《群體與團(tuán)隊(duì)》ppt課件

1、第十講 群體與團(tuán)隊(duì),熱身運(yùn)動(dòng),你能解釋下面的事實(shí)嗎？ -在完成作業(yè)時(shí)，需要你獨(dú)立完成的作業(yè)你很認(rèn)真地做，需要小組合作的作業(yè)你卻不那么認(rèn)真。 -你依稀看到天上飛過(guò)一只鳥(niǎo)，象是鴿子，于是對(duì)同學(xué)說(shuō)：“看，一只鴿子”，但周圍的同學(xué)都說(shuō)那是喜鵲，于是你也改口說(shuō)：“哦，對(duì)，是喜鵲。” -尼采說(shuō)：瘋狂對(duì)個(gè)體是例外，但對(duì)群體來(lái)說(shuō)是規(guī)律。個(gè)體處于群體中時(shí)，其行為與獨(dú)處時(shí)不同。,,Learning Objectives學(xué)習(xí)目

2、標(biāo),了解什么是群體能夠?qū)θ后w行為進(jìn)行解釋（影響群體行為的因素）了解群體決策的方式了解群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別掌握建設(shè)有效團(tuán)隊(duì)的方法,,什么是群 體,群體的定義群體的分類個(gè)體加入群體的理由群體的形成和發(fā)展,,群 體的定義與分類,群體（group）：為實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定目標(biāo)而形成的由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴 的個(gè)體的組合。P219 群體和組織的區(qū)別在哪里?——規(guī)模 群體成員之間直接的接觸和交流方式限制了其規(guī)模,而組織

3、的規(guī)模隨著層次的增加不斷擴(kuò)大。組織的規(guī)模可以很大，也可以很小，但群體的規(guī)模始終是有限的。,,,群 體的定義與分類,群體的類型：正式群體與非正式群體 命令群體與任務(wù)群體 P220 （例：一個(gè)片區(qū)銷售經(jīng)理和十個(gè)片區(qū)銷售員；一個(gè)為解決航天技術(shù)難題而成立的專家小組）,,,群 體的定義與分類,群體的類型：

4、 利益群體、友誼群體 （幾個(gè)同事為了團(tuán)購(gòu)形成的群體；幾個(gè)經(jīng)常在一起打球的同事形成的群體）,,,正式群 體與非正式群體,正式群體：指組織結(jié)構(gòu)確定的、職務(wù)分配明確的群體。 如：公司里的各個(gè)部門(mén)非正式群體：沒(méi)有正式結(jié)構(gòu)、也不是由組織確定的聯(lián)盟 。/ 成員為了滿足自己的社會(huì)交往需要而在工作環(huán)境中自然形成的群體。 如：三個(gè)

5、經(jīng)常一同吃飯、打球的同事,,正式群 體與非正式群體,以下哪些是正式群體，哪些是非正式群體？ -由6名成員組成的某航班乘務(wù)組 -跨部門(mén)的項(xiàng)目組 -同鄉(xiāng)會(huì) -興趣小組,,正式群體與非正式群體的比較,,,思 考,任何組織中既有正式群體又有非正式群體。非正式群體的存在對(duì)組織

6、管理者是利還是弊?,,,非正式群體潛在的優(yōu)點(diǎn)和問(wèn)題,,對(duì)非正式群體的管理,接受并理解非正式群體辨別其中不同水平的態(tài)度和行動(dòng)盡可能將非正式群體與正式群體的利益結(jié)合正式群體與非正式群體最理想的結(jié)合是占有統(tǒng)治地位的正式群體伴隨著一個(gè)健康發(fā)展的非正式群體。非正式群體可以強(qiáng)大到起支持作用，但決不能強(qiáng)大到占主導(dǎo)地位。,,個(gè)體為什么要加入群體,,,群體的形成和發(fā)展,,圖：群體發(fā)展五階段模型 （Bruce&Tuchman，1965

7、）P221,,群體的形成和發(fā)展,,,群體的形成和發(fā)展,,如何理解群體發(fā)展五階段模型 : -各階段并無(wú)明確界限,有時(shí)幾個(gè)階段并存 -一定水平的沖突有利于群體績(jī)效的提高，所以有時(shí)震蕩期的工作績(jī)效最高 -該模型未考慮組織因素(組織制度、任務(wù)的內(nèi)容、信息和資源等）對(duì)群體形成的影響,,,影響群體行為的因素,角色 規(guī)模 規(guī)范 地位 凝聚力,角色,角色（roles）：角色是人們對(duì)社會(huì)性單位中處于某

