會員卡銷售話術

1、會員卡銷售話術（版本一）一、銷售流程1、 寒暄、贊美2、 導入話題3、 肯定自我、服務、公司4、 產(chǎn)品介紹5、 促成二、具體分解1、 寒暄、贊美：先生/女士，聽您的口音好像不是本地的？你們那兒有哪些旅游名勝？贊美身體：您的身體很健壯（針對胖子）您的肌肉很結實您的身材很好（針對瘦子）您的身材很勻稱（不胖不瘦）您的韌帶好靈活哦，平時是不是經(jīng)常鍛煉贊美氣色：您的氣色很好，一定是一個注重保養(yǎng)和運動的人贊美氣質：您好有氣派哦贊美聲音：您的聲音好有

2、磁性哦，好好聽哦 好有穿透力哦贊美當下可以贊美的：如服裝、表情、精神狀態(tài)等2、 導入話題（A：技師 B：客戶）A 先生/女士：您用會員卡還是現(xiàn)金結賬？B 現(xiàn)金結賬A 您覺得我這次的服務怎么樣？ B1：還可以A： 謝謝您對我的服務的肯定！B2： 一般A： 謝謝您的支持！您看我還有哪些地方需要改進？您的意見對我來講是最大的幫助和支持，我一定會改進的，下次肯定會讓您滿意的B3：不行A： 謝謝您的真誠！非常抱歉，我的服務未能讓您滿

3、意，您看我怎么做您才會感到滿意？B：會員卡結賬同上A ：對我們公司有什么看法？（肯定公司）3、導入會員卡介紹介紹對象：回頭客、認同你服務的客戶A、 您知道我們有會員卡嗎？B、知道A、 那您一定知道我們會員卡有很多好處了？B、具體也談不上（客戶知道也要介紹會員卡的好處）A、 那我給您介紹一下（說出至少 3 個好處）（6）儲值到一定金額時可享受超值贈送（要熟知政策）A：有這么多好處，那我給您辦一張A：我是 號，我的電話是

4、 ，方便留一個您的電話嗎？B：不方便A：沒關系，我只是想在節(jié)假日或其他特殊的日子，能給所有支持過我的客戶發(fā)個祝福的短信，以表感謝，我也很樂意與您成為長期的朋友?。ò姹救〢：（在介紹完會員卡的好處后，遭到客戶拒絕）您是我碰到的第一個拒絕辦會員卡的客戶，能不能幫我一個忙，在下次遇到同樣的情況時，我怎樣講客戶才能成為我們的會員？（虛心請教客戶）B：逐一講解A：哦，這些我忘了講了，就是說，只要這幾點講清楚了，您就會成為我們的會員？（

5、馬上講給客戶聽）清楚了嗎？那我給您辦一張（版本四）A：像您這樣的成功人士，消費追求的是一種品味、品質，是吧？我們這里的服務、環(huán)境還可以吧？A：您在消費的時候肯定愿意花同樣的錢，得到更多的實惠，是吧？A：您身邊肯定有很多朋友，是吧？A：那朋友是需要經(jīng)常維護的，是吧？除了請客吃飯、打麻將外，帶朋友到我們這溫馨、優(yōu)雅的環(huán)境做保健、放松一下，是不是也是一種很好的招待朋友的方式？A：另外，到年底了，很多人都為請客送禮發(fā)愁，我們的會員卡也可以作為一

6、種很好的禮物，是吧？那我給您辦一張我是 號，我的電話是 很高興能與您成為長期的朋友處理客戶不滿A：（原則：虛心接納，勿與客戶辯解、爭論，并深表感謝）您對我的服務有哪些不滿？（或：您認為我哪些地方有待改進？）B：指出不足之處A：非常感謝您的幫助 幫助，我又可以進步了 我又可以進步了，您下次來，一定能看到我的變化的！我期待著您的下一次，大概是什么時間呢？A：我是 號，我的電話是 很高興能與