管家服務(wù)規(guī)范標準

1、管家服務(wù)規(guī)范標準管家服務(wù)規(guī)范標準操作實施分工分類接觸點關(guān)注要點管理規(guī)范要求實施配合回訪客戶上門回訪回訪規(guī)范解決問題的及時性1、上門做好準備工作，鞋套、筆、記錄本、回訪表；2、進入單元門用對講與客戶聯(lián)系，敲門要敲三聲，若沒開門，中間相隔一分鐘在敲三聲；3、客戶開門，首先表明身份，詢問客戶自己是否可以進入，得到允許，帶上鞋套進入；4、未得到客戶同意不要自己先坐下來；5、對客戶的報修或投訴進行了解；6、與客戶交談中注意不要打斷客戶的話，作好記

2、錄，問題是否解決，是否滿意，還有什么需要服務(wù)的或建議；7、與客戶交流時注意自己的語氣動作，不要夸張，有必要時進行適當?shù)慕忉專灰M行爭辯，要注意保持交流的氣氛和諧；8、交流結(jié)束，告辭時對客戶表示歉意：“不好意思，打擾您了！謝謝您的支持，再見！”；9、出門后將客戶家門輕輕關(guān)上。特約服務(wù)收費合理服務(wù)規(guī)范1、接到特約服務(wù)需求后立即告知業(yè)主收費標準，是否能接受，以免產(chǎn)生費用糾紛；2、初步判斷讓維修工帶齊鞋套、工具和配件，第一時間趕到現(xiàn)場；3、維

3、修工需不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，來滿足業(yè)主的需求；4、特約服務(wù)完成后，將現(xiàn)場及時清理干凈；5、服務(wù)全程要文明、禮貌，不接受業(yè)主的饋贈。上門家訪時間合適禮儀禮貌1、避免過早過晚或用餐時間上門；2、禮貌敲門，得到同意后方可進門，另自備好鞋套；3、如若業(yè)主著急出門，控制在較短的時間內(nèi)完成；如若業(yè)主有深聊意向，認真傾聽；4、將業(yè)主需求和建議記錄下來，并承諾業(yè)主回復(fù)。上門服務(wù)維修回訪真誠、跟蹤、反饋1、維修進度及時告知業(yè)主；2、維修結(jié)束及時通知業(yè)主復(fù)檢；