè)人繳費(fèi)本息，劃轉(zhuǎn)至改革后的本人職業(yè)年金個(gè)人賬戶。本人退休時(shí)，該部分個(gè)人繳費(fèi)本息不計(jì)入新辦法標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比范圍，一次性支付給本人。,10職業(yè)年金,,,,職業(yè)年金退休時(shí)職業(yè)年金個(gè)人賬戶儲(chǔ)存額÷計(jì)發(fā)月數(shù)（發(fā)完為止）,10,,,,,10職業(yè)年金符合下列條件之一的可以領(lǐng)取職業(yè)年金（1）工作人員在達(dá)到國(guó)家規(guī)定的退休條件并依法辦理退休手續(xù)后，由本人選擇按月領(lǐng)取職業(yè)年金待遇的方式?？梢淮涡杂糜谫?gòu)買商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品，依據(jù)保險(xiǎn)契約領(lǐng)取待遇并享受相應(yīng)的繼承權(quán)；可選擇按照本人退休時(shí)對(duì)應(yīng)的計(jì)發(fā)月數(shù)計(jì)發(fā)職業(yè)年金月待遇標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)完為止，同時(shí)職業(yè)年金個(gè)人賬戶余額享有繼承權(quán)。本人選擇任一領(lǐng)取方式后不再更改。（2）出國(guó)（境）定居人員的職業(yè)年金個(gè)人賬戶資金，可根據(jù)本人要求一次性支付給本人。（3）工作人員在職期間死亡的，其職業(yè)年金個(gè)人賬戶余額可以繼承。（4）未達(dá)到上述職業(yè)年金領(lǐng)取條件之一的，不得從個(gè)人賬戶中提前提取資金。,,祝各位身體健康家庭幸福愿各位一定要廉潔從政一定要勤政為民鳴謝感謝事業(yè)處的各位領(lǐng)導(dǎo)感謝各位同仁,,,,謝謝,附件資料,附件資料,附件資料,,附件資料,附件資料,附件資料,附件資料,,附件資料,附件資料,附件資料,,

簡(jiǎn)介：,服裝專題設(shè)計(jì),第二章服裝款式設(shè)計(jì)第一節(jié)服裝造型與樣式,,第一節(jié)服裝造型與樣式,一、服裝廓形二、服裝的外部廓形變化設(shè)計(jì)三、內(nèi)部變化設(shè)計(jì)四、服裝的樣式設(shè)計(jì),什么是廓型,服裝的廓型是視覺所感受到的服裝與外空間的邊緣線，即服裝的外部造型剪影。,一、服裝廓形,1、直線形包括H形、A形、T形、X形2、曲線形包括O形、沙漏形、鐘形、美人魚形、蓬蓬式,,H形,,A形,,,T形,X形,O形,沙漏形,美人魚形,蓬蓬式,二、服裝的外部廓形變化設(shè)計(jì),（一）肩（二）腰（三）底擺（四）圍度,,肩部的寬窄,肩部的圓方,松腰與束腰,中腰節(jié)與高腰節(jié),腰節(jié)線的的高中低變化,底擺的位置,底擺的圍度與形狀,圍度的變化,圍度的變化,圍度的變化,圍度的變化,總之，廓型的設(shè)計(jì)如同對(duì)人體的包裝，它是服裝款式造型的第一要素，決定著這個(gè)造型的主調(diào)，并且將影響色彩和材料的設(shè)計(jì)。,課后作業(yè)模仿書上的剪影圖，在雜志上或者網(wǎng)絡(luò)上尋找服裝圖片，把它們做成剪影。并分析他們所處的時(shí)代的時(shí)代特征。,三、內(nèi)部變化設(shè)計(jì),點(diǎn)、線、面,,點(diǎn)在服裝造型中的運(yùn)用,1．單個(gè)點(diǎn)裝飾2．多個(gè)點(diǎn)排列,,,,線在服裝造型中的運(yùn)用,1．線給人的視覺感受2．線的設(shè)計(jì)帶來比例、平衡、變化等設(shè)計(jì)問題,線給人的視覺感受,1、直線2、曲線,直線,①水平線橫向、廣闊、靜止、莊重、平靜、穩(wěn)定、受限制。②垂直線在縱方向上產(chǎn)生動(dòng)感和向上的力，上升、權(quán)威、利落、理性嚴(yán)格、冷淡、高度、嚴(yán)峻、正直③斜線擁有水平線和垂直線所沒有的自由動(dòng)感，具有不安定、活動(dòng)的特性。,水平線水平線呈現(xiàn)橫向的、平靜的、寬廣的、安穩(wěn)的特征，男裝多用。,,,垂直線垂直線呈現(xiàn)挺拔、上升、權(quán)威的特征。服裝造型中常用來增加修長(zhǎng)感。,,,斜線具有不穩(wěn)定、傾倒、分離的特征，具有動(dòng)感和不安定感，因此在童裝、運(yùn)動(dòng)裝和表演裝中多用。,,,曲線,①幾何曲線幾何曲線有一定規(guī)律性，給人圓滿、溫柔、可愛之感，如正圓、橢圓、拋物線等。②自由曲線自由曲線沒有規(guī)律，具有一定隨意性，表達(dá)彈性、自由、瀟灑、浪漫、靈活等感覺。,幾何曲線,幾何曲線,自由曲線,自由曲線,線的設(shè)計(jì)帶來比例、平衡、變化等設(shè)計(jì)問題,廓形和內(nèi)部線之間的關(guān)系非常緊密，內(nèi)部線的設(shè)計(jì)必須遵從廓形，要起到突出服裝造型特點(diǎn)的作用，如不經(jīng)仔細(xì)斟酌而為，再好的造型也會(huì)被破壞，視覺美感將被大大削弱。內(nèi)部線還必須依據(jù)人體體型來考慮結(jié)構(gòu)線或分割線的位置與比例，因?yàn)榉指詈蟮木€會(huì)對(duì)面產(chǎn)生作用，并形成了豐富的層次比例。拉鏈、縫線本來是處于功能的考慮，但如果設(shè)計(jì)得巧妙，也會(huì)使人感到是一種裝飾美感。裝飾線，是以抽象或具象的形態(tài)裝飾在服裝邊緣或衣身表面。,面,在造型構(gòu)成中，點(diǎn)的面積擴(kuò)大和衣片通過線分割后都能產(chǎn)生面的視覺感受。面具有幅度感和張力感，當(dāng)面被圖案占滿服裝全部時(shí)，就會(huì)有很強(qiáng)的張力感，起到強(qiáng)調(diào)服裝整體的作用。織物中單色的面料面和滿地花的連續(xù)圖案，都可以作為面的表現(xiàn)形式反映出服裝特色,規(guī)則平面,規(guī)則曲面,服裝設(shè)計(jì)如何選擇和利用基礎(chǔ)元素并恰到好處的設(shè)計(jì)安排，點(diǎn)、線、面如何相互穿插和綜合運(yùn)用，不僅需要從理論的角度來思考，而且要多進(jìn)行實(shí)踐的練習(xí)，從而達(dá)到理想的效果。,四、服裝的樣式設(shè)計(jì),（一）裙設(shè)計(jì)（二）褲設(shè)計(jì)（三）外衣（四）襯衣和T恤（五）胸衣、馬甲、斗篷,,（一）、裙設(shè)計(jì),1、半截裙2、連衣裙,半截裙,（1）以長(zhǎng)度分類有超短裙、中裙、長(zhǎng)裙（2）以外形特征分有直身裙、寬擺裙、園狀裙。（3）以工藝手法分有省道處理、接縫處理、碎褶處理、折裥處理、折疊處等。,半截裙,半截裙,半截裙,連衣裙,（1）以分割方向分類有橫向分割連衣裙、縱向分割連衣裙。（2）按形狀分有大衣式連衣裙、罩衣式連衣裙、過頭式連衣裙、套裝式連衣裙、襯衣式連衣裙、化式領(lǐng)結(jié)連衣裙等。,連衣裙,連衣裙,連衣裙,,褲設(shè)計(jì),（1）褲子以長(zhǎng)度變化為主的種類（2）以褲的形狀分類,褲子以長(zhǎng)度變化為主,（1）熱褲長(zhǎng)度接近臀部，常為運(yùn)動(dòng)褲，如與T恤配套具有青春活力感，是現(xiàn)代時(shí)髦男女青年喜愛的裝束。（2）西裝短褲長(zhǎng)度在大腿中部，膝蓋以上，是夏季服裝。（3）中褲長(zhǎng)度在膝蓋以下，小腿中部以上。褲管大小不一，一般為外出活動(dòng)、旅游時(shí)穿著。（4）西裝長(zhǎng)褲長(zhǎng)度至腳踝，適合與不同上衣配搭，能在多種活動(dòng)場(chǎng)合穿著。,以褲的形狀分類,（1）、馬褲款式似騎馬褲，褲腿在膝蓋以上隆起，下方與靴子配穿而成細(xì)長(zhǎng)形。（2）燈籠褲褲腿膝蓋下收緊，上端寬松隆起呈燈籠狀。（3）窄褲緊貼腿型的長(zhǎng)褲，一般以富有彈性的面料設(shè)計(jì)。（4）奔褲褲腰至臀部寬松，褲腳斜向收窄的形狀。（5）喇叭褲褲腳從大腿部開始逐步向下放寬，形似喇叭。（6）牛仔褲緊臀、短襠、采用結(jié)實(shí)的牛仔布位面料，成衣后經(jīng)水磨加工。多用雙明線車縫，配以銅扣、拉鏈等裝飾，樸素、大方，深受年輕人喜歡。（7）裙褲外形似裙，結(jié)構(gòu)為褲，有裙與褲的雙重風(fēng)格。,,外衣,外套與大衣都屬于外衣，一般稱短外衣為外套，長(zhǎng)度介于臀部與大腿中部之間，長(zhǎng)度在膝蓋以下者為大衣，在小腿以下為長(zhǎng)大衣。外套和大衣款式設(shè)計(jì)線條明快、簡(jiǎn)潔，一般采用矩形、直線形外輪廓形，衣領(lǐng)偏大，以大翻領(lǐng)、燕子領(lǐng)、披肩領(lǐng)居多，腰節(jié)的設(shè)計(jì)變化為重點(diǎn)，有高腰和低腰，常系腰帶束腰，口袋又明袋和暗袋、貼袋。貼、嵌、鑲、公主線分割、輯明線是其主要設(shè)計(jì)手法。另外紐扣在大衣設(shè)計(jì)中有著舉足輕重的裝飾作用。,大衣,大衣,外套,外套,外套,外套和大衣的面料以毛、棉、化纖居多，質(zhì)地厚重，下垂性好，保暖性好的材料，如果是雨衣性質(zhì)的就可以采用涂層或尼龍面料，高級(jí)時(shí)裝采用皮毛、皮革制作。色彩宜沉靜、樸素，一般避免過分鮮艷刺眼的色調(diào)。,毛呢外套,棉衣外套,風(fēng)衣,皮衣外套,棉外套,毛呢外套,緞面外套,棉布外套,,襯衣和T恤是最貼身穿著的服裝，女裝襯衣在款式上的變化比較豐富，而男裝襯衣在款式設(shè)計(jì)上變化不大，注重于領(lǐng)、領(lǐng)線、袖子的造型和長(zhǎng)短變化，襯衣設(shè)計(jì)一般取寬松式，T恤則采用緊身式。襯衣、T恤可選擇的面料很多，機(jī)織、針織的棉、麻、絲、化纖等織物均可，質(zhì)地要求輕薄，舒適，具有良好的吸濕性和透氣性，常常以刺繡、印花等圖案裝飾來彌補(bǔ)款式之單調(diào)。,（四）襯衣和T恤,女士襯衫,女士襯衫,女士襯衫,女士襯衫,男士襯衫,襯衣的刺繡和印花,女裝T恤,女裝T恤,男裝T恤,,（五）胸衣、馬甲、斗篷,背心與胸衣,背心與胸衣,背心與胸衣,,斗篷,

