《護理團隊建設》ppt課件

1、護理團隊建設,張俊2014年11月,,古老的寓言故事,在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？,螞蟻軍團！,從這個古老的寓言中我們可以得到的啟示：,螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團隊，就連獸中之王，也要退避三舍；個體弱小，沒有關系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變成巨人；螞蟻的精神值得我們永遠銘記學習。

2、螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無私、最有團隊精神的動物。勢如卷席，勇不可擋，團結奮進，無堅不摧---這就是由一個弱小生命構成的團隊力量！螞蟻只是小小的低級動物，其團隊尚且如此威猛無敵，作為萬物之靈的人呢？,,,單飛或者掉隊的大雁,無論多么強壯,最終飛到目的地的機率幾乎都等于零.雁群排成各種隊型,成員依次成為領頭雁,為后面的隊員減少空氣阻力,從而在長途跋涉中保存體力.當帶頭的雁疲倦了，它會退回隊伍，由另一只取代它的位置。隊伍中后面的大雁會

3、以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進。雁群依靠群雁的力量,可以有效抵御空中猛獸的襲擊.團隊的力量大于單個大雁的總和. 1+1 ＞2,大雁的啟示,1+1＞2 的團隊才是優(yōu)秀的團隊，因為彼此之間能互相推動。,如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會樂意接受他人的協(xié)助，同時也愿意協(xié)助他人。,大雁的啟示,要充分認識到自己也有能力不足的時候，這時要懂得依靠團隊力量而不是個人力量。,從我們背后傳來的應該是鼓勵的“叫聲”

4、，而不是其它的“叫聲”。相互間的鼓勵會振奮隊員的精神，堅持到底。,如果我們與大雁一樣聰明的話，我們也會互相扶持，不論是在困難的時刻或在順利的時刻。,大雁的啟示,孔子說“君子不器”————即君子不能用具體的器物來衡量，可以因勢而變、隨器成型。團隊是擁有一個共同目標，能夠用最理想的狀態(tài)來面對和解決所遇到的任何問題和困難的群體。,相傳佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問他的弟子：,“一滴水怎樣才能不干涸？”弟子們面面相覷，無法回答。 釋迦牟

5、尼說：“把它放到大海里去。”個人再完美，也就是一滴水；一個團隊、一個優(yōu)秀的團隊就是大海。一個有高度競爭力的組織，無論是科室或醫(yī)院，不但要求有優(yōu)秀的個人，更要有完美的團隊。建立團隊時，要力求合理的團隊結構，讓每個人的能力得到充分發(fā)揮。沒有完美的個人，只有完美的團隊，惟有建立健全的團隊，醫(yī)院或科室才可能立于不敗之地！,一擋十并不難，難的是以十當一,顯而易見，以一擋十并不難，我們太強調(diào)英雄，總在強調(diào)“以一擋十”。但是，難的是以十當一。

6、因為“以一擋十”只要最大程度地發(fā)揮一個人的潛力就行了。以十當一則不同，它需要最大程度地發(fā)揮十個人的潛力，而且要使這些潛力朝著一個方向使勁。,一、團隊概述,（一）團隊定義一個清晰的團隊定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)的“工作組”區(qū)分開來,一個團隊由少量的人組織，這些人具有互補的技能。對一個共同目的，技校目標及方法作出承諾并彼此負責。,什么是團隊,心理上認同，相互信任技能上各有優(yōu)勢，互補行為上互相協(xié)作，一致利益上相互關聯(lián)，依存

7、為了共同目標而結合在一起的人群集合體,,現(xiàn)實中常常出現(xiàn)的情況：說起來團隊重要做起來都是自己重要說起來都想建設團隊做起來都是別人的不是各吹各的號，各唱各的調(diào)名為一個團隊，實為一盤散沙,,有一種說法這樣講：歐洲人打橋牌，打的是協(xié)同配合日本人下圍棋，想的是整體布局中國人搓麻將，擺的是各自為陣頂住上家，卡死下家，看住對家，你就是大贏家,三人以上的社會群體構成。有全體認同的特定共同遠景和目標，反映在個人利益和團隊利益的高度