8、個(gè)位置的人應(yīng)做出的行為模式的期待。P226每個(gè)人在生活中都扮演著多種角色。你的角色是什么？,,,大學(xué)生 / 同學(xué) / 朋友 / 班長(zhǎng) / 社團(tuán)干事 / 子女 / 兄弟姐妹,角色,,與角色相關(guān)的心理與行為體驗(yàn)角色期待：人們按照社會(huì)角色的一般模式對(duì)一個(gè)人的態(tài)度、行為提出合乎其身份的要求并寄予期望。 角色期待對(duì)角色扮演者的行為有影響嗎？ 皮格馬利翁效應(yīng)角色知覺(jué)：一個(gè)人對(duì)自己在特定情境中應(yīng)如何表現(xiàn)

9、的認(rèn)識(shí)和了解。 角色知覺(jué)的來(lái)源：知識(shí)背景、價(jià)值觀念、生活經(jīng)驗(yàn)、道德水平以及外部環(huán)境。,,角色,,與角色相關(guān)的心理與行為體驗(yàn)角色扮演：人們用實(shí)際行動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)的角色。 角色扮演受哪些因素的影響？ -角色期待，角色知覺(jué)，社會(huì)、組織等外部環(huán)境，個(gè)人的能力、人格特征角色沖突：個(gè)體面臨多個(gè)相互矛盾的角色期待時(shí)

10、 所產(chǎn)生的反應(yīng)。 你能舉出角色沖突的例子嗎？,,角色,,與角色相關(guān)的心理與行為體驗(yàn)津巴多監(jiān)獄實(shí)驗(yàn) - 實(shí)驗(yàn)對(duì)象的角色扮演是按照社會(huì)對(duì)“罪犯”和“看守”的“角色期待”，以及自身的“角色知覺(jué)”進(jìn)行的； - 個(gè)體學(xué)習(xí)一種新角色非常迅速； - 當(dāng)你希望他人扮演某個(gè)角色時(shí)，應(yīng)避免角色的不確定和角色模糊。,,工作中角色的不確定與角色模糊,員工對(duì)自己扮演的角色知覺(jué)不清晰，

11、往往是由于對(duì)什么構(gòu)成成功和良好績(jī)效缺乏了解所致；對(duì)工作中責(zé)、權(quán)、利的領(lǐng)域的不確定；工作中接受雙重指導(dǎo)時(shí)角色的不確定；對(duì)他人期望的不確定性,,規(guī)范（Norms）,規(guī)范: 規(guī)范是群體成員共同接受的行為準(zhǔn)則。P229 （霍桑的繞線實(shí)驗(yàn)）,規(guī)范的類型：績(jī)效規(guī)范：涉及工作的努力程度、方式、產(chǎn)出水平，溝通方式等成員形象：著裝、禮儀、對(duì)外形象等非正式社交約定：多見(jiàn)于非正式群體，涉及交友范圍、交往方式資源分配：任務(wù)分

12、配、工具設(shè)備的配置、報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)體系,,規(guī)范（Norms）,從眾（Conformity) P236 個(gè)人的觀念和行為由于真實(shí)的或想象的群體壓力，而趨于與多數(shù)人保持一致，以符合群體規(guī)范的現(xiàn)象。,阿希實(shí)驗(yàn)從眾現(xiàn)象對(duì)管理者的啟示 -鼓勵(lì)和尊重不同的意見(jiàn) -避免過(guò)早表明自己的立場(chǎng) -避免群體規(guī)模過(guò)大 -采取同時(shí)發(fā)表意見(jiàn)的方式,,群體規(guī)模,群體規(guī)模影響群體的整體行為群體規(guī)模

13、的上限與下限（3-7人）,,《財(cái)富》雜志：4~6人才能實(shí)現(xiàn)最高的團(tuán)隊(duì)效率 沃頓商學(xué)院每年為其144個(gè)獨(dú)立的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì) 選擇的MBA學(xué)生人數(shù)為5-6人,群體規(guī)模,社會(huì)惰化現(xiàn)象：指?jìng)€(gè)體在群體中工作時(shí)不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力。P235來(lái)源：瑞格爾曼的拉繩實(shí)驗(yàn)結(jié)論：群體規(guī)模的增大與群體績(jī)效負(fù)相關(guān)原因：社會(huì)評(píng)價(jià) / 社會(huì)認(rèn)知 / 責(zé)任擴(kuò)散了解這種現(xiàn)象的意義——需要明確個(gè)體努力程度 分工協(xié)作 / 評(píng)估個(gè)體

14、績(jī)效 / 群體規(guī)模不能太大,,地位（Status）,地位: 人們對(duì)群體或群體成員的位置或?qū)哟蔚囊环N社會(huì)性界定。P231,地位的識(shí)別：Titles頭銜Relationships關(guān)系Pay and Benefits薪酬和福利Work Schedule工作安排Office Amenities辦公室設(shè)施,,地位（Status）,地位對(duì)群體行為的影響：地位高的人有更大的偏離群體規(guī)范的自由和抵制從眾壓力的能力。地位影響

