民航服務(wù)心理學(xué)教案

1、廈門安防科技職業(yè)學(xué)院教案2015——2016學(xué)年第學(xué)年第1學(xué)期學(xué)期系部名稱系部名稱航空系航空系課程名稱課程名稱民航服務(wù)心理學(xué)民航服務(wù)心理學(xué)教材名稱教材名稱民航服務(wù)心理學(xué)民航服務(wù)心理學(xué)授課班級授課班級1414級航空服務(wù)級航空服務(wù)2班授課教師授課教師向夢知向夢知職稱2015年10月20日附件2第1章民航服務(wù)心理學(xué)概述教案授課時間第周星期第節(jié)（年月日）課次1、2授課方式（請打√）理論課√討論課□實踐課□習(xí)題課□其他□課時安排6教學(xué)單元（教學(xué)章

2、、節(jié)或主題）：第1章民航服務(wù)心理學(xué)概述目的、要求（分了解、熟悉、掌握三個層次）：(1)了解民航服務(wù)的基本定義和基本特征(2)熟悉民航服務(wù)意識和優(yōu)質(zhì)服務(wù)(3)掌握民航服務(wù)的本質(zhì)和特點知識要點：民航服務(wù)的基本定義和基本特征、民航服務(wù)的本質(zhì)和特點技能要點：能夠體會民航服務(wù)的特殊性教學(xué)步驟：見后教學(xué)手段：（如：舉例講解、多媒體講解、模型講解、實物講解、掛圖講解、音像講解等）舉例講解、多媒體講解作業(yè)和思考題：1、結(jié)合實際談?wù)勅绾卫斫夥?wù)的定義2、