8、統(tǒng)一。群體成員形成了團隊精神----相互尊重、相互信任、相互關心、相互激勵、相互配合、相互支持。團隊就是一群擁有互補技能的人，他們?yōu)榱艘粋€共同的目標而努力，達成目的，并固守相互間的責任。,團隊定義,團隊的五個特性,心理上的認同性行為上的關聯(lián)性利益上的依存性目標上的共同性配合上的組織性,團隊與群體是不一樣的,群體可以因為事項而聚集到一起；團隊不僅有著共同的目標，更重要的是滲透著一種“團隊精神”。 建設一個優(yōu)秀的團隊并不是一

9、件容易的事……,團隊精神,含義：簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服務精神的集中體現(xiàn)。團隊精神是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進而保證組織的高效率運轉。團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性、表現(xiàn)特長可以保證成員共同完成任務目標，而明確的協(xié)作意愿和服務意識則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動力。,團隊精神的基礎,為人處事的誠信團隊成員間的相互信任、互相關愛、相互協(xié)作！尊重團隊成員個人的興趣和

10、成就，注重“優(yōu)點”,信 任 —— 團隊的基礎,高效團隊的特點是：成員之間相互高度信任。信任是相互的：對于團隊成員來說，贏得他人信任同時要信任他人。,沒有完美的個人，但是有完美的團隊，因為團隊可以通過不同角色的組合達至完美。 集體中的每一個成員都必須有良好的協(xié)作精神，要充分發(fā)揮團隊成員之間優(yōu)勢互補作用，讓全體團隊成員盡可能地發(fā)揮各自的才能，實現(xiàn)“ 1+1>2 ”的效果。,協(xié) 作—— 團隊的核心,關

11、 愛—— 建立溫暖的“大家庭”,團隊成員是團隊的主人把團隊成員的利益擺在第一位尊重每一位團隊成員，把尊重做到一點一滴中去定一種禮貌的基調(diào)對團隊成員一視同仁考慮團隊成員的個性尊重每位團隊成員的貢獻,團隊精神的表現(xiàn),在團隊與其成員之間的關系方面，表現(xiàn)為成員對團隊的強烈的歸屬感和一體感。在團隊成員之間的關系上，表現(xiàn)為成員之間的相互協(xié)作及共為一體。在團隊成員對團隊事務的態(tài)度上，表現(xiàn)為團隊成員對團隊事務的盡心盡力和全

12、方位的投入。,團=口+才 隊=耳+人 團隊=口+才+耳+人人=基本要素 才=知識口=溝通 耳=聆聽,上天給我們兩只手、兩只眼睛、兩只耳朵，而只給我們了一張嘴！,建立綠色的人際關系,微笑溝通同位溝通換位溝通人貴敢說“我不如……”,用心，而不是用腦。希望別人怎樣待我，我就怎樣去待別人?？慈说膬?yōu)點，與別人的優(yōu)點相處。真誠地贊賞他人。世上絕無愚蠢的人。,如何使1+1＞2,在遠古的時候，上帝

13、創(chuàng)造了人類。隨著人的增多，上帝開始擔憂，他怕人類不團結，會造成世界大亂，從而影響他們穩(wěn)定的生活。為了檢驗人們之間是否具備團結協(xié)作、互幫互助的意識，上帝做了一個試驗：他把人類分為兩批，在每批人的面前都放了一大堆可口美味的食物，但是，卻給每個人發(fā)了一雙長長的筷子，要求他們在規(guī)定的時間內(nèi)，把桌上的食物全部吃完，并不許有任何的浪費。,如何使1+1＞2,試驗開始了，第一批人各自為政，只顧拼命地用筷子夾取食物往自己的嘴里送，但因筷子太長，總是無法夠