簡(jiǎn)介：,服務(wù)營(yíng)銷,授課體系,服務(wù)營(yíng)銷教材內(nèi)容（根據(jù)課程進(jìn)度節(jié)選）推薦教材韋福祥,服務(wù)營(yíng)銷學(xué)M對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2009,1參考書目（美）克里斯托弗H洛夫洛克服務(wù)營(yíng)銷人大版，2001年（意）G佩里切里服務(wù)營(yíng)銷學(xué)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2001案例分析課程，通過案例分析，介紹服務(wù)營(yíng)銷市場(chǎng)分析報(bào)告以及畢業(yè)論文寫作的基本要求和基本方法。觀看營(yíng)銷管理專家講座錄象市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略分析與最佳策略選擇、專業(yè)銷售表達(dá)技巧等。,學(xué)習(xí)目標(biāo),領(lǐng)會(huì)服務(wù)的內(nèi)涵，明確服務(wù)的特征與要素。認(rèn)識(shí)服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)涵與評(píng)價(jià)體系，知道如何提高服務(wù)質(zhì)量。理解服務(wù)有形展示的作用，懂得如何對(duì)服務(wù)進(jìn)行有形展示與管理。了解服務(wù)產(chǎn)品的定價(jià)、分銷及促銷策略。,第一章服務(wù)營(yíng)銷概述,第一節(jié)服務(wù)業(yè)概況,服務(wù)服務(wù)是為某人做某事客戶服務(wù)為支持企業(yè)的核心產(chǎn)品而提供的服務(wù)服務(wù)業(yè)從事社會(huì)化、專業(yè)化服務(wù)生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè),案例導(dǎo)引一,OMIS（國(guó)外的品牌）我總是希望比較一下其它的產(chǎn)品，又來到六樓的一家國(guó)外的品牌。同樣我有轉(zhuǎn)了一圈，看了所有的按摩椅的價(jià)格標(biāo)簽，仍然沒有人來理我。我有主動(dòng)出擊了，找到了一個(gè)正在整理發(fā)票的服務(wù)員?！拔蚁Ｍo父母買一個(gè)按摩椅?！薄澳阋I一個(gè)什么樣的”這時(shí)一收銀小姐走過來跟服務(wù)員說話，說有個(gè)顧客要退貨什么。我沒在意他們說什么，但是我聽到服務(wù)員說“顧客戇（傻的意思）”。我聽了心里一沉。不過我的目的很清楚，比較一下產(chǎn)品。她終于埋怨結(jié)束了，轉(zhuǎn)過身來對(duì)我說“你需要什么樣的按摩椅”“我真的不知道”“你總有一個(gè)預(yù)算吧”“一萬塊左右的吧”,然后她給推薦了一個(gè)13000左右，說“你先上去試試吧?！睘槲掖蜷_電源后就離開繼續(xù)整理發(fā)票了。我感覺到按腳的按摩頭老是按到我的骨頭，沒有一個(gè)家的舒服。我停止了，她走過來，問我“感覺怎么樣”“不是很好，按腳的地方老是按到我的骨頭?！薄翱赡苣氵€不習(xí)慣，不是按摩椅什么不對(duì)?！薄澳强赡苁俏业纳眢w比例不好?！蔽覍?duì)這種低劣的服務(wù)水平感到失望?！班?，那倒不是?！弊詈?，我很快就決定離開了這家店。啟示1對(duì)待顧客要禮貌，首先使用的語言要禮貌。2只有正確的問題，才會(huì)有你想要得的答案。3要認(rèn)真聆聽顧客的需求，不要聽而不聞。,案例導(dǎo)引二,希望給父母買一張按摩椅，在第一八佰伴看了兩家。全文銷售服務(wù)案例買按摩椅啟示1適當(dāng)?shù)目洫?jiǎng)?lì)櫩?，你能夠很快與顧客建立關(guān)系。2比如你很專業(yè)，你很關(guān)注顧客，關(guān)心顧客是體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上的，比如服務(wù)員沒有將按摩椅完全放平，將我的包放在我的實(shí)現(xiàn)范圍內(nèi)等等。3注意先介紹產(chǎn)品的利益，比如緩解疲勞，減輕痛苦，增進(jìn)健康；在減少產(chǎn)品的特點(diǎn)。4結(jié)合提問，生動(dòng)的產(chǎn)品介紹，少使用專業(yè)的術(shù)語，多使用淺顯易懂的語言和形象的語言。5注意恰當(dāng)?shù)奶釂枺瑴?zhǔn)確了解顧客的需求。,案例導(dǎo)引三,煙臺(tái)化雨燈飾王老板為了提升銷量，對(duì)店面風(fēng)格進(jìn)行重大調(diào)整，使其更具現(xiàn)代感，但銷量仍不見漲，為此王老板很苦惱。張海東聽了匯報(bào)后，馬上召開會(huì)議進(jìn)行診斷。兩個(gè)小時(shí)的分析發(fā)現(xiàn)，化雨燈飾主要存在以下幾種病癥１、品牌結(jié)構(gòu)不合理；２、無核心品牌；３、產(chǎn)品質(zhì)量落差；４、營(yíng)業(yè)人員的素質(zhì)不高，導(dǎo)購(gòu)技巧無標(biāo)準(zhǔn)；５、店面管理不完善，無章法。會(huì)診后，張總將人員分成三組，用三天時(shí)間專門對(duì)化雨燈飾進(jìn)行實(shí)地診斷。,第一組人員負(fù)責(zé)此店經(jīng)營(yíng)、信譽(yù)、口碑及影響力；第二組人員負(fù)責(zé)地州情況收集；第三組人員負(fù)責(zé)店面經(jīng)營(yíng)詳情。三天后，突擊隊(duì)給王老板開出了處方１、產(chǎn)品的展示和布局需要改進(jìn)；２、員工心態(tài)需要調(diào)整；３、要對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)（３天封閉式）；４、薪資制度的調(diào)整和獎(jiǎng)罰機(jī)制要實(shí)行，嚴(yán)格執(zhí)行管理制度。,解決方案很快得到了王老板的高度贊同，澳克士照明還抽調(diào)專員對(duì)化雨燈飾店員進(jìn)行了３天封閉式培訓(xùn)，效果明顯。雙方合作自然水到渠成。啟示1、服務(wù)企業(yè)績(jī)效的提升，在于對(duì)企業(yè)準(zhǔn)確的診斷并正確地找到病根；2、決策者的能力非常重要（知道怎么去找問題）；3、正確地進(jìn)行環(huán)境分析并找到解決問題的辦法,一、服務(wù)的含義,服務(wù)就是服務(wù)是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的一種或一系列活動(dòng)。服務(wù)包含以下觀點(diǎn)1、服務(wù)提供的基本上是無形的活動(dòng)，可以是純粹的服務(wù)，也可以與有形產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)。2、服務(wù)提供的只是產(chǎn)品的使用權(quán)，并不涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。3、服務(wù)的重要性不亞于物質(zhì)產(chǎn)品。,,二、服務(wù)的分類,根據(jù)顧客對(duì)服務(wù)推廣的參與程度分類1高接觸性服務(wù)顧客在服務(wù)推廣的過程中參與其中全部或大部分的活動(dòng)，如電影院娛樂場(chǎng)所、公共交通、學(xué)校等部門提供的服務(wù)2中接觸性服務(wù)顧客只是部分地或在局部時(shí)間內(nèi)參與其中的活動(dòng)，如銀行、律師、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人等所提供的服務(wù)3低接觸性服務(wù)在服務(wù)推廣的過程中顧客與服務(wù)的提供者接觸甚少，如信息中心、郵電業(yè)等所提供的服務(wù)。,科特勒的分類1根據(jù)提供服務(wù)的工具分類以機(jī)器設(shè)備為基礎(chǔ)（自動(dòng)化汽車刷洗、自動(dòng)售貨機(jī)）和以人為基礎(chǔ)（如會(huì)計(jì)服務(wù)）2根據(jù)顧客在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的必要性大小分類要求顧客親臨現(xiàn)場(chǎng)（身體檢查、理發(fā)）和不需要親臨現(xiàn)場(chǎng)（汽車修理服務(wù)）3根據(jù)消費(fèi)對(duì)象分類個(gè)人需要的服務(wù)和企業(yè)需要的服務(wù)4根據(jù)服務(wù)組織的目的與所有制分類盈利性和非盈利性服務(wù)、私人服務(wù)和公共服務(wù),根據(jù)服務(wù)活動(dòng)的本質(zhì)分類1作用于人的有形服務(wù)（民航服務(wù)、理發(fā)、外科手術(shù)）人體處理在傳遞這類服務(wù)的整個(gè)過程中，顧客需要在場(chǎng)以接受這樣的服務(wù)所帶來的預(yù)期效益2作用于物的有形服務(wù)（航空貨運(yùn)、草坪修理）物體處理被處理的物體對(duì)象必須在場(chǎng)，而顧客本人則不需在場(chǎng)3作用于人的無形服務(wù)（廣播、教育、心理治療、娛樂和某些宗教活動(dòng)）腦刺激處理顧客的意識(shí)必須在場(chǎng)4作用于物的無形服務(wù)（保險(xiǎn)、咨詢）信息處理一旦要求的服務(wù)開始實(shí)施，可能就不需要顧客的直接參與了。,根據(jù)服務(wù)組織同顧客之間的關(guān)系分類1連續(xù)性、會(huì)員關(guān)系的服務(wù)保險(xiǎn)、汽車協(xié)會(huì)和銀行2連續(xù)性、非正式關(guān)系的服務(wù)廣播電臺(tái)、警察保護(hù)3間斷的、會(huì)員關(guān)系的服務(wù)擔(dān)保維修、對(duì)方付費(fèi)電話服務(wù)4間斷的、非正式關(guān)系的服務(wù)郵購(gòu)、接頭收費(fèi)電話。,根據(jù)選擇服務(wù)方式的自由度大小以及對(duì)顧客需求的滿足程度劃分1服務(wù)提供者及顧客的選擇余地小公共汽車服務(wù)2顧客需求得到充分滿足但服務(wù)提供者對(duì)服務(wù)方式的選擇自由度小電話服務(wù)、旅館服務(wù)3服務(wù)提供者的選擇余地大但難以滿足單個(gè)顧客的需求教師大課堂講課4顧客需求和服務(wù)提供者的需求都能得到滿足美容、建筑設(shè)計(jì)、律師服務(wù)、醫(yī)療保健等。,根據(jù)服務(wù)供應(yīng)與需求的關(guān)系劃分1需求波動(dòng)較大的服務(wù)保險(xiǎn)、法律、銀行服務(wù)2需求波動(dòng)幅度大而供應(yīng)基本能跟上的服務(wù)電力、天然氣、電話3需求波動(dòng)大并超出供應(yīng)能力的服務(wù)交通運(yùn)輸、飯店和賓館根據(jù)服務(wù)推廣的方法劃分1在單一地點(diǎn)顧客主動(dòng)接觸服務(wù)組織（電影院、燒烤店）2在單一地點(diǎn)服務(wù)組織主動(dòng)接觸顧客（直銷、出租汽車服務(wù)）3在單一地點(diǎn)顧客與服務(wù)組織遠(yuǎn)距離交易（信用卡公司）4在多個(gè)地點(diǎn)顧客主動(dòng)接觸服務(wù)組織（汽車服務(wù)、快餐店）5在多個(gè)地點(diǎn)服務(wù)組織主動(dòng)接觸顧客（郵寄服務(wù)）5在多個(gè)地點(diǎn)顧客和組織遠(yuǎn)距離交易（廣播網(wǎng)、電話公司）。,三、服務(wù)的特征,1無形性或不可感知性（INTANGIBILITY）特質(zhì)及組成服務(wù)的元素、使用服務(wù)后的利益2不可分離性（INSEPARABILITY），服務(wù)過程與消費(fèi)過程同時(shí)發(fā)生3差異性（HETEROGENEITY）服務(wù)人員、顧客，服務(wù)無法實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)的構(gòu)成成分與質(zhì)量水平經(jīng)常發(fā)生變化4不可貯存性（PERISHABILITY），服務(wù)被提供后就立即消失，要求企業(yè)解決由于產(chǎn)品庫(kù)存不足而導(dǎo)致的供需不平衡問題5缺乏所有權(quán)（ABSENCEOWNERSHIP），服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)過程中不涉及任何東西的所有權(quán)轉(zhuǎn)移。