管家物業(yè)服務(wù)模式

1、一、親情管家服務(wù)模式一、親情管家服務(wù)模式高端物業(yè)服務(wù)，首先是基礎(chǔ)層面的服務(wù)，也就是我們常說的常規(guī)性的基高端物業(yè)服務(wù)，首先是基礎(chǔ)層面的服務(wù)，也就是我們常說的常規(guī)性的基礎(chǔ)服務(wù)如保潔、保安、保修、保綠和客戶服務(wù)，在這個基礎(chǔ)上高端物業(yè)更多的礎(chǔ)服務(wù)如保潔、保安、保修、保綠和客戶服務(wù)，在這個基礎(chǔ)上高端物業(yè)更多的是要考慮業(yè)主深層的服務(wù)需求，即在做好基礎(chǔ)服務(wù)的前提下，營造和滿足業(yè)主是要考慮業(yè)主深層的服務(wù)需求，即在做好基礎(chǔ)服務(wù)的前提下，營造和滿足業(yè)主對文

2、化生活及情感的深層次服務(wù)需求。這種滿足業(yè)主精神層面的需求，是高端對文化生活及情感的深層次服務(wù)需求。這種滿足業(yè)主精神層面的需求，是高端物業(yè)與普通物業(yè)最主要的區(qū)別，高端物業(yè)服務(wù)要以業(yè)主即時的需求為轉(zhuǎn)移，需物業(yè)與普通物業(yè)最主要的區(qū)別，高端物業(yè)服務(wù)要以業(yè)主即時的需求為轉(zhuǎn)移，需要對業(yè)主的深層需求有充分了解和把握，這種理解和把握需要一種理念和模式要對業(yè)主的深層需求有充分了解和把握，這種理解和把握需要一種理念和模式來引導(dǎo)和開發(fā)，從而才能持續(xù)的為業(yè)主提

3、供與高端物業(yè)真正相配套的服務(wù)。基來引導(dǎo)和開發(fā)，從而才能持續(xù)的為業(yè)主提供與高端物業(yè)真正相配套的服務(wù)。基于這種認識，親情管家服務(wù)模式更著重的是引導(dǎo)員工思考，怎樣了解業(yè)主，怎于這種認識，親情管家服務(wù)模式更著重的是引導(dǎo)員工思考，怎樣了解業(yè)主，怎樣建立業(yè)主服務(wù)檔案，怎樣運用業(yè)主服務(wù)檔案從情感上貼近業(yè)主，怎樣料理業(yè)樣建立業(yè)主服務(wù)檔案，怎樣運用業(yè)主服務(wù)檔案從情感上貼近業(yè)主，怎樣料理業(yè)主和小區(qū)諸多的事務(wù)，怎樣保持適度的服務(wù)距離，怎樣成長為職業(yè)的親情管家

4、，主和小區(qū)諸多的事務(wù)，怎樣保持適度的服務(wù)距離，怎樣成長為職業(yè)的親情管家，因此，親情管家服務(wù)模式是一種服務(wù)態(tài)度的模式，服務(wù)思維的模式，服務(wù)角度因此，親情管家服務(wù)模式是一種服務(wù)態(tài)度的模式，服務(wù)思維的模式，服務(wù)角度和服務(wù)創(chuàng)意的模式，而不是傳統(tǒng)意義上的服務(wù)標準，不像酒店式服務(wù)、個性化和服務(wù)創(chuàng)意的模式，而不是傳統(tǒng)意義上的服務(wù)標準，不像酒店式服務(wù)、個性化服務(wù)、定制化服務(wù)、管家式服務(wù)（包括英式管家、德式管家和美式管家）服務(wù)、定制化服務(wù)、管家式服務(wù)（包

5、括英式管家、德式管家和美式管家）、金鑰、金鑰匙服務(wù)等等所宣揚的那種極致服務(wù)，而是從中國傳統(tǒng)文化中的親情倫理的角度，匙服務(wù)等等所宣揚的那種極致服務(wù)，而是從中國傳統(tǒng)文化中的親情倫理的角度，探索出適合現(xiàn)代社會人們情感需求的服務(wù)思維和服務(wù)準則。探索出適合現(xiàn)代社會人們情感需求的服務(wù)思維和服務(wù)準則。這里的親情并不是家族血緣關(guān)系意義上的親情，而是在社區(qū)交往中延伸這里的親情并不是家族血緣關(guān)系意義上的親情，而是在社區(qū)交往中延伸“嚴父慈母、兄友弟恭嚴父慈母

