2015版iso9001 審核練習(xí)題

1、審核知識(shí)闡述題匯編闡述題答題思路：1.認(rèn)真讀題干，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵過程、關(guān)鍵部門、關(guān)鍵條款，主查條款是哪個(gè)？主查部門是哪個(gè)？2.檢查的基本方法：詢問負(fù)責(zé)人、員工；抽查文件（依據(jù)），抽查記錄（證據(jù)）；現(xiàn)場(chǎng)觀察；3.查相關(guān)方、相關(guān)部門對(duì)應(yīng)問題的執(zhí)行情況，形成閉環(huán)。4.編制檢查表切忌編成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)版，要突出專業(yè)詞語，例如：焊接工藝評(píng)定、計(jì)量器具送檢單、外來文件情況表等。5.為確保考試得分點(diǎn)能夠?qū)徍说臈l款都寫上。一、新版真題匯總一、新版真題匯總★★★★★

2、★1、審核員在企業(yè)依據(jù)審核員在企業(yè)依據(jù)GBT19001標(biāo)準(zhǔn)審核質(zhì)量管理體系時(shí)標(biāo)準(zhǔn)審核質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)從哪些方面關(guān)注企業(yè)的質(zhì)量管理體系是否應(yīng)應(yīng)從哪些方面關(guān)注企業(yè)的質(zhì)量管理體系是否應(yīng)用了基于風(fēng)險(xiǎn)的思維？用了基于風(fēng)險(xiǎn)的思維？（考試時(shí)間：2016年6月、2015年9月轉(zhuǎn)版）【參考答案】企業(yè)應(yīng)從以下方面關(guān)注質(zhì)量管理體系應(yīng)用基于風(fēng)險(xiǎn)的思維：1）條款4“組織環(huán)境”：組織需要解決其QMS過程相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；2）條款5“領(lǐng)導(dǎo)作用”：高層管理者需確保對(duì)

3、條款4的承諾，促進(jìn)基于風(fēng)險(xiǎn)的思維意識(shí)，確定并解決會(huì)影響產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；3）條款6“策劃”：組織必須識(shí)別影響質(zhì)量管理體系績(jī)效的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，并采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)來解決這些問題；4）條款7“支持”：組織應(yīng)確定并提供應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和利用機(jī)遇必要資源；5）條款8“運(yùn)行”：組織需要關(guān)注實(shí)施過程中的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；6）條款9“績(jī)效評(píng)價(jià)”：組織需要監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)所采取的應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的行動(dòng)的有效性；7）條款10“改進(jìn)”；組織避免或減少不良影響，提

4、高質(zhì)量管理體系的績(jī)效。企業(yè)更要關(guān)注組織內(nèi)外部相關(guān)方，確定需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，以便確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。2、以你熟悉的組織為例，闡述如何審核、以你熟悉的組織為例，闡述如何審核GBT19001標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)“過程運(yùn)行環(huán)境過程運(yùn)行環(huán)境”？（考試時(shí)間：2016年6月）【參考答案】例如產(chǎn)品外涂層過程：1）詢問相關(guān)環(huán)節(jié)的主要負(fù)責(zé)人，是否確定并提供了產(chǎn)品外涂層過程運(yùn)行所需要的環(huán)境，識(shí)別是否全面，是否包含了溫度、衛(wèi)生、氣流、人為

5、因素等要求。2）查相關(guān)過程的識(shí)別文件，是否包含了社會(huì)和心理因素對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的影響，例如，一線工人的心態(tài)，充足的輪班、排班或停工時(shí)間，以預(yù)防人員筋疲力盡，相應(yīng)的時(shí)間控制等。3）抽查涂層車間的運(yùn)行環(huán)境監(jiān)測(cè)表，例如抽35個(gè)月的溫度、濕度等測(cè)量數(shù)據(jù)，查是否符合規(guī)定要求，有無不符合規(guī)定的情況，是否進(jìn)行了糾正及糾正措施，查相應(yīng)的評(píng)價(jià)記錄。4）查涂層材料不一樣時(shí)，是否重新識(shí)別社會(huì)、心理、物理等方面的因素，并對(duì)其進(jìn)行控制。5）現(xiàn)場(chǎng)觀察外涂層車間內(nèi)的