,,針對(duì)不可感知性的營(yíng)銷策略選擇,,針對(duì)不可分離性的營(yíng)銷策略選擇,,針對(duì)不可儲(chǔ)存性的營(yíng)銷策略選擇,針對(duì)品質(zhì)差異性的營(yíng)銷策略選擇,服務(wù)的特殊性相對(duì)于有形的商品而言，服務(wù)具有較高的經(jīng)驗(yàn)與信任特性。1．搜尋特性能在購(gòu)買產(chǎn)品之前決定的性質(zhì)2．經(jīng)驗(yàn)特性只有在購(gòu)買后或消費(fèi)時(shí)才能感覺到的性質(zhì)3．信任特性消費(fèi)者甚至在購(gòu)買和消費(fèi)之后也不可能評(píng)價(jià)的性質(zhì),四、服務(wù)業(yè)的分類（層次）,第一層次服務(wù)業(yè)流通服務(wù)業(yè)屬于營(yíng)利性或非公益性服務(wù)業(yè)，如商業(yè)（包括國(guó)際商業(yè)、物資商業(yè)）；餐飲業(yè)；倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)；運(yùn)輸業(yè)；交通業(yè)；郵政業(yè)；電訊業(yè)等第二層次服務(wù)業(yè)生產(chǎn)和生活服務(wù)業(yè)屬于營(yíng)利性或非公益性服務(wù)業(yè)，如金融業(yè)；保險(xiǎn)業(yè)；房地產(chǎn)業(yè)；租賃業(yè)；技術(shù)服務(wù)業(yè)；職業(yè)介紹；咨詢業(yè)；廣告業(yè)；會(huì)計(jì)事務(wù)；律師事務(wù)；旅游業(yè)；餐飲業(yè)；娛樂業(yè)；美容業(yè)；修理業(yè)；洗染業(yè)；家庭服務(wù)業(yè)等第三層次服務(wù)業(yè)精神和素質(zhì)服務(wù)業(yè)以非營(yíng)利性為主，部分兼顧營(yíng)利性，如文藝；教育；科學(xué)研究；新聞傳媒；圖書博物；出版體育；醫(yī)療衛(wèi)生；環(huán)境衛(wèi)生；環(huán)境保護(hù)；宗教；慈善事業(yè)等第四層次服務(wù)業(yè)公共服務(wù)業(yè)是非營(yíng)利性的或公益性的服務(wù)，如政府機(jī)構(gòu)；軍隊(duì)；檢察院；法院；警察等。,產(chǎn)品的有形與無形比較,,服務(wù)與有形產(chǎn)品有純粹有形產(chǎn)品（香皂、大米）無形附有服務(wù)的有形產(chǎn)品（計(jì)算機(jī)、汽車）形的混合物（餐館就餐）的因附有少量商品的服務(wù)（乘飛機(jī)）因素純粹的服務(wù)（法律咨詢）素,,,五、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,1．服務(wù)業(yè)的產(chǎn)值和就業(yè)人數(shù)增長(zhǎng)顯著2．服務(wù)業(yè)在國(guó)際經(jīng)濟(jì)中的比重有較大的增加3．服務(wù)是制造和信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)中必要的業(yè)務(wù),經(jīng)濟(jì)社會(huì)演進(jìn)特征比較,服務(wù)業(yè)產(chǎn)值占GDP的平均比重,不同國(guó)家服務(wù)業(yè)就業(yè)人數(shù)在就業(yè)總?cè)丝谥械钠骄戎?25,20世紀(jì)80年代以來我國(guó)三大產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占GDP的比重及其變化,80年代來我國(guó)就業(yè)結(jié)構(gòu)的變化,第二節(jié)服務(wù)營(yíng)銷,一、市場(chǎng)營(yíng)銷的含義市場(chǎng)營(yíng)銷是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷的規(guī)劃與實(shí)踐過程，目的是創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換（AMA1985年）市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)的這種職能它識(shí)別顧客的需要和欲望，確定企業(yè)所提供最佳服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)，并且設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、服務(wù)和項(xiàng)目以滿足這些市場(chǎng)的需求市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是營(yíng)銷觀念。,二、營(yíng)銷在服務(wù)業(yè)中的作用,營(yíng)銷上有困難拒絕接受營(yíng)銷觀念不需要營(yíng)銷技巧需求量過大缺乏競(jìng)爭(zhēng)計(jì)算成本困難道德限制素質(zhì)太低,三、服務(wù)營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷的區(qū)別,產(chǎn)品特點(diǎn)不同用戶的行為不同強(qiáng)調(diào)顧客對(duì)生產(chǎn)過程的參與，如理發(fā)人是產(chǎn)品的一部分服務(wù)績(jī)效好壞既取決于服務(wù)提供者的素質(zhì)，也與顧客的行為密切相關(guān)，如公交服務(wù)質(zhì)量控制問題服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量管理適當(dāng)擴(kuò)展到對(duì)服務(wù)過程及顧客的管理，如餐飲產(chǎn)品無法貯存服務(wù)產(chǎn)品的供給與需求“同步營(yíng)銷”，這對(duì)確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)地使用其生產(chǎn)能力重要得多時(shí)間因素的重要性服務(wù)營(yíng)銷通常有嚴(yán)格的時(shí)間要求分銷渠道不同服務(wù)營(yíng)銷通常借助電子渠道，或是把生產(chǎn)、零售和消費(fèi)的地點(diǎn)連在一起來推廣產(chǎn)品,四、服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展過程,第一階段（60年代70年代）服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的形成階段第一階段主要是界定服務(wù)的基本特征第二階段（80年代初中期）服務(wù)營(yíng)銷的理論探索階段主要探索服務(wù)的特征如何影響消費(fèi)者購(gòu)買行為，尤其集中于消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的特質(zhì)、優(yōu)缺點(diǎn)及潛在的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估第三階段（80年代中期現(xiàn)在）理論突破及實(shí)踐階段提出了7P理論。,五、服務(wù)營(yíng)銷組合（7PS）,服務(wù)營(yíng)銷組合（7PS）,人（PEOPLE）指服務(wù)生產(chǎn)人員，廣義地包括參與服務(wù)的顧客服務(wù)人員的分類接觸者，即一線的服務(wù)生產(chǎn)和銷售人員改善者，即一線的輔助服務(wù)人員，如接待或登記人員、信貸人員、電話總機(jī)話務(wù)員等影響者，即二線的營(yíng)銷策劃人員，如服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)研究人員等隔離者，即二線的非營(yíng)銷策劃人員，如采購(gòu)部門、人事部門和數(shù)據(jù)處理部門等的人員。,服務(wù)營(yíng)銷組合中的人,作為服務(wù)對(duì)象的人分層的不同文化和傳統(tǒng)的不同的職業(yè)地區(qū)和國(guó)家的有不同的符號(hào)體系對(duì)服務(wù)的期望不同對(duì)服務(wù)的感知不同對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求不同對(duì)服務(wù)的支付能力不同我們?cè)鯓訚M足他們,服務(wù)提供者的人來自不同的家庭受教育的環(huán)境和水平不同對(duì)公司制度的理解不同個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)不同個(gè)人的個(gè)性和興趣愛好不同適合的崗位不同理想與目標(biāo)不同生活方式不同對(duì)服務(wù)的理解不同我們?cè)鯓诱纤麄?服務(wù)營(yíng)銷組合（7PS）,有形展示或有形實(shí)據(jù)（PHYSICALEVIDENCE服務(wù)環(huán)境的裝修服務(wù)環(huán)境的色彩和氛圍服務(wù)環(huán)境的布置服務(wù)環(huán)境防噪音水平服務(wù)設(shè)施和用品服務(wù)過程PROCESS所有服務(wù)制造并交付給顧客的程序、機(jī)制和慣例整個(gè)體系的運(yùn)作政策和程序方法的采用，服務(wù)過程的組織機(jī)制，服務(wù)過程中人員處置權(quán)的使用規(guī)則服務(wù)過程對(duì)顧客參與的規(guī)定，服務(wù)過程對(duì)顧客的指導(dǎo)，服務(wù)活動(dòng)的流程。