飯店管理如何到位(1)

1、飯店管理如何到位飯店管理如何到位國家旅游局教育司副司長陳志學(xué)飯店管理是為了實現(xiàn)某項活動的最佳目標(biāo)，通過計劃、組織、控制等手段，協(xié)調(diào)組織機構(gòu)內(nèi)人員及其它資源，以期達到高效率運作的一項綜合性活動。管理到位則是飯店管理績效的重要體現(xiàn)。它是管理者通過自己的權(quán)力、知識、能力、品德及情感去影響下屬共同實現(xiàn)管理目標(biāo)的過程。整個飯店、整個管理層都希望通過實施有效的管理手段去實現(xiàn)組織的目標(biāo)，完成既定的工作任務(wù)。但時常事與愿違，究其原因，其中與管理是否到位

2、有關(guān)。管理到位的核心是管理者到位，管理者沒到位，服務(wù)到位、質(zhì)量到位、營銷到位、維修保養(yǎng)到位等都無從談起。一、管理是否到位有四種情況：一是在位不到位。表現(xiàn)在管理者的現(xiàn)場管理。工作也認真努力，責(zé)任心也強，卻不能發(fā)現(xiàn)問題，也不能很好地去處理問題。這與管理者的能力有關(guān)。二是不在位也不到位。管理者不深入實際了解情況，也不在現(xiàn)場督導(dǎo)，以身作則差，呆在屋里瞎指揮，憑經(jīng)驗隨意決策。由于管理不到位，也就很難達到管理到位。這與責(zé)任心和工作態(tài)度有關(guān)。三是在位

3、又到位。管理者在關(guān)鍵的時刻都出現(xiàn)在該出現(xiàn)的地方，能自己的實際行動和榜樣作用影響下屬，帶領(lǐng)和團結(jié)員工實現(xiàn)既定的目標(biāo)。這是我們要積極提倡的一種管理方式。四是不在位能到位。這看似不可能的一種管理方式，其實不然。有的飯店管理者不在工作現(xiàn)場指揮，也不老盯著下屬，但下屬仍清楚地知道自己該干什么，表現(xiàn)出一種高度的自學(xué)性和責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)在場與不在場、檢查與不檢查一個樣，照樣出色地完成任務(wù)。如果一個飯店、一個部門能達到管理者不在位都能到位，則說明其管理水平達

4、到了一定層次。我們說這是一種理想的管理方式。二、如何實現(xiàn)管理到位？管理到位，既有管理者自身的權(quán)威問題，也有被管理者對上司的認同問題，還有管理體制的制約問題，這不是單方面通過管理者個人的意愿就能實現(xiàn)的，而是通過群體的相互作用、機構(gòu)的高效運用、員工積極性的發(fā)揮以及凝聚力的增強來達到的。1、實現(xiàn)組織交給的目標(biāo)是管理到位的最終結(jié)果。在管理過程中，管理者會面臨各種問題：市場的激烈競爭、設(shè)備的老化、獎金的不足、員工的抱怨、部門之間的矛盾、客人的投訴

5、等，在困難和問題面前是畏縮不前，被動等待，還是主動想辦法去解決，這是管理者工作態(tài)度的不同表現(xiàn)。說得再多，問題沒有解決，工作目標(biāo)沒有實現(xiàn)，這不能說是管理者到位。2、建立一套行之有效的管理規(guī)章和工作程序、標(biāo)準是管理到位的保證。沒有規(guī)矩不成方圓，規(guī)章、標(biāo)準是管理的依據(jù)，任何管理者和員工無一例外必須自覺執(zhí)行，這就保證了管理到位的實現(xiàn)。3、能夠發(fā)現(xiàn)問題和解決問題是管理到位的能力體現(xiàn)。一個好的管理者應(yīng)通過有關(guān)途徑隨時了解下屬的動態(tài)，知道下邊發(fā)生了什

6、么事，并能幫助、指導(dǎo)員工去解決問題。解決問題一要公正、客觀；二要及時，不要拖延；三要嚴格管理，對事不對人。4、預(yù)前控制是管理到位的有效方法。預(yù)前控制是管理手段，也是實現(xiàn)到位的有效途徑。管理到位很重要的一點是管理者能把飯店管理和服務(wù)中心錯綜復(fù)雜的問題預(yù)見在發(fā)生之前，胸中有數(shù)，做到事前、事中、事后控制，及時地調(diào)整和糾正偏差，朝既定的目標(biāo)奮進。5、調(diào)動員工的積極性是管理到位的重要手段。管理到位是全員參與過程，只有全體員工的積極性調(diào)動起來，有了

7、共同的遠景，從利益共同體變成命運共同體，員工才會愛企業(yè)，把企業(yè)真正變成自己的家，并自愿為之努力工作。這樣，管理就容易到位。6、敢于承擔(dān)責(zé)任，關(guān)鍵時刻上得去，是管理者在管理到位中的作用體現(xiàn)。當(dāng)自己分管的部門出現(xiàn)問題時，管理者不是推卸、指責(zé)和埋怨，而是主動承擔(dān)責(zé)任，從自身的管理中去尋找原因，這自然會給員工一種積極的力量。關(guān)鍵時刻上得去，是指在工作需要的時候，管理者能走在員工的前邊，有主見，妥善地解決問題，這既說明管理者能發(fā)揮以身作則的作用，