溫暖的感覺(jué)—激勵(lì)一線(xiàn)員工

1、,,溫暖的感覺(jué) ____一份用心,雙倍回報(bào),培訓(xùn)講師： 張震,你的員工在想什么?,1. 我知道對(duì)我的工作要求。2. 我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備。3. 在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。4. 在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。5. 我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。6. 工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。7. 在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視。8

2、. 公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要。9. 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。10. 我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。11. 在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。12. 過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。,Q12,目錄,◆認(rèn)識(shí)◆了解◆認(rèn)同◆關(guān)愛(ài)◆成長(zhǎng),管理層對(duì)一線(xiàn)員工的影響,高、中層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一線(xiàn)員工在工作中的日常行為幾乎無(wú)影響一線(xiàn)主管對(duì)基層員工有直接影響,蓋洛普路徑,認(rèn)識(shí)你的員工

3、,美好的第一印象滿(mǎn)月記憶試用期的感動(dòng)非工作的交流,問(wèn)題解析,,我知道對(duì)我的工作要求 1、關(guān)于基本要求 2、關(guān)于目標(biāo)設(shè)定 具體 可量 可實(shí)現(xiàn) 3、考核標(biāo)準(zhǔn) 定量 定性,1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺(jué)得我的

4、主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),你了解你的員工嗎?,他們的性格他們的愛(ài)好他們的家庭情況他們的情感訴求,問(wèn)題解析,我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備

5、 1、工作中的材料和設(shè)備指 的是什么 2、關(guān)于信息 3、材料、設(shè)備對(duì)工作環(huán)境 的影響 4、正確的解讀員工需求,1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視8.公司的使命/目

6、標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),,賞識(shí)特質(zhì),發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)放大并不斷鼓勵(lì)讓員工感覺(jué)到你的尊重發(fā)自?xún)?nèi)心的認(rèn)同,嚴(yán)禁客套在你眼里顯得很特別,問(wèn)題解析,,我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)的事 1、幫助員工認(rèn)識(shí)他的優(yōu)勢(shì) 2、技能、知識(shí)、才干,1.我知道對(duì)我的工作

7、要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過(guò)去一年里，我在工作

8、中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),,“一個(gè)人貫穿始終，并能產(chǎn)生效益的思維、感覺(jué)和行為模式”,問(wèn)題解析,,1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我

9、在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),七天里，因工作出色而受到表?yè)P(yáng) 1、無(wú)價(jià)的管理工具 2、不要吝嗇你的贊美語(yǔ)言 3、將表?yè)P(yáng)同業(yè)績(jī)相聯(lián)系 4、因人而異 5、表?yè)P(yáng)分寸的掌握 6、當(dāng)表?yè)P(yáng)成為習(xí)慣,關(guān)愛(ài)有加,關(guān)心不是說(shuō)出來(lái)的禁止做秀在你們一起工作的時(shí)間里有過(guò)幾次感動(dòng)?是否留意到他的情緒

10、變化了解員工的軟肋用員工需要的方式去關(guān)心認(rèn)真傾聽(tīng)也是關(guān)愛(ài)不要每一件事都很功利,問(wèn)題解析,,主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況 1、主管大于公司 2、什么是個(gè)人情況 3、怎樣表達(dá)你的關(guān)心 有時(shí)你做的比說(shuō)的重要，不要偽裝 4、辣手情況的處理,1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)

11、5.我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),問(wèn)題解析,,工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展 1、發(fā)展的含義 2、如何幫助員工發(fā)展,1.我知道對(duì)我的工作要求2.

12、我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)

13、習(xí)和成長(zhǎng),問(wèn)題解析,,我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視 1、傾聽(tīng)員工意見(jiàn) 2、員工意見(jiàn)的轉(zhuǎn)達(dá) 及時(shí) 準(zhǔn)確 反饋 3、應(yīng)注意的問(wèn)題 4、你無(wú)需事事都征求 員工意見(jiàn),1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的

14、發(fā)展7.在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),團(tuán)隊(duì)的意義,團(tuán)隊(duì)需要信念主流與非主流非正式組織的作用有個(gè)性的團(tuán)隊(duì),問(wèn)題解析,,我的同事們致力于高質(zhì)量的工作 1、對(duì)于高質(zhì)量的定義 2、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分工

15、 木桶理論：找出短板 3、團(tuán)隊(duì)之間 內(nèi)部客戶(hù)理論 投訴的有效性 責(zé)任意識(shí)的缺失,1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工

16、作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),問(wèn)題解析,,我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友 1、什么是朋友 2、非組織關(guān)系的作用 積極 消極 3、如何增進(jìn)員工的友誼,1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天

17、都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),融入與成長(zhǎng),培育坦誠(chéng)由衷地贊美一年中你與員

18、工討論過(guò)幾次他的進(jìn)步?及時(shí)肯定及批評(píng)中肯的建議批評(píng)也顯露著愛(ài)護(hù)你知道員工對(duì)你的真實(shí)評(píng)價(jià)嗎?私下里對(duì)你的稱(chēng)呼促成共識(shí),問(wèn)題解析,,過(guò)去六個(gè)月，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步 1、每個(gè)人都需要獲得肯定 2、你的員工需要你界定他/她的進(jìn)步 3、正確的反饋他/她的進(jìn)步,1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而

19、受到表?yè)P(yáng)5.我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),問(wèn)題解析,,過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 1、對(duì)機(jī)會(huì)的正確理解 2、你的責(zé)任

20、 創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)的環(huán)境 給予你的員工指導(dǎo),1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.

21、在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),敬業(yè)階梯,我的獲取,我的奉獻(xiàn),我 的 歸 屬,共同成長(zhǎng),(基本需求),(管理層支持),(團(tuán)隊(duì)工作),(總體發(fā)展),2、必需的材料和設(shè)備 1、知道工作要求,6、鼓勵(lì)發(fā)展 5、主管/同事關(guān)心 4、過(guò)去7天受到表?yè)P(yáng) 3、每天做擅長(zhǎng)做的事,10、在單位有好朋友 9、同事注重質(zhì)量 8、公司的使命/目標(biāo) 7、我的意見(jiàn)受到重視,12、有

22、機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、發(fā)展 11、談過(guò)去六個(gè)月的進(jìn)步,,,,,,,,,小結(jié),"給我方向""給我工具。""了解我。""幫助我認(rèn)識(shí)自身價(jià)值。""關(guān)心我。""幫助我發(fā)展。""傾聽(tīng)我的呼聲。""幫助我認(rèn)識(shí)自身重要性。""使我自豪。""幫助我建立相互