6、氣流等因素，是否符合要求，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)場(chǎng)所是否開展了“工完料盡場(chǎng)地清”等管理。6）車間是否在識(shí)別生產(chǎn)過程運(yùn)用是基于風(fēng)險(xiǎn)的思維，識(shí)別各類風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)其進(jìn)行維護(hù)和管理，達(dá)到產(chǎn)品和服務(wù)符合要求的運(yùn)行環(huán)境。5、根據(jù)審核計(jì)劃的安排，審核組長(zhǎng)在陪同人員周部長(zhǎng)的帶領(lǐng)下來到總經(jīng)理室，詢問張總經(jīng)理質(zhì)量方針內(nèi)涵根據(jù)審核計(jì)劃的安排，審核組長(zhǎng)在陪同人員周部長(zhǎng)的帶領(lǐng)下來到總經(jīng)理室，詢問張總經(jīng)理質(zhì)量方針內(nèi)涵是什么是什么，周部長(zhǎng)立即代替做了完整的回答周部長(zhǎng)立即代替做了完整

7、的回答。審核組長(zhǎng)對(duì)回答表示滿意審核組長(zhǎng)對(duì)回答表示滿意，張總經(jīng)理希望審核員能夠提供一些有張總經(jīng)理希望審核員能夠提供一些有價(jià)值的服務(wù)價(jià)值的服務(wù)，審核組長(zhǎng)為了滿足其要求審核組長(zhǎng)為了滿足其要求，立即向張總經(jīng)理詳細(xì)介紹了前天剛審核過的一家企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量立即向張總經(jīng)理詳細(xì)介紹了前天剛審核過的一家企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)改造方法，張總經(jīng)理認(rèn)真做了記錄，并表示衷心感謝的技術(shù)改造方法，張總經(jīng)理認(rèn)真做了記錄，并表示衷心感謝張總經(jīng)理接著介紹了實(shí)施管理評(píng)審的情

8、況，上個(gè)月召集了公司質(zhì)量管理相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了管理評(píng)張總經(jīng)理接著介紹了實(shí)施管理評(píng)審的情況，上個(gè)月召集了公司質(zhì)量管理相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了管理評(píng)審，質(zhì)量管理部周部長(zhǎng)匯報(bào)了內(nèi)審及其整改情況質(zhì)量管理部周部長(zhǎng)匯報(bào)了內(nèi)審及其整改情況，質(zhì)檢科匯報(bào)了產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)完成情況質(zhì)檢科匯報(bào)了產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)完成情況，客戶服務(wù)部匯報(bào)了客戶服務(wù)部匯報(bào)了售后服務(wù)用戶意見的反饋情況售后服務(wù)用戶意見的反饋情況。會(huì)議確定了公司總體的整改要求會(huì)議確定了公司總體的整改要求，會(huì)

9、議記錄會(huì)議記錄做得很詳細(xì)得很詳細(xì)，并將會(huì)議記錄分發(fā)并將會(huì)議記錄分發(fā)到各個(gè)部門。審核組長(zhǎng)隨即查閱了分發(fā)記錄，非常完整。審核組長(zhǎng)很滿意并結(jié)束了對(duì)管理評(píng)審的審核。到各個(gè)部門。審核組長(zhǎng)隨即查閱了分發(fā)記錄，非常完整。審核組長(zhǎng)很滿意并結(jié)束了對(duì)管理評(píng)審的審核。根據(jù)以上案例情景，回答下列問題：根據(jù)以上案例情景，回答下列問題：（1）結(jié)合案例回答，審核組長(zhǎng)明顯違背了哪個(gè)審核原則？）結(jié)合案例回答，審核組長(zhǎng)明顯違背了哪個(gè)審核原則？（2）你認(rèn)為周部長(zhǎng)代替張總經(jīng)理