15、群體互動(dòng)。地位高的人更果斷、經(jīng)常發(fā)言、批評(píng)他人?；诘匚坏墓礁小?yīng)當(dāng)使個(gè)人所感知的地位與組織所授予的地位效益具有一致性，否則員工會(huì)有抵觸行為。,,群體凝聚力,群體凝聚力：指群體成員之間的相互吸引力及他們?cè)敢饬粼谌后w中的程度。P232 影響群體凝聚力的因素-群體成員在一起的時(shí)間：時(shí)間長(zhǎng)，凝聚力強(qiáng)-加入群體的難度：加入難，凝聚力強(qiáng)-群體規(guī)模：規(guī)模小，凝聚力強(qiáng)-群體成員的性別構(gòu)成：女性凝聚力高于男性-外部威脅：受到外部威脅，凝

16、聚力強(qiáng)-以前的成功經(jīng)驗(yàn)：有成功經(jīng)驗(yàn)，凝聚力強(qiáng)凝聚力對(duì)群體生產(chǎn)率的影響：見(jiàn) P234圖9-4,,如何提高群體凝聚力？,群體凝聚力與生產(chǎn)率是線性關(guān)系嗎？,,,群體決策,群體決策與個(gè)人決策群體決策技術(shù),群體決策和個(gè)人決策的比較,慢,群體思維極化現(xiàn)象,群體思維（Groupthink）,定義： 指群體由于從眾壓力使那些不同尋常的、由少數(shù)派提出的、或不受歡迎的觀點(diǎn)受到嚴(yán)重抑制或得不到客觀評(píng)價(jià)的現(xiàn)象。,,,避免和減少群體思維影

17、響的措施,建立寬松、和諧、民主的組織氛圍，增加群體的凝聚力；改進(jìn)群體領(lǐng)導(dǎo)者的行為。鼓勵(lì)下屬發(fā)表自己的意見(jiàn)和說(shuō)出真實(shí)想法，能否做到“言者無(wú)罪、聞?wù)咦憬洹?，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)；在充分討論以前，盡量避免事先提出偏向性意見(jiàn)或過(guò)早做出結(jié)論；建立科學(xué)的討論規(guī)范和議事規(guī)則。,,極化現(xiàn)象,定義: 在群體討論中，群體成員的觀點(diǎn)會(huì)朝著更極端的方向偏移的現(xiàn)象，這個(gè)方向是他們?cè)谟懻撝熬蛢A向的方向。又叫群體偏移。,極化現(xiàn)象的原因：責(zé)任分散：

18、群體決策分散了責(zé)任，任何人都不必最終獨(dú)自承擔(dān)后果。,,群體決策技術(shù),頭腦風(fēng)暴名義群體德?tīng)柗欠娮訒?huì)議技術(shù) P242,,案例討論,,我的新伙伴？P245,,,團(tuán)隊(duì),群體與團(tuán)隊(duì)的差異 團(tuán)隊(duì)角色 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展 高效團(tuán)隊(duì)特質(zhì),團(tuán)隊(duì)的定義與特征,工作團(tuán)隊(duì)(Work team)則是一種為了實(shí)行某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的正式群體。它通過(guò)其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，其團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平大于個(gè)體成

19、員績(jī)效的總和。 團(tuán)隊(duì)是一種組織結(jié)構(gòu)方式，用于完成需要多種技能和經(jīng)驗(yàn)的任務(wù)。,,信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的,集體績(jī)效積極個(gè)體的和共同的相互補(bǔ)充的,目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,工作群體,工作團(tuán)隊(duì),,工作群體與工作團(tuán)隊(duì)的比較,,,,,團(tuán)隊(duì)精神：凝聚力、勇于承擔(dān)責(zé)任團(tuán)結(jié)合作,強(qiáng)烈的目標(biāo),良好的人際關(guān)系：信任（P269）、溝通,人力資源：熟練的工作技

20、能知識(shí)互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)成員的異質(zhì)性,共同的承諾：價(jià)值觀、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、使命感,好的領(lǐng)導(dǎo),高效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì),,異質(zhì)性工作團(tuán)隊(duì)的角色,,貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色自評(píng),注：所有得分加起來(lái)應(yīng)該是70分，請(qǐng)最后檢查一下。,,異質(zhì)性工作團(tuán)隊(duì)的角色,異質(zhì)性工作團(tuán)隊(duì)的角色（續(xù)）,世間萬(wàn)物各有功用,智多星首先提出觀點(diǎn)； 外交家及時(shí)提供信息和資源；塑造家組織討論，促成共識(shí)并決策實(shí)干家希望散會(huì)后趕緊開(kāi)始工作；協(xié)調(diào)者在想誰(shuí)干合適？ 監(jiān)督者開(kāi)始潑冷水；善后者