14、到自己的嘴，而且因為你爭我搶，造成了食物極大的浪費。上帝看到此，搖了搖頭，感到失望……,輪到第二批人類開始了，他們一上來并沒有急著要用筷子往自己的嘴里送食物，而是大家一起圍坐成了一個圓圈，先用自己的筷子夾取食物送到坐在自己對面人的嘴里，然后，由坐在自己對面的人用筷子夾取食物送到自己的嘴里，就這樣，人們在規(guī)定時間內(nèi)吃掉了整桌的食物，并絲毫沒有造成浪費。第二批人不僅僅享受了美味，從此，還獲得了更多彼此的信任和好感?！?

15、最后上帝在第一批人類的背后貼上五個字，叫“利己不利人”；而在第二批人的背后貼上另外五個字叫“利人又利己”！,合作才可達成功,沖突的成因,對事實認知不同組員間背景、觀念、價值觀的差異 對問題有不同立場 團隊氣氛富于攻擊性個別組員表現(xiàn)欲強個別組員有破壞性行為,沖突的表現(xiàn),有技巧的語言爭辯 出現(xiàn)小團隊排擠他人 消極和疏遠 非議領導、同事和決策 語言暴力 行為暴力,團隊的不和諧各種問題的出現(xiàn),一個優(yōu)秀團隊的形成……,團隊精

16、神是核心和基礎（內(nèi)因）紀律和制度是途徑（外因）,,您的快樂 是我的心愿， 送人玫瑰， 手有余香！,團隊精神的三項內(nèi)容,團隊凝聚力（歸屬感、一體性…）團隊合作的意識（信任、協(xié)作、寬容、鼓勵 …）團隊士氣的高昂（工作滿足感、認同團隊目標、良好的信息溝通…）,奉獻：捧著一顆心來，不帶半根草去。誠信：萬事德為首，百德誠為先，事事信為本。感恩：虛心受善――知恩、感恩、報恩。

17、尊重：賞識、尊重、激勵的新教育“拇指文化”。協(xié)作：支撐為“人”，二人見“仁”，三人合“眾”。合作中共贏。,團隊精神是．．．．,執(zhí)行力以團隊協(xié)作為基礎,同心同德 相互欣賞，相互信任,互幫互助 要主動幫助團隊成員,奉獻精神 為團隊付出額外勞動,團隊自豪感可以凝聚成戰(zhàn)無不勝的戰(zhàn)斗力,團隊精神,團隊精神核心,協(xié)同、合作,二、團隊的基本類型,緊密型團隊團隊目標明確，有核心人物，團結（工作上的）松散型團隊

18、團隊目標不明確，無核心人物，各自為陣（旅游團）長期團隊：研發(fā)，銷售臨時團隊：項目（春晚）,醫(yī)療工作團隊,緊密型團隊+合作型團隊,三、團隊建設的原則及方法,1、團隊的基本構成要素2、團隊建設的原則3、團隊建設的方法,1、團隊的基本構成要素,目標人團隊的定位權限計劃,目標（Purpuse）,團隊應該有一個既定的目標，為團隊成員導航，知道要向何處去，沒有目標這個團隊就沒有存在的價值。,人（People）,人是構成團隊最核心的力

19、量，2個（包含有2個）以上的人就可構成團隊，目標是通過人員具體實現(xiàn)的，所以人員的選擇是團隊中非常重要的一個部分。,團隊的定位（Place）,團隊的定位包含兩層意思：團隊的定位：團隊在單位（行業(yè)）中處于什么位置，由誰選擇和既定團隊的成員，入隊最終應對誰負責，團隊采取什么方式激勵下屬？個體的定位：作為成員在團隊中扮演什么角色？是訂計劃，還是具體實施或評估？,權限（Power）,團隊當中領導人權利大小，跟團隊的發(fā)展階段相關，一般來說，團隊