6、、兄友弟恭”的民族傳統(tǒng)文化精神，擴展成友好關(guān)注、文明禮讓的的民族傳統(tǒng)文化精神，擴展成友好關(guān)注、文明禮讓的“仿親情仿親情”，通過物業(yè)公司的仿親情服務(wù)，消除人與人之間的精神隔膜，淡化陌，通過物業(yè)公司的仿親情服務(wù)，消除人與人之間的精神隔膜，淡化陌生感，瓦解業(yè)主的自傲，消除服務(wù)人員的自卑，重拾深埋在我們精神世界里的生感，瓦解業(yè)主的自傲，消除服務(wù)人員的自卑，重拾深埋在我們精神世界里的親情文化基因，釋放被現(xiàn)代社會商業(yè)化制度化抑制了的情感需求，營造氛

7、圍進親情文化基因，釋放被現(xiàn)代社會商業(yè)化制度化抑制了的情感需求，營造氛圍進行情感交流，從而獲得廣大業(yè)主的認同支持。經(jīng)過長期持續(xù)的這種轉(zhuǎn)化，使高行情感交流，從而獲得廣大業(yè)主的認同支持。經(jīng)過長期持續(xù)的這種轉(zhuǎn)化，使高端物業(yè)服務(wù)中的人際關(guān)系進入和諧穩(wěn)定的狀態(tài)，形成超越家族的更廣泛意義上端物業(yè)服務(wù)中的人際關(guān)系進入和諧穩(wěn)定的狀態(tài)，形成超越家族的更廣泛意義上的親情文化。物業(yè)服務(wù)不僅是服務(wù)和為物業(yè)保值增值，還要承擔起塑造和諧人的親情文化。物業(yè)服務(wù)不僅是服

8、務(wù)和為物業(yè)保值增值，還要承擔起塑造和諧人際關(guān)系的重任，親情管家服務(wù)模式就是要在服務(wù)的過程中塑造這種超越家族親際關(guān)系的重任，親情管家服務(wù)模式就是要在服務(wù)的過程中塑造這種超越家族親情層面的更廣泛意義上的親情文化，把高檔社區(qū)塑造成充滿溫馨的親情家園。情層面的更廣泛意義上的親情文化，把高檔社區(qū)塑造成充滿溫馨的親情家園。親情是親切和情感的融合，親情服務(wù)就是把在家中對待父母兄弟姐妹的態(tài)親情是親切和情感的融合，親情服務(wù)就是把在家中對待父母兄弟姐妹的態(tài)

9、度和感情運用到服務(wù)中來的一種方式方法，對待長者要像對待父母那樣充滿尊度和感情運用到服務(wù)中來的一種方式方法，對待長者要像對待父母那樣充滿尊敬和順從，對待年齡稍大或者稍小些的業(yè)主要像對待兄弟姐妹那樣充滿友善、敬和順從，對待年齡稍大或者稍小些的業(yè)主要像對待兄弟姐妹那樣充滿友善、們的生活。親情服務(wù)只是他們生活中的潤滑劑或者急需時的協(xié)助和補充，因此們的生活。親情服務(wù)只是他們生活中的潤滑劑或者急需時的協(xié)助和補充，因此親情管家服務(wù)更強調(diào)一種充滿熱情親

10、情溫馨的服務(wù)態(tài)度，在這種服務(wù)態(tài)度的引親情管家服務(wù)更強調(diào)一種充滿熱情親情溫馨的服務(wù)態(tài)度，在這種服務(wù)態(tài)度的引導(dǎo)下盡力幫業(yè)主做到他想做沒時間做的，他想做不方便做的以及他想做卻以他導(dǎo)下盡力幫業(yè)主做到他想做沒時間做的，他想做不方便做的以及他想做卻以他的身份所不能做的事。親情管家是業(yè)主需要時的代言人、代理人和代辦人，但的身份所不能做的事。親情管家是業(yè)主需要時的代言人、代理人和代辦人，但與此同時也絕不是什么事都能辦、什么事都去辦，親情管家給自己的定位

