客服管家服務(wù)模式

1、1客服管家服務(wù)模式客服管家服務(wù)模式一、一、客服管家職責(zé)：客服管家職責(zé)：客服管家職責(zé)需要發(fā)揮對內(nèi)管理和對外服務(wù)二大職責(zé)。對內(nèi)管理對內(nèi)管理需要監(jiān)控現(xiàn)場業(yè)務(wù)，確?，F(xiàn)場品質(zhì)穩(wěn)步提高；對外服務(wù)對外服務(wù)需要做到零干擾、無聲無息的服務(wù)，在客戶發(fā)現(xiàn)問題、需要服務(wù)的時候，我們管家需恰到好處的提供服務(wù)?？头芗遥氊?zé)）對內(nèi)管理對內(nèi)管理對外服務(wù)對外服務(wù)客戶滿意度提升客戶信息檔案建立品質(zhì)監(jiān)控服務(wù)費用收繳3三、作業(yè)流程及相應(yīng)表單三、作業(yè)流程及相應(yīng)表單:1、品質(zhì)監(jiān)

2、控流程：、品質(zhì)監(jiān)控流程：業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)監(jiān)控流程控流程.裝修管裝修管理流程理流程.房屋報房屋報修流程修流程.公共設(shè)施報修公共設(shè)施報修流程流程.2、客戶滿意度提升流程：、客戶滿意度提升流程：客戶客戶訪談流程訪談流程.客戶客戶關(guān)懷流關(guān)懷流程.客戶訴求流程客戶訴求流程.三、工作環(huán)境配置及相關(guān)要求：三、工作環(huán)境配置及相關(guān)要求：1、調(diào)整后客服管家服務(wù)戶數(shù)為:別墅型項目150戶配置1名管家，多層高層住宅300600戶配置1名管家，獨立承擔(dān)以上管家職責(zé)；2、