,服務(wù)營(yíng)銷組合中的有形實(shí)據(jù),服務(wù)中的有形實(shí)據(jù)是被顧客直接感知的有形物有行實(shí)物是服務(wù)環(huán)境\服務(wù)工具\(yùn)服務(wù)人員\服務(wù)信息資料\服務(wù)價(jià)目表\服務(wù)中的其他顧客等指示牌的作用服務(wù)地點(diǎn)的特色設(shè)在城鄉(xiāng)交界處的大型購(gòu)物中心服務(wù)環(huán)境的特色醫(yī)院\公交車\飯店\商店等服務(wù)環(huán)境對(duì)服務(wù)質(zhì)量有一種間接的承諾作用管理服務(wù)環(huán)境，也是管理服務(wù)承諾,服務(wù)營(yíng)銷組合中的過程,服務(wù)過程是服務(wù)質(zhì)量的保證服務(wù)過程是服務(wù)特色的體現(xiàn)活動(dòng)/專業(yè)/時(shí)間服務(wù)過程是可操作的流程服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化服務(wù)過程的設(shè)計(jì)持續(xù)不斷的服務(wù)過程改進(jìn)管理的信息系統(tǒng)對(duì)服務(wù)過程的支持不同文化環(huán)境中的服務(wù)過程目前中國(guó)服務(wù)業(yè)和產(chǎn)品服務(wù)中的過程改進(jìn),服務(wù)營(yíng)銷組合（7PS）,產(chǎn)品（PRODUCT提供服務(wù)范圍服務(wù)質(zhì)量服務(wù)檔次服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)擔(dān)保服務(wù)業(yè)的售后服務(wù)服務(wù)品牌定價(jià)PRICE服務(wù)收費(fèi)的檔次服務(wù)收費(fèi)的打折服務(wù)收費(fèi)的項(xiàng)目顧客對(duì)服務(wù)收費(fèi)的評(píng)估服務(wù)收費(fèi)與服務(wù)質(zhì)量的匹配服務(wù)的差異收費(fèi),服務(wù)營(yíng)銷組合（7PS）,渠道（PLACE服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的位置顧客進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的便利程度服務(wù)渠道服務(wù)渠道涉及的地區(qū)和行業(yè)促銷PROMOTION服務(wù)廣告服務(wù)業(yè)的人員推銷服務(wù)業(yè)的銷售促進(jìn)服務(wù)業(yè)的公關(guān)宣傳,六、服務(wù)營(yíng)銷管理過程,服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)、分析評(píng)價(jià)、選擇和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)任務(wù)和目標(biāo)的過程第一，服務(wù)信息的收集和處理第二，服務(wù)企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅分析第三，企業(yè)服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)的確定第四，企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的確定第五，企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷組合的策劃第六，營(yíng)銷方案的實(shí)施和控制第七，營(yíng)銷方案的評(píng)估、檢討與調(diào)整。,七、服務(wù)營(yíng)銷的核心理念,（一）顧客滿意滿意是指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)滿意水平是可感知效果和期望之間的差異函數(shù)。顧客可以經(jīng)歷三種不同滿意度中的一種，顧客期望是在顧客過去的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)、朋友和伙伴的各種言論、銷售者和競(jìng)爭(zhēng)者的信息和許諾等基礎(chǔ)上形成的90年代以來，顧客滿意（CS）已經(jīng)被作為企業(yè)一種重要的整體經(jīng)營(yíng)手段。,顧客滿意度的內(nèi)涵個(gè)人層面理解顧客滿意度是指顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的情感反映狀態(tài)。具體表現(xiàn)在物質(zhì)滿意層面、精神層面、社會(huì)滿意層次企業(yè)層面理解顧客滿意度是指企業(yè)用以評(píng)價(jià)和增強(qiáng)企業(yè)業(yè)績(jī)，以顧客為導(dǎo)向的一整套指標(biāo)，它代表了企業(yè)在其所服務(wù)的市場(chǎng)中的所有購(gòu)買和消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)際和預(yù)期的總體評(píng)價(jià)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)“質(zhì)量”的衡量方式，體現(xiàn)在服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷行為、企業(yè)的外在視覺形象、服務(wù)產(chǎn)品本身、以及提供服務(wù)的過程等方面。,顧客滿意度的衡量標(biāo)準(zhǔn)顧客滿意度是一種很難測(cè)量的、不易穩(wěn)定的心理狀態(tài)，顧客是否繼續(xù)購(gòu)買本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，是衡量顧客滿意度的主要標(biāo)準(zhǔn)。具體標(biāo)準(zhǔn)有顧客重復(fù)購(gòu)買次數(shù)及重復(fù)購(gòu)買率產(chǎn)品或服務(wù)購(gòu)買的種類數(shù)量與購(gòu)買百分比顧客購(gòu)買時(shí)的挑選時(shí)間顧客對(duì)價(jià)格的敏感程度顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的態(tài)度顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量事故的承受能力,案例美國(guó)“三一”冰淇淋店是美國(guó)最大的冰淇淋連鎖店，擁有大量的忠誠(chéng)顧客。另一家冰淇淋店哈根達(dá)絲推出一種新的酸乳酪，味道甜美、熱量低，上市不久就獲得成功。但“三一”冰淇淋店大部分忠誠(chéng)顧客對(duì)這一產(chǎn)品卻持懷疑態(tài)度，不肯試用?！叭弧北苛艿昀眠@一時(shí)機(jī)，抓緊研制新產(chǎn)品，不久也推出自己的酸乳酪，從而確保了原有市場(chǎng)地位。,滿足顧客十戒,1、決不，永不欺騙顧客2、決不要按毛利的百分比給員工支付薪水3、決不要告訴顧客沒法完成顧客提出的服務(wù)4、決不夸口許諾。要始終出色地工作5、永不為利潤(rùn)額而擔(dān)心，顧客的滿意會(huì)使你得到回報(bào)6、永遠(yuǎn)待客如顧主，從顧客的需要出發(fā)7、永遠(yuǎn)公平對(duì)待每一位客人8、永遠(yuǎn)在絕對(duì)最低的管理階層關(guān)照顧客9、永遠(yuǎn)努力使事情一次辦成10、接受偶爾失敗，不要因偶爾失敗而沮喪摘自鮑勃塔斯卡蘭色綬帶,,（二）關(guān)系營(yíng)銷關(guān)系營(yíng)銷就是服務(wù)機(jī)構(gòu)吸引、維護(hù)和增進(jìn)與顧客的關(guān)系關(guān)系營(yíng)銷的利潤(rùn)率應(yīng)從長(zhǎng)期的、持久發(fā)展的關(guān)系角度加以衡量除了顧客關(guān)系，還需要同其他關(guān)系方面建立并維持長(zhǎng)期關(guān)系。這些關(guān)系伙伴是供應(yīng)商、零售商、分銷商、金融機(jī)構(gòu)和內(nèi)部市場(chǎng)等關(guān)系營(yíng)銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)存關(guān)系，以及不斷擴(kuò)大關(guān)系的范圍,關(guān)系營(yíng)銷的顧客目標(biāo),強(qiáng)化顧客,保留顧客,滿足顧客,獲得顧客,,,,,,顧客/公司關(guān)系的利益,顧客的利益①信任利益②社會(huì)利益③特殊對(duì)待利益公司的利益①增長(zhǎng)的采購(gòu)量②更低的成本③通過口頭宣傳的免費(fèi)廣告④保留員工,顧客保留增加5帶來的利潤(rùn),關(guān)系營(yíng)銷中的顧客保留,顧客保留策略,1．財(cái)務(wù)聯(lián)系2．社會(huì)聯(lián)系3．定制化聯(lián)系4．結(jié)構(gòu)化聯(lián)系5．顧客贊許,１財(cái)務(wù)聯(lián)系通過大規(guī)模采購(gòu)量下的低價(jià)格或給予與公司有長(zhǎng)期生意往來的顧客的低價(jià)格來保留顧客值得注意的是這種以財(cái)務(wù)回報(bào)忠誠(chéng)的計(jì)劃常常很容易模仿而失去效力,２社會(huì)聯(lián)系營(yíng)銷人員通過社會(huì)和人際聯(lián)系以及財(cái)務(wù)聯(lián)系建立長(zhǎng)期顧客關(guān)系３定制化聯(lián)系通過對(duì)個(gè)別顧客情況的熟悉和發(fā)展適合每位顧客需要的“一對(duì)一”解決方案來保留顧客,４結(jié)構(gòu)化聯(lián)系通過為顧客提供那些常常直接在服務(wù)交付系統(tǒng)中特別設(shè)計(jì)的服務(wù)或通過提供給顧客定制化的、以技術(shù)為基礎(chǔ)并且使顧客具有更大生產(chǎn)能力的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)顧客的保留。５顧客贊許提供承諾的服務(wù)，然后感謝顧客與我們做生意。一封私人信件或者一個(gè)私人電話或當(dāng)面的感謝往往更有價(jià)值。,顧客并非永遠(yuǎn)正確,但顧客并非永遠(yuǎn)都是正確的，會(huì)出現(xiàn)1錯(cuò)誤細(xì)分同公司不能滿足其需要的顧客建立關(guān)系，或者同時(shí)與不兼容的顧客建立關(guān)系都是不明智的選擇2無利潤(rùn)的長(zhǎng)期合同3困難顧客收入很少而要求很高的顧客以及不合作的問題顧客,關(guān)系營(yíng)銷與交易營(yíng)銷的區(qū)別,八、服務(wù)接觸,1服務(wù)接觸的重要性每一次接觸對(duì)于在客戶心目中建立公司的完整形象起著重要作用2服務(wù)接觸的種類遠(yuǎn)程接觸、電話接觸和面對(duì)面接觸3服務(wù)接觸中愉快或不愉快的來源,服務(wù)接觸中愉快或不愉快的來源,①補(bǔ)救雇員對(duì)服務(wù)傳遞失誤的反應(yīng)②適應(yīng)能力雇員對(duì)客戶需求的反應(yīng)③自發(fā)性雇員未經(jīng)鼓動(dòng)主動(dòng)的服務(wù)行為④應(yīng)對(duì)雇員對(duì)問題客戶的反應(yīng),例飯店服務(wù)接觸層次示意圖,入住登記,由服務(wù)員領(lǐng)進(jìn)客房,飯店用餐,叫醒服務(wù),結(jié)賬離店,,,,,,,,,?營(yíng)銷視野金融機(jī)構(gòu)賣的應(yīng)該是服務(wù)［1］,金融產(chǎn)品應(yīng)該是服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)及金融政策，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，能夠?yàn)橥顿Y者謀利益的產(chǎn)品?，F(xiàn)實(shí)中國(guó)的金融產(chǎn)品往往是為某種政務(wù)或某種形式而設(shè)立的。這種產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)樗鼪]有考慮到市場(chǎng)需求。所以說中國(guó)目前仍處于金融產(chǎn)品匱乏時(shí)期。