11、是職與此同時也絕不是什么事都能辦、什么事都去辦，親情管家給自己的定位是職業(yè)的服務(wù)專家，在生活方面、服務(wù)方面以及某些特定的領(lǐng)域比業(yè)主更專業(yè)更全業(yè)的服務(wù)專家，在生活方面、服務(wù)方面以及某些特定的領(lǐng)域比業(yè)主更專業(yè)更全面，也更知道什么事情該做，什么事情不該做，能夠牽頭組織一批人幫業(yè)主把面，也更知道什么事情該做，什么事情不該做，能夠牽頭組織一批人幫業(yè)主把該做的事情做得更完美，能夠建議業(yè)主把不能做的事情如何分解替代。該做的事情做得更完美，能夠建議業(yè)主

12、把不能做的事情如何分解替代。這里的親情管家也不像酒店里的門童，見到人便畢恭畢敬施以鞠躬大禮，這里的親情管家也不像酒店里的門童，見到人便畢恭畢敬施以鞠躬大禮，也不像有錢人家里的保姆，盡做洗碗做飯洗衣服的瑣事。這里的親情管家是服也不像有錢人家里的保姆，盡做洗碗做飯洗衣服的瑣事。這里的親情管家是服務(wù)團隊的統(tǒng)領(lǐng)、是服務(wù)大師、是溝通協(xié)調(diào)專家，既有豐富的服務(wù)專業(yè)常識和經(jīng)務(wù)團隊的統(tǒng)領(lǐng)、是服務(wù)大師、是溝通協(xié)調(diào)專家，既有豐富的服務(wù)專業(yè)常識和經(jīng)驗，又能當好

13、業(yè)主的顧問、伙伴，能夠代理業(yè)主家里家外的閑雜瑣事，能夠組驗，又能當好業(yè)主的顧問、伙伴，能夠代理業(yè)主家里家外的閑雜瑣事，能夠組織豐富多彩的私家織豐富多彩的私家PARTYPARTY，能夠像親人朋友一樣值得信賴并照顧好業(yè)主的親人，能夠像親人朋友一樣值得信賴并照顧好業(yè)主的親人朋友，能夠通過親人般的情感來維系整個社區(qū)的鄰里和睦，能夠營造整個社區(qū)朋友，能夠通過親人般的情感來維系整個社區(qū)的鄰里和睦，能夠營造整個社區(qū)充滿超越家庭親情的親情文化，能夠使業(yè)

14、主在回歸傳統(tǒng)文化的同時找到在熟悉充滿超越家庭親情的親情文化，能夠使業(yè)主在回歸傳統(tǒng)文化的同時找到在熟悉的親友熟人中才能感受到的溫暖溫馨。的親友熟人中才能感受到的溫暖溫馨。三、親情管家的服務(wù)理念三、親情管家的服務(wù)理念親情管家服務(wù)愿景：培養(yǎng)職業(yè)親情管家，成就高端物業(yè)服務(wù)品牌親情管家服務(wù)愿景：培養(yǎng)職業(yè)親情管家，成就高端物業(yè)服務(wù)品牌親情服務(wù)宗旨：親情服務(wù)，用心管家親情服務(wù)宗旨：親情服務(wù)，用心管家親情服務(wù)口號（對顧客）：親情管家，服務(wù)到家親情服務(wù)口

15、號（對顧客）：親情管家，服務(wù)到家親情服務(wù)口號（對員工）：親情管家，服務(wù)專家親情服務(wù)口號（對員工）：親情管家，服務(wù)專家親情經(jīng)營理念：我們是業(yè)主的管家，把業(yè)主當親人、視業(yè)主為家人，業(yè)主永親情經(jīng)營理念：我們是業(yè)主的管家，把業(yè)主當親人、視業(yè)主為家人，業(yè)主永遠是對的遠是對的親情服務(wù)使命：讓業(yè)主在小區(qū)享受到真正的關(guān)心和舒適是親情管家的最高使親情服務(wù)使命：讓業(yè)主在小區(qū)享受到真正的關(guān)心和舒適是親情管家的最高使命親情管理模式：表格量化走動式管理親情管理模