關(guān)鍵成功要素及業(yè)績(jī)指標(biāo)圖

1、1將戰(zhàn)略目標(biāo)變成可供考評(píng)的指標(biāo)將戰(zhàn)略目標(biāo)變成可供考評(píng)的指標(biāo)將戰(zhàn)略計(jì)劃落實(shí)為具體活動(dòng)之后，業(yè)績(jī)考評(píng)體系也應(yīng)據(jù)此做出區(qū)別的設(shè)計(jì)。此時(shí)，此前令人困惑的畫面得以陳清。在做出這樣的劃分之前，一方面，公司希望朝著以價(jià)值為基礎(chǔ)的、非財(cái)務(wù)的先導(dǎo)性指標(biāo)和更好的績(jī)效管理方向前進(jìn)。另一方面，他們的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系依然著重財(cái)務(wù)的預(yù)算指標(biāo)。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)可能告訴您，采用的戰(zhàn)略活動(dòng)獲得了成功，創(chuàng)造了價(jià)值。但是它無(wú)法告訴您將來怎樣，依靠財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)和管理公司就像依靠后視鏡開車

2、。關(guān)鍵成功要素及相應(yīng)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)舉例關(guān)鍵成功要素及相應(yīng)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)舉例作為對(duì)表現(xiàn)過去發(fā)生了什么的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，也就是滯后指標(biāo)的補(bǔ)充，公司需要預(yù)測(cè)未來結(jié)果的先導(dǎo)指標(biāo)。先導(dǎo)指標(biāo)以關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)表示（如所示）。一個(gè)關(guān)鍵成功因素（CSF）是對(duì)公司擅長(zhǎng)的、對(duì)成功起決定作用的某個(gè)戰(zhàn)略要素的定性描述。CSF由關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）進(jìn)行定量，從而產(chǎn)生了非財(cái)務(wù)指標(biāo)。使用關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，從而使得對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的評(píng)價(jià)成為可能。戰(zhàn)略

3、戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略關(guān)鍵成功因素(CSF)戰(zhàn)略關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)加強(qiáng)以客戶為中心的工作客戶滿意度滿意的客戶投訴處理時(shí)間重復(fù)購(gòu)買定量的定性的定性的定性的1將戰(zhàn)略目標(biāo)變成可供考評(píng)的指標(biāo)將戰(zhàn)略目標(biāo)變成可供考評(píng)的指標(biāo)將戰(zhàn)略計(jì)劃落實(shí)為具體活動(dòng)之后，業(yè)績(jī)考評(píng)體系也應(yīng)據(jù)此做出區(qū)別的設(shè)計(jì)。此時(shí)，此前令人困惑的畫面得以陳清。在做出這樣的劃分之前，一方面，公司希望朝著以價(jià)值為基礎(chǔ)的、非財(cái)務(wù)的先導(dǎo)性指標(biāo)和更好的績(jī)效管理方向前進(jìn)。另一方面，他們的

4、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系依然著重財(cái)務(wù)的預(yù)算指標(biāo)。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)可能告訴您，采用的戰(zhàn)略活動(dòng)獲得了成功，創(chuàng)造了價(jià)值。但是它無(wú)法告訴您將來怎樣，依靠財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)和管理公司就像依靠后視鏡開車。關(guān)鍵成功要素及相應(yīng)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)舉例關(guān)鍵成功要素及相應(yīng)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)舉例作為對(duì)表現(xiàn)過去發(fā)生了什么的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，也就是滯后指標(biāo)的補(bǔ)充，公司需要預(yù)測(cè)未來結(jié)果的先導(dǎo)指標(biāo)。先導(dǎo)指標(biāo)以關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)表示（如所示）。一個(gè)關(guān)鍵成功因素（CSF）是對(duì)公司擅長(zhǎng)的、對(duì)成功起決定作用的