此外，許多金融機(jī)構(gòu)及產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上推廣上沒有考慮到消費(fèi)者的需求，這也是入世后外資金融機(jī)構(gòu)對(duì)中國(guó)金融機(jī)構(gòu)的最大威脅?，F(xiàn)在如果討論入世后中國(guó)金融業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)，我認(rèn),?營(yíng)銷視野金融機(jī)構(gòu)賣的應(yīng)該是服務(wù)［2］,為，不是在人，不是在機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，而是在它的內(nèi)涵。也就是說金融機(jī)構(gòu)是為消費(fèi)者而設(shè)還是按計(jì)劃經(jīng)濟(jì)為國(guó)家財(cái)政而設(shè)目前中國(guó)急需擴(kuò)大內(nèi)需，政府出臺(tái)的政策措施好像不太見效，原因在于缺乏合適的消費(fèi)產(chǎn)品。如果鼓勵(lì)大家買股票，大家會(huì)說我為什么賠著錢買股票現(xiàn)在汽車好賣的原因之一，是它有很多品牌、款式，有選擇余地。如果我們有豐富的金融產(chǎn)品能讓人有充分的選擇，那么人們會(huì)不會(huì)把銀行里8萬億人民幣和800億美金的存款調(diào)到金融市,?營(yíng)銷視野金融機(jī)構(gòu)賣的應(yīng)該是服務(wù)［3］,場(chǎng)里來呢試想，今天到金融市場(chǎng)投資你會(huì)投什么產(chǎn)品迎接WTO帶來的挑戰(zhàn)，中國(guó)的銀行業(yè)應(yīng)面向消費(fèi)者。所以我推出一個(gè)概念服務(wù)也是產(chǎn)品，金融機(jī)構(gòu)賣的應(yīng)該是服務(wù)。我認(rèn)為，銀行確實(shí)應(yīng)該走出去，用更多的服務(wù)項(xiàng)目和金融產(chǎn)品牢牢吸引你的客戶。銀行的服務(wù)不止是在柜臺(tái)里面，金融機(jī)構(gòu)走到消費(fèi)者當(dāng)中去，才能帶動(dòng)內(nèi)需。資料來源王普旭．金融機(jī)構(gòu)賣的應(yīng)該是服務(wù)．北京中國(guó)信息報(bào)，20020607。,,實(shí)例分析一化妝品的服務(wù)營(yíng)銷實(shí)例分析二服務(wù)營(yíng)銷體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理新視點(diǎn),第二章,服務(wù)消費(fèi)行為,第一節(jié)服務(wù)消費(fèi)及購(gòu)買心理,一、服務(wù)消費(fèi)趨勢(shì)1、服務(wù)消費(fèi)在消費(fèi)結(jié)構(gòu)中所占的比例呈上升趨勢(shì)2、服務(wù)消費(fèi)的領(lǐng)域呈多元化擴(kuò)大趨勢(shì)3、服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)是個(gè)巨大的潛在市場(chǎng)，服務(wù)消費(fèi)品呈不斷創(chuàng)新的趨勢(shì)4、服務(wù)消費(fèi)正在向追求名牌的境界發(fā)展二、服務(wù)消費(fèi)者的購(gòu)買心理,第二節(jié)服務(wù)產(chǎn)品的評(píng)價(jià),一、服務(wù)評(píng)價(jià)的依據(jù)總的來說，對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的評(píng)估較之對(duì)有形產(chǎn)品的評(píng)估復(fù)雜而困難，這是由服務(wù)產(chǎn)品的不可感知性決定的。服務(wù)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)主要依據(jù)以下特征1、可尋找特征指消費(fèi)者在購(gòu)買前舊能夠確認(rèn)的產(chǎn)品特征，比如價(jià)格、顏色、款式、硬度和氣味等。,2、經(jīng)驗(yàn)特征指那些在購(gòu)買前不能了解或評(píng)估，而在購(gòu)買后才可以體會(huì)到的特征，如產(chǎn)品的味道、耐用程度和滿意程度等。3、可信任特征指消費(fèi)者購(gòu)買并享用之后很難評(píng)價(jià)，只能相信服務(wù)人員的介紹，并認(rèn)為這種服務(wù)確實(shí)為自己帶來期望所獲得的技術(shù)性、專業(yè)性好處的服務(wù)特征。,二、產(chǎn)品與服務(wù)評(píng)價(jià)過程的差異消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)過程的差異性主要表現(xiàn)為1、信息搜尋2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3、選擇余地4、創(chuàng)新擴(kuò)散5、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知6、品牌忠誠(chéng)度7、對(duì)不滿的歸咎,第三節(jié)服務(wù)購(gòu)買及決策過程,一、服務(wù)購(gòu)買過程1、購(gòu)前階段2、消費(fèi)階段3、購(gòu)后評(píng)價(jià)階段,,二、購(gòu)買服務(wù)的決策理論及模型1、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)論消費(fèi)者在購(gòu)買服務(wù)的過程中較之購(gòu)買商品具有更大的風(fēng)險(xiǎn)性，因而消費(fèi)者的任何行動(dòng)都可以造成自己所不希望或不愉快的后果，而這種后果則由消費(fèi)者自己承擔(dān)。,消費(fèi)者作為風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者要面臨4個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)消費(fèi)者決策失當(dāng)而帶來的金錢損失?？?jī)效風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)有服務(wù)無法像以前的服務(wù)一樣能夠達(dá)到顧客的要求水準(zhǔn)。物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)由于服務(wù)不當(dāng)給顧客帶來肉體或隨身攜帶用品的損害。社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)由于購(gòu)買某項(xiàng)服務(wù)而影響到顧客的社會(huì)聲譽(yù)和地位。,2、心理控制論現(xiàn)代社會(huì)中人們不再為滿足基本的生理需求，而要以追求對(duì)周圍環(huán)境的控制作為自身行為的驅(qū)動(dòng)力的一種心理狀態(tài)。這種心理控制包括對(duì)行為的控制和對(duì)感知的控制兩個(gè)層面。行為控制表現(xiàn)為一種控制能力。感知控制是指消費(fèi)者在購(gòu)買服務(wù)過程中自己對(duì)周圍環(huán)境的控制能力的認(rèn)知、了解的心理狀態(tài)。,,3、多重屬性論及模型服務(wù)業(yè)具有明顯性屬性、重要性屬性及決定性屬性之外，同一服務(wù)企業(yè)由于服務(wù)環(huán)境和服務(wù)對(duì)象的差異性其屬性的地位會(huì)發(fā)生變化。明顯性屬性引起消費(fèi)者選擇性知覺、接受和貯存信息的屬性。重要性屬性是表現(xiàn)服務(wù)業(yè)特征和服務(wù)購(gòu)買所考慮的重要因素的屬性。決定性屬性是消費(fèi)者實(shí)際購(gòu)買中起決定作用的明顯性屬性。,第三章服務(wù)營(yíng)銷環(huán)境分析,第一節(jié)服務(wù)營(yíng)銷的環(huán)境構(gòu)成一、服務(wù)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境服務(wù)營(yíng)銷環(huán)境，是指影響服務(wù)企業(yè)生存與發(fā)展、制約服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷決策的內(nèi)外部各種因素和力量的集合，包括人口環(huán)境人口規(guī)模、人口結(jié)構(gòu)、人口地區(qū)分布經(jīng)濟(jì)環(huán)境自然環(huán)境技術(shù)環(huán)境創(chuàng)造新需求、改善經(jīng)營(yíng)管理；知識(shí)經(jīng)濟(jì)帶來的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)政治和法律環(huán)境社會(huì)和文化環(huán)境文化是影響人們欲望和行為的基本因素之一服務(wù)營(yíng)銷宏觀環(huán)境的特點(diǎn)客觀性、差異性、多變性、相關(guān)性。,二、營(yíng)銷的微觀環(huán)境服務(wù)的微觀環(huán)境是指對(duì)服務(wù)企業(yè)服務(wù)其顧客的能力構(gòu)成直接影響的各種因素，包括企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)者服務(wù)業(yè)面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)入壁壘低，產(chǎn)品難以差別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。公眾（消費(fèi)者）供應(yīng)商分銷商,第二節(jié)服務(wù)營(yíng)銷環(huán)境要素分析一、動(dòng)態(tài)的服務(wù)營(yíng)銷環(huán)境及其影響力消費(fèi)者的巨大變化越來越善變，對(duì)服務(wù)產(chǎn)品有更高的要求，其消費(fèi)行為更加理性、個(gè)性化；人口老齡化趨勢(shì)；城市空心化與郊區(qū)住宅化新的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)者制造商成為某些服務(wù)提供者、非商業(yè)組織正在采用以市場(chǎng)為核心的戰(zhàn)略新的經(jīng)營(yíng)方式的發(fā)展服務(wù)連鎖店與特許經(jīng)營(yíng)的出現(xiàn)、租賃業(yè)務(wù)的發(fā)展政府管制與行業(yè)限制的變化政府已經(jīng)消除了對(duì)航運(yùn)、鐵路、銀行、證券、保險(xiǎn)、電信等行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)性活動(dòng)的限制或把限制降低到最低限度（進(jìn)入壁壘、地理限制、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、業(yè)務(wù)范圍等）；政府直接通過法律迫使行業(yè)協(xié)會(huì)解除或放松對(duì)廣告和促銷活動(dòng)的禁令,經(jīng)濟(jì)與競(jìng)爭(zhēng)全球化國(guó)家間自由貿(mào)易協(xié)定推動(dòng)著服務(wù)業(yè)的國(guó)際化私有化或市場(chǎng)化私有化發(fā)生在一些國(guó)有航空公司、電信服務(wù)、天然氣等公共服務(wù)企業(yè)，它的結(jié)果是國(guó)家對(duì)某些行業(yè)管制壁壘的放松，允許新的競(jìng)爭(zhēng)者加入。