10、回答是否可以，為什么？你認(rèn)為周部長(zhǎng)代替張總經(jīng)理回答是否可以，為什么？（3）該審核組長(zhǎng)對(duì)管理評(píng)審的審核是否適宜？為什么？如果你去審核，你會(huì)怎樣審？該審核組長(zhǎng)對(duì)管理評(píng)審的審核是否適宜？為什么？如果你去審核，你會(huì)怎樣審？（考試時(shí)間：2016年12月）【參考答案】1）審核組長(zhǎng)明顯違背了保密性的審核原則。審核組長(zhǎng)應(yīng)審慎使用和保護(hù)在審核過程中獲得的信息，審核組長(zhǎng)不應(yīng)為個(gè)人利益不適當(dāng)?shù)鼗蛞該p害受審核方合法利益的方式使用審核信息。2）周部長(zhǎng)不可以代替張

11、總經(jīng)理回答問題，因?yàn)榘凑諏徍擞?jì)劃的安排，被審核對(duì)象為總經(jīng)理，審核組長(zhǎng)所審核的內(nèi)容為總經(jīng)理職責(zé)，而周部長(zhǎng)作為向?qū)?，只?fù)責(zé)協(xié)助審核員確定面談的人員并確認(rèn)審核時(shí)間安排、場(chǎng)所、代表受審核方對(duì)審核進(jìn)行見證等內(nèi)容。3）審核組長(zhǎng)對(duì)管理評(píng)審的審核不適宜，審核內(nèi)容不全面。審核應(yīng)如下：a.詢問最高管者組織的管理評(píng)審工作流程、頻次、內(nèi)容，及所規(guī)定是否能持續(xù)保持質(zhì)量管理的適宜性、充分性和有效性。b.查相應(yīng)的管理評(píng)審文件，是否包含了評(píng)審的輸入、輸出、會(huì)議記錄及相

12、應(yīng)的證據(jù)。c.重點(diǎn)查管理評(píng)審輸入的內(nèi)容中是否包含了以往審核的結(jié)果、內(nèi)外部因素的變化、顧客滿意、相關(guān)方的反饋、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度、不合格以及糾正措施等趨勢(shì)分析、資源的充分性等，內(nèi)容是否符合9.3.2條款的要求，輸入是否充分，有無遺漏。d.重點(diǎn)查管理評(píng)審輸出是否包含了組織改進(jìn)的機(jī)會(huì)、質(zhì)量管理所需的變更、資源需求，是否留有證據(jù)。抽查管理評(píng)審報(bào)告。6、某平板玻璃生產(chǎn)企業(yè)依據(jù)某平板玻璃生產(chǎn)企業(yè)依據(jù)GB116142009《平板玻璃平板玻璃》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)

13、和質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)和質(zhì)量檢測(cè)，平板玻璃的尺寸平板玻璃的尺寸、外觀外觀質(zhì)量和光學(xué)性能是出廠必檢項(xiàng)目質(zhì)量和光學(xué)性能是出廠必檢項(xiàng)目，所用檢測(cè)設(shè)備包括鋼直尺所用檢測(cè)設(shè)備包括鋼直尺、外徑千分尺外徑千分尺、塞尺塞尺、分光光度計(jì)等分光光度計(jì)等，在生產(chǎn)流在生產(chǎn)流水線上采用計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)外觀質(zhì)量水線上采用計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)外觀質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)外觀不合格發(fā)現(xiàn)外觀不合格，自動(dòng)報(bào)廢處理自動(dòng)報(bào)廢處理。審核員查驗(yàn)了鋼直尺審核員查驗(yàn)了鋼直尺、外徑千分尺和分

14、光光度計(jì)的檢定合格證書徑千分尺和分光光度計(jì)的檢定合格證書，比較齊全比較齊全，很滿意很滿意，道謝后就離開了道謝后就離開了。請(qǐng)闡述對(duì)該企業(yè)監(jiān)視和測(cè)量請(qǐng)闡述對(duì)該企業(yè)監(jiān)視和測(cè)量資源還應(yīng)審核哪些內(nèi)容資源還應(yīng)審核哪些內(nèi)容。（考試時(shí)間：2016年12月）【參考答案】審核思路：a.組織所提供的鋼直尺、外徑千分尺等監(jiān)視測(cè)量設(shè)備是否能夠滿足平板玻璃生產(chǎn)過程所需，設(shè)備是否齊全充分。b.組織所使用的監(jiān)視測(cè)量設(shè)備是否得到定期的維護(hù)及檢定，抽查檢定規(guī)程，是否按規(guī)定