2015版iso9001七項(xiàng)質(zhì)量管理原則解讀

1、2015版ISO9001與2008版對(duì)比，發(fā)生了較大的變化，其中八項(xiàng)質(zhì)量管理原則減為七項(xiàng)?，F(xiàn)將2015版ISO9001七項(xiàng)質(zhì)量管理原則解讀如下，僅供參考學(xué)習(xí)之用。一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)【釋義】質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是滿足顧客要求并且努力超越顧客的期望【理論依據(jù)】組織只有贏得顧客和其他相關(guān)方的信任才能獲得持續(xù)成功。與顧客相互作用的每個(gè)方面，都提供了為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值的機(jī)會(huì)。理解顧客和其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求，有助于組織的

2、持續(xù)成功?！局饕找妗吭黾宇櫩蛢r(jià)值；提高顧客滿意；增進(jìn)顧客忠誠(chéng)；增加重復(fù)性業(yè)務(wù)；提高組織的聲譽(yù)；擴(kuò)展顧客群；增加收入和市場(chǎng)份額?！究砷_展的活動(dòng)】了解從組織獲得價(jià)值的直接和間接顧客；了解顧客當(dāng)前和未來的需求和期望；將組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望聯(lián)系起來；將顧客的需求和期望，在整個(gè)組織內(nèi)予以溝通；為滿足顧客的需求和期望，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、支付和支持；測(cè)量和監(jiān)視顧客滿意度，并采取適當(dāng)措施；確定有可能影響到顧客滿意度的相關(guān)

3、方的需求和期望，確定并采取措施；積極管理與顧客的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功。二、領(lǐng)導(dǎo)作用二、領(lǐng)導(dǎo)作用【釋義】各層領(lǐng)導(dǎo)建立統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能夠充分與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境?！纠碚撘罁?jù)】統(tǒng)一的宗旨和方向，以及全員參與，能夠使組織將戰(zhàn)略、方針、過程和資源保持一致，以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)?！局饕找妗刻岣邔?shí)現(xiàn)組織質(zhì)量目標(biāo)的有效性和效率；組織的過程更加協(xié)調(diào)；改善組織各層次、各職能間的溝通；開發(fā)和提高組織及其人員的能力，以獲得期望的結(jié)果。【可

4、開展的活動(dòng)】在整個(gè)組織內(nèi)，就其使命、愿景、戰(zhàn)略、方針和過程進(jìn)行溝通；在組織的所有層次創(chuàng)建并保持共同的價(jià)值觀和公平道德的行為模式，培育誠(chéng)信和正直的文化；鼓勵(lì)在整個(gè)組織范圍內(nèi)履行對(duì)系的過程及其相互關(guān)系繼續(xù)管理，有效和高效地實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)；確保獲得過程運(yùn)行和改進(jìn)的必要信息，并監(jiān)視、分析和評(píng)價(jià)整個(gè)體系的績(jī)效；對(duì)能影響過程輸出和質(zhì)量管理體系整個(gè)結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理。五、改進(jìn)五、改進(jìn)【釋義】成功的組織總是致力于持續(xù)改進(jìn)【理論依據(jù)】改進(jìn)對(duì)于組織保持

5、當(dāng)前的業(yè)績(jī)水平，對(duì)其內(nèi)外部條件的變化做出反應(yīng)并創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)都是非常必要的【主要收益】改進(jìn)過程績(jī)效、組織能力和顧客滿意度；增強(qiáng)對(duì)調(diào)查和確定基本原因以及后續(xù)的預(yù)防和糾正措施的關(guān)注；提高對(duì)內(nèi)外部的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的預(yù)測(cè)和反應(yīng)能力；增加對(duì)增長(zhǎng)性和突破性改進(jìn)的考慮；通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)改進(jìn)、增加改革的動(dòng)力。【可開展的活動(dòng)】促進(jìn)在組織的所有層次建立改進(jìn)目標(biāo)；對(duì)各層次員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其懂得如何應(yīng)用基本工具和方法實(shí)現(xiàn)改進(jìn)目標(biāo)；確保員工有能力成功地制定和完成改進(jìn)項(xiàng)

6、目；開發(fā)和部署整個(gè)組織實(shí)施的改進(jìn)項(xiàng)目；跟蹤、評(píng)審和審核改進(jìn)項(xiàng)目的計(jì)劃、實(shí)施、完成和結(jié)果；將新產(chǎn)品開發(fā)或產(chǎn)品、服務(wù)和過程的更改都納入到改進(jìn)中予以考慮；贊賞和表彰改進(jìn)。六、循證決策六、循證決策【釋義】基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評(píng)價(jià)的決策更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果【理論依據(jù)】決策是一個(gè)復(fù)雜的過程，并且總是包含一些不確定因素。它經(jīng)常涉及多種類型和來源的輸入及其解釋，而這些解釋可能是主觀的。重要的是理解因果關(guān)系和潛在的非預(yù)期后果。對(duì)事實(shí)、證據(jù)和數(shù)據(jù)的分析

7、可導(dǎo)致決策更加客觀，因而更有信心。【主要收益】改進(jìn)決策過程；改進(jìn)對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程績(jī)效和能力的評(píng)估；改進(jìn)運(yùn)行的有效性和效率；增加評(píng)審、挑戰(zhàn)和改變意見和決策的能力；增加證實(shí)以往決策有效性的能力?！究砷_展的活動(dòng)】確定、測(cè)量和監(jiān)視證實(shí)組織績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)；使相關(guān)人員能夠獲得所需的全部數(shù)據(jù)；確保數(shù)據(jù)和信息足夠準(zhǔn)確、可靠和安全；使用適宜的方法對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)；確保人員對(duì)分析和評(píng)價(jià)所需的數(shù)據(jù)是勝任的；依據(jù)證據(jù)，權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)和直覺進(jìn)行決策并采取措施