計(jì)算機(jī)化和技術(shù)革新以信息為基礎(chǔ)服務(wù)的公司，其業(yè)務(wù)本質(zhì)和范圍出現(xiàn)完全改變,技術(shù)革新推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新和改進(jìn)，如業(yè)務(wù)流程再造（訂貨和付款），制定統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（顧客服務(wù)部門集中化），機(jī)器人的使用，顧客自我服務(wù)等。服務(wù)質(zhì)量運(yùn)動(dòng)公共服務(wù)行業(yè)長(zhǎng)期以來由于壟斷一直成為公眾抨擊的對(duì)象。質(zhì)量的傳統(tǒng)概念由以遵從生產(chǎn)經(jīng)理確定的標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)被以顧客為導(dǎo)向的新規(guī)則所代替。服務(wù)企業(yè)開始研究以確定他們的顧客對(duì)服務(wù)的每一個(gè)方面的需要

簡(jiǎn)介：有機(jī)磷農(nóng)藥中毒護(hù)理查房,廊坊市人民醫(yī)院急診科,病例介紹,病例介紹,患者床號(hào)搶4患者姓名王X性別男年齡45歲因吞服“農(nóng)藥敵敵畏”后（數(shù)量及時(shí)間不詳）于2013年7月24日16時(shí)55分由急診平車送入我科。,,,病例介紹,,生命體征,入院后查T362℃，P80次/分，R24次/分，BP100/80MMHG，神清，雙瞳孔左右≈1010毫米，對(duì)光反射遲鈍，周身大汗，肝脾未觸及，腸鳴音少減弱。神經(jīng)系統(tǒng)查體未見明顯異常。,,,,7月24日血常規(guī)正常膽堿酯酶活性15U/L,病例介紹,輔助檢查,,,,,,他究竟怎么了,,診斷,有機(jī)磷中毒,PBL六步問答法,第一步什么是有機(jī)磷中毒第二步是不是有機(jī)磷中毒第三步是什么性質(zhì)和類型的有機(jī)磷中毒第四步什么原因引起的有機(jī)磷中毒第五步如何治療和護(hù)理第六步預(yù)后怎樣,第一步什么是有機(jī)磷中毒,中毒機(jī)制,抑制酶活性,抑制酶活性（膽堿脂酶）,有機(jī)磷農(nóng)藥→進(jìn)入人體后→與體內(nèi)乙酰膽堿脂酶迅速結(jié)合→形成磷?；憠A脂酶→使其失去水解乙酰膽堿的能力→導(dǎo)致組織中的乙酰膽堿蓄積引起膽堿能神經(jīng)先興奮后抑制（功能紊亂）→出現(xiàn)毒蕈堿樣、煙堿樣和中樞神經(jīng)系統(tǒng)癥狀，嚴(yán)重者可昏迷以至呼吸衰竭而死亡,第二步是不是有機(jī)磷中毒臨床表現(xiàn),（一）毒蕈堿樣癥狀這組癥狀出現(xiàn)最早，主要是副交感神經(jīng)末梢興奮所致，類似毒蕈堿作用，表現(xiàn)為平滑肌痙攣和腺體分泌增加。臨床表現(xiàn)先有惡心、嘔吐、腹痛、多汗、尚有流淚、流涕、流涎、腹瀉、尿頻、大小便失禁、心跳減慢和瞳孔縮小。支氣管痙攣和分泌物增加、咳嗽、氣急，嚴(yán)重患者出現(xiàn)肺水腫,本病人,臨床表現(xiàn),（二）煙堿樣癥狀交感神經(jīng)節(jié)受乙酰膽堿刺激，其節(jié)后交感神經(jīng)纖維末梢釋放兒茶酚胺使血管收縮，引起血壓增高、心跳加快和心律失常。表現(xiàn)面、眼瞼、舌、四肢和全身橫紋肌發(fā)生肌纖維顫動(dòng)，甚至全身肌肉強(qiáng)直性痙攣?；颊叱Ｓ腥砭o束和壓迫感，而后發(fā)生肌力減退和癱瘓。呼吸肌麻痹引起周圍性呼吸衰竭。,臨床表現(xiàn),（三）中樞神經(jīng)系統(tǒng)癥狀中樞神經(jīng)系統(tǒng)受乙酰膽堿刺激后有頭暈、頭痛、疲乏、共濟(jì)失調(diào)、煩躁不安、譫妄、抽搐和昏迷。,第三步是什么性質(zhì)和類型的有機(jī)磷中毒,,一、分類（半數(shù)致死量）有機(jī)磷農(nóng)藥的毒性按大鼠急性口經(jīng)LD50（半數(shù)致死量）分以下四類1、劇毒類LD50＜10MG/KG,如拌磷3911、內(nèi)吸磷（1059、殺虱多）、對(duì)硫磷（1605、一掃光）、丙氟磷（DFP）、毒鼠磷等,2、高毒類LD5010～100MG/KG，如甲基對(duì)硫磷、甲胺磷、氧化樂果、敵敵畏3、中毒類LD50100～1000MG/KG，如敵百蟲、樂果、乙硫磷等4、低毒類LD5010005000MG/KG，如馬拉硫磷等,,本病人,二、按中毒快慢分類,,本病人,急性中毒可分為三級(jí)①輕度中毒有頭暈、頭痛、惡心、嘔吐多汗、胸悶、視力模糊、無力、瞳孔縮小。②中度中毒除上述癥狀外，還有肌纖維顫動(dòng)、瞳孔明顯縮小、輕度呼吸困難、流涎、腹痛、腹瀉、步態(tài)蹣跚，意識(shí)清楚。③重度中毒除上述癥狀外，并出現(xiàn)昏迷、肺水腫、呼吸麻痹、腦水腫。,,本病人,,第五步如何治療和護(hù)理,24H內(nèi)未洗胃者仍應(yīng)洗胃。特別是①、毒物量大；②、胃排空慢（有機(jī)磷中毒）；③、毒物顆粒小，易嵌入粘膜皺襞內(nèi)（砷等）；④、酚類或有腸衣的藥片；⑤、服毒、服藥后進(jìn)食大量牛奶或蛋清；⑥、有機(jī)磷毒物吸收后部分仍由胃分泌排出，產(chǎn)生重吸收中毒者。,氯磷定的應(yīng)用,膽堿脂酶復(fù)能劑解除煙堿樣癥狀效果明顯，早期使用。時(shí)間不超過72小時(shí)用法025～05肌內(nèi)注射（IM），Q4～6H,對(duì)抗N樣癥狀,阿托品的應(yīng)用競(jìng)爭(zhēng)受體,阿托品與乙酰膽堿（ＡCH）競(jìng)爭(zhēng)膽堿能受體，提高乙酰膽堿能受體的刺激閾值，但它不能阻止ＡCH的積蓄，可對(duì)抗ＡCH引起的毒蕈堿樣癥狀。,對(duì)抗M樣癥狀,阿托品用量,輕度頭暈、惡心、多汗、視力模糊（12MGHQ1H阿托品化后視病情定量）,中度意識(shí)障礙，R困難，瞳孔縮小，肌顫、BP↓（510MGIV后，以25MGIV,1530分鐘一次，阿托品化后減量維持）。,重度昏迷，R衰竭，肺水腫，循環(huán)衰竭（1020MGIV,5分鐘內(nèi)如對(duì)阿托品無反應(yīng)，可加大劑量3040MGIV一次，再維持靜滴至清醒）。,阿托品化與阿托品中毒的主要區(qū)別,重癥護(hù)理,1、密切觀察病人意識(shí)、瞳孔、生命體征、中心靜脈壓等變化,2、有機(jī)磷農(nóng)藥中毒注意防止“反跳”與猝死,“反跳”與猝死多發(fā)生在中毒后27天，其死亡率占急性有機(jī)磷農(nóng)藥中毒者的78，癥狀復(fù)發(fā)與殘留在皮膚、毛發(fā)和胃腸道藥物重吸收或停藥過早所至,3、昏迷病人做好皮膚護(hù)理防止褥瘡發(fā)生,4、保持呼吸道（R）通暢,4、保持呼吸道（R）通暢,吸入氧氣，接呼吸機(jī)患者，做好機(jī)械通氣的護(hù)理。,5、心電監(jiān)護(hù)者密切觀察心率情況,重癥護(hù)理,6、維持水電解質(zhì)平衡,密切觀察嘔吐、腹瀉、高熱出汗等情況，防止急性腎衰、代謝紊亂,7、注意皮膚粘膜、口腔、眼的保護(hù),口腔每天三次護(hù)理，口唇干裂涂石蠟油，生理鹽水紗布覆蓋口腔，紅霉素眼膏保護(hù)雙眼,8、留置尿管及時(shí)行膀胱沖洗，尿道口抹洗，保持通暢。,,9、躁動(dòng)不安病人加床攔，使用四肢約束帶約束,,第六步預(yù)后怎樣,患者神志清楚,生命體征平穩(wěn),,自動(dòng)出院,,,多謝聆聽,

簡(jiǎn)介：§15有理數(shù)的乘方,北師大版）,,曾志強(qiáng),,教材分析,教學(xué)方法,教學(xué)評(píng)價(jià),板書設(shè)計(jì),教學(xué)過程,,,,1、本節(jié)在教材中的地位和作用,有理數(shù)的乘方是有理數(shù)的一種基本的運(yùn)算，是在學(xué)生學(xué)習(xí)了有理數(shù)的加、減、乘、除運(yùn)算的基礎(chǔ)上來學(xué)習(xí)的，它既是有理數(shù)乘法的推廣和延續(xù)，又是后繼學(xué)習(xí)有理數(shù)的混合運(yùn)算、科學(xué)記數(shù)法和開方的基礎(chǔ)，起到承前啟后的作用．,一、教材分析,讓學(xué)生理解并掌握有理數(shù)的乘方、冪、底數(shù)、指數(shù)的概念及意義；能夠正確進(jìn)行有理數(shù)的乘方運(yùn)算．,能力目標(biāo),培養(yǎng)學(xué)生觀察、分析、歸納、概括的能力；經(jīng)歷從乘法到乘方的推廣的過程，從中感受轉(zhuǎn)化的數(shù)學(xué)思想．,情感目標(biāo),經(jīng)歷知識(shí)的拓展過程，培養(yǎng)學(xué)生探究的能力和動(dòng)手操作的能力，體會(huì)與他人合作交流的重要性．,,知識(shí)目標(biāo),2、目標(biāo)分析,有理數(shù)乘方的運(yùn)算方法；,難點(diǎn),有理數(shù)的乘方、冪、底數(shù)、指數(shù)的概念及其相互間的關(guān)系的理解確定為本節(jié)課的難點(diǎn)．,,3、教學(xué)的重點(diǎn)、難點(diǎn),,重點(diǎn),二、教學(xué)方法,1教法分析,建構(gòu)主義教學(xué)理論認(rèn)為，教學(xué)不僅是授與受的過程，也不是機(jī)械的告訴與被告訴的過程，而是學(xué)習(xí)者主動(dòng)學(xué)習(xí)的過程．因而在遵循啟發(fā)式教學(xué)原則的基礎(chǔ)上，本節(jié)通過老師學(xué)生之間的相互探討和交流進(jìn)行教學(xué)，即采用啟發(fā)誘導(dǎo)式為主，講練結(jié)合法為輔的教學(xué)方法．,2、學(xué)法分析,根據(jù)初一學(xué)生好動(dòng)、好問、好奇的心理特征，課堂上采取由淺入深的啟發(fā)誘導(dǎo)，隨著教學(xué)內(nèi)容的深入，讓學(xué)生一步一步的跟著動(dòng)腦、動(dòng)手、動(dòng)口，在合作交流中培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，使學(xué)生從“樂學(xué)”到“學(xué)會(huì)”再到“會(huì)學(xué)”．,3、教學(xué)手段,利用多媒體教學(xué)，增大教學(xué)容量，增強(qiáng)教學(xué)效果,,三、教學(xué)過程,某種細(xì)胞每30分鐘便由一個(gè)分裂成兩個(gè)經(jīng)過5小時(shí)這種細(xì)胞由1個(gè)能分裂成多少個(gè),第一次,第二次,第三次,1、創(chuàng)設(shè)問題,請(qǐng)比較（2）（2）（2）（3）（3）（3）（3）444,它們有什么相同點(diǎn),答1乘法,2因數(shù)都相同,1、創(chuàng)設(shè)問題,,乘方求N個(gè)相同因數(shù)A的積的運(yùn)算。,AN,,,,指數(shù)（相同因數(shù)的個(gè)數(shù)）,底數(shù)（相同因數(shù)）,冪,讀作,A的N次方（或A的N次冪）,2、講授新知,444記作,43,,2222記作,,10個(gè)2,210,（2）（2）（2）記作（3）（3）（3）（3）記作,3、鞏固練習(xí),思考說說下列各數(shù)的意義,4、易錯(cuò)點(diǎn)分析,例1計(jì)算（1）5322（3）2（3）（3）4（4）5（3）（2）3,100,1000,100,1000,10000,,10000,（1）正數(shù)的任何次冪為正；負(fù)數(shù)的偶次冪為正,奇次冪為負(fù)。,100000,100000,5、探究規(guī)律,判斷冪的符號(hào),5、探究規(guī)律,,,6、課堂檢測(cè),7、布置作業(yè),（1）藍(lán)色A典B本有理數(shù)乘方,（2）預(yù)習(xí)有理數(shù)乘方第二節(jié),,四、板書設(shè)計(jì),,,,§15有理數(shù)的乘方,一、定義二、有理數(shù)的運(yùn)算法則,,例１例２,,,課堂練習(xí),多媒體,,作業(yè)布置,,五、教學(xué)評(píng)價(jià),請(qǐng)各位老師批評(píng)指正,20111205,

