訂單處理業(yè)務(wù)流程和管理標(biāo)準(zhǔn)

1、訂單管理辦法 訂單管理辦法為有效地對(duì)訂單履行進(jìn)行控制，確保保質(zhì)、保量、按時(shí)滿足顧客需要，特制訂訂單相關(guān)流程管理辦法。本管理辦法用語(yǔ)釋義：1、常規(guī)訂單：指產(chǎn)品工藝技術(shù)成熟，已得到顧客的認(rèn)可，公司已批量生產(chǎn)供貨，且現(xiàn)有技術(shù)工藝圖紙能直接或簡(jiǎn)單改動(dòng)后能指導(dǎo)生產(chǎn)的產(chǎn)品訂單。2、非常規(guī)訂單：指根據(jù)用戶要求需重新進(jìn)行技術(shù)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，如成套產(chǎn)品、非標(biāo)高壓電器產(chǎn)品；公司雖然生產(chǎn)過(guò)，但已停產(chǎn)或多年未生產(chǎn)，市場(chǎng)基本淘汰的老產(chǎn)品；質(zhì)量要求超出公司常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)

2、品；交付期限緊，且有罰款條款或逾期交貨影響公司聲譽(yù)的訂單。3、采購(gòu)配件：除外協(xié)外購(gòu)物資外，包括集團(tuán)子公司生產(chǎn)的產(chǎn)品（不含金加工、電焊、鑄造件和包裝用木箱） 。一、訂單承接管理一）流程：訂單信息→要求確認(rèn)→訂單評(píng)審→商務(wù)報(bào)價(jià)→簽訂合同→生產(chǎn)指令二）管理標(biāo)準(zhǔn)： 管理標(biāo)準(zhǔn)：（一）要求確認(rèn)銷(xiāo)售管理中心產(chǎn)品銷(xiāo)售部及中心辦公室人員，在接到顧客訂貨信息時(shí)，應(yīng)同顧客就產(chǎn)品的訂貨要求（規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、技術(shù)和質(zhì)量要求，以及交貨期）進(jìn)行確認(rèn)，確保顧客的要求

3、準(zhǔn)確無(wú)誤；獲得成套產(chǎn)品等工程項(xiàng)目業(yè)務(wù)信息，應(yīng)了解項(xiàng)目相關(guān)信息，并進(jìn)行登記。（二）訂單評(píng)審1、常規(guī)訂單由銷(xiāo)售管理中心合同訂單管理部與訂單所需產(chǎn)品生產(chǎn)公司生產(chǎn)部經(jīng)理進(jìn)行交貨期可能性評(píng)審，可行的則進(jìn)行商務(wù)報(bào)價(jià)；不可能的則與客戶進(jìn)行溝通，能否適當(dāng)延期，客戶不能延期的，呈送產(chǎn)品公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理核準(zhǔn)不接訂單。2、非常規(guī)訂單1）高壓電器、 ）高壓電器、互感器 互感器、電力自動(dòng)化及“五防”產(chǎn)品 、電力自動(dòng)化及“五防”產(chǎn)品單；參與投標(biāo)；確定進(jìn)行項(xiàng)目跟

4、蹤。技術(shù)商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)填寫(xiě)《合同訂單評(píng)審記錄》 ，由參會(huì)人員簽字確認(rèn)。如確定承接或參與投標(biāo)的，則進(jìn)入商務(wù)報(bào)價(jià)程序；如不承接或不參與投標(biāo)的，則與銷(xiāo)售員（含代理商）進(jìn)行溝通解釋。確定進(jìn)行項(xiàng)目跟蹤的，由產(chǎn)品銷(xiāo)售部會(huì)同技術(shù)商務(wù)部根據(jù)“先報(bào)優(yōu)先”的基本原則，確定項(xiàng)目跟蹤具體負(fù)責(zé)人、配合人。3、評(píng)審后，訂單評(píng)審結(jié)果的記錄（常規(guī)訂單承接例外）應(yīng)由組織評(píng)審部門(mén) 、評(píng)審后，訂單評(píng)審結(jié)果的記錄（常規(guī)訂單承接例外）應(yīng)由組織評(píng)審部門(mén)歸檔備查。 歸檔備查。（三）商

5、務(wù)報(bào)價(jià) （三）商務(wù)報(bào)價(jià)1、常規(guī)訂單1）公司有銷(xiāo)售指導(dǎo)價(jià)格的，由合同訂單管理部根據(jù)指導(dǎo)價(jià)和下浮授權(quán)進(jìn)行商務(wù)報(bào)價(jià)和定價(jià)。2）公司無(wú)銷(xiāo)售指導(dǎo)價(jià)格，且近期生產(chǎn)過(guò)的，由合同訂單管理部咨詢(xún)產(chǎn)品公司核算員產(chǎn)品成本，與銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)確定產(chǎn)品價(jià)格。3）公司無(wú)銷(xiāo)售指導(dǎo)價(jià)格，且未生產(chǎn)過(guò)或采取外包形式的，由合同訂單管理部會(huì)同產(chǎn)品公司生產(chǎn)部、核算員、采購(gòu)員，估算產(chǎn)品成本，與銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)確定產(chǎn)品價(jià)格；外包形式的根據(jù)進(jìn)貨價(jià)與銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)確定產(chǎn)品價(jià)格。2、非常規(guī)訂單1）高壓電

6、器、互感器、電力自動(dòng)化及“五防”產(chǎn)品，按照“常規(guī)訂單”要求進(jìn)行；2）成套、箱變、變壓器產(chǎn)品，由技術(shù)商務(wù)部組織進(jìn)行成本核算（組價(jià)） ，根據(jù)業(yè)務(wù)員的建議價(jià)、訂單客戶行業(yè)、地區(qū)性、競(jìng)爭(zhēng)廠家以及業(yè)務(wù)提成等因素，擬訂綜合管理系數(shù)，報(bào)集團(tuán)公司總經(jīng)理核準(zhǔn)后進(jìn)行商務(wù)報(bào)價(jià)。成本核算（組價(jià)）按照公司組價(jià)原則進(jìn)行。（四）簽訂合同 （四）簽訂合同1、采用本公司合同范本，且無(wú)變更條款的，由業(yè)務(wù)員或銷(xiāo)售內(nèi)勤擬定，合同訂單管理部領(lǐng)導(dǎo)簽批。2、采用本公司合同范本，有變