20、越成熟領導所擁有的權利相應越小，在團隊發(fā)展的初期階段領導權是相對比較集中的。,計劃（Plan）,計劃的兩層面含義：（1）目標的最終實現(xiàn)，需要一系列的具體行動方法，可以把計劃理解成目標的具體工作程序（治療計劃，操作計劃）（2）提前按計劃進行可以保證團隊的順利進度，只有在計劃的操作下團隊才會一步一步的貼近目標，從而最終實現(xiàn)目標（年度計劃等）。,2、團隊建設的原則,溝通制定游戲規(guī)則尊重獨立思考,,溝通傾聽好的傾聽，是關注對方表達的

21、含義，而不是對方表達的方式，爭論的焦點在于觀點的內(nèi)容，而不是對方如何的用詞，堅持的原則重在觀點的意義，而不是自己的面子，甚至變成教導對方如何使用中文。上帝畢竟給我們每個人一個嘴巴，兩個耳朵。,,制定游戲規(guī)則團隊是集體，當然應該有游戲規(guī)則，這可以幫組團隊成員很好的界定自己如何的表現(xiàn)，團隊的利益要高于個體的利益，這點也是讓人很不容易接受的一點。,,尊重尊重是一種認可，包括批評與自我批評。中國是個喜歡偶像的國度，沒有偶像，都要創(chuàng)造出偶像

22、，不讓自己的感覺蒙蔽你的雙眼，尊重和偶像的建立是無緣的。團隊需要尊重，不需要偶像 （如何對待高年資成員意見）,,獨立思考和學習團隊提供了很多機會給每個個體，保持獨立思考和學習是非常重要的，一個有效的團隊至少包含著這樣的一個原素：個體和團隊共同成長，共同分享。,3、團隊建設的方法,無論是西方文化，還是我國的現(xiàn)代文化，無一例外的都在強調(diào)團隊意識，但是，能否真正建立起團隊精神，卻是困惑眾多管理者的問題。如何構建一個高效團隊，要通過以下

23、五步才會完成。,,第一步合理的數(shù)量在目前的經(jīng)濟條件下，你可能建立一個擁有眾多員工的高效團隊，而團隊的合適成員應在30人以下，因而，以項目或階段任務來構建團隊是最有效的方法。,,第二步能力互補成員關系：決定團隊的整體效能發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短：1+1>2相安無事，彬彬有禮：1+1=2貌合神離，問題成堆：0<1+1<2雙方斗氣，躺倒不干：1+1=0矛盾激化，互相拆臺：1+1<0不怕神一樣的對手，就怕豬一樣

24、的隊友！,,一個團隊，他們之間是緊密合作的關系。與傳統(tǒng)組織相比，它不但強調(diào)信息共享，也強調(diào)集體的績效。因而，他們之間的技能應該是互補的，在組建團隊的過程中，英明的管理者就會讓團隊成員之間的能力互補，年齡和經(jīng)驗互補，甚至性格和行為方式也要互補。,,第三步責任明確與傳統(tǒng)的組織不同，團隊的責任不僅強調(diào)個人責任，更強調(diào)集體責任，團隊有總的責任，也有明確的分工。每一個團隊成員并非是簡單地昨晚自己的工作，還需要擔當對團隊成員肥肉責任和集體責任。如

25、果團隊的目標沒有達到，每個團隊成員所擔當?shù)呢熑位臼窍嗟鹊摹?,第四步目標清晰團隊應該有清晰的目標，這個目標即是團隊存在的理由，每個團隊成員，都需要對這一團隊目標做出承諾。這個目標應該是非常具體的目標，這個目標不但要規(guī)定出具體的任務，也需要規(guī)定出具體的完成時間，它甚至應該深入到團隊成員的日常生活中。,,第五步淡化領導傳統(tǒng)的領導最害怕和諧，因而他也許會在祥和的時候制造矛盾，但是團隊的領導卻是要建立和諧的成員關系，他更強調(diào)指導，而非領導

