kpi關(guān)鍵業(yè)績指標考核方法如何制定？

1、KPI考核方法一、定義一、定義KPI（KeyPerfmanceIndication）即關(guān)鍵業(yè)績指標，來自美國哈佛商學院教授羅伯柯普朗(RobertS.Kaplan)和管理大師戴維諾頓(DavidP.Nton)的“平衡計分卡”（BalancedScecard）體系，這兩位管理大師自1990年研究、并推動這套管理方法與工具以來，協(xié)助許多企業(yè)度過危機，扭轉(zhuǎn)乾坤反敗為勝，并持續(xù)茁壯。具體指的是通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行

2、設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可運作的遠景目標的工具，是企業(yè)績效管。是對企業(yè)運作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。每個KRA都涵蓋了幾個KPI。KRA和KPI是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)建立明確的切實可行的KPI體系是做好績效管理的關(guān)鍵。二、二、KPI考核的實質(zhì)考核的實質(zhì)從管理目的來看，KPI考核旨在引導員工的注意力方向，將員工的精力從無關(guān)緊要

3、的瑣事中解脫出來，從而更加關(guān)注公司整體業(yè)績指標、部門重要工作領(lǐng)域及個人關(guān)鍵工作任務(wù)。從管理成本來看，KPI考核可以有效的節(jié)省考核成本，減少主觀考核的盲目性，縮減模糊考核的推敲時間，將企業(yè)有限的財力、物力、人力用于研發(fā)新的產(chǎn)品和開辟新的市場。從管理效用來看，KPI考核主要用來檢測管理中存在的關(guān)鍵問題，并能夠快速找到問題的癥結(jié)所在，不至于被過多的旁枝末節(jié)所纏繞。企業(yè)績效評估經(jīng)常遇到的一個很實際的問題就是，很難確定客觀、量化的績效指標。其實，

4、對所有的績效指標進行量化并不現(xiàn)實，也沒有必要這么做。通過行為性的指標體系，也同樣可以衡量企業(yè)績效。三、三、KPI考核標準制定方法考核標準制定方法考核維度的確定后就要針對每一考核維度，制定相應(yīng)的考核辦法和設(shè)立相應(yīng)的考核標準，使得考核具有可操作性，同時盡量減少主觀因素對打分的影響?？己藰藴实闹贫ǚ椒梢詤⒄找韵氯N方法：等級描述法、關(guān)鍵事件法和確定里程碑法。1等級描述法等級描述法是對工作成果或工作履行情況進行分級，并對各級別用數(shù)據(jù)或事實進行

5、具體和清晰的界定，據(jù)此對被考核者的實際工作完成情況進行評價的方法。等級描述法適用于考核那些經(jīng)常或重復進行的工作，因為能夠很清楚地用數(shù)據(jù)或事實描述出各個級別不同。具體操作中，建議分為“優(yōu)秀”、“良好”、“一般”、“較差”和“不合格”等五個級別，每個級別都有詳細的描述定義本級別的狀態(tài)。當然，也可以根據(jù)實際需要，劃分3個或7個級別。表1具體等級描述例如：某企業(yè)要申報技術(shù)研發(fā)中心，此任務(wù)是今年技術(shù)部的一個重要的工作。由于這是一項全年的工作，則在

6、季度考核這項工作時，需要在事先明確每個季度后的階段性成果和項目狀態(tài)，然后每個節(jié)點都有相應(yīng)的等級描述，確定此項工作的階段性績效。以上介紹的是如何對定性指標進行考核的思路和一些具體操作方法，供各位管理者參考。相信各位管理者在自己的管理實踐還會逐步摸索出一些適合自己企業(yè)情況的對定性指標進行有效考核的辦法。四、四、KPI考核流程考核流程1、KPI提?。好總€年度、季度、月度首先對KPI指標進行提取，將各項KPI指標分類管理、實行分級激勵制度。就像

7、一根杠桿，能夠根據(jù)各地市場對各項KPI完成程度的難易進行有效的調(diào)節(jié)、激勵，為整體達成提供有效的路徑。2、KPI分解：隨后讓各個區(qū)域營銷中心經(jīng)理根據(jù)各自區(qū)域情況“領(lǐng)取”，而非目前的強行下發(fā)，搞一刀切。每項KPI指標在不同的區(qū)域完成的難易程度都必定會存在差異，此模型中的KPI分解就是要根據(jù)這種區(qū)域KPI指標的差異性來制定更為科學合理的分解機制，而分解機制的依據(jù)就來自于KPI提取。首先，有了KPI分類提取這個環(huán)節(jié)，會促使各個區(qū)域經(jīng)理對其區(qū)域情

8、況進行盤點，之后根據(jù)盤點的信息制定差異化的KPI達成計劃。如某些區(qū)域?qū)儆谙鄬υ隽渴袌觯@些區(qū)域相對其他區(qū)域?qū)Ψ盘栠@個指標就比較容易完成；某些區(qū)域?qū)儆诒容^成熟的市場，這些區(qū)域考慮更多的就是推廣、發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)這項指標。顯然區(qū)域經(jīng)理對于相對而言比較容易完成的指標就會更加“青睞”，他們會根據(jù)各自區(qū)域的情況“領(lǐng)取”這些指標，實現(xiàn)了區(qū)域指標差異性，整體指標達成會更加容易。其次，由于在KPI提取這個環(huán)節(jié)設(shè)立了分級激勵制度，無形中為區(qū)域經(jīng)理提供了“增收