2014年秋季飯店服務心理教案

1、1重慶市旅游學?！讹埖攴招睦韺W》課程教案課程編號課程名稱飯店服務心理學授課對象旅游管理系；酒店服務與管理專業(yè)；年級：2013.030413必修課校級公共課（）；基礎或?qū)I(yè)基礎課（）；專業(yè)課（）課程類型選修課限選課（）；任選課（）授課方式課堂講授（√）；實踐課（√）考核方式考試（）；考查（√）主講教師楊荀荀職稱中級教研室實驗實訓教師職稱教研室授課時間20132014年秋季學期課程教學總學時數(shù)學分數(shù)學時分配前導課程《酒店學概論》后續(xù)課程《

2、餐飲經(jīng)營管理策略》基本教材《飯店服務心理學》作者丁鋼出版社及出版時間中國勞動社會保障出版社，2011年版補充教材《普通心理學》作者彭聃玲出版社及出版時間北京師范大學出版社2004年版實驗實訓教材作者出版社及出版時間《現(xiàn)代管理心理學》作者湯家彥出版社及出版時間電子科技大學出版社，1999《服務心理學》作者魏乃昌出版社及出版時間中國物資出版社，1999教學參考書《客戶情緒管理—實例與技巧》作者趙敏出版社及出版時間中國經(jīng)濟出版社，20043教

3、學內(nèi)容與設計上節(jié)課我們對心理學的本質(zhì)和心理學歷史的研究，我們繼續(xù)通過學習來分析心理學的實質(zhì)和它對生活、學習的意義。1、格式塔心理學——完形學派1912創(chuàng)建于德國，創(chuàng)始人韋特海默研究意識的完形整體結(jié)構(gòu)。2、精神分析1900年，弗洛伊德，研究人的意識和潛意識3、認知學派20世紀50年代中期，研究人的認知過程二、心理的本質(zhì)三、酒店服務心理學的研究對象和意義(一)普通心理學的研究對象：心理過程——認識過程情感過程意志過程；個性問題——個性傾向性

4、個性心理特征(二)酒店服務心理學的研究對象：顧客、員工、管理人員心理，服務中的心理策略(三)飯店服務心理學的研究意義四、（一）酒店服務心理學原則（二）主要研究方法：觀察法、實驗法、調(diào)查法、個案法課堂小結(jié)：酒店服務中運用到許多心理學知識，要更全面提升酒店服務人員的素質(zhì)離不開心理學的學習。課堂練習：無課后作業(yè)：無周次第二周第1次課章節(jié)名稱感覺與知覺1授課方式課堂講授（√）；實踐課（）教學時數(shù)2了解感覺、知覺的概念，分類以及規(guī)律；理解感知覺與