26、。團隊中，不宜設置一些諸如行政類的管理機構，而應該讓最有能力的人擔任管理角色（如護理組長）。這個管理者應該建立自我指揮的工作團隊，保持對團隊目標的忠誠，對團隊技術保持警覺，對外部保持警覺，善于溝通外部的關系。,四、團隊管理中常見問題及處理方法,例：西游記的唐僧團隊基本上是一個制度化的團隊，雖說不算很完善，存在問題也極多，但基本能保證組織目標的達成，符合滿意目標原則。,四、團隊管理中常見問題及處理方法,1、組織目標明確：取經(jīng)2、人才使用

27、搭配合理3、制度雖不完善，不盡合意，但卻很嚴格4、充分利用社會資源，人際網(wǎng)絡,,孫悟空本事大不好管豬八戒偷懶，?；１г股成臼虏粷?，凡事慢半拍唐僧就會念經(jīng)，卻是領導信任危機動機目的不相同（心不甘情不愿）溝通不暢能力過低,五、建立高效護理團隊,1、團隊競爭力2、注重創(chuàng)新3、加強溝通4、有效激勵5、執(zhí)行力6、恰當領導,高效團隊特征,激勵溝通合理的流程均衡的角色領導明確而一致的目標信任,1、競爭力,

28、團隊競爭力建設的十個因素明確目標領導者有影響力管理制度系統(tǒng)溝通與協(xié)調(diào)物質(zhì)激勵全員參與激勵機制開發(fā)人的潛能和諧的人際關系全局觀，整體意識,,團隊合作的核心元素,2、注重創(chuàng)新（改革）,工作流程，排班模式，文件書寫，收費，工作設施（新的，位置擺放）操作方法等。（創(chuàng)新沒有大小之分）鼓勵更多的創(chuàng)新,3、加強溝通,醫(yī)護、醫(yī)患護護、護工之間,有效溝通的前提是雙向的,,團隊溝通的六項要領有效傾聽有效反饋有效表達有效引導

29、溝通態(tài)度避免爭執(zhí),4、激勵,團隊激勵,引爆內(nèi)驅(qū)力,,最有戰(zhàn)斗力的團隊,,團隊激勵體系,做出榜樣充分溝通善用表揚真摯情感,職業(yè)發(fā)展持續(xù)培訓參與管理,考核制度分配制度晉升制度獎懲制度,企業(yè)精神企業(yè)目標企業(yè)風氣,5、執(zhí)行力,執(zhí)行就是實現(xiàn)既定目標的具體過程，而執(zhí)行力是完成執(zhí)行能力和手段。,決策,,計劃,目標,,,執(zhí)行,方法,能力,執(zhí)行力,,,,,,團隊執(zhí)行力沒有執(zhí)行力就沒有競爭力,流程臃腫,制度不合理,執(zhí)行不力,責任意

30、識不強,不會發(fā)現(xiàn)問題不會思考問題不會解決問題,,有執(zhí)行力的人的特征：自動，自發(fā)注意細節(jié)為人誠信負責善于判斷，分析應變樂于學習求知具有創(chuàng)意對工作投入，團隊精神良好懷有感恩之心,執(zhí)行靠制度——制度設計原則,制度不能是擺設，一切規(guī)定應保證在具體工作中完全做到便于檢查。制度的編寫要有廣泛性，廣泛討論是好制度的前提。要有糾錯機制，發(fā)現(xiàn)文件有錯應立即修正。對新文件，能容忍執(zhí)行初期的一點亂，有適應期。制度要隨內(nèi)部情況變化而