簡(jiǎn)介：定語從句,高三語法專題復(fù)習(xí),ATTRIBUTIVECLAUSE,GUESEWHATITISORWHOSHE/HEIS,1ITISAKINDOFANIMAL,WHICHISOURNATIONALTREASURE2ITISAKINDOFREDFLOWERS,WHICHCANREPRESENTLOVE3ITISACOUNTRY,WHERETHEREISTHELARGESTPOPULATIONINTHEWORLD4HE/SHEISASTUDENTWHOHASGREATPOTENTIALINLEARNINGENGLISH,PANDA,ROSE,CHINA,EVERYONEOFYOU,YOUAREASTUDENTWHOHASGREATPOTENTIALINLEARNINGENGLISH,基本要點(diǎn)分清主句與從句找準(zhǔn)先行詞正確使用關(guān)系詞,,基礎(chǔ)知識(shí)回顧關(guān)系詞及其意義,指代人指代事物所屬關(guān)系指地點(diǎn)指時(shí)間指原因,THAT,WHO,WHOM,ASTHAT,WHICH,ASWHOSEWHERE介詞WHICHWHEN介詞WHICHWHY（FORWHICH）,歸納總結(jié),,,1關(guān)系詞只用THAT的情況和不能用THAT的情況2介詞關(guān)系代詞3關(guān)系代詞與關(guān)系副詞的選用4AS的使用5定從主謂一致的考查6定從與其他從句的區(qū)別,定語從句考點(diǎn)難點(diǎn),1DOYOUHAVEANYTHING_____YOUDON’TUNDERSTAND2THESEAREALLTHEPICTURES_____IHAVESEEN3FEARISTHEONLYTHING_____HOLDSYOUBACK4THELASTPLACE______WEVISITEDWASTHEGREATWALL5JIMPASSEDTHEDRIVINGTEST,______SURPRISEDEVERYBODYINTHEOFFICE6HETALKEDHAPPILYABOUTTHEMENANDBOOKS______INTERESTEDHIMGREATLYINTHESCHOOL7THEDAYON______HEWASBORNWASAUG20TH,1952,,THAT,THAT,WHICH,,THAT,THAT,THAT,WHICH,SUMMINGUP1關(guān)系代詞只用THAT的常見情況SUMMINGUP2關(guān)系代詞不能用THAT的常見情況,考點(diǎn)1關(guān)系詞只用THAT或不能用THAT的情況,1DOYOUHAVEANYTHINGTHATYOUDON’TUNDERSTAND2THESEAREALLTHEPICTURESTHATIHAVESEEN3FEARISTHEONLYTHINGTHATHOLDSYOUBACK4THELASTPLACETHATWEVISITEDWASTHEGREATWALL5HETALKEDHAPPILYABOUTTHEMENANDBOOKSTHATINTERESTEDHIMGREATLYINTHESCHOOL,,SUMMINGUP關(guān)系代詞只用THAT的常見情況先行詞為指物的ANYTHING,NOTHING,EVERYTHING等不定代詞時(shí)。2先行詞被ALL,LITTLE,FEW,ANY,EVERY,NO等修飾時(shí)。3先行詞被序數(shù)詞,最高級(jí),THEVERY,THEONLY,THELAST,THENEXT等修飾時(shí)。4先行詞包括人和物時(shí)。,,,,,,5先行詞在從句中作表語時(shí),,1JIMPASSEDTHEDRIVINGTEST,WHICHSURPRISEDEVERYBODYINTHEOFFICE2THEDAYONWHICHHEWASBORNWASAUG20TH,1952,SUMMINGUP關(guān)系代詞不能用THAT的情況,,,改錯(cuò)1HEBOUGHTANEWBIKE,THATHELOVESVERYMUCH2ISTHEREANYTHINGWHICHICANDOFORYOU,,,WHICH,THAT,2在介詞后。,1在非限制性定語從句中。,,1ISTHISTHEHOUSE__________SHAKESPEAREWASBORN2ISTILLREMEMBERTHEDAY__________IFIRSTGOTTOPARIS3CHINAISABEAUTIFULCOUNTRY_________WEAREPROUD4HEGAVEMESOMENOVELS__________IAMNOTVERYFAMILIAR,INWHICH,ONWHICH,OFWHICH,WITHWHICH,考點(diǎn)難點(diǎn)2介詞＋關(guān)系代詞,SUMMINGUP確定介詞的方法,1與先行詞的搭配2與從句中動(dòng)詞的搭配,ENGLISHISMYFAVORITESUBJECT,WHICHIMWILLINGTOSPENDMUCHTIME,英語是我最喜歡的科目，我愿意在上面花很多時(shí)間,,ON,WESHOULDSAVEWATER,WHICHWECANNOTLIVE,我們應(yīng)該節(jié)約水資源，沒有它我們就不能生存,,WITHOUT,HUKEHASTWOSONS,WHOMARELOVELY,胡可有兩個(gè)兒子，他們都很可愛,,,BOTH,OF,ALL/BOTH/SOME/SEVERAL/ONE/TWOOFWHICH/WHOM結(jié)構(gòu)，表示”其中”,改錯(cuò),1IHAVETWOSUBJECTREPRESENTATIVES,BOTHOFTHEMARERESPONSIBLE2THISISMYPAIROFGLASSES,WITHOUTTHATICANNOTSEECLEARLY,,WHOM,,WHICH,或者BOTH前加AND,1I’LLNEVERFORGETTHEDAY__________WEMET2I’LLNEVERFORGETTHEDAY__________WESPENTTOGETHER3IWENTTOTHEPLACE__________IWORKEDTENYEARSAGO4IWENTTOTHEPLACE__________IVISITEDTENYEARSAGO5THISISTHEREASON__________HEWASLATE6THISISTHEREASON__________HEGAVE,WHEN,THAT/WHICH,WHERE,THAT/WHICH,WHY,THAT/WHICH,SUMMINGUP關(guān)系代詞指代先行詞在從句中做主語或賓語，或表語關(guān)系副詞指代先行詞在從句中做狀語,考點(diǎn)難點(diǎn)3關(guān)系代詞與關(guān)系副詞的選用,解題方法把先行詞還原到從句,1ISTILLREMEMBERTHEDAY___________WESPENTINTHEFOREST,從句還原WESPENTTHEDAYINTHEFOREST,__________,THAT/WHICH/省略,2ISTILLREMEMBERTHEDAY_________IFIRSTCAMETOBEIJING,從句還原IFIRSTCAMETOBEIJINGONTHEDAY,WHEN,/ONWHICH,ATTENTION關(guān)系副詞可以用相應(yīng)的介詞加關(guān)系代詞替換。WHEREIN/AT/ONWHICHWHENON/AT/INWHICHWHYFORWHICH,改錯(cuò),1CANYOUTELLMETHEOFFICETHATHEWORKS,2THISISTHEPLACEWHEREIVISITEDLASTYEAR,,,WHERE,THAT,1OURMONITORISSUCHARESPONSIBLESTUDENT_______WELIKE2________________正如俗語所說,“GODHELPTHOSEWHOHELPTHEMSELVES”,ASTHESAYINGGOES,考點(diǎn)難點(diǎn)4AS在定從中的用法,AS,SUMMINGUP在限制性定從中，當(dāng)先行詞被SUCH,THESAME,AS，SO修飾時(shí)，用AS作關(guān)系代詞。,在非限制性定從中，AS表“正如”常用在以下短語中,ASWEALLKNOW/ASISKNOWNTOUSALL,ASISOFTENTHECASE,ASWASEXPECTED,ASTHESAYINGGOES,,1改錯(cuò)HEISSUCHAGOODTEACHERASEVERYSTUDENTLIKESHIM,HEISSUCHAGOODTEACHERTHATEVERYSTUDENTLIKESHIM,SUCHAS（像這樣的）定語從句SUCHTHAT（如此以至于）結(jié)果狀語從句,判斷技巧看從句中是否缺少成分,2完成句子ISKNOWNTOUSALL,CHINAHASTHELARGESTPOPULATION,AS,ITISKNOWNTOUSALLTHATCHINAHASTHELARGESTPOPULATION,WHATISKNOWNTOUSALLISTHATCHINAHASTHELARGESTPOPULATION,主從,定從,WHAT引導(dǎo)的主從，THAT引導(dǎo)的表從,,去掉,定語從句的運(yùn)用,語法填空基礎(chǔ)寫作,IAMASTUDENTFROMTAIHESENIORHIGHSCHOOL,ISAFAMOUSSCHOOLWITHALONGHISTORYISTILLREMEMBERTHEDAYIENTEREDITTHISISAPLACEWECANNOTONLYLEARNMUCHKNOWLEGEBUTALSOLEARNHOWTOGETALONGWITHOTHERSILOVEMYCLASSMATESAREFRIENDLYANDIALSORESPECTMYTEACHERSWHOMIOFTENTURNWHENIHAVEDIFFICULTIESINMYSTUDY,,,,,WHICH,WHEN,WHERE,WHO/THAT,TO,,,,WHATHAPPENEDTOMAOZHAOMU,WHATDIDHEUSEDTODOBEFOREHEWASADMITTEDINTOSISU四川外國(guó)語大學(xué),,MAOZHAOMU,WHOUSEDTODELIVERMEALSFORCOLLEGESTUDENTS,WASADMITTEDINTOSISU,1MAOZHAOMUISADETERMINEDBOY2WESHOULDLEARNFROMHIM,,,MAOZHAOMUISADETERMINEDBOYFROMWHOMWESHOULDLEARN,TELLYOURFRIENDSMAOZHAOMUSSTORYWITHTHEHELPOFTHEFOLLOWINGSENTENCES毛召木是一個(gè)曾經(jīng)（USEDTO）為大學(xué)生送餐的男孩。今年他被四川外國(guó)語大學(xué)錄取，在那里他將繼續(xù)追逐他的夢(mèng)想（CHASEHISDREAM我想他永遠(yuǎn)不會(huì)忘記他收到錄取通知書的那天（ADMISSIONNOTICE）。他是如此的努力的一個(gè)男孩，我們非常佩服（ADMIRE）,,MAOZHAOMUISABOYWHOUSEDTODELIVERMEALSFORCOLLEGESTUDENTSTHISYEARHEWASADMITTEDINTOSISU,WHEREHEWILLGOONCHASINGHISDREAMITHINKHEWILLNEVERFORGETTHEDAYWHENHERECIEVEDTHEADMISSIONNOTICEHEWASSUCHAHARDWORKINGBOYASWEADMIRE,THANKYOU,

簡(jiǎn)介：美麗文峰美容美發(fā)合同美麗文峰美容美發(fā)合同勞動(dòng)協(xié)議書勞動(dòng)協(xié)議書甲方甲方乙方乙方甲方因經(jīng)營(yíng)需要，經(jīng)勞動(dòng)部門批準(zhǔn)招工。根據(jù)中國(guó)有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)，本著互助、互利、互信的原則，依法制定勞動(dòng)協(xié)議，經(jīng)協(xié)商同意制定以下條例，本條例與本店紀(jì)律制度及分配原則同時(shí)生效。一、合同期限由_________年________月_______日至________年________月_______日，即_________年。二、甲方經(jīng)營(yíng)需要，安排乙方從事_____________________一職，同時(shí)執(zhí)行________________職位職責(zé)及工作流程。三、乙方經(jīng)面試合格后，試用期滿后，經(jīng)雙方協(xié)商后簽定合同。四、乙方上崗后，必須分期向甲方交納押金_________元整。（注每月工資里扣除）正常合同期滿后全部退還乙方。五、合同期內(nèi)，店鋪因經(jīng)營(yíng)、裝修等造成暫時(shí)停業(yè)現(xiàn)象，一個(gè)月內(nèi)，乙方休假待崗，無補(bǔ)助，如甲方要求乙方參加在職培訓(xùn)則每天補(bǔ)助10元生活費(fèi)。六、甲方次月__________日為發(fā)放職工工資日期，不得克扣或無故拖欠。（注工資必須以法定貨幣支付，不得以實(shí)物支付）七、合同期內(nèi)，乙方如違反國(guó)家政策和法規(guī)，一切責(zé)任將由乙方負(fù)責(zé)，乙方要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家勞動(dòng)安全，衛(wèi)生法規(guī)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德，認(rèn)真履行崗位職責(zé)完成工作任務(wù)。八、凡簽合同起六個(gè)月后，乙方如因結(jié)婚需要請(qǐng)假，提前向甲方申請(qǐng)后交結(jié)婚證原件及復(fù)印件，必須是合同期內(nèi)申請(qǐng)的結(jié)婚證有效。九、在合同期間，乙方因特殊原因，必須提前取消合同的，要事先向甲方負(fù)責(zé)人交書面辭職書，甲方將在一個(gè)月內(nèi)有權(quán)隨時(shí)批準(zhǔn)離場(chǎng)，不退還協(xié)議保證金，如協(xié)議保證金未交納完，在工資內(nèi)補(bǔ)交完，只發(fā)扣除費(fèi)用后的工資。十、乙方在下列情形之一的，甲方可解除勞動(dòng)合同，辭退乙方，并不發(fā)放協(xié)議保證年月日年月日

簡(jiǎn)介：習(xí)作,筆尖流出的故事,本單元學(xué)習(xí)的幾篇課文都是虛構(gòu)的故事，卻又有生活的影子，因此讀起來比較吸引人。情節(jié)、環(huán)境、人物形象一般是虛構(gòu)故事的三要素，本次習(xí)作就提供了三組環(huán)境和人物，要求我們選擇其中一組或自己創(chuàng)設(shè)一組，展開豐富的想象，創(chuàng)編故事。,習(xí),作,內(nèi),容,環(huán)境開滿丁香花的校園人物淘氣包張明雷厲風(fēng)行的班長(zhǎng)王寒冰充滿活力的年輕班主任李軍,環(huán)境冬日黃昏時(shí)車來人往的街頭人物充滿愛心的少年陸天志愿者徐明,環(huán)境月光下的村莊人物鐵蛋鐵蛋遠(yuǎn)道而來的表哥,本次習(xí)作是故事性的題材，內(nèi)容是根據(jù)一定的環(huán)境、人物展開想象，想象他們之間會(huì)發(fā)生什么樣的故事，然后寫下來。,習(xí),作,指,導(dǎo),（1）明確習(xí)作要求,（2）確定習(xí)作內(nèi)容,首先參考課本提供的三組環(huán)境和人物，想一想哪一組是自己熟悉的，能讓自己聯(lián)想到生活中的一些人和事。然后選擇一組或自己創(chuàng)設(shè)一組創(chuàng)編故事。,怎樣創(chuàng)設(shè)一組材料,環(huán)境驕陽炙烤下的山峰人物不怕吃苦的軍軍風(fēng)趣的爸爸,這份材料講的是登山的事情，我們可以“登山”為題。選擇登山途中遇到的困難，爸爸是怎樣風(fēng)趣地鼓勵(lì)的，軍軍是怎么克服的，還可以寫一寫軍軍的心理活動(dòng)和得到的啟示。,（3）習(xí)作注意事項(xiàng),創(chuàng)編故事時(shí)，注意圍繞主要人物展開；把故事寫完整，情節(jié)盡可能吸引人；試著寫清楚故事發(fā)生的環(huán)境，抓住人物的語言、動(dòng)作及心理活動(dòng)，力求將故事寫得具體生動(dòng)。,圖解課文,,好詞,日積月累,慈眉善目眉清目秀虎頭虎腦憨態(tài)可掬面黃肌瘦目光炯炯泰然自若目瞪口呆,好開頭◆五月的校園，最美的是丁香叢。猶如紫色的花海，一團(tuán)團(tuán)，一簇簇，香氣濃郁。◆月光如水，照著安靜的小山村。草垛的影子讓鐵蛋心里撲通撲通亂跳，可是狗的叫聲讓鐵蛋有了安全感。,好結(jié)尾◆落日已經(jīng)隱去，路燈已經(jīng)亮起，少年陸天載著流浪狗朵朵迎著刺骨的北風(fēng)，向家馳去?！粼聝呵那牡嘏郎狭酥刑?，月光灑落在小院，照著如山的玉米，照著幸福的爺孫倆,佳,作,引,路,五瓣丁香,五月的校園，柳樹和楊樹枝葉茂盛，泛著翠綠。校園的花壇里丁香怒放，一叢叢，一團(tuán)團(tuán)，濃郁的香氣，彌漫在校園里，連同學(xué)們的笑顏中也仿佛溢滿花香。,最近，淘氣包張明不知從哪里聽了一個(gè)傳說，說誰能在丁香花里找到五瓣丁香，就會(huì)成為最幸福的人，對(duì)著五瓣丁香許一個(gè)愿，就會(huì)實(shí)現(xiàn)。張明把這個(gè)傳說告訴了同學(xué)們。于是，下課后，很多同學(xué)都跑到花壇里，一朵朵丁香花扒拉著看。,“報(bào)，報(bào)告”號(hào)稱“小辣椒”的班長(zhǎng)王寒冰火急火燎地跑進(jìn)了班主任李軍的辦公室，話音還沒落，人已經(jīng)躥到李軍面前了?！霸趺戳?，有啥軍情，如此慌張”李軍笑著問?！霸郯嘭?fù)責(zé)的花壇衛(wèi)生區(qū)里到處是人，大家都在找五瓣丁香，把衛(wèi)生區(qū)弄得亂七八糟，丁香花落了一地?！薄霸趺椿厥?，怎么莫名奇妙找什么丁香花”李軍皺著眉頭問?！笆翘詺獍鼜埫魅堑牡湥教巶鞑ノ灏甓∠銜?huì)帶來什么福氣，能許愿成功，所以很多同學(xué)就去找了。”李軍若有所悟，點(diǎn)點(diǎn)頭?！澳闳グ?，讓同學(xué)們到錄播室，我給大家講講五瓣丁香的故事?！?錄播室里，人擠人，看樣子迷信五瓣丁香的同學(xué)不在少數(shù)。李軍走上講臺(tái)，打開網(wǎng)頁給大家介紹了丁香的各類品種，告訴同學(xué)們校園種植的是四瓣丁香，是不會(huì)找到五瓣丁香的，如果同學(xué)們感興趣，可以去森林公園，那里種植了一片五瓣丁香，只有愛護(hù)花草，才能成為幸福的人。聽完了班主任李軍的講解，淘氣包張明慚愧地低下了頭，很多同學(xué)也羞紅了臉。,五瓣丁香事件就這樣被班主任李軍給化解了。,本文講述了有趣的以訛傳訛的五瓣丁香事件，主要刻畫了負(fù)責(zé)任的班長(zhǎng)王寒冰的形象和智慧的班主任李軍的形象。故事短小而有趣，開頭是對(duì)校園的環(huán)境描寫，接著交代故事的起因，班主任李軍揭秘五瓣丁香事件是故事的高潮部分，也是最有趣的部分。,名,師,點(diǎn),評(píng),感謝觀看,口語交際請(qǐng)你支持我,人教版六年級(jí)上冊(cè),在生活中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些需要得到別人的應(yīng)允才可以去實(shí)施的一些情況，這時(shí)候就需要我們?nèi)フf服別人，得到別人的同意與支持。本次口語交際的主題就是要求我們說服別人，支持我們做一件事情。,交,際,內(nèi),容,假如現(xiàn)在你要去找老師，希望他同意你辦一份報(bào)紙并提供必要的幫助。想一想，應(yīng)該怎么跟老師交流呢,交,際,模,擬,本次“口語交際”的話題有三個(gè)（1）說服媽媽，讓她同意你在家里養(yǎng)一只小狗。（2）說服同學(xué)，在班里成立“生物角”。（3）說服校長(zhǎng)，在學(xué)校組織一次義賣活動(dòng)。,從三個(gè)話題中選擇一個(gè)自己最想嘗試的話題。,交,際,指,導(dǎo),1選擇話題，分清說服對(duì)象,2設(shè)想對(duì)方的反應(yīng)，打消疑慮,在小組交流之前要設(shè)想自己所要說服對(duì)象可能的擔(dān)心，想辦法打消他的疑慮。,3用語禮貌，理由清楚,在交流時(shí)，要多使用“請(qǐng)”“您”等禮貌用語。在內(nèi)容上要把自己的想法和理由具體講清楚。,4表演時(shí)態(tài)度要大方，口齒要清晰,其他組員要認(rèn)真聽，有疑問或不同意見要等別人發(fā)言完畢后再提出。,交,際,示,例,先說想法,媽媽，我會(huì)好好照顧小狗，每個(gè)星期都幫狗狗洗澡，不會(huì)讓它把家里弄亂弄臟。這樣既有助于我養(yǎng)成愛勞動(dòng)的習(xí)慣，也可以培養(yǎng)我的責(zé)任感。,講清理由,媽媽，養(yǎng)只小狗可以讓我身心放松，給我?guī)砜鞓?。狗狗喜歡自由地奔跑，我會(huì)經(jīng)常帶它去公園玩，陪它玩耍的同時(shí)，我也得到了體育鍛煉。,打消疑慮,感謝觀看,