31、變化。,有效執(zhí)行的原則：,領導：原則第一，協(xié)調(diào)第二管理：服務第一，管理第二團隊：參與第一，培訓第二系統(tǒng)：機制第一，制度第二執(zhí)行前：挑戰(zhàn)第一，成敗第二執(zhí)行中：速度第一，完美第二執(zhí)行后：結果第一，理由第二,細節(jié)，習慣，規(guī)范化執(zhí)行力,把細節(jié)變成規(guī)范，讓規(guī)范成為習慣。規(guī)范化之路，要靠嚴格的制度和強有力的執(zhí)行團隊。當規(guī)范成為習慣，將是你成功的時候。,6、恰當?shù)念I導,使團隊目的、目標和方式密切相關，并有意義。促進團隊中各種技能組合

32、，并提高技能水平。搞好與外部人員關系，為團隊發(fā)展減少障礙。為團隊中其他成員創(chuàng)造機會。,團隊領導的任務,團隊建設,完成任務,培養(yǎng)人才,團隊中的角色,實干者協(xié)調(diào)者信息者監(jiān)督者凝聚者完美者推進者創(chuàng)新者,會亂領導力薄封閉大起大落人際關系緊張?zhí)中什桓咚季S受局限,幾個著名的理論,破窗理論：一個房子如果窗戶破了，沒人去修補，隔不久，其它的窗戶也會莫名其妙地被人打破；一面墻，如果出現(xiàn)一些涂鴉沒有被清洗掉，很快的，墻上

33、就不滿了亂七八糟，不堪入目的東西；一個很干凈的地方，人們不好意思丟垃圾，但是一旦地上有垃圾出現(xiàn)之后，人就會毫不猶豫地拋，絲毫不覺羞愧。,,手表定律（質(zhì)控）：又稱為兩只手表定律，矛盾選擇定律。只有一塊手表，可以知道時間；擁有兩塊或者兩塊以上的手表并不能告訴一個人更準確的時間，反而會制造混亂，會讓看表的人失去對準確時間的信心。這就是著名的手表定律。深層含義在于：每個人都不能同時挑選兩種不同的行為準則或者價值觀念，否則他的工作或生活必將陷入

34、混亂。手表定律在企業(yè)管理方面給我們一種非常直觀的啟發(fā)，就是對他一個人或同一個組織不能同時采用兩種不同的方法，不能同時設置兩個不同的目標，甚至每個人不能由兩個人來同時指揮，否則將使這個企業(yè)或者個人無所適從。,,鳥籠邏輯：鳥籠邏輯人類無法抗拒的10種心理之一。掛一個漂亮的鳥籠在房間里最顯眼的地方，過不了幾天，主人一定會做出下面兩個選擇之一：把鳥籠扔掉，或者買一只鳥回來放在鳥籠里。這就是鳥籠邏輯。過程很簡單，設想你是這房間的主任，只要有人走

35、進房間，看到鳥籠，就會忍不住問你：“鳥呢？是不是死了？”當你回答：“我從來都沒有養(yǎng)過鳥?！比藗兙蜁枺骸澳敲?，你要一個鳥籠干什么？”最后你不得不在兩個選擇中二選一，因為這比無休止的解釋要容易得多。鳥籠邏輯的原因很簡單：人們絕大部分的時候是采取慣性思維，所以可見在生活和工作中培養(yǎng)邏輯思維是多么重要。,,蝴蝶效應（管理定律）：是指在一個動力系統(tǒng)中，初始條件下微小的變化能帶動整個系統(tǒng)的長期的巨大的連鎖反應，蝴蝶效應是氣象學家洛倫茲1963年

36、提出來的?！昂痹谏鐣W界用來說明：一個壞的微小的機制，如果不加以及時地引導、調(diào)節(jié)，會給社會帶來非常大的危害，戲稱為“龍卷風”或“風暴”；一個好的微小的機制，只要正確引導，經(jīng)過一段時間的努力，將會產(chǎn)生轟動效應，或稱為“革命”。,,木桶理論：木桶是由許多塊木板箍成的，盛水量也是由這些木板共同決定的，若其中一塊木板很短，則此木桶的盛水量就被短板所限制。這塊短板就成了這個木桶盛水量的“限制因素”（或稱為“短板效應”），